1、云南能源職業技術學院題目： 電商行業自營物流與外包物流的比較分析學生姓名：姚保良學號：201404020144系部：經濟與工商管理系專業：物流管理班級：物流 141指導老師：岳萍職稱：副教授2106 年 12月 21日電商行業自營物流與外包物流的比較分析 以北京京東世紀貿易有限公司為例摘要隨著生產力的提高， 現代企業之前通過增產降本、 擴大銷售等手段所賺取利潤的利潤越來越少，有很多專家意識到了這個問題，并對它展開了研究。此時，日本學者西則修的 “第三利潤源 ”的觀點， 指出通過物流改善， 物流還有降本和擴大銷售的作用， 但現階段我國第三方物流發展相對緩慢， 選擇自營物流還是外包物流仍存在較大爭

2、議， 企業間競爭又異常激烈， 企業必須選擇適合自身的物流方案進行改革。 因為物流的改革是勢在必行的， 企業只有去適應它的變化， 適應社會的發展，才能讓自己更好的發展。本文比較自營物流和外包物流在資金規模、專業化程度、安全保障方面進行比較分析，通過兩者的優缺點，以京東為例，力求使企業能夠選擇適合自身情況的物流方案。【關鍵詞】 自營物流，外包物流，京東商城，比較分析目錄1.自營物流與外包物流概述 .551.1 自營物流 .551.1.1自營物流可使企業對供應、生產及銷售中的物流進行較為全面的控制,同時服務性強： .551.1.2自營物流增加了企業的投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力：. 551

3、.1.3規模化程度較低： .661.1.4自營物流門檻較高，對資金和技術要求較高： .661.2 外包物流： .661.2.1外包物流使企業得到更加專業化的服務，從而降低營運成本，提高服務質量：.661.2.2外包物流使企業外包控制不足容易增加外包依賴性： .661.2.3外包物流專業化程度低，規劃程度低： .772.京東的自營物流模式分析： .772.1京東自營物流的發展背景： .772.2京東自營物流的競爭優勢 .772.2.1快速、及時、安全的進行配送： .772.2.2特色服務不斷完善，滿足不同客戶群體需求： .882.2.3貨到付款，減少資金流通環節： .882.2.4利用自營物流，

4、提升售后服務： .882.3京東自營物流的不足之處 .882.3.1資金投入巨大，回報周期長 :.882.3.2配送系統不完備，難以撐起重任： .992.3.3物流系統未完全覆蓋全國，偏遠地區無法送達： .992.3.4較依賴人力，對高新技術投入較少： .992.3.5核心競爭力投入過少，市場競爭能力減弱 : .10103.淘寶電商行業的外包物流運作分析.10103.1淘寶外包物流的發展背景： .10103.2淘寶外包物流的發展優勢 .10103.2.1集中精力發展核心競爭力： .11113.2.2降低物流風險，獲取專業化物流服務 .11113.3 淘寶外包物流的不足之處 .11113.3.1

5、對物流控制能力降低，可能出現物流失控風險： .11113.3.2客戶所需承擔的配送成本較高： .12124.京東物流運作模式的改進與發展措施 .12124.1自營物流和外包物流、高校代理一同使用，補齊不足：.12124.2推出京東 Plus 會員，補貼運費： .13134.3開放自營物流，加快營業收入：.13134.4專注于電子商務核心業務，提升核心競爭力:.13134.5大力支持高新技術研發，培養專業物流技術人才：.14144.5.1在倉儲方面： .14144.5.2使用大數據作為業務支撐： .14144.5.3先進的管理人才和技術人員的采用也非常重要： .15155.總之.15156.參考

6、文獻 .16161.自營物流與外包物流概述自營物流和外包物流是目前我國電商行業主要采用的兩種物流模式， 根據長江證卷發布的研報顯示，電商物流的運營模式中 ,采用外包物流、自營物流的電商分別占到市場份額 65%、30%，外包物流仍然占主流，但同時自營物流也得到較大增長。1.1 自營物流自營型物流是被生產、流通或綜合企業 (集團 )所廣泛采用的一種物流模式。自營型的企業 (集團 )通過獨立組建物流中心，實現對內部各部門、場、店的物品供應。就目前來看，這種模式在滿足企業 (集團 )內部生產材料供應、產品外銷、零售廠店供貨或區域外市場拓展等企業自身需求方面發揮了重要作用。自營物流可使企業對供應、生產及

7、銷售中的物流進行較為全面的控制 ,同時服務性強：自營物流能有效的為企業的生產經營活動提供物流服務支持， 保證生產經營活動對物流的需求 ,以及協調性強。可根據企業生產經營需要而建立起來，能合理規劃物流作業流程 ,最后自營物流專業性強 ,主要為企業自身的經營活動提供物流服務，具有較強的專業性 .自營物流增加了企業的投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力：企業為了實現對物流的直接組織和管理， 就需要對物流基礎設施的建設投入較大的資金，還需配備相應的專業物流人員進行物流管理， 極大的消耗企業的精力，削弱企業的市場競爭力。規模化程度較低：對于非物流企業來說， 盡管在有的條件下， 物流對自身的活動有著重要

8、的影響，但物流并非企業自身的核心業務，也非自身最擅長的業務 ,如果采取自營物流，一方面減少對核心業務的投入，另一方面企業管理人員需花費過多的時間、精力和資源去從事物流工作，會削弱企業的核心競爭力。自營物流門檻較高，對資金和技術要求較高：一般的中小型企業無法承擔在物流建設方面所需投入的人員和資金， 且由于技術較低，物流專業化程度不高， 自營物流發展較難。 由于自營物流發展規模較大，對物流專業化程度要求較高和以及配備專業化物流人才、資金雄厚的企業。1.2 外包物流：外包物流即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用， 增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司(第三方物流，

9、 3PL)運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。外包物流使企業得到更加專業化的服務，從而降低營運成本，提高服務質量：外包物流能解決本企業資源有限的問題， 更專注于核心業務的發展， 以及可以提高企業的運作柔性。可以減少監督成本，提高效率，降低風險，同時也可以同合作伙伴分擔風險。外包物流使企業外包控制不足容易增加外包依賴性：外包常常會使企業失去對一些產品或服務的控制， 同時長期依賴某一個第三方物流服務商， 會讓服務提供商滋長自滿情緒， 企業處于被動狀態， 從而增加了企業正常生產的不確定性。以及因為對物流控制不足，可能會降低客戶滿意度，企業風險加大。外包物流專

10、業化程度低，規劃程度低：第三方物流雖然在我國發展多年，但物流行業沒有一個的行業標準，從而使第三方物流專業化程度較低， 物流術語、物流設備、 物流作業以及物流系統的建立規劃程度很低， 另外對于物流服務出現問題， 沒有可以依靠的第三方單據來驗證，企業風險就會加大， 對于物流服務是否履行到位， 只能企圖依靠物流提供商的自律。2.京東的自營物流模式分析：以淘寶為代表的電商公司幾乎全都使用外包物流來向客戶提供物流服務， 到目前，京東成為全球唯一擁有中小件、 大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網絡的電商企業。2.1 京東自營物流的發展背景：京東于 2004 年正式涉足電商領域，而此時淘寶已經成立五年，基本成為中

11、國知名的網上購物平臺， 并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后， 成為亞洲最大的網絡購物平臺， 京東的商品均為自營， 商品品類較少， 而淘寶的商品均為第三方賣家所提供和銷售，品種豐富，與淘寶的規模相比，京東只能望其項背。當時的中國電商行業均將物流進行外包，但此時的第三方物流發展還很緩慢，資金、人員、車輛都投入較少， 這就導致運送速度慢且貨物容易破損或遺失，客戶滿意度降低， 這就給當時毫無競爭優勢的京東給予了一次提升競爭力， 發展自營物流的機遇。2.2 京東自營物流的競爭優勢快速、及時、安全的進行配送：截至 2016 年 6 月 30 日，京東在全國范圍內擁有 7 大物流中心，運營了 234 個大型倉

12、庫，擁有 6756 個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的 2639 個區縣。除了覆蓋范圍廣泛外， 京東還采用自主研發的 “青龍配送系統 ”在預分揀中采用了深度神經網絡、機器學習、搜索引擎技術、地圖區域劃分、信息抽取與知識挖掘，并利用大數據對地址庫、關鍵字庫、特殊配置庫、 GIS 地圖庫等數據進行分析并使用，使訂單能夠自動分揀， 同時能夠滿足各類型訂單的接入， 提供穩定準確的預分揀接口。京東的覆蓋優勢和其智慧型分揀系統，能夠很好的保障貨物快速、及時、安全的送達，提升用戶網上購物體驗。特色服務不斷完善，滿足不同客戶群體需求：京東目前除了為消費者提供提供211 限時達、次日達、極速達、京準達、夜間配等

13、服務，還推出倉儲配送的冷鏈服務，在華中、華南、華東、華北等城市可實現生鮮貨物次日達， 以及在偏遠農村地區試驗無人機配送服務，為不同的客戶帶來不同的特色服務， 京東快遞結合京東營銷措施進行特色化的物流服務，將物流服務與電商完美融合，物流服務體驗好，效率高，不斷滿足市場需求。貨到付款，減少資金流通環節：目前，很多商家或電商平臺都推出了貨到付款服務，但這項業務大部分都由第三方物流提供商代為行使，資金回收緩慢， 且有一定的資金風險， 而京東的貨到付款服務，由京東快遞直接收取，可以減少資金流通環節，加快資金的運轉，高效快捷，風險低。利用自營物流，提升售后服務：在電商行業中， 逆向物流主要體現在用戶的退貨

14、或換貨， 而大部分電商均不提供安排快遞上門取貨或換貨的服務， 需要用戶自行將貨物寄回， 耗時長且用戶售后體驗較差， 但京東的退貨或換貨均由自身的物流系統來進行服務， 商品保修期內，如出現質量問題， 僅需通過網絡或電話提交服務需求申請， 京東將提供電話技術支持、根據用戶要求在指定的時間或地點為客戶辦理取貨或換貨、 原廠授權檢測維修等服務內容，極大的節儉了客戶時間和提升售后服務體驗。2.3 京東自營物流的不足之處資金投入巨大，回報周期長:企業如果想建自營物流， 必須長期投巨額的資金進行支持，并且物流產生效益較慢，資金回報周期長，根據數據顯示，僅 2011 年京東的營業虧損為 12 億人民幣，營業毛

15、利率只有 5.5%。京東目前只在上市之前獲得短暫的盈利空間，大部分時間仍處于虧損階段，而其后三年，京東還要在自營物流上投入50 60 億元資金，構建物流體系，京東盈利形式不明朗。企業所需資金投資過大，風險相對增大。配送系統不完備，難以撐起重任：目前京東的優勢在于倉儲覆蓋面積廣，分揀系統能夠快速智能應對分揀任務，但一旦面對雙十一或雙十二等購物高峰期時，配送系統就會出現應對無力的處境，因為京東目前對配送系統投入較少，人員無法滿足大量的物流高峰任務，就會出現貨物在配送環節出現丟件或配送時間延遲等情況，導致無法完全發揮出京東的物流優勢，京東之前所做的努力就會毀之一旦。物流系統未完全覆蓋全國，偏遠地區無

16、法送達：雖然京東在全國范圍內擁有7 大物流中心，運營了234 個大型倉庫，擁有6756 個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639 個區縣，覆蓋了中國大部分區域，但在農村等偏遠地區，京東物流仍然覆蓋有限部分貨物無法送達,電商服務在農村已形成需求， 未來仍存在進一步爆發的空間， 同時由于包括京東快遞在內的每個物流企業的物流體系對于農村地區均覆蓋有限， 農村用戶對物流環節的不滿意程度遠高于城市用戶： 目前這是農村電商服務的最大癥結所在， 也是京東自營物流的薄弱環節，但這也是一大搶占市場，搶先發展的重大機遇。較依賴人力，對高新技術投入較少：在電商自營物流企業中， 有一個比京東還要有名的電商企業， 它

17、就是亞馬遜，盡管在策略、規模方面兩者存在諸多差異，但兩者都在物流倉儲領域投資頗多。京東認為自己是一家基于互聯網渠道的零售公司， 而亞馬遜則將自己看作是一家以高新技術驅動的科技公司。根據兩者目前的物流物流服務，京東更傾向于 “實戰型 ”技術創新，希望技術創新可以迅速作用于運營 ;而亞馬遜則更注重 “系統化 ” 技術創新，希望通過系統解決一切問題，從京東人員構成看（保管員、投遞員、客服加起來有 4.14 萬名），京東屬于勞動密集型企業，在未來的競爭中，京東可能因此而失去優勢。核心競爭力投入過少，市場競爭能力減弱:京東目前相比其他電商企業的優勢主要集中于物流方面， 物流體系構建方面投入了公司 70%

18、的資源，而面對商品品類、 品牌入駐等電商核心競爭力時， 京東盡管經過多年的發展， 但由于對物流的過多投入， 京東對核心電商部分的投入下降，導致京東電商的核心競爭能力下降。3.淘寶電商行業的外包物流運作分析淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺， 目前擁有近 5 億的注冊用戶數， 每天有超過 6000 萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了 8 億件，平均每分鐘售出 4.8 萬件商品，同時淘寶網也是中國電商行業使用外包物流最多的電商企業，每天包裹量已經超過 800 萬件，所以研究其的外包物流運作模式極具代表性。3.1 淘寶外包物流的發展背景：淘寶網于 2003年成立，淘寶網的發展模式為 C2C

19、，淘寶只作為一個交易平臺為賣家和買家提供服務支持， 而當時的淘寶網賣家大多為個人或小企業， 并沒有足夠的資金和能力組建自己的物流系統， 剛建立的淘寶僅作為一個平臺， 也沒有足夠的資金和影響力為賣家提供物流服務， 因此，淘寶網的賣家只能選擇將物流外包給第三方，以保證商品買賣正常進行。而在之后發展的幾年， 淘寶網的影響力越來越強， 也感受到賣家面對外包物流時的被動位置， 淘寶網開始發展以推薦物流為主要物流模式， 淘寶網本身不成立任何物流公司，而是與中國郵政、順豐速運、 “三通一達 ”等公司合作，這些快遞公司的物流系統網絡幾乎覆蓋了全國的所有地區， 從此淘寶網開始以電商行業領導者的地位主導第三方物流

20、與淘寶賣家之間的物流合作。3.2 淘寶外包物流的發展優勢集中精力發展核心競爭力：2010 年 6 月 11 日，淘寶網正式推出 “大物流 ”計劃 ”計劃，一個線上平臺與先下物流體系對接， 前端平臺展示于后端物流管理能力對接的網購服務網站。 而在 2013 年，這一計劃被升級為菜鳥物流，菜鳥物流只負責將物流資源進行整合以及自建物流倉儲設施， 而其他物流方面的服務依然外包出去， 因為如果企業自建物流體系要求企業投入大量資金和人員， 而淘寶網作為一個電商企業， 更適合進行資源整合， 將物流訂單進行分發， 否則自薦物流體系將會耗費自身過多的精力，選擇外包物流有利于企業資源集中于核心競爭力。 企業的持續

21、競爭優勢是由核心競爭力決定的。 而企業擁有的資源是有限的， 這就決定企業不可能在所有業務領域都具有競爭優勢。 淘寶把物流交給第三方物流企業來做， 自己專心做核心業務，更有利于企業的長期發展。降低物流風險，獲取專業化物流服務現在物流系統的簡歷對設備、 設施、技術能力的投入時相當大的， 而將這個系統正常運轉起來還需要企業為此投入大量的人力、 物力、財力。而物流的投入投入也不是一蹴而就的， 需要長期投入， 而且從物流中獲取回報， 也是一個長期的過程，這就給企業長期增加了一個負擔， 從交易成本和專業分工來看， 淘寶采用第三方物流可以極大的減低自己的運營風險， 其次，選擇將物流外包， 第三方物流服務提供

22、商具有由的專業設備、技術、人員等等可以享受其專業化的服務，提高物流效率。3.3 淘寶外包物流的不足之處對物流控制能力降低，可能出現物流失控風險：外包物流一個突出的缺點就是對物流控制能力不足，淘寶選擇的第三方物流模式還存在物流基礎設施設備不完善、物流信息系統傳達速度慢、 配送的及時性和標準化水平低、信息流不暢通等問題，經常會出現丟件、漏件等問題，由此可以看出，僅僅依靠第三方物流公司， 淘寶網既不能保證物流服務質量，又無法維護客戶對物流服務的滿意度， 又難以避免與物流企業之間的利益沖突，同時將物流進行外包，會有客戶資料或企業戰略機密泄密的風險。客戶所需承擔的配送成本較高：因物流系統不在自己的掌控之

23、中，淘寶很難與第三方物流服務商進行議價，且淘寶建立菜鳥物流， 進行資源整合， 第三方物流服務商也需要對此投資， 而菜鳥網絡的本質是將物流質量提升， 物流質量的提升意味著將投入更多的資金、 設備以及人員，同時由于由于網購物流的大批次、小批量、配送地點分散等特點，快遞費用往往要比一般的物流費用高出很多， 這就在一定程度上抵消了網購商品低價的優勢。4.京東物流運作模式的改進與發展措施京東以優質、 迅速、及時的自營物流服務獲取了很多客戶的信任，并以此為突破口，實現了企業一大發展飛躍， 但在此發展中也產生了很多問題，有些問題關系到企業能否繼續發展，京東如何克服這些困難，突破重圍呢？4.1 自營物流和外包

24、物流、高校代理一同使用，補齊不足：目前京東商城的主要客戶陣營大部分仍是北京、 上海、廣州等我國一線經濟發達城市。隨著互聯網應用的深入， 電子商務已經擴張到二三線城市甚至某些更偏遠的地區， 在未來幾年內， 這些地區的電子商務需求將呈現出爆發式增長， 可在爭搶客戶的同時， 京東還必須面對要在這些地區建立物流體系的準備， 而物流體系的簡歷不是一瞬間就能完成的， 正因于此，京東必須選擇與第三方物流合作完成配送。在城市之外的其他地區， 京東商城和當地的快遞公司合作， 完成產品的配送。而在配送大件商品時， 京東選擇與廠商合作。 因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務網點， 并且有自己的物流配送合作伙伴。

25、京東與海爾合作， 不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國郵政等物流系統覆蓋較為完備的企業。除了與第三方的物流公司合作， 京東商城還在各地招一些高校代理。 高校的學生是一個比較大的消費群體， 但其不確定因素也是所有消費群體中最多的， 他們希望快遞能夠在其指定時間上門配送， 但現在的快遞基于成本問題， 暫時沒有此類服務，而京東為了改善此問題， 可以招募一些京東快遞校園代理， 由配送員將貨物分配給代理人員，收件人在有空閑時間時聯系校園代理在校園內取貨即可，為學校消費群體提供了一大便利，提高了顧客對物流服務的滿意度。4.2

26、推出京東 Plus 會員，補貼運費：京東為向核心客戶提供更優質的購物體驗，推出京東會員PLUS，促進用戶消費（只要付會員年費，就能享受無限次的免費兩日送達服務），希望通過此會員服務，用快速、免費的配送服務促使用戶下更多訂單， 由此獲得的收入可以補貼到運費成本上， 而訂單的增多也能讓京東在面對快遞服務商時， 拿到更劃算的價格，這項會員服務的回報是驚人的。京東 PLUS 包含購物回饋、自營免運費、暢讀電子書、 退換無憂、專屬客服等權益， 全方位提升和豐富會員的網購特權之外，還在給予會員免運費的基礎上，借此推動自身其他業務的發展，例如在 PLUS 會員基礎上 +1 元升級京東閱讀會員，進一步擴張企業

27、業務，力圖讓消費者在其生態網絡內持續消費，進一步補貼運費，獲取更多利潤。4.3 開放自營物流，加快營業收入：經過近十年投入大量財力、 人力、物力建立起來的物流系統，京東物流已經成為了涵蓋倉儲、運輸、配送、客服、售后等一體化供應鏈服務的解決方案提供商。京東應該將其倉儲和配送體系開放出去，以此增強品牌影響力，加快營收。同時京東物流全面邁向 “開放化、 智能化 ”的戰略規劃， 并借此成為中國整個商業社會的基礎設施提供商，同時京東還是一家擁有全國快遞經營許可證的電商平臺。開放自建物流京東可以以信息技術為依托，打造一個物流信息系統,目標即是實現六大物流中心的數據庫打通 ,從而實現企業內的信息的共享與流通

28、，將信息與供應商共享， 從而保證產品的及時性， 還可降低庫存的成本。 京東開放自營物流除了可以通過自身的物流系統獲取收益以保證京東物流資金投入的良性循環還能不斷增強自己在業內的影響力。4.4 專注于電子商務核心業務，提升核心競爭力:在完備的自建物流體系之下， 京東快遞能夠迅速及時的完成配送任務，商品物流配送的服務質量得以有效保證。由于商品品類總是落后于競爭對手，給消費者造成一種京東商城只售賣電子產品的印象。在完成物流系統建設后， 京東應該集中精力擴張自己的電子商務平臺，給予入駐商家優惠政策， 或者直接與品牌商進行合作，獲得授權，將其商品由自己經營，既能讓消費者放心購買，又能發揮自身的物流優勢，

29、 將網上購物體驗完善起來， 同時面對日常百貨類商品， 京東應與全球最大的連鎖零售商沃爾瑪達成深度戰略合作， 京東將通過沃爾瑪旗下強大品牌優勢、其在食品雜貨和家居產品領域的品類優勢、 其長期形成的優質低價的良好口碑，極大地補充和增強京東的產品豐富度和在重點區域的競爭力。 集中精力主營核心業務， 同時也不懈怠于對非核心業務的監管， 即可以不斷擴大自身在主營業務領域銷售量， 又不斷利用沃爾瑪等品牌的影響力積累自身在消費者中的口碑，使自身在核心領域也不斷增加訂單量。4.5 大力支持高新技術研發，培養專業物流技術人才：京東雖然有一套自主研發的分揀系統， 但信息化程度遠遠不夠， 而信息化程度高帶來的最直接

30、的好處是依賴人力程度小， 京東汲取了美國經驗， 在商品上架時，系統通過大數據將消費者經常合買的商品放在相近的位置， 減少揀貨員的工作量，以提高效率。 京東必須保證物流手段的機械化和現代化， 引入信息化和自動化的物流配送模式。4.5.1 在倉儲方面：京東自主研發出 J-WMS 倉儲管理系統，一切管理都由京東物流云在云端部署，無需本地部署維護成本，降低倉庫維護成本，同時使用 SAAS 化方案，自助實施 ERP 對接，還有多套倉儲解決方案，結合各自不同的特點滿足客戶復雜多樣倉庫作業需求， 準確批次管理， 靈活出庫策略規則配置， 保證訂單生產的高效性的同時實現商品的 “先進先出 ”的原則，從入庫、生產

31、、出庫到逆向入庫，全程系統記錄。用戶可以根據包裹動態運行圖每時每刻快速、 準確地跟蹤配送貨物將每個包裹的狀態（揀選、出庫、運送、派送等狀態），密切京東與客戶之間的聯系，客戶可以隨時查看商品物流配送的詳細過程， 為消費者提供更加便捷高效的物流服務。使用大數據作為業務支撐：消費者在京東購物的流程從網站 （移動端）下單開始， 每個點擊動作之后都是一套復雜的計算程序， 系統分揀模塊會將貨物根據訂單地址進行區分， 分配至同一地區的不同地點的倉庫。 訂單抵達倉庫之后， 即開始揀貨， 若是高位貨架就用前移式叉車或者平衡重叉車，如果是平倉就人工揀貨，RF（無線掃描槍）確認；接著，進入復核區，再次確認，打印發票以及送貨單；又進入打包區，根據商品規格打包，在京東倉庫的這一系列環節的高效運轉首先給了“京東速度 ”以保障。商