1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632文件名營業工作用品佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-011頁 碼4-1工作用品一般是指營業員在從事服務之時，往往不可缺少的日常用品。它們的最大特點，就是可以替營業員在其服務過程中發揮各種各樣的實際作用。因此，營業員平時必須對其認真對待，并且常備不懈。在服務工作之中，營業員使用最廣泛的工作用品主要有身份牌、書寫筆、計算器、記事簿，等等。對其進行使用時，應注意其各自不同的具體要求。 身份牌 身份牌，又稱姓名牌、姓名卡，簡稱名牌。它所指的是營業員在其工作崗位上佩戴在身，用以說明本人具體身份的，由單位統一制作的，有著一定

2、規格，專用的標志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營業員說明自己的身份，進行自我監督，同時也方便服務對象更好地尋求幫助，或是對其進行監督。在使用身份牌時，主要有四點注意事項： 規格應當統一營業員所佩戴的身份牌，應由其所在單位統一負責訂制、下發，而不應由營業員自己動手制作。通常，用以制作身份牌的材料有三種，即金屬、塑料與硬紙。其基本要求是耐折、耐磨、輕巧。若是以白卡紙制作身份牌，一般應對其進行塑封，或將其套入透明套中。身份牌的色彩宜淡、宜少。它的外形應為長方形，具體尺寸多為×(即長厘米，寬厘米)，其尺寸不應過大或過小。 內容應當標準身份牌的具體內容，一般應包括部門、職務、姓名等三項。必

3、要時，還可貼上本人照片，以供服務對象“驗明正身”。有時，也可由部門、工號兩項內容構成。上述內容，均應打印，而不文件名營業工作用品佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-011頁 碼4-2宜手寫。若是涉外服務單位，在打印以上內容時通常應采用中英文。在一般情況之下，采用中文書寫身份牌時，不應濫用繁體字或自造的簡化字。字體要注意清晰易認，而且大小必須適度。 佩戴到位凡單位有佩戴身份牌上崗要求的，營業員必須自覺遵守。佩戴身份牌的常規方法有：將其別在左側胸前。將其掛在自己胸前。將先掛在本人頸上，然后將它再夾在左側上衣兜上。這是一種“雙保險”的做法。除此三種做法，若無特別的規定，營業員不宜將其亂戴于他處。隨

4、意把它別在帽子上、領子上、褲子上，或是將其套在手腕上，都不允許。另外，營業員隨便換戴身份牌，或者將其戴得歪歪扭扭，也不符合規定。 完整無缺在工作崗位上，身份牌是營業員的個人形象的重要組成部分之一。所以在對其進行佩戴時，應認真愛護，保證其完好無損。凡破損、污染、折斷、掉角、掉字或涂改的身份牌，應及時更換。 書寫筆 在工作中，營業員往往需要借助于筆具進行書寫。因此，必須將隨身攜帶專用的書寫筆，視為營業員不可一日忘卻的一項基本功。倘若在必須進行書寫時，找不到筆具，或者趕忙去向他人借用，都是營業員失職的表現。在工作中，營業員最好是同時攜帶兩枝筆，并且應當一枝是鋼筆，文件名營業工作用品佩戴標準電子文件編

5、碼SCFW-B01-011頁 碼4-3另一枝則是圓珠筆。 鋼筆，主要是為了便于書寫正式的條據在一般情況下，營業員隨身攜帶的鋼筆還須灌以藍黑色或黑色的墨水。因為以此兩種墨水書寫的文本、條據，才顯得最為正規。 圓珠筆，則主要是為了便于自己在工作中填寫正規的各類票據使用圓珠筆復寫票據，不僅容易，而且可以確保字跡清晰。此時一般應使用藍色的圓珠筆油。營業員在工作之中隨身攜帶的筆具，最好別在上衣左側衣袋上，或是別在上衣內側衣袋上。將其放在褲袋之中，一般并不合適。有時，為方便使用，可將圓珠筆以繩、帶縛住，掛在脖上后，令其垂于胸前。但是，切不可這樣攜帶鋼筆。 計算器 在買賣活動中，價格的計算常必不可少。過去，

6、營業員在需要進行有關的計算時，經常采用的是口算、心算、筆算等方法。它們各有利弊，難以確保計算結果的準確無誤。萬一當時自己在計算中“差之毫厘”，便很可能“謬之千里”。營業員在必要，若是能夠取出隨身攜帶的計算器，進行必要的計算，既能節省時間，又不必因為擔心計算結果不夠精確，而去分心走神，疑神疑鬼。營業員攜帶于身的計算器，不必求其功能齊全，但其數字的位數卻應當盡量多上一些，以保證計算結果的精確。同時，還應力求小型化。文件名營業工作用品佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-011頁 碼4-4 記事簿 在服務工作中，營業員如果需要自己記憶在心的重要信息，諸如資料、數據、人名、品名、地址、電話、傳真、線索、思路、建議，等等，要是沒有掌握正確的信息處理手段，有時極有可能會耽誤自己的正經事情。應當指明的是：千萬不要信筆涂鴉，手頭可以抓到什么東西，便把要記的東西寫在那里。將重要的資訊記錄在商品上、報紙上、碎紙上、煙殼上、錢幣上或者手掌上，不僅容易面目全非，或有丟失，而且也實在不像是“正規軍”的所作所為。也不要輕易開口向同行或者服務對象討要可作記錄之物，更不要當著外人的面四處亂翻，隨便亂撕。得體的做法是營業員應當鄭重其事地為自己準備上一本可以隨身攜帶的小型記事