1、第六章第三節 說明書教案教學目標：一、知識與技能目標：1、理解說明書的概念、特點，弄清說明書的種類。2、掌握說明書的寫作的格式和要求。3、能仿照本書中的例文學寫說明書。二、過程與方法目標：通過多媒體展示、實例等教學手段，使學生在體驗、思考和解決問題的過程中掌握說明書的寫作要求。 教學重點：說明書的寫作方法。教學難點：說明書的寫作方法。教學方法：格式講解、范文欣賞、病文剖析教學用具：多媒體、文字材料等教學時數：2課時教學過程：第一課時新課導入：隨著社會主義市場經濟的發展，各類高新科技產品不斷涌現，產品說明書的寫作日趨繁難。目前，不少產品說明書“說而不明”，給消費者使用產品帶來了極大的不便，有些甚

2、至造成了嚴重的后果。據中國質量報報道：中消協12月21日公布的產品說明書評議結果顯示，目前在市場上銷售的藥品、手機、化妝品、空調、農藥、化肥等類產品的說明書都不同程度地存在著“說”而不“明”的問題。據中消協有關人士介紹，經調查，產品說明書存在的主要問題是：部分說明書應列內容不全，如一些有胃腸道不良反應的藥品的說明書上沒有標明飯前服用還是飯后服用，用法、用量、藥品規格都用克、毫克表示，換算麻煩，患者容易錯誤理解；高科技產品的說明書上所列配置、功能與產品實際有出入，如有的手機說明書上標稱的通話時間、待機時間、話機的儲存量與實際使用情況相去甚遠；擅自擴大適用范圍，如某農藥只適用于西瓜、葡萄等特定種類

3、水果，卻標注適用范圍為“所有水果或大部分水果”，使不少果農上當受騙；有的說明書中項目內容存在兼并現象，如藥品說明書中把不良反應、注意事項、禁忌統寫在“注意”項中，一些關系到用藥安全的重要內容易被忽略或遺漏。此外，一些說明書還存在缺少警示性內容、安全警示內容模糊、用語不通俗不通順、中英文混排或使用繁體字等問題。專家分析，產生上述問題的原因是部分生產企業對產品說明書的重要性認識不足、有關產品說明書的法律法規相對滯后、高科技領域產品更新換代快，使原先印好的說明書跟不上形勢變化等。消費者對說明書中存在的問題未給予足夠的關注和重視，也是導致產品說明書領域存在的問題長期得不到解決的原因之一。針對目前產品說

4、明書存在問題較多、無章可循的現狀，有關專家建議政府各行政主管部門應及早制訂系統、詳實的產品說明書編寫規范，使企業在編寫產品說明書時有標準可依；制定特殊商品說明書統一格式的規定：加強對產品說明書的監督管理和處罰力度，嚴禁在產品說明書中出現“國內首創”、“有效率100%”等帶有廣告色彩的文字。【簡析】以上報道反映的問題，帶有一定的普遍性。一些產品說明書或內容過于簡單，讓人無所適從；或內容術語深奧，不知所云；有的甚至隨意夸大功能，信口胡吹，誤導消費者。由此引發了一些意外事故和糾紛。究其原因，主要是一部分廠家舍得在新功能研制上投巨資，卻不愿意花小錢完善更新說明書；愿意在策劃營銷手段上下功夫，卻不懂得說

5、明書是使用方便、贏得顧客的重要手段。因此，我們要更新觀念，認識產品說明書的功能，學會寫作產品說明書。 隨著社會與科技的發展，新產品、新技術和新的服務項目不斷涌現，產品說明書使用的頻率越來越高。無論是科學尖端產品還是生活的消費品，無不借助于產品說明書來向人們展示它的本質和風采。如果某項新品問世后沒有說明書，或說明得不清楚、不準確，用戶就無法了解和使用。即使產品的性能、技術再先進，也不能進行推廣、使用。產品說明書寫作的成功與否，將直接影響產品的生產與效益。一、說明書的文體基礎知識1、說明書的概念。說明書是簡要介紹某種讀物、影視戲劇、產品等所使用的一種應用文體。其寫作目的在于使人們對所介紹的事物有一

6、個比較概括而又準確的了解。2、說明書的種類。說明書按表述形式分類，可分為條款式說明書、文字圖表說明書；按說明的事物分類，可分為出版說明、產品或商品說明、影視和戲劇說明、單位簡介、人物簡介等。按說明書所在位置分：包裝和內裝說明書。表現形式分：專門式說明書和交叉式說明書。3、說明書的特點。說明書的特點主要有以下四點：1）科學性。說明書必須突出科學性。產品說明書的內容必須真實、客觀、準確地反映產品的實際情況，經得起實踐的檢驗。對有關知識、原理的介紹要恪守科學性，不能夸大其辭，應遵守商業道德，向用戶負責，維護消費者的合法權益。特別是藥品說明，如果稍有不科學之處，就可能產生嚴重的后果。此外，還應該說清楚

7、使用該產品應注意的事項或可能產生的問題，使產品更有效地發揮使用價值。2）說明性。說明書以說明為主要表達方式，一般較少運用議論和抒情。說明書中運用的說明方法常見的有列數據、作比較、下定義等。3）簡明性。產品說明書是以用戶為主要說明對象的，否則，用戶看不懂，就形同虛設。因此，產品說明書的語言應通俗淺顯、簡潔明白，要少用和不用專業術語和生僻詞語。對產品的構造、裝配方法、操作技術、注意事項等說明，要配以圖樣、表格及照片，作具體形象的解說，使用戶準確掌握，牢記不忘。4）條理性。用戶要按產品說明書去使用產品，因而，對產品的性能、用途、特點和內容應逐條予以說明，做到條理清楚，次序分明。產品說明書常常按照產品

8、結構的空間順序和使用產品時的操作順序對商品的使用和保養方法進行詳細介紹。4、例文導讀【例文1】XX 牌電磁爐本廠生產的電磁爐，是根據我國國情、烹調習慣、消費者的特點和消費水平，在吸收國內外的各種電磁爐優點的基礎上，精心設計研制的。它具有以下特點： 1、經濟省電：熱效率高于電爐、煤氣、液化氣，可達百分之 80 以上，烹調時炊具端離爐面，即自動停止加熱，省時省力省開支。2、安全衛生：無火、無煙、無塵、無氣味，又無中毒、起火、灼傷的危險，可防止老人、兒童的意外事故。3、功能齊全：集電飯煲、電熱壺、電炒鍋的功能于一身；燒飯蒸饃、炒菜燉肉、煮炸、保溫樣樣都行。4、使用方便：操作簡單、一學就會。既易移動使

9、用，又易清潔保養，溫度可隨意調節控制。使用方法： 1、把功率調節開關向左移至“關”的位置，然后再插上電源插頭。2、將鍋放準在爐面的中央。3、將功率調節開關向右緩慢移至需要位置，負載指示燈（綠色）和加熱指示燈（紅色）即顯示負載和加熱情況。4、需要保溫時將功率調節鈕撥至保溫指示燈（黃色）亮，機器自動進入保溫（ 85 ）狀態。5、不得來回急速移動功率調節開關，以免造成損失。6、用畢，將功率的調節開關移至左端“關”的位置，然后切斷電源。使用注意事項： 1、放置位置應離開墻壁或其他物體 10 厘米以上，以保證進、排風口暢通。2、應單獨使用 5A 以上的插座，不要與其它電器共用一個插座。3、不要將手表、磁

10、帶等物體放在爐 面上，以免受磁場影響受損壞。4、不要直接加熱密封的罐頭之類的食品，以防加熱后炸裂。5、不要用金屬物體插入進、排風口撥弄，以防觸電和損壞電磁爐。6、停止使用或清潔擦拭前應切斷電源。對難擦的污垢，可用中性洗滌劑或肥皂水蘸濕后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水進入爐體內出現故障。7、使用的鍋必須是導磁質的平底鍋（直徑 12 26 厘米），如鐵鍋、搪瓷燒鍋、不銹鋼鍋等；非導磁質的容器，如陶瓷、銅、鋁等制品不能導磁加熱。8、發現故障后應切斷電源，送維修站檢查修理，不要自行拆開。產品保修： 1、本產品在一年內發生自然故障（不含人為故障），憑保修單、發票到本廠指定地點免費保修。2

11、、請用戶認真填寫保修單，并妥善保管。本廠的宗旨：三杰 杰出的設計 杰出的產品 杰出的服務 愿您的廚房象客廳一樣精美！ XX 市第五電子儀器廠 XX 電器開關廠 聯合生產 電話： XXXXXXX XXXXXXX 電報掛號： XXXX 廠址： XX 市 XX 街 XX 號 簡析：這篇商品說明文用商品名稱做直接標題。正文部分用分條列項的方式詳細介紹商品的特點、使用方法、維修保養等內容。正文的最后做出信譽方面的承諾以增強消費者的信任感和留下深刻的印象。落款部分給消費者提供有關購買的信息，內容詳盡、無遺漏。說明書與商品廣告的三大不同點：一是寫作目的不同，商品說明書重在說明商品知識，而商品廣告重在推銷商品

12、；二是內容不同，說明書著重說明該商品的特點、用法用量、適用范圍、注意事項等，而商品廣告只突出該商品的優點，有時還要寫出銷售方式、時間、地點等；三是表現手法不同，商品說明書以說明為主，語言簡明、平實，而商品廣告可采用多種表達方式，修辭手法多樣化，語言優美、華麗，注重審美效應。【例文】XX 口服膠囊是最新出產的廣普抗菌藥。本產品療效好，使用方便，無毒副作用。 使用方法： 成人口服每次 150mg ，每日兩次。 20 -40公斤的兒童每100mg，每日兩次。 12 -20公斤的兒童每50mg ，每日兩次。 產品規格： 150mg/ 粒。 產品有效期： 有效期暫定 1 年半。 生產廠家： XXXX 制

13、藥廠 地址： XX 市 XX 街 XX 號 電話： XXXXXXX簡析沒有標題，容易產生混淆。使用方法不具備實際可操作性，不能達到指導使用的目的。有效期含糊，容易讓人產生懷疑。本說明書格式不規范，不能讓消費者產生信任。第二課時二、說明書的寫作方法1、說明書的格式與寫作方法。產品說明書的格式與內容要素：產品說明書有多種多樣的形式，開本、印刷、裝幀可以各有差異，但有一些基本格式卻是相同的。一、封面：封面上要寫上產品商標、規格型號、產品名稱、生產廠名，還要印上產品的圖樣。二、前言或概述：這一部分有的產品說明書是介紹新產品的主要性能特點，有的產品說明書則是強調編寫說明書的目的或說明維修、使用好新產品的

14、重要性，有的產品說明書沒有這一部分。三、目錄：標明說明書各章節名稱及頁碼。如果是篇幅較長、裝成一本的產品說明書，為了便于讀者翻檢，還得有個目錄。如果是只有幾張紙的產品說明書，則不需要目錄。四、主要技術數據：列出產品的各項性能指標，工作條件的數據范圍。要寫得準確、簡潔，也可以用表格的形式來反映。五、工作原理：簡略敘述產品是根據什么原理設計的，對于特殊的機構和特殊的電路要作較詳細的描述。六、使用方法：往往配上插圖，按照一定的程序，說明產品的使用方法。七、保養和維修：簡要說明本產品保養的一般知識和維修的注意事項。八、附屬備件及工具：如果隨產品附有備換零件和工具，則應在這一項中寫明。九、封底：注明廠址

15、、電話號碼、電報掛號，正中還可印上醒目的商標。不同種類的說明書有不同的結構形式及寫作方法。下面主要介紹商品說明書、影劇說明書、單位簡介三種說明書的結構形式及寫法。商品說明書商品說明書的基本結構一般由標題、正文、落款三大部分構成。標題。商品說明書的標題有三種形式：1)以商品名稱為標題，如健民咽喉片；2)由商品名稱與文種構成，如濃維生素膠丸說明書；3)由商品名稱和功效構成，如補腦沖劑神經系統滋補品。商品說明書的正文一般先介紹生產單位的歷史、規模、技術力量、產品聲譽等，隨后介紹商品的性能、技術規格、構成、用途、使用方法和保養等知識。有些關系到人們健康、安全問題的商品，在說明書上還印有技術鑒定單位和鑒

16、定委員會成員名單，或提供有關測試實驗資料和例證，以示慎重。正文的結構形式主要有兩種：一是條款式，即對有關內容按一定的次序分條加以說明，層次清楚，條理分明；二是概述式，對商品的有關知識作概括性的陳述和說明，有利于突出商品的個性特色，從而給消費者留下比較深刻的整體印象。商品說明書的落款一般在正文后面標明企業名稱、地址、郵政編碼、電話號碼聯系人等，便于消費者聯系。寫作商品說明書的一般要求抓住商品的特征，語言準確簡潔，條理清楚 商品說明書在寫作中應注意針對性、科學性和簡明通俗性。電影、戲劇說明書1954年，周恩來參加日內瓦會議，通知工作人員，給與會者放一部梁山伯與祝英臺的彩色越劇片。工作人員為了使外國

17、人能看懂中國的戲劇片，寫了15頁的說明書呈周總理審閱。周恩來批評工作人員：“不看對象，對牛彈琴”。工作人員不服氣地說：“給洋人看這種電影，那才是對牛彈琴呢！”“那就看你怎么個彈法了”，周恩來說，“你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈，我給你換個彈法吧，你只要在請柬上寫一句話：“請您欣賞一部彩色歌劇電影，中國的羅密歐與朱麗葉就行了。”電影放映后，觀眾們看得如癡如醉，不時爆發出陣陣掌聲。 電影、戲劇說明書往往采用概述式結構，把頗長的劇情發展、眾多的人物活動、矛盾沖突等過程，濃縮于幾百字的說明書之中，使觀眾對劇情獲得初步印象。影劇說明書一般分三個部分：開頭部分對影劇作概括性的評價；中間部分對內容、情節

18、進行介紹；結尾部分交待主要演員的姓名 ( 有的還點明演員的職稱級別 )、開演日期等情況。為了激發觀眾的興趣，這類說明書還要求寫得富有感情，文句優美，有時還配以劇照，以增強感染力。單位簡介這類說明書的寫作目的各異，有的是為了擴大社會影響，提高知名度，有的是為了尋求投資者、合作者而自我介紹。這種說明書一般采用概述式，內容要真實，篇幅要短小精悍，語言要簡明，表述要準確。三、產品說明書的寫作要求與技巧隨著科學技術的進步，產品更新換代很快，新的功能、配置不斷推出，有些產品說明書跟不上時代和形勢的變化。為了維護消費者的合法權益，讓產品說明書真正發揮作用，我們應掌握產品說明書的一些寫作要求和技巧，以便寫出較

19、為規范的產品說明書。一、要抓住產品的特點，針對用戶的需要。要找出此產品與其他產品的不同之處、獨到之處，選好角度、突出重點，抓住產品“不同凡響”的實用價值，將其說準、說深、說透。也可以針對用戶可能產生的疑惑與顧慮來確定說明的基本內容，兼顧消費者的心理需求。使消費者能在紛繁復雜的產品中選出自己所需要的產品。二、要有認真負責的科學態度。寫前要對其產品進行實際調查了解，查閱資料，掌握專門知識，在此基礎上，以對用戶負責的精神，寫出準確有序的符合客觀實際的產品說明書。不僅要寫出產品的獨到之處，操作方法，還應該將產品的不足，以及因操作不當可能產生的問題告訴消費者。這樣，不會影響消費者的購買欲望，反而會增加消

20、費者對產品的信任度。三、語言要準確、簡明、生動、通俗易懂。準確，即運用概念、判斷要準確，不可含混不清；簡明，即簡潔明晰，沒有多余的字句，不拖泥帶水；生動，即要用富有生氣與活力的語言來推介產品，可適當借助廣告的寫法，把產品明書寫得富有吸引力，通俗易懂。四、小結說明書是簡要介紹產品、服務項目、社團機構、書籍資料、電影戲劇、游覽勝地等的文體，具有“授人以知，授人以用”的作用。按對象分，有商品說明書、影視戲劇說明書、出版說明書、景點單位人物簡介等。寫作中往往采用文字、圖表結合的方式。它具有科學性、說明性、簡明性和條理性的特點。說明書的寫作目的，是為了簡要地介紹清楚某種產品或某項活動，所以文字應通俗易懂

21、。說明書的最大特點應該是實事求是，有一說一，有二說二，形容要恰當，描繪要真實，不可為達到某種目的而夸大其作用和性能。在說明書里，對所說明的事物不僅要介紹優點，而且要說清楚應注意事項或可能產生的問題。有的說明書，不僅可起廣告作用，而且可對某種技術和知識起傳播作用。所以在寫說明書時，特別是寫新產品說明書時，應簡明地介紹產品的工作原理，主要技術參數和零部件等。為使說明書增強感染力，在實事求是的前提下，可選用文學語言描繪，這就要求作者具有一定的文學修養。有時還應有豐富的感情，對所說明事物十分熟悉和熱愛。五、練習1 .說明書按說明的事物分類，可以分為 、 、 、 、 。2 .說明書的特點有 、 、 、

22、。3 .商品說明書的標題有以 為標題的，有以 為標題的，還有以 為標題的。4 .說明書正文的結構形式主要有 和 兩種形式。5 .某一種藥物因為說明書沒有標出副作用而導致服藥人死亡，該說明書違反了( )特點?A.說明性。B.科學性。C.簡明性。D.條理性。6 .不屬于說明書和廣告的不同點的一項是( )。A.寫作目的不同。B.內容不同。C.表現手法不同。 D.結構不同。7 .下列說明書語句沒有語病的一項是( )。A.若遇易褪色衣物，請將深淺顏色衣物分開洗滌。B. ××手提收錄機，款款精良，外型突出美觀，質量可靠，設備新穎多元化，是最理想選擇的手提收錄機。C.可以說這不僅是SON

23、Y的技術成果，而是本世紀最大的科學技術成就之一。D. ××牌磁藥系列產品集磁療、藥療為一體，具有溫經通絡、活血化瘀，行氣止痛。8 .比較下列兩則產品說明書，回答以下問題：強力畢那命40驅(滅)蚊藥片本品為新型的電熱驅(滅)蚊片。系引進日本原藥，我廠包裝制造。配以我廠生產之恒溫電熱驅蚊器使用，能達到有效驅(滅)蚊之效能。經廣東省衛生防疫站檢驗測試，驅(滅)蚊效果良好。長期使用對人畜、嬰幼兒、病弱人等無不良影響。氣味芬芳，清新舒適。金鹿牌電蚊香片高效無毒 高枕無憂 優點：無煙、無臭、無灰粉、無刺激。使您在清香臥室中安枕達旦，免受蚊蟲侵擾之苦。安全可靠，對人體絕對無害，且不玷污食品、衣物及家私。用法：將藥片放入電熱器金屬板上，然后接通電源，藥物即開始發揮作用。室內有效藥力范圍15平方米。每片時效8 10小時。藥片如僅需要2 3小時，可切斷電源，下次使用時再接通電源。更換新藥片時，必須先切斷電源。( 1 )兩則說明書的標題有何不同?(