1、藥店藥師工作總結例文公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：一、企業培訓基本情況xx 年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長 153 名，實際培訓 153 人，培訓率為 100%,平均每人 96 天/年;執業藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89 人。目前在基地培訓儲備人員達159 人。公司現有 500 平方電教化培訓中心一間 ;1 個藥師培訓基地， 2 個店長培訓基地， 8 個健康咨詢師培訓基地 ;培訓教官 14 名。xx 年秋，公司的培

2、訓基地被杭州市人事局授予 “杭州市大學生見習基地 ”稱號。 xx 年 4 月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50 余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20 多名見習店長前來學習交流。二、主要經驗和亮點(一 )創新一種模式：實訓基地模式公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽 ”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快 ;還有一些是 “聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動 ”花.費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能

3、發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。在 xx 年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300 平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說： “在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。 ”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。(二 )態度技能兩手抓只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗

4、的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面， “態度決定一切 ”公.司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的 “藥學服務 ”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的 “藥學服務 ”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。(三 )主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續

5、教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、 gsp認證和實施， gsp 與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。店員特別是剛從學校畢業的學生普遍

6、存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用 ;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客 ;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。(四 )改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、

7、模塊化1、詳實化藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1 個站姿、 1 句話語、 1 個補貨計劃、 1張標價簽 ;大到 1 個藥療方案， 1 種藥品、 1 張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3 種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占 70%,集體活動占10%.2、基礎化從基礎抓起 -建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是

8、培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。3、針對化培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。4、模塊化培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3 個月的標準化連續的課程，在3 個月中，在確保培訓時

9、間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近 36 個小模塊，店長培訓有近 45 個的小模塊，營業員有近 23 個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。(五 )強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制1、考試考核機制主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是 3 個月，約有 10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是 9 個月。2、員工激勵機制“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們

10、內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言-流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習 ”的觀念，變 “要我學 ”為 “我要學 ”.從堅定信心抓起 -一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是 “沒有一個學不好的學員 ”, 用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有 4 名學員因為自身家庭原因退出學習。在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量

11、。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近 200 人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。3、評比交流機制學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作 ;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。4、流程閉環機制在每一次培訓中都引入學習-考核 -跟蹤 -改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和