1、中日合資潔麗日用化工公司課本P45分析：1有三種可能方案：方案1:品牌重新定位.方法 2 :收購(gòu)散戶(hù)小股東的股份,使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%然后找一流的廠商技術(shù)合作,或代理一流產(chǎn)品.方法3:尋找時(shí)機(jī)脫售持股.2方案的分析：方案一：禾可利用原有的銷(xiāo)售渠道、效勞人員以及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系、化裝品本身的價(jià)值較難衡量的 較高的附加值,重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng).弊：由于市場(chǎng)變化快,進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低,會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有 較高的風(fēng)險(xiǎn).方案二：禾U：i 可利用原有的銷(xiāo)售渠道與效勞人員.n.除可重新定位外,還可與其他知 名品牌廠商合作,進(jìn)入其他市場(chǎng).川.控股權(quán)擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)方式較有彈性.弊：i.投資金額較大°n.

2、日 方態(tài)度不易掌握.方案三：禾U：防止劇烈競(jìng)爭(zhēng),可將資金轉(zhuǎn)作他用.弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放 棄相當(dāng)可惜.3建議：采用方案二,接受小股東的退股請(qǐng)求.此題的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品,而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域,即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品,而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公 司目前的狀況,都可能使企業(yè)受到更大的損傷.2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng),也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái),成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、 利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確.1、 誰(shuí)來(lái)承當(dāng)損失復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例2、 艾琳化裝品公司復(fù)習(xí)指導(dǎo)P253、 機(jī)床操作工的工作崗位責(zé)任復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例4、大明服裝公司的鼓

3、勵(lì)案例：大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟,經(jīng)濟(jì)效益有所下降,廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境,認(rèn)真分析各種原因,積極尋找 出路.在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開(kāi)始發(fā)給每人每月 250元平均獎(jiǎng),并沒(méi)有提升職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率.她便決定取消這筆獎(jiǎng)金,以減少生產(chǎn)本錢(qián).可是消息剛一傳出,廣闊職工便怨聲載道,生產(chǎn)效率也明顯下 降.趙廠長(zhǎng)得知這一情況后,一邊撤消了這一決定,一邊派人貼出招賢榜,分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢 策的人.這一下使全廠職工活潑起來(lái),生產(chǎn)效率大增,銷(xiāo)售量也大增,從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面上升,使 企業(yè)走出了困境.問(wèn)題：1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同 ？2.用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為.1. 平均

4、獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素,后者是鼓勵(lì)因素.根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論來(lái)分析,該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素,盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而 提升,但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意,嚴(yán)重影響廣闊職工的積極性.而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿意的根底上,根據(jù)職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),就會(huì)使他們感到滿意,從而產(chǎn)生出更大的積 極性.2. 服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事,說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑.這樣一位 成功領(lǐng)導(dǎo)人,首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源,這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手.然后根據(jù)職工的情緒 狀態(tài),便決定撤銷(xiāo)原決定,增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng),這

5、是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn),根據(jù)豪斯的途徑一目標(biāo)理論, 她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式.碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下,常常發(fā)動(dòng)職工 群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,團(tuán)結(jié)奮斗,共渡難關(guān),奪取勝利.5、 賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8,但參考此處！請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)以下問(wèn)題做出選擇：1、賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí),剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,不了解象小郭那樣的工人為了能洗 上澡而早退的原因,就做出了早退罰款的決定.這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)治理,有用哪一種 人性觀來(lái)實(shí)施治理的傾向？ A A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論2、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)治理員工,你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到

6、早退的懲罰規(guī)定,才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？D D.徹底改造女澡堂,以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙3、 請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型？B B 開(kāi)明和權(quán)威式4、 利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為C C .治理系統(tǒng)理論5、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題,這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？ B B.心理定式問(wèn)題：1、賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？答：該案例中,賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款,而對(duì)早退罰款的決定.改革不合理的 廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性,賈廠長(zhǎng)取

7、消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng),這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題 上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了.但在制定新的規(guī)章制度時(shí),由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退 的現(xiàn)象,就做出了早退罰款的決定.他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中治理方式2,即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式.2、如果你是賈廠長(zhǎng),你該怎么辦?答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題,為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施,賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式,可 采用治理方式3或4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度.為解 決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題,廠里應(yīng)徹底改造女澡堂.這樣,就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙.6、王震業(yè)現(xiàn)象課本 P1221、王出任新港船廠廠長(zhǎng)后,

8、該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C C 直線職能制 2、王廠長(zhǎng)上任后,該廠是按 C 劃分部門(mén)的. C 職能3、通過(guò)分析本案例,你認(rèn)為該廠的官理層次和官理幅度分別為A .A. 5層,39人B .B 具有現(xiàn)代治理觀念,善于在工作B .在工作中授權(quán)C . A+BC.王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí),注意因材施用4、王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控,反對(duì)事必躬親,意味著王廠長(zhǎng) 中適時(shí)授權(quán),集中精力制定戰(zhàn)略決策5、王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是 C .A.制度分權(quán)6、王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職,說(shuō)明了 C .5 新港船廠的成功首先是以為A .A.治理制度的現(xiàn)代化6、思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)根據(jù)治理方格圖理論, 王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是 99型的,即團(tuán)隊(duì)式的治理

9、風(fēng)格.參考教材P157-158 7、齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波案例：齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波企業(yè)概況齊山市帳篷廠擁有 300多名職工,連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元.選擇題1.根據(jù)案例提供的情況,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于A A.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)2. 發(fā)生這種事件的主要原因在于D D.組織內(nèi)的溝通不充分3. 發(fā)生這種事件說(shuō)明C C.企業(yè)上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充分了解情況下,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的.4. 如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做CC.重新任命王為廠長(zhǎng),給他一年時(shí)間改良工作作風(fēng)一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.5. 如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng),你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)？A, D A.建立青年職工委員會(huì),負(fù)責(zé)收集和解決

10、青年職工的生活和工作問(wèn)題D.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人案例分析內(nèi)容與要求啟發(fā)思考要點(diǎn)：1治理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；3 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的水平本案例的分析路徑：1治理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人.但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正 式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生.2領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力,影響下屬接受你的指揮.3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)水平和謀劃水平.8、摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo) P179、 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題講解見(jiàn)中央電大IP課件案例： 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題小花不再和李明說(shuō)話了.自從小花第一天到愛(ài)華公

11、司上班,她就注意到了李明,李明總.請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)以下問(wèn)題做出選擇：1、 小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：CC.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾2、 愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得？DD .馬德3、 公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？ A A 轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略4、根據(jù)案例,下面哪種原那么不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？ B B .競(jìng)爭(zhēng)的原那么5、 愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？ ABC A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力B 團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí) C.團(tuán) 隊(duì)高昂的士氣用群體沖突理論來(lái)分析：1 小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通,以及小花個(gè)性上的因素.2 威恩通過(guò)

12、采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法,消除下級(jí)人員的矛盾沖突.3 從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系.1小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？小花和李明之間的溝通就不是很好,小花一方雖然主動(dòng),但溝通目的不是非常明確；李明一方那么明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的缺乏；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾,最終雙方由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突.2. 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？威恩解決矛盾的方法是可行的.他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略,在促進(jìn)溝通的過(guò)程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn),并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息,協(xié)調(diào)認(rèn)知.3. 本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？改善人際關(guān)系一定要表達(dá)平等的原那么、互利原那么和

13、相容的原那么.讓小花和李明和平共處、互相諒解,且告知他們未升遷的利益更大,并使他們相信威恩的話.這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原那么, 運(yùn)用科學(xué)的方法,幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題.同時(shí),也可以熟悉到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段.10、 重慶市燕祥醫(yī)藥的沖突治理復(fù)習(xí)指導(dǎo)P3711、飛龍集團(tuán)的失誤案例12飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤1990年10月,飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金雊有75萬(wàn)元,員工幾十人的小企業(yè),.問(wèn)題：1、請(qǐng)結(jié)合案例,談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍,搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？答：如果把人比作水,企業(yè)比作舟.顯然,水能載舟,亦

14、能覆舟.有學(xué)者說(shuō)：一切自然災(zāi)難并不可怕,因 為我們堅(jiān)信：人定勝天.但是由于人的原因造成的災(zāi)難,實(shí)際上,世界上任何形式的災(zāi)難,大都是“人的災(zāi)難,這其實(shí)才是最為可怕的.只有人的災(zāi)難被化解了,人生的希望、企業(yè)的希望,也就會(huì)隨之降臨.做企業(yè)的人,不可能不知道“人才對(duì)企業(yè)的至關(guān)重要性,飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然.但為什么有不少的企業(yè)由于人才資源的缺乏、不合理,而陷入困境,乃至絕境呢從其根本上來(lái)說(shuō),主要有以下幾方面的原因：1以董事長(zhǎng)或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作中,會(huì)由于核心人物的人格特質(zhì)作用,在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè)行為風(fēng)格.如飛龍集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的

15、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和教育、治理員工的方案；巨人集團(tuán)崇尚冒險(xiǎn)、個(gè)人絕對(duì)權(quán)威的決策風(fēng)格 等.在企業(yè)的發(fā) 展過(guò)程中,都會(huì)導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選 拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象.2企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源治理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、治理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn).“葫蘿卜吃一節(jié)開(kāi)一節(jié),缺乏企業(yè) 所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒(méi)有企業(yè)所需要 的人才結(jié)構(gòu)的有效分析.企業(yè)就會(huì)由于高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)等,而致使企業(yè)極大地 提升企業(yè)所需 要的人力本錢(qián),造成嚴(yán)重?fù)p失.3 由于企業(yè)采用“自我中央式、非理性化家族治理,而不是

16、采用“以人為中央、理性化團(tuán)隊(duì)治理,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色,這樣一來(lái),在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友.飛龍集團(tuán)在人才招聘、治理方面的失誤,決不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的失誤,而是我國(guó)大局部企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的 一段時(shí)期內(nèi),將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問(wèn)題.為了解決這一 “致命問(wèn)題,我們認(rèn)為,企業(yè)在選人、用人的過(guò)程中,至少應(yīng)做好以下三方面的工作.1企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹(shù)立市場(chǎng)化的選人、用人觀念,確立正確的 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原那么.2根據(jù)科學(xué)的程序選拔人才,把人才選拔作為一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待.3作為主管人力資源招聘工作的人員,應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù),如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測(cè)試

17、、情景模擬測(cè)驗(yàn)等.2、通過(guò)案例分析,你有什么體會(huì)？請(qǐng)說(shuō)明開(kāi)發(fā)和治理人力資源的重要性.答：在人類(lèi)所擁有的一切資源中,人力資源是第一珍貴的,自然成了現(xiàn)代治理的核心.不斷提升人力資源 開(kāi)發(fā)與治理的水平,不僅是當(dāng)前開(kāi)展經(jīng)濟(jì)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺興旺的重要保證,更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開(kāi)發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要 舉措.通過(guò)本案例分析,可見(jiàn)人力資源治理的意義如下：1通過(guò)合理的治理,實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效,取得最大的使用價(jià)值.人的使用價(jià)值到達(dá)最大=人 的有效技能最大地發(fā)揮.2通過(guò)采取一定舉措,充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性和創(chuàng)造性,也就是最大地發(fā)揮人的主

18、觀能動(dòng)性.3培養(yǎng)全面開(kāi)展的人.實(shí)際上,現(xiàn)代人力資源治理的意義可以從三個(gè)層面,即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解.在這里,我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源治理對(duì)企業(yè)的意義,至少表達(dá)在以下幾方面：1對(duì)企業(yè)決策層.人、財(cái)、物、信息等,可以說(shuō)是企業(yè)治理關(guān)注的主要方面,人又是最為重要的、活 的、第一資源,只有治理好了“人這一資源,才算抓住了治理的要義、綱領(lǐng),綱舉才能目張.2 對(duì)人力資源治理部門(mén).人不僅是被治理的“客體,更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體,如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源治理政策、制度,并為企業(yè)組織的決策提供有效信息,永遠(yuǎn)都是人力資源治理部門(mén)的課題.3 對(duì)一般治理者.任何治理者都不可能是一個(gè)“萬(wàn)能使者

19、,更多的應(yīng)該是扮演一個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié) 調(diào)屬下工作的角色.他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作,更需要培訓(xùn)下屬,開(kāi)發(fā)員工潛能,建立良好的 團(tuán)隊(duì)組織等.4對(duì)一個(gè)普通員工.任何人都想掌握自己的命運(yùn),但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是 什么、崗位責(zé)任是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己 的水平、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等,這是每個(gè)員工十分關(guān)心,而又深感困惑的問(wèn)題.我們相信現(xiàn)代人力 資源治理會(huì)為每位員工提供有效的幫助.12、 誰(shuí)是派往海外子公司的最正確人選復(fù)習(xí)指導(dǎo)P4113、浪濤公司課本 P124【問(wèn)題】1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是 B B.職能制

20、2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是B B.事業(yè)部制3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為D D.以上三者都是4. 對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法,你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是C C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的,但是在具體操作上有些急躁5. 根據(jù)公司的開(kāi)展,你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是A A.產(chǎn)品部門(mén)化6總裁在設(shè)立8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí),你認(rèn)為其最大的失誤是 B B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的 職權(quán)責(zé)任劃分問(wèn)題7. 當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí),他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán),這是行使了A A.直線職權(quán)8. 你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的治理原那么是C C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么9

21、. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán),強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有以下決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；開(kāi)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等.這些事項(xiàng)的決策最可能屬于B B.非程序性決策10. 如果你是總裁的助理,請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議.1集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高治理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低治理層 次上.2集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念.也就是說(shuō),完全集權(quán) 或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.3作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議. 當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定；低層次治理者不具

22、有高層治理者那樣做出決策的水平或經(jīng)驗(yàn)；低層次治理者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于高層治理者對(duì)所 發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí),可建議采取集權(quán)方式.當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層治理者擁有做出決策的水平和經(jīng)驗(yàn)；低層治理者要參加決策；決策的影響 相對(duì)小；公司文化容許低層治理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效 執(zhí)行依賴(lài)于低層治理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí),可建議采取分權(quán)方式14、“銥星的隕落復(fù)習(xí)指導(dǎo) P2215、 美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司課本P291 :創(chuàng)新先鋒3M答案：1、C 2、A 3、D4現(xiàn)代高科技越來(lái)越成為經(jīng)

23、濟(jì)開(kāi)展的首要因素.技術(shù)已經(jīng)成為了未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn).在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 治理中,應(yīng)該給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán),讓他們能夠相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)展創(chuàng)新工作,營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán) 境和企業(yè)文化,建立制度加以保證和鼓勵(lì),并重視對(duì)員工的物質(zhì)和精神鼓勵(lì),同時(shí)允許員工在創(chuàng)新過(guò)程中 錯(cuò)誤和失敗.16、銷(xiāo)售部經(jīng)理人選S實(shí)業(yè)公司是一家電子計(jì)算機(jī)芯片的銷(xiāo)售公司.它是美國(guó)一家知名公司在中國(guó)的總代理.OOOOOO問(wèn)題：1、如果你處于邵剛的位置,怎樣處理眼前的問(wèn)題？請(qǐng)給出有說(shuō)服力的解決方案.答：關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的根底上,進(jìn)行治理人員的選聘與培養(yǎng).具體舉措：1考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合.銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職位需要有較強(qiáng)的

24、實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研水平、分析 水平和與較強(qiáng)的人際交往水平.2 在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財(cái)時(shí)重視用于之長(zhǎng)的原那么, 于胡、張、王各有利弊.考慮到該職位人選確定的緊迫性,無(wú)論選擇胡波、張慶或于波、王穎,都應(yīng)盡快選出合理人選.3 考慮到人員選定的緊迫性,在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后, 應(yīng)果斷作擊決斷.鑒于該案例反映的問(wèn)題, 今后應(yīng)根據(jù)需要與實(shí)際情況,采取有效培訓(xùn)方式對(duì)后備人員進(jìn)行培訓(xùn).4沒(méi)有十全十美的人,高層治理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策.2、為了防止今后再出現(xiàn)這種波動(dòng)局面,邵剛應(yīng)在主管人員的配備上做哪些工作？人員選定后,公司應(yīng)建立有效限制、做好治理人同的培

25、訓(xùn)、考核和儲(chǔ)藏、搞好鼓勵(lì)工作,做好各 職能部門(mén)的有效協(xié)調(diào)與溝通.17、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1990年,西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門(mén),安裝公司有.問(wèn)題：1、你認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員需要接受何種培訓(xùn)？答：?jiǎn)T工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類(lèi)型.建議以在崗培訓(xùn)為主,鼓勵(lì)員工 業(yè)余學(xué)習(xí),同時(shí)少量好的或差的人員進(jìn)行離崗培訓(xùn).2、如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？答：培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo).也就是說(shuō),零部件部門(mén)應(yīng)掌握哪些知識(shí),會(huì)哪 些技能才能滿足以顧客為中央的模式,？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效.3、 你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢(xún)公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比擬適

26、宜,還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施比擬適宜？為什么？答：二者結(jié)合.以自主為主,結(jié)合外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu).自己展開(kāi)4、無(wú)論是由本公司還是由咨詢(xún)公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)工程,請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)方案.答：培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：明確培訓(xùn)對(duì)象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時(shí)間；落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)； 選擇適宜的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施.需要略展開(kāi)18、 前景內(nèi)燃機(jī)公司的鼓勵(lì)問(wèn)題復(fù)習(xí)指導(dǎo)P1919、 肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣課本P681、宏觀市場(chǎng)環(huán)境人口環(huán)境,含人口總量、人口地理分布等、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境等環(huán)境分析.比方通過(guò)劃分和選擇商圈,測(cè)算與選擇聚客點(diǎn),并結(jié)合針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略“跟進(jìn)策略,使其選址成功率幾乎 是百分之百,

27、是肯德基成功的環(huán)境分析功績(jī).2、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導(dǎo)作用,地位十分重要. 市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用主要綜合表達(dá)為以下幾個(gè)方面：1市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)為制定科學(xué)的方案和政策提供依據(jù).具體來(lái)說(shuō),一方面,國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展 方案和規(guī)劃必須依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,即必須根據(jù)我國(guó)過(guò)去和現(xiàn)在的各種國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的統(tǒng)計(jì)指標(biāo),結(jié)合 實(shí)際來(lái)制定方案和規(guī)劃,否那么就會(huì)脫離實(shí)際,缺少科學(xué)性和可行性.市場(chǎng)調(diào)查資料就是其中重要的資料, 可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等.另一方面,國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展方案和規(guī) 劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)果,即根據(jù)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)情況

28、的預(yù)計(jì)和估計(jì),來(lái)制定各項(xiàng)方案與規(guī)劃,否那么 也會(huì)脫離實(shí)際,缺少科學(xué)性和可行性.2市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)是治理決策和提升經(jīng)濟(jì)效益的必要條件.經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容之一就是 對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測(cè),為此才能使科學(xué)的決策有根據(jù),有根底,使決策取得預(yù)期的效果.同時(shí), 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)在提升經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用,即根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)結(jié)果所進(jìn)行的商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),大大減少了盲目性,增強(qiáng)了自覺(jué)性,必然給商品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益,也促進(jìn)了商品流通,滿足了消費(fèi)者的需求.3市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用.市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)不但是決定各生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)總量的重要依據(jù),而且是搞好各生產(chǎn)部門(mén)間

29、生產(chǎn)聯(lián)系的重要依據(jù).4市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),可以全面系統(tǒng) 地了解需求狀況,包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求開(kāi)展變化的規(guī)律等,向生產(chǎn)部門(mén)或生產(chǎn)企業(yè)提供可靠的 信息,才能使消費(fèi)者各種需求得到滿足,使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合的更為緊密20、年度銷(xiāo)售方案是如何制定的課本 P79紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容1、選C2、 首先,根據(jù)方案工作的程序見(jiàn)P74來(lái)科學(xué)的制定方案,即估量時(shí)機(jī)t確定目標(biāo)t擬定前提條件t 擬定可供選擇的方案t評(píng)估可供選擇的方案t選擇方案t擬定派生方案t編制預(yù)算等程序.其次,要掌握先進(jìn)的方案工作的方法見(jiàn)P77,如滾動(dòng)方案法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)和

30、投入產(chǎn)21、漢諾公司的成功之道課本 P79根據(jù)案例所提供的材料,答復(fù)以下問(wèn)題：1、上述漢諾公司采用的限制方法主要是什么,表達(dá)在哪幾個(gè)方面？答：公司對(duì)各工廠的限制主要表達(dá)在預(yù)算審批、內(nèi)部報(bào)告治理和協(xié)調(diào)會(huì)三個(gè)方面,而這三個(gè)方面都屬于財(cái) 務(wù)限制方式.2、“公司執(zhí)行部每月召開(kāi)一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì),處理局部預(yù)算偏差,交換市場(chǎng)信息和降低本錢(qián)的經(jīng)驗(yàn), 發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問(wèn)題.公司每季度召開(kāi)一次執(zhí)行部總經(jīng)理會(huì)議,處理重大預(yù)算偏離或作出 相應(yīng)的預(yù)算修改,對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè),考察重大投資工程的執(zhí)行情況,調(diào)劑內(nèi)部資源,這屬于什么控 制方法,進(jìn)行簡(jiǎn)要分析.答：屬于內(nèi)部審計(jì).這是一種由組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的

31、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所做的定期和獨(dú) 立的評(píng)估.也就是說(shuō),內(nèi)部審計(jì)工作不僅兼有外部審計(jì)的內(nèi)容和目的,而且還需要對(duì)組織開(kāi)展的政策、資 源的利用效率、組織工作程序與方案的遵循程度進(jìn)行評(píng)估,并提出改良建議.所以這是一種內(nèi)部審計(jì).3、漢諾公司通過(guò)切實(shí)有效的財(cái)務(wù)限制,使公司的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì).公司總部也從煩瑣的日常治理中解脫出來(lái),主要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大工程投資等工作,這從另 一個(gè)角度來(lái)看,也反映了限制的什么原理？對(duì)你的選擇給予恰當(dāng)?shù)慕忉?B 限制關(guān)鍵點(diǎn)原理答：B.由于限制不可能面面俱到,事無(wú)巨細(xì)同等對(duì)待,因此,在限制過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注 的地方,以保證

32、整個(gè)工作按方案按要求執(zhí)行.那些需要治理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn),而戰(zhàn)略決策、 公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大工程投資等工作都是公司最主要的事務(wù).4 .通過(guò)對(duì)本案例的學(xué)習(xí),你是如何理解限制與治理的關(guān)系的？答：從案例中可以看出, 限制對(duì)于該公司的重大意義.限制是組織的一項(xiàng)重大治理活動(dòng)；沒(méi)有良好的限制,就不可能有良好的治理；限制職能是治理活動(dòng)的根本職能之一.22、忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)課本 P631. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的治理人員？B B.中層和基層的2. 關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題,公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原那么？C C.生產(chǎn)部長(zhǎng),責(zé)任的不可下授原那么3. 王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作,請(qǐng)?jiān)谝韵驴崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所表達(dá)的活動(dòng)