1、客運企業年終工作總結與計劃20xx年，汝陽分公司在集團公司、 縣交通局的正確領導 下，緊緊圍繞客運生產這一主題，以“創先爭優”活動為契 機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創新工作思路， 狠抓內部管理，齊心協心、共克時艱，客運生產有條不紊順 利開展，整體工作繼續保持了蓬勃發展的良好態勢。一、緊抓機遇、強化服務，全力以赴實現“春運”、 “花會”、“五一”、“十一”客運黃金季節增效創收春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強 運力組織，科學合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、 流時，組織好加班、包車運輸，確保節假日旅客出行方便快 捷不滯留。具體做法：一是根據客流量的變化，及時調整發

2、 車班次，科學、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是 增設臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安 全有序。并充分利用“站站通”聯網預售票業務，解決節后 旅客出行難問題，春運期間“站站通”收入達到萬元，較去 年同期相比增長 38%三是強化優質服務，全力以赴做好客 運安全穩定和優質服務接待工作，并采取多種有效措施，確 保節假日期間安全、優質、高效、創收的目標。二、以安全工作為重心，全力以赴確保客運安全穩定 “安全就是效益，以安全促發展”，本著“安全生產，預防 為主”的管理理念，我們把安全生產管理工作放在了各項工 作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是強化“源頭化”管理。嚴把車輛技術狀

3、況關和駕駛 員從業資格關。二是堅持“安全，預防為主”的方針，加強 安全排查消除不安全隱患確保安全生產 ；三是注重安全培訓教育，通過定期召開安全例會，舉辦 乘務員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基 地學習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業務 素質；四是充分利用 GPS對營運車輛的適時監控，做到早發 現、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加 有效;五是實行班子成員分包線路、職工聯系分包車輛，形 成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理 新格局；從而實現了整體安全生產管理工作取得了扎實、穩 步推進的良好局面。20xx年，我分公司參運客車113臺，安全行駛里程

4、萬公 里，事故費統籌率 100%工傷保險參保率 100%。全年共開 展13次安全生產大檢查，下達車輛二級維護 639臺次，召 開安全例會48次，簽訂安全管理責任書 457份，下路檢查 265人次，糾正違章75起，制作安全生產宣傳板報 12期， 懸掛標語橫幅16條，使公司的各項規章制度得到了全面落 實，基礎管理工作扎實有效開展。三、著力于內部挖潛增效，抓管理要效益內部管理方面，我們堅持以“客運經營為主，兼顧維修、 三產業整合發展”的思路，通過優化資源配置，強化內部管 理，實現企業創效增收。1、為提高站務收入，充分發揮陶營站、云夢園和橋頭 三個二次結算點的售票把關力度，每月增收萬元。同時，進 一步

5、完善洛陽線統籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴 厲打擊乘務員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現金收 入日清月結、及時回籠，單車經營效益逐步提升，全年“站 站通”聯網售票1389張，小件寄存萬元，站務收入突破1470 萬。2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質量信譽和 優質服務上下功夫，從優化內部管理機制、增收節支中要效 益，招引新老客戶、拓展維修和經營項目，采取合理的工效 產值分配比例，進一步調動了員工的積極性，從而實現車間 生產管理穩步開展，取得了較好的經濟效益，全年實現維修 銷售產值50萬元的新突破。3、小象快運采取引進來、走出去的辦法，一方面想方 設法聯系客源、客戶，以服務贏得市場

6、。先后與鄭州金象快 運、CCES中誠快遞聯網合作、跟蹤服務，得到用戶的認可。 一方面強化客車貨倉管理，分解任務、共同努力，圓滿完成 公司下達的年度目標任務。4、旅游分公司和旅行社業務穩妥開展。作為一項新業 務，我分公司旅游辦成員知難而上， 積極開拓我縣旅游市場， 先后深入到全縣各政府部門和企事業單位，宣傳推介這項新 業務，并以周到的服務和良好的信譽、優勢，正一步步贏得 全縣人民的認可和歡迎。5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮線路短途城鄉客 運班線實施公交化改造，經過綜合分析、實地考察，我分公 司準備新上自動投幣公交車 10臺，爭取年底前投入運營，創造更 大的經濟效益。四、深入開展創先爭優活動，

7、服務水平明顯提升今年來，我分公司以開展客運 “創先爭優”活動為契機， 號召全體干部職工轉變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、高效、優質、規范化的管理與服務，促進各項工作快速向前 發展。為做到這一點，分公司領導班子以身作則、 率先垂范， 積極推行領導帶班負責制，外出辦事履行登記簽字程序，工 作期間持證上崗、文明明服務。每月10日前定期召開月度工作考核，坦誠布 公地找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進和完 善。元月份，好司機萬建光同志光榮獲得 “ 20xx感動洛陽年 度人物”，并在分公司掀起向萬建光同志學習，向見義勇為 勇士連順強同志學習的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如 一日，安安全全、盡

8、職盡責地為旅客提供熱情周到的乘車服 務，被評為“優秀駕駛員”，保衛科長連順利拾金不昧等很 多優秀典型事跡，扮靚了窗口服務形象，樹立了服務品牌。同時，在運輸生產一線廣泛開展“優質服務標兵”、“服 務明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動，使廣大干部 職工及司乘人員、經營業戶干事創業的活力空前高漲，窗口 服務形象和職工的精神風貌得到進一步改善，讓廣大旅客和 群眾切實感受到企業的新形象、新服務和職工新面貌。五、努力提高福利待遇，處處體現企業溫暖 連奪集團公司“功勛杯”勞動競賽獎是對汝陽分公司的充分肯定，也是全體 300余名干部職工以及合作經營者、司 乘人員共同努力的結果。為此，經辦公會議研究決定，報

9、請 集團公司批準同意，14001XX000800600400XX職工月平均工 資及養老金、醫保支出月平均工資 月均養老金、醫保支出為每位職工發放“功勛杯”獎金320元，為職工和經營業戶每人、每車發放 皮鞋一雙，從元月份開始陸續為職工發放了營養鹽、燒雞、 山杏、大米、食用油、理發票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為 職工發放了標志服、T恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神 面貌煥然一新。讓大家切實體會到企業的穩定發展給職工帶 來的不僅是物質發放的增加，更重要的是企業帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。同時，積極開展送溫暖活動，歲末年初都要召開職工座 談會，每逢過節及時為職工發放各種福利，老職工因病住院 分公司

10、領導班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。 職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結 表彰會上專門邀請到部分優秀職工家屬參加，并為其家屬頒 發特別貢獻獎。為體現企業的人性化管理和關懷，從今年12月份開始，啟動了 “員工生日送祝福” 活動，今后凡是遇到職工的生日， 分公司及時道一聲溫馨的祝福或是送一份生日禮物，表達公 司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時時處處體現以人為本的 管理理念，真正體現企業大家庭的和諧與溫暖。六、注重企業文化建設，職工隊伍的凝聚力、戰斗力 明顯增強 打造一流的工作團隊，培育“安全、優質、高效” 的企業文化和服務理念，是推動汝陽分公司實現科學、快速 發展的主動力

11、。一年來，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升 企業的文化建設、窗口服務形象的改善和工作績效的考核， 進一步增強職工的團隊意識和凝聚力，助推企業和諧穩定與 快速發展。1、堅持素質建設和能力建設，注重全員學習培訓，不 斷提高我分公司干部職工的業務技能和服務水平。全年共舉辦乘務員集中培訓兩期，培訓人員260余人次，并舉行了結業考試，合格者頒發上崗證準予其上崗。8月份，進行了為期一個月的學習整頓；11月份，又進行了為期一周的職工封 閉式軍事化培訓，集團公司客運總公司龍琳偉書記等領導親 臨培訓現場并做了重要講話。這次培訓專門邀請到縣文明辦 牛宣敏老師授課，通過觀看專題教學影片和專家的經驗傳 授，從

12、人性化管理、職業道德教育、服務技能等各方面進行 集中學習，使汝陽分公司職工隊伍的整體素質和服務水平得 到全面提升。2、廣泛參加各項社會活動，充分展示汝陽分公司的客 運實力和良好的窗口服務形象。今年，先后組織參加了汝陽 縣西泰山杜鵑花節開幕式、縣鄉人大政協會議、新農村建設 參觀交流會、高考中招等大型活動團體包車服務，我分公司 以一流的車況、統一的車型及隨車配備高素質的司乘服務人 員，以標準化的服務贏得了社會各界的贊同，充分展示了汝 陽分公司客運隊伍良好的精神風貌和服務理念。3、“三八”節、“七一”舉辦隆重的文體活動。在今 年“三八”節，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢 毽等多項文體活動；在

13、參加縣交通系統紅歌比賽中我分公司 選手均有不俗表現，充分展示了汝陽客運人昂揚向上的精神 風貌。七、綜治創安、信訪穩定、計劃生育工作穩步開展 按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩定工作部 署和要求，進一步加強充實了專項工作領導小組，層層簽訂 目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工做到懂法、守 法、用法，依法辦事觀念逐步增強，無違法犯罪現象發生。 同時，積極應對協調處理好各項商務經濟及事故賠償糾紛， 受到車主及經營戶的感謝與好評，同時也為分公司挽回了經 濟損失。計劃生育，采取思想教育與制度相結合，康檢與工資相 掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，每 月定期通知育齡婦女按時康檢，

14、從而確保計生工作圓滿完 成。八、新站建設和西泰山站方面積極協調縣有關部門解決工程建設中遇到的各種問題， 確保新站建設順利進行。同時，按照公司分配的住房名額， 對內部有意購房的職工和符合條件的購房戶進行了統計篩 選，并按要求預付了房款。目前主樓已建至16層，預計明年完工。西泰山站開發改造方面，經過市場分析和申報審批，根 據汝陽縣西泰山旅游業總體規劃部署，擬將西泰山車站開發 改造為集旅游客運、商業接待、賓館住宿及餐飲導游等多功 能配套設施齊全的客運站。目前，公司撥付資金已到位，經 過項目施工招投標，已確定工程施工方，目前正在進行施工 前期準備工作，預計工期為一年。九、存在問題和不足回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒 地認識到當前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運主 業后勁不足，開發審批新線路力度不大，這方面工作有待進 一步加強，二是內部管理方面有待進一步加強，職工教育應 該進一步加大，特別是李國杰參與非法擔保融資問題所出現 的違紀行為給我公司帶來了不良的影響；三是安全生產工作有待進一步加強。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的 措施加以解決。十、20xx年工作計劃1、以穩定為前提、安全的管理要素，進一步強化安全 管理，落實好各項規章制度，采取有效措施，確保我分