1、精品文檔畢業論文 ( 設計 ) 開題報告題目：電子商務中的消費者權益保護精品文檔一、課題研究的目的、意義二十一世紀是信息化的時代，第三產業在各國的比重不斷上升，在全球信息化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務的發展也只是短短十幾年的時間。深圳天虹商場于 2001 年開辦了我國第一家網上商店， 上網的消費者只要簡單的操作便可輕松購物， 24 小時內商家送貨上門，但是網上生意還是相當的滲淡。上海首家網上商店上海億祥購物中心，開業不到半年即關門停業。北京的一些大型零售商場，其網店“門庭冷落” ，其他大城市的網上商店的情況也都是大

2、同小異。究其原因，主要是消費者的合法權益得不到保護，而使得消費者對電子商務產生一種懼怕感。正如日本著名流通專家田島義博教授所說：“高科技時代的到來，也增加了侵害消費者利益的危險” 。這是普遍存在的一個問題，尤其是我國電子商務目前正處于起步階段，消費者權益被侵害的問題日見端倪。要想從根本上解決消費者權益保護的問題，除了政府部門要加強監督、管理力度外，必需要有相應的法律約束。對此，一些網絡用戶呼吁政府相關部門盡快制訂“網絡消費者權益保護法”，規范網站的行為，從根本上杜絕侵害網絡消費者權益的事件發生，本文就此問題進行了研究。二、本課題國內外研究的歷史、現狀和研究目標（一）國內電子商務消費者權益的相關

3、研究在國內關于電子商務消費者權益的有關論著中，基本上分三種情況：A、是把消費者權益保護單列進行討論。如濮小金： 電子商務理論與實踐 ，機械工程出版社， 2008 年；張楚：電子商務法教程，清華大學出版社， 2008 年；B、只是在電子商務法中討論消費者的隱私權問題，如覃征： 電子商務概論，高等教育出版社， 2006 年；C、是對電子支付安全、電子認證、爭端解決等電子商務經營行為的規范。如勞幗齡：電子商務安全與管理 ，高等教育出版社， 2003 年版；魯耀斌 周濤：電子商務信任，華中科技大學出版社， 2007 年版，等等。我國目前還沒有專門針對電子商務消費者權益保護的立法規定，但對于這方面的問題

4、國家、地方立法機關和學界都在進行積極有益的嘗試和研究。綜觀我國立法現狀，對電子商務中消費者權益的法律保護，可參照的現有法律法規有民法通、合同法、消費者權益保護法、產品質量法、反不正當競爭法、廣告法、電信條例、計算機信息網絡國際聯網份理暫行規定 、計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法等相關規定，內容簡單，分散，缺乏可操作性，遠遠不能適應電子商務迅速發展對消費者權益保護的迫切需要。值得欣喜的是2004 年 8 月 28 日第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了中精品文檔華人民共和國電子簽名法 ，并于 2005 年 4 月 1 日開始實施。它意味著電子商務立法的序幕初起，雖然其中并未涉及對消費者權

5、益的保護問題，但該法首次賦予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度，這對于規范電子簽名并間接保護電子商務環境中消費者權益具有重大意義。此外，為了貫徹落實黨的十六大提出的信息化發展戰略和十六屆二中全會關于加快發展電子商務的要求， 2005 年 1 月 8 日，國務院辦公廳發布了 關于加快電子商務發展的若干意見 ( 國辦發 (2005)2 號文件 ) 。 2005 年 10 月 26 日，中國人民銀行發布了電子支付指引 ( 第一號 ) ，意在規范電子支付業務，防范支付風險，保證資金安全，維護銀行及其客戶也就是電子商務中的消費者在電子支付活動中的法權益，促

6、進電子支付業務健康發展。 2006 年頒布的中華人民共和國第十一個五年規劃將“積極發展電子商務”作為一項重要的任務提出來。強調“建立健全電子商務基礎設施、法律環境、信用和安全認證體系，建設安全、便捷的在線支付服務平臺” 。（二）國外電子商務消費者權益的相關研究對于這方面的研究國外比較成熟，主要有以下幾個部分：（ 1）關于消費者的退貨權。網上交易中，消費者沒有機會檢驗商品，加之交易的內容沒有充分公開會造成消費者意思表示不完全。這無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“冷卻期”或“猶豫期” ，在這方面，歐盟遠距離規則規定的最為詳細。（ 2）消費者隱私權的保護。亞太經合組織在1998 年 12 月通過“

7、電子商務立法規劃”，內容涵蓋了消費者權益保護的問題。該立法計劃主張，在制定有關建立和維持消費者信心、隱私、鑒定、終極維護等方面的政策時， 政府和商界應該合作。 在 1999年 2 月亞太經合組織成立了電子商務推動小組，該小組在2000 年 7 月舉辦了消費者保護研討會，就電子商務中消費者保護交換意見，如各國現有電子商務消費者保護架構，從業者對消費者保護自律機制，經合組織 (OECD)的電子商務中消費者權益保護指導原則等 。（ 3）消費者個人生活隱私權的保護。美國涉及對消費者權益保護的法律主要有 1968 年統一消費信用法典 (1974 年重新頒布 ) 、1971 年率先制定的公平信用報告法 (

8、FCRA)消費信用保護法、隱私權法和信用機會平等法等。這些法律對消費者的保護體現在兩個方面 : 保護消費者的隱私權 ; 保護消費者不受到騷擾的權利，消費者有權選擇不讓信用局公布自己信息的權利。 消費者有拒絕提供和自己貸款、辦理保險等無關的個人信用信息的權利。這個問題，國內學者討論的并不多，因為國內關于消費者隱私權的討論大多注是關于消費者的個人資料的隱私權保護，而對生活隱私權并不注重。（ 4）關于行業自律模式，美國的研究比較的早，理論也比較成熟。美國聯邦委員會認為，網絡隱私權保護的宗旨在于評估網絡市場中的信息收集行為對于消費者響，并鼓勵和促進有效的行業自律，并把這種行業自律作為保護消費者網上隱私

9、的首精品文檔選政策，并創造了很多的新穎形式：A、建議性的行業指引（suggestive industry guidelines）如：在線隱私聯盟的指引（ OPA， on line privacy alliances）。美國的在線隱私聯盟是美國的一個產業聯盟，他于 1998 年 6 月 22 日公布了他的在線隱私指引，該指引適用于從網上收集的消費者個人識別信息。B、網絡隱私認證計劃（online privacy seal program），這計劃是一種私人行業實體致力于實現網絡隱私保護的自律形式。要求那些被許可在其網絡上張貼其隱私認證標志的網絡必須遵守在線隱私資料收集的行為規則，并服從多種形式的

10、監督管理。C、技術保護模式（ technical protection），這種保護模式是將保護消費者隱私的希望寄托于消費者自己手中，通過某些隱私保護的軟件，在消費者進入某個收集個人信息的網站之時，該軟件會提示消費者什么樣的個人信息正在被收集，由消費者自己決定是否繼續瀏覽該網站，或者由消費者在軟件中預設允許收集特定信息，除此外的信息不允許收集等。（三）研究目標本課題研究的主要是在對國內外的現狀進行分析的基礎上，指出當前侵害網絡消費者的各種不法行為，而最終找出對現存的侵犯消費者權益的問題的對策，旨在充分合理地保障電子商務中消費者的合法權益，增強消費者對于電子商務的信心，為電子商務的發展掃清障礙，更

11、好地促進電子商務的進一步發展。三、本課題研究的基本內容和方法（一）基本內容本課題主要包括四個方面的內容：文章首先從電子商務的特征入手，從電子商務的特殊情況，談論我國電子商務環境下消費者權益保護的特點。第二部分介紹了電子商務中消費者權益保護的基本內容，然后主要從消費者的交易安全，知情權，隱私權，虛假廣告，退換貨等方面入手提出了電子商務領域需要特殊保護的權利。第三部分內容，主要簡明的介紹了國外目前在電子商務中消費者權益保護的立法現狀，及總結它們值得借鑒、學習的先進經驗。最后一部分在前文分析的基礎上，論文提出完善我國電子商務消費者權益保護的建議。（二）研究方法本課題研究方法：1) 案例分析法。結合消

12、費者權益被侵害的案例，更詳盡的分析、研究電子商務中精品文檔消費者權益被保護的現狀，及分析電子商務中出現糾紛時怎么來分配責任，而最終從終點來保護消費者的權益。2) 資料采集法。主要是通過網絡和學校的圖書館資源。3) 比較分析法。以外國實踐為研究、借鑒的對象，以期能夠提出并分析我國所面臨的相關問題，并找到合乎我國國情的解決方案。4) 專家詢問法。主要是詢問學校電子商務的相關教師、教授。四、課題研究的步驟及進度安排1、：填寫相關的論文任務書。2、：通過網絡或學校圖書館查閱，收集相關的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關的已發表的論文，在掌握相關研究現狀的同時為開題報告做好準備。3、：在指導老

13、師指導下撰寫好開題報告，并經過反復修改過程，掌握論文開題報告寫法。：開題報告修改并定稿。5、：在占有盡可能多的論文寫作材料的基礎上撰寫并完成論文初稿，并接受指導教師的指導。6、：配合指導教師完成畢業論文指導和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7、：論文定稿并進行規范化審核。8、：將完成的論文按要求整理裝訂成冊，交給指導老師，在指導老師對論文形式及內容進行審核下，對不符合要求的在一周內完成修改。9、：經過系論文指導小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作10、：進行答辯。五、課題的成果形式論文六、其他有關問題或保障機制（一）有關問題臨近畢業實習， 忙著尋找工作單位， 論文寫作時間需要有更加完善的保證， 以及本論題目前尚屬討論階段，無任何的明確定論，理論研究需要以后繼續深入分析。同時，由于條件的限制，本論題研究有待進一步與實踐聯系，只有在實踐中經受考驗才能證明理論的有效性。精品文檔（二）保障機制目前尚未出校實習，學校圖書館是資料的主要來源，可以通過圖書館大量的信息豐富論文的內容。同時，校園網的電子圖書館有大量的文獻和期刊文章。