1、7第1章 考情分析第1章 考情分析系統集成項目管理工程師是2009年上半年開考的一個級別，屬于信息系統方向的中級資格，對應的職稱為工程師。2008年6月6日，工業與信息化部頒發了關于計算機信息系統集成項目經理資質申報的補充通知（信計資【2008】7號），對項目經理資質評定有關工作，自2008年5月30日起，申報項目經理資質，原須提交項目經理培訓合格證，現改為提交軟考證書（資格名稱為系統集成項目管理工程師），正式確定了系統集成項目管理工程師在IT企業中的地位。系統集成項目管理工程師考試分為兩個科目，分別是系統集成項目管理綜合知識和系統集成項目管理應用技術（案例分析）。每個科目的滿分均為75分，合

2、格標準一般為45分，即兩個科目均需達到45分。任何一個科目低于45分的都為不合格。本章將歷次考試試題進行一次系統的梳理，使讀者對考試知識范圍和重點有更加明確的理解，以便更有針對性地進行復習。1.1 項目管理綜合知識系統集成項目管理綜合知識在上午考試，考試時間為150分鐘。考試內容涉及信息化基礎知識、信息系統服務管理、計算機網絡、信息系統建設、軟件工程、面向對象方法、信息安全、系統集成技術、法律法規與標準化、計算機專業英語，以及系統集成項目管理專業知識等。試題形式為單項選擇題，一共75道試題，每道試題1分，滿分為75分。1.1.1 考點分布截止2010年年底，系統集成項目管理工程師一共進行了4次

3、考試，各次考試的知識點分布情況分別如表1-1表1-4所示。表1-1 2009年上半年考試上午試題知識點分布知 識 點分數考 查 內 容信息化基礎知識3國家信息化體系要素、電子商務（信息流）、支付系統信息系統服務管理3信息系統集成的概念、集成企業資質、信息系統工程監理的主要內容信息系統集成專業技術13B/S架構的優點、VLAN的優點、UML圖形的分類、100BASE-TX的傳輸介質、綜合布線子系統、路由器、機房工程（地板鋪設）、DBMS結構（關系結構）、結構化方法（用戶參與原則）、Web Service的核心技術、工作流技術（應用的3個階段）續表知 識 點分數考 查 內 容法律法規和標準規范5軟

4、件產品開發文件編制指南、軟件需求說明書編制指南、軟件可靠性和可維護性管理、訴訟時效（刑法）、軟件文檔管理指南（文檔的分類）項目管理一般知識6矩陣型組織（分類、缺點）、項目目標、集成技術與管理過程順序、工程監理（停工令）、旁站監理（隱蔽工程）項目立項管理5項目評估（最常用方式）、項目評估（總量評估法）、項目論證（項目財務評價）、項目識別（承建方）、公開招標的概念項目整合管理6制定項目計劃的輸入、德爾菲法的特點、項目績效評審的主要目標、項目績效審計（三E審計）、總結經驗教訓（組織過程資產）、項目計劃方法（標準格式和模板）項目范圍管理6范圍管理計劃的內容、工作包（WBS）、定義范圍、范圍變更的流程、

5、范圍變更（處理方式）、范圍變更控制系統的概念項目時間管理4時標網絡圖、估算工作量、三點估算法（PERT值）、縮短活動工期的方法項目成本管理1掙值管理（理解EV并計算SPI）項目質量管理1技術評審的概念項目人力資源管理5組建項目團隊的工具和技術、團隊建設的階段、資源平衡、人員配備管理計劃、激勵理論（典型）項目溝通管理0項目采購管理2自制與外購決策、采購審計的目的項目合同管理4合同的概念、要約、合同法的主要條款項目風險管理3風險的分類、實施定性風險分析工具和技術、風險類型（質量風險）項目配置管理2配置管理的步驟、基線（發行步驟）信息系統安全管理1信息系統的安全屬性專業英語5PMO、項目管理計劃的輸

6、入、項目生命周期、項目質量管理計劃的輸出表1-2 2009年下半年考試上午試題知識點分布知 識 點分數考 查 內 容信息化基礎知識5國家信息化體系要素、供應鏈系統設計的原則、ERP（物流管理模塊功能）、客戶關系管理、商業智能信息系統服務管理2信息系統工程監理（三方）、信息系統集成的概念信息系統集成專業技術18瀑布模型、需求分析階段的任務、信息系統開發方法、軟件復用的概念、需求分析階段的任務、UML的概念、UML（動態行為視圖）、面向對象系統（繼承、封裝）、網絡規劃的原則（開放性原則）、DNS服務器的功能、綜合布線標準（TIA/EIA 568A）、網絡接入技術、網絡存儲技術（DAS）、數據倉庫的

7、概念、Web Service與SOA的概念、.NET架構的基礎類庫、測試（單元測試）法律法規和標準規范2推薦性國家標準代號、軟件文檔管理指南項目管理一般知識1項目組織形式（項目型組織）續表知 識 點分數考 查 內 容項目立項管理3項目建議書核心內容、投標文件送達、招標評分標準（嚴格控制自由裁量權）項目整合管理8德爾菲技術、項目章程的概念、變更的流程、項目的基準（項目管理計劃）、變更（外部環境變化）、整體變更控制的概念、項目變更的成本（項目生命周期特征）、項目的變更流程項目范圍管理2WBS的概念與特點、核實范圍的概念項目時間管理6估算活動資源（輸出）、活動依賴關系（SS）、三點估算法（歷時、方差

8、）、虛活動的概念、活動的依賴關系（3種）：外部依賴項目成本管理3自下而上的估算成本、成本類型（間接成本：保安費用）、掙值管理項目質量管理3項目質量管理過程、過程決策程序圖法（質量控制工具）、六西格瑪（國際質量標準）項目人力資源管理3人力資源計劃編制（輸出）、編制人力資源計劃工具（矩陣圖）、馬斯洛需要層次理論（社會需求層次）項目溝通管理項目采購管理2采購文件、供應商的評比與選擇項目合同管理6合同的效力、合同管理的主要內容、項目合同主要條款內容、合同中的驗收標準、合同用語、索賠的性質項目風險管理2實施定性風險分析的概念、風險定量分析的技術（蒙特卡羅分析） 項目配置管理信息系統安全管理4電子商務安全

9、（4個方面）、數據完整性機制的作用、應用系統安全和保密層次（4個方面）、系統運行安全的用戶管理專業英語5項目的風險管理、項目的生命期、PDM、項目進度、項目管理計劃表1-3 2010年上半年考試上午試題知識點分布知 識 點分數考 查 內 容信息化基礎知識2ERP的特點、電子商務的模式（C2C）信息系統服務管理4信息系統集成的概念、信息系統集成資質（質量管理體系）、集成資質管理辦法、集成資質管理辦法（省級審批與管理）信息系統集成專業技術17B/S架構的優點、中間件的分類（事務中間件）、軟件測試的概念、軟件質量的概念、逆向工程的概念、典型的體系架構（B/S）、軟件中間件（數據庫訪問中間件ODBC）

10、、無線局域網標準（IEEE 802.11）、網絡協議（FTP）、大樓通信綜合布線系統TD/T926、信息系統機房設計規范、SAN存儲技術的特點、機房供電（不間斷供電和安全供電）、Web Service適用的場合、J2EE應用服務器、數據倉庫與數據庫的比較法律法規和標準規范4軟件文檔管理指南（文檔評審）、軟件文檔管理指南（文檔歸類）、軟件工程產品質量（功能性的子特性）、政府采購法項目管理一般知識續表知 識 點分數考 查 內 容項目立項管理4招標投標（公開招標、邀請招標）、招標投標（投標文件截止日期、開標日期）、招標投標（評標委員會）、政府采購法（單一來源采購方式）項目整合管理5項目章程、項目管理

11、計劃、項目監控、項目變更處理項目范圍管理2范圍說明書、核實范圍項目時間管理6歷史估算、總時差、關鍵路徑、縮短工期的方法、資源平衡項目成本管理4成本類型（間接成本：培訓費用）、掙值管理（理解PV、EV、AC）項目質量管理4質量控制的工具、帕累托圖的特點、CMMI的過程改進目標、質量成本的分類項目人力資源管理3人力資源計劃編制、組建項目團隊、沖突管理項目溝通管理3溝通管理計劃、溝通的方法、溝通升級原則項目采購管理2采購工作說明書、采購審計的概念項目合同管理5合同的分類（付款方式）、合同擬定原則、合同期限、索賠項目風險管理項目配置管理3文檔管理、配置識別、基線的分類（需求規格說明書）信息系統安全管理

12、2計算機機房與設施安全管理、系統級安全（應用系統安全）、用戶入網訪問控制專業英語5風險的概念、風險響應、質量保證、項目范圍管理、召開CCB會議表1-4 2010年下半年考試上午試題知識點分布知 識 點分數考 查 內 容信息化基礎知識4ERP的概念、CRM的基本功能、電子商務的模式、電子商務支撐體系信息系統服務管理6系統集成項目、系統集成企業資質、監理的主要內容、信息系統服務管理體系信息系統集成專業技術15需求描述、UML（用例、用例圖、類之間的關系）、回歸測試、軟件維護的分類、對象的概念、網絡協議、nslookup命令、綜合布線系統、電子信息系統機房設計規范、診斷網絡故障、Web Servic

13、e的協議、.NET架構和J2EE架構、工作流引擎的概念法律法規和標準規范3使用質量（GB/T 16260.12000）、軟件需求規格說明的編制（GB/T 93851988）、知識產權項目管理一般知識項目立項管理4政府采購法（競爭性談判、廢標）項目整合管理2變更的處理項目范圍管理3WBS的形式、核實范圍項目時間管理5關鍵路徑、縮短工期、進度安排、三點估算、估算方法比較項目成本管理4掙值管理、直接成本、成本匯總、ETC計算項目質量管理4質量管理工具、質量審計項目人力資源管理續表知 識 點分數考 查 內 容項目溝通管理3溝通管理計劃的輸入、影響溝通的技術因素、溝通計劃的內容項目采購管理2采購計劃的內

14、容、工作說明書項目合同管理8合同類別、違約責任的承擔方式、合同條款、合同簽訂、合同索賠、合同變更控制系統項目風險管理3風險應對措施、三點估算在風險評估中的應用、蒙特卡羅分析項目配置管理1版本控制信息系統安全管理3應用系統運行中涉及的安全、機房安全保護方案、信息系統安全管理要求專業英語5OSI模型、DHCP、商業智能、控制質量的工具、質量成本1.1.2 考點總結根據表1-1表1-4，可以對歷次系統集成項目管理綜合知識（上午考試）的知識點進行歸納和總結，結果如表1-5所示。表1-5 項目管理綜合知識試題知識點總結所屬學科/范圍2009年上2009年下2010年上2010年下平 均比 例信息化基礎知

15、識35243.54.67%信息系統服務管理32463.755.00%信息系統集成專業技術1318171515.7521.00%法律法規和標準規范52433.54.67%項目管理一般知識61001.752.33%項目立項管理534445.33%項目整合管理68525.257.00%項目范圍管理62233.254.33%項目時間管理46655.257.00%項目成本管理134434.00%項目質量管理134434.00%項目人力資源管理53302.753.67%項目溝通管理00331.52.00%項目采購管理222222.67%項目合同管理46585.757.67%項目風險管理320322.67%

16、項目配置管理20311.52.00%信息系統安全管理14232.53.33%專業英語555556.67%從表1-5中可以看出，每次考試的試題結構具有相似性，考試重點比較集中。下面對表1-5進行幾點總結說明。（1）在系統集成項目管理綜合知識考試（上午考試）中，非項目管理知識（含專業英語）占45%左右，重點考查信息系統集成專業技術知識。（2）在項目管理專業知識方面，主要考查立項管理、整合管理、時間管理、合同管理等。在項目立項管理中，側重于考查招投標法和政府采購法，因此，本書將招投標法和政府采購法的內容劃歸到立項管理部分。（3）由于合同管理主要考查合同法，因此，本書將合同法的知識劃歸到合同管理部分。

17、另外，由于信息（文檔）管理主要考查文檔相關標準，因此，本書將信息（文檔）管理的知識劃歸到法律法規和標準規范部分。（4）上午考試中英語試題占5分，考查的趨勢偏向于項目管理專業術語的名字解釋，建議考生平時多閱讀希賽教育軟考學院（）IT英語頻道的文章，掌握專業術語的英文含義。在本書中，不再設立專門的章節來討論計算機專業英語考試的問題。1.2 項目管理案例分析系統集成項目管理應用技術（案例分析）在下午考試，考試時間為150分鐘。試題形式為問答題，偶爾也會出現填空題和選擇題。一般有5道試題，每道試題15分，滿分為75分，45分及格。1.2.1 考綱分析根據考試大綱的要求，系統集成項目管理應用技術（案例分

18、析）考試的范圍集中在可行性研究、項目立項、合同管理、項目啟動、項目管理計劃、項目實施、項目監督與控制、項目收尾、信息系統的運營、信息（文檔）與配置管理、信息系統安全管理等方面。具體介紹如下：（1）可行性研究：項目的機會選擇、初步可行性研究、詳細可行性研究。（2）項目立項：立項管理過程、建設方的立項管理、承建方的立項管理。（3）合同管理：合同及合同的要件、合同談判、合同簽訂、合同履行、合同變更、合同終止、合同收尾。（4）項目啟動：項目啟動的過程和技術、項目章程的制定、項目的約束條件、對項目的假定。（5）項目管理計劃：項目管理計劃的內容、項目管理計劃的制定。（6）項目實施：項目管理對項目管理工程師

19、領導力和管理水平的要求、項目實施階段項目管理工程師任務和作用、項目實施。（7）項目監督與控制：項目監督與控制過程、整體變更控制、范圍變化控制、控制進度、控制成本、質量控制、技術評審與管理評審、績效和狀態報告。（8）項目收尾：項目收尾的內容、項目驗收、項目總結與后評估。（9）信息系統的運營：信息系統的運行維護的意義、信息系統的運行維護管理計劃的制定、信息系統的運行維護管理計劃的執行、信息系統的運行維護過程的監控、信息系統的運行維護過程的程序改進、變更管理。（10）信息（文檔）與配置管理：信息（文檔）管理過程、制定配置管理計劃、配置識別與建立基線、建立配置管理系統、版本管理、配置狀態報告、配置審核

20、。（11）信息系統安全管理：信息安全管理的組織、信息安全管理計劃的制定、信息安全管理計劃的執行、信息安全管理過程的監控與改進。1.2.2 考點總結歷次考試中系統集成項目管理應用技術（案例分析）的考點總結如表1-6所示。表1-6 項目管理應用技術試題知識點總結考試時間主要知識點考查內容說明2009年上半年項目時間管理項目進度拖后的原因，進度計劃的種類和內容，滾動波計劃項目時間管理網絡圖計算，關鍵路徑，縮短工期的方法項目質量管理造成售后出現問題的原因，控制質量的方法和工具，管理層的支持項目整合管理項目不能收尾的原因，促使驗收要采取的措施，公司應采取的管理手段項目整合管理整合管理方面的原因，瀑布模型

21、的優點和缺點，實施階段的項目文檔工作內容2009年下半年項目合同管理合同管理過程中存在的問題及解決方法，合同索賠的流程項目范圍管理項目范圍說明書應包含哪些內容，范圍變更的可能原因，范圍變更控制的要點項目時間管理項目一再拖期的主要原因，控制項目進度的工具與技術，縮短項目工期的措施項目成本管理掙值管理的3個參數和4個指標計算，控制成本的工作內容項目質量管理項目管理過程中存在的問題，控制質量的步驟，制定質量保證計劃可采用的技術2010年上半年項目合同管理項目驗收中遇到的問題，合同變更的處理原則、變更合同價款的方法項目成本管理掙值管理的3個參數和4個指標計算，以及根據項目狀態采取相應措施項目質量管理項

22、目在質量管理方面存在的問題，控制質量的工具和技術、質量保證人員的工作項目整合管理項目整合管理計劃的內容，項目整合管理中存在的問題及補救措施項目配置管理項目失控的原因，配置管理工作包括的活動，配置管理中的相關名詞 解釋2010年下半年項目時間管理進度管理的措施，變更的步驟，如何控制變更，進度壓縮技術項目成本管理掙值管理的3個參數和4個指標計算，以及根據項目狀態采取相應措施項目風險管理風險管理中存在的問題，風險管理的工具與技術，風險應對措施項目范圍管理范圍說明書，WBS的表示形式及各自的優缺點、應用場合，如何做好范圍控制工作項目配置管理配置管理中存在的問題，角色與職責的分配，配置管理中的相關概念從

23、表1-6中可以看出，考得比較多的考點有掙值管理、網絡計劃圖的計算、變更管理的流程、合同管理、控制質量的工具等。因此，考生要重點掌握這些知識點。在本書后續章節的講解中，不再區分系統集成項目管理綜合知識（上午考試）和系統集成項目管理應用技術（下午考試），而是將知識點合并到一起進行講解。對于同一個考點，相對來說，上午考試則側重于理論知識的直接考查，下午考試則側重于將理論應用到實際案例中。1.3 考試復習要點根據1.1節和1.2節的分析，可以看出系統集成項目管理工程師考試中的重要考點。每次考試的試題基本上都圍繞著這些考點來命題，因此，命題中知識重復的比例和概率都很大。根據希賽教育軟考學院10年來從事軟考輔導