1、物管中心個人年終總結與物管創品牌提效益工作小結匯編物管中心個人年終總結一、品牌建設物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹 iso 質量管理體系物管中心始終貫徹 iso9000 質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優質服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照 iso 質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿

2、意為中心的質量體系“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。第1頁共6頁2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60 周年大慶等專題

3、板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“11 月 18 日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內部日常管理工作（一）人員素質方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓

4、，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業管理條例以及新版的 gb/t19001-XX 質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。第2頁共6頁物管創品牌提效益工作小結為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務， 年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處 年工作有更大發展奠定了堅

5、實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進 年工作再上一個新臺階，現將 年工作總結如下：一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。陽光家園管理處在年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。 年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償

6、服務項目，家園全體員工共 9 人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。第3頁共6頁做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4 家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止月未，家園管理處就有償服務這一項已產生 10028 元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面

7、積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在 年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。 年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管

8、理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在 年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米 0.13 元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理第4頁共6頁處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7 月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節流，降低成本，提高效益。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業

9、管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11 月未管理處收費率達到98%以上。2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚 年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止 11 月未費用支出比同期支出節約 28243 元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止 月末收入目標完成率達到 124%，已產生利潤 56336 元， 年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。一、鞏固年新增的利潤增長點年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調， 年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的， 年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常第5頁共6頁規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩步發展人能創造一切，管理處在年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為