1、客服工作總結(jié)及感想尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。XX年6月我來(lái)到貴公司，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí) , 現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí) 總結(jié)如下 :1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的 基本技能需要有良好的服務(wù)精神 , 具有良好的溝通能力 , 工 作認(rèn)真細(xì)致 , 需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí) , 紀(jì)律 意識(shí)及良好的心態(tài) .2.作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ; 學(xué)會(huì)忍耐和寬容 , 忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶 , 是一種美德 , 需要包容 和理解客戶 ,感想:算算, 我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了 . 回想一下 ,

2、在這幾天 里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力 , 但是 , 我也一直在努 力適應(yīng)著這種壓力 , 雖然曾經(jīng)有放棄過(guò) , 但是我昨天晚上想 了一夜 , 既然已經(jīng)來(lái)了 , 就要做到最好 , 受一點(diǎn)委屈算什么 , 如果這一點(diǎn)委屈都受不了 ,那根本就不用出家門 , 直接呆在 家里天天靠父母好了 , 經(jīng)過(guò)了跟曉曉 , 還有叔叔以及同事們 的交淡 , 我找回了自信心 , 雖然現(xiàn)在不會(huì) , 現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤 , 但 是只要我每天都努力了 , 每天都有進(jìn)步了 .那就是收獲 .其實(shí) ,可能還是我不太熟悉和了解吧 , 所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的 機(jī)率就會(huì)比較多一些 , 而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西 , 其實(shí)想想吧 , 這個(gè)一點(diǎn)都不

3、難 , 像以前我在電信公司的時(shí)候 , 那才是真正的麻煩 , 而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教 , 花了幾天時(shí) 間才了解基本知識(shí) , 相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了 ,客服, 其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作 ,簡(jiǎn)單的說(shuō) ,就是 為客戶服務(wù) , 一切為客戶著想 , 當(dāng)然這得確保在不損公司利 益的情況下 ,如果想做好一個(gè)客服 ,第一, 就是要有良好的心態(tài) ,就像 昨天,我一直以為我可能要被開除了 .我這么差 ,還老是犯錯(cuò) 誤, 沒(méi)有一點(diǎn)信心 , 結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多 , 連最基本 的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了 , 而且還有客戶好心的 提醒我已經(jīng)超格了 ,不過(guò),俗話說(shuō) :人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最 主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好 ,現(xiàn)在我想通了 , 如果我再這樣下 去,就會(huì)真的被開除的 .叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了 , 錯(cuò) 誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 , 反省一下為什么出錯(cuò) , 錯(cuò)在哪里 , 為什么錯(cuò)了 , 下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了 , 就比 如一個(gè)人騎車走在路上 , 他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直 往前走 ,結(jié)果掉下去了 ,下次 ,他就不會(huì)再走那條路了 ,因?yàn)?已經(jīng)吸取教訓(xùn)了 , 就像東東說(shuō)的 , 犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系 , 第二次 錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了 , 而且犯了錯(cuò)誤就要及 時(shí)提出來(lái) , 不要私立自解決 ,現(xiàn)在 , 以后我會(huì)努力