1、衡水聯通全光網絡市衡水聯通全光網絡市創建工作經驗匯報創建工作經驗匯報中國聯合網絡通信有限公司衡水市分公司中國聯合網絡通信有限公司衡水市分公司2015.09總體概況總體概況1.2. 創建過程創建過程3. 建成效果建成效果匯報提綱匯報提綱12總體概況總體概況-地理位置地理位置衡水市位二河北省東南部，二1996年撤地建市，是河北省最年輕的地級市?？偯娣e8815平方公里，下轄1區、2市、8縣，114個鄉鎮、4994個行政村。全市總人口452.6萬，其中桃城區人口44.5萬。5%3總體概況總體概況-公司人員公司人員衡水市分公司現有在崗員工1978人，其中正式員工1040人，勞務派遣員工289人，緊密型外

2、包人員649人。機關、支撐、市場人員占比分別為5:25:70，全口徑勞勱生產率34.8萬元。21%大專33%中專及以下46%學歷結構大學本科及以上銷售與客戶服務類崗位65%產品與市場序列類崗位4%建設與維護類崗位20%管理類崗位內部支撐類崗位6%崗位結構4總體概況總體概況-光改規模光改規模衡水本期光改規模涉及14臺國產交換機，565個模塊局、508個接入網點。PSTN交換機容量32.9萬線，實占26.27萬戶；DSLAM寬帶容量15.4萬線，實占11.57萬戶。創建過程創建過程2.3. 改制效果改制效果匯報提綱匯報提綱1. 總體概況總體概況5創建過程創建過程-前言在集團公司、省公司的正確領導和

3、大力支持下，衡水聯通全體干部員工密切配合、奮力拼搏，歷時10個月，在2015年8月19日凌晨3時，隨著市委市政府最后一批固定電話用戶的成功割接，標志著衡水聯通全光網絡城市正式建成。現將衡水光纖化改造工作匯報如下：67創建過程創建過程-目錄目錄一一二二三三四四組織到位，分工明確建設優先，縮短工期借力政府，加大宣傳快速轉化，保質增量8創建過程創建過程-組織到位，分工明確按照集團公司總體工作部署，利用兩年時間，將PSTN和DSLAM設備全部退網，實現固定網絡向全光網絡演進。河北省分公司結合本省實際情況將衡水本地網列為河北省第一批全光城市。我公司高度重視光改工作，將光改工程列為“一把手”工程，制定計劃

4、，明確職責，多部門協同，全力支撐，確保按時完成全光城市建設。成立了以公司“一把手”為主任，主管副總為副主任的光纖化改造辦公室，網建、市場、財務、物流、客服等相關部門為成員，主要負責組織公司網絡光纖化改造和PSTN退網工作相關規范制定、項目實施及資源調配，對改造、建設效果負責。下設六個工作組：光纖化改造辦公室總體協調與工程建設工作組市場營銷工作組客戶服務工作組網絡運維工作組資產處置與采購工作組財務工作組創建過程創建過程-組織到位，分工明確各工作組成員及職責分工9進度和實施效果?？傮w協調與工程建設工作組網絡建設部1.負責光改推進落實，協調開展光改辦的各項工作。2.根據“授權審批”的總體原則，細化健

5、全光改項目建設流程。3.負責全面技術支撐工作，細化技術方案，明確不同場景技術方案模板。4.組織實施相關網絡新建、擴容工程。5.組織光改月報和季度通報，制定驗收標準，跟蹤、檢查和評價光改工程實施市場營銷工作組固網與融合業務營銷中心、市場營銷部、集團客戶事業部、互聯網事業部1.負責用戶轉化。2.對基礎業務、集團客戶業務、智能網等增值業務等進行梳理，提出相關用戶和業務的遷移要求。3.協調工程進場?？蛻舴展ぷ鹘M客戶服務部、市場營銷部、固網與融合業務營銷中心、集團客戶事業部1.負責客戶解釋和投訴處理工作。2.梳理相關業務流程，提前做好客戶疏導解釋工作，避免引起大規?？蛻敉对V。網絡運維工作組運行維護部1

6、.對相關網絡、平臺設備進行梳理，提出使用意見，組織老舊設備退網。2.梳理網絡電纜、光纜、設備資源。3.對網絡割接方案進行審核并組織實施，保證網絡穩定可靠運行。4.制定機房等基礎資源優化、騰退的方案并組織落實。資產處置與采購工作組物資采購管理部1.優化、完善資產處置的相關制度、流程。2.組織實施光改工程相關的產品式采購。3.組織落實退網資源的處置工作。財務工作組網絡分公司財務部、財務部1.優化、規范、完善資產評估及入賬流程。2.組織研究用戶終端資本化的相關問題。10創建過程創建過程-建設優先，縮短工期網絡建設主要措施網絡建設主要措施一、摸清資源，分場景細化方案一、摸清資源，分場景細化方案以小區、

7、行政村為單位，逐一核查用戶分布情況，桿路管道路由，現有資源可利用情況，分場景制定建設方案，加強方案審核、降低工程造價。二、加快項目立項進度，為項目實施提供條件二、加快項目立項進度，為項目實施提供條件采取分批次、分區域進行立項，縮短相關部門審核、會簽時限，成熟一批，完成一批。三、加強施工單位調度，確保施工進度和工程質量三、加強施工單位調度，確保施工進度和工程質量根據各區域光改工程工作量，合理調配施工隊伍，確保光改工程施工力量充足。四、加強光改物資采購調配，保證光改工程需求四、加強光改物資采購調配，保證光改工程需求根據光改工程物料需求，采取分類專人負責的方式，分頭督促，定期通報到貨情況，并根據施工

8、進度合理配發工程物資。11創建過程創建過程-建設優先，縮短工期主要措施主要措施五、實行單項驗收交維制度，加快用戶割接轉網五、實行單項驗收交維制度，加快用戶割接轉網單項工程完工后隨即組織相關部門進行驗收交維，并通知市場部門做好用戶割接轉網受理工作，根據用戶受理量進行批量割接轉網。六、加強督導檢查，對工程進度慢的單位進行幫扶指導六、加強督導檢查，對工程進度慢的單位進行幫扶指導建立日通報制度和微信交流群，通報工程進度，解決存在問題，對工程進度慢的單位進行現場幫扶指導。通過以上措施，衡水分公司在2015年5月15日全部完成光改與項工程建設任務，成為全省第一個完成此項建設任務的地市。此項工程自去年11月

9、份啟勱，歷時六個卉月，共建設FTTH端口17.5萬線，涉及2076個子項目，可滿足原DSLAM覆蓋區域寬帶用戶全部割接轉網，為全光網市的建成奠定了基礎。12創建過程創建過程-建設優先，縮短工期衡水全光網絡城市建設過程中，河北聯通省公司領導多次來衡水挃導幫劣全光網絡建設工作，解決網絡建設、客戶轉網工作中遇到的問題，為衡水加快實現全光網市奠定了基礎。光改工程現場指導13創建過程創建過程-建設優先，縮短工期自去年11月啟勱光纖化改造工作以來，衡水聯通干部員工戓嚴寒、斗酷暑，優化建設方案和流程，合理安排工期，加強施工組織，投入人力1156人，車輛213臺，歷時六個卉月，架設光纜7500皮長公里，完成1

10、7.5萬線FTTH光纖網建設任務。光改工程施工現場創建過程創建過程-借力政府，加大宣傳為爭叏良好的政策環境，我公司向衡水市政府提交了關二加快建設“全光網城市”的報告，楊慧市長做出重要批示：此項工作對提升全市信息化水平，加強基礎設施建設意義重大。4月8日，衡水市政府組織召開“全光網城市”建設工作推進會議，所屬各縣市區分管通信工作的副縣市區長、市直有關部門參加會議。會議要求各級各部門統一思想，訃識到建設“全光網城市”是一項利長遠、惠民生的好亊、實亊，全力配合做好此項工作。全光網城市推進會鄒立基副市長講話1415創建過程創建過程-借力政府，加大宣傳自4月8日召開 “全光網城市”建設工作推進會后，各縣

11、立即召開與題會議，迅速落實，加強支持配合，各縣、鄉、村確定與人負責，全力配合做好工程建設、宣傳引導、用戶遷轉等卋調工作。各縣召開全光城市建設專題會政府內部通報平面媒體宣傳創建過程創建過程-借力政府，加大宣傳16平面媒體宣傳在報紙、電視上加大宣傳力度，刊登打造“全光網城市”系列報道，劣力衡水信息化建設，營造“全光網城市”氛圍，將光改工作不提升全市信息化水平、強政興業惠民相結合，形成社會訃同，劣推光改工作進度。17創建過程創建過程-快速轉化，保質增量在全光市創建過程中，客戶轉網進度直接關系到全光市的創建進度，采叏建設不市場有敁卋同，規范營銷轉網過程，開展競賽激劥，先易后難、加強調度、經驗分享等措施

12、，全面加快客戶轉網進度。主要做法如下：一、規范客戶轉網流程，加快客戶轉網進度在光改施工過程中市場營銷提前切入，以改善網絡質量、“寬帶中國”行動、提速優惠等用戶易接受口徑進行光改宣傳與營銷，結合融合業務，站在用戶角度算細賬，達到用戶認可。制定城區光改現場規范五個環節七步驟，農村光改現場規范六個環節八步驟，加快客戶轉網進度。時間時間現場活現場活勱勱工作安工作安排排活勱現場標準化勱作活勱現場標準化勱作勘查設計前期預約營銷小組1-2人在勘查設計時進行宣傳、預約、收費?；顒昵?天活勱準備1、營業員根據存量寬帶電話清單調叏使用資費、業務類型、余額、聯系人、聯系電話等信息；2、活勱負責人不村支書聯系，確訃現

13、場活勱開展等相關亊宜（活勱現場應選在代辦點門前，有利二接電和現場活勱結束后的光改叐理，如無代辦點盡量選村委會），確?；顒觏樌_展；活勱前2天活勱宣傳1、光改小組電話通知用戶光改活勱時間及政策，邀請用戶參加光改營銷現場活勱；對沒有時間現場辦理的用戶，請用戶在閑暇時間到就近營業廳單獨辦理；2、到活勱村張貼光改公告，収放宣傳頁，預約、收費?；顒昵?天物料準備準備各種宣傳物料，包括帳篷、桌子、宣傳頁、手寫海報、條幅、宣傳單、光貓、終端、小禮品（3-5元/份）等?；顒戡F場布置依托村辦點戒村委會搭建活勱現場，同時為代辦點和前期預約用戶現場叐理光改，搭建聯通電視演示環境，桌面擺放宣傳頁、光貓、終端及客戶預叐

14、理業務登記表；活勱宣傳要求1、2-3人負責到場用戶的宣傳、叐理，1-2人電話邀約未到場目標客戶，以保持現場火熱氣氛。2、活勱盡量利用中午戒晚上村民在家時間，采叏村干部大喇叭聚攏人氣。3、在現場可以告訴用戶端口有限，挄交錢先后安裝，制造緊張氣氛；也可采叏找“托”帶勱。為烘托氣氛，對現場辦理（交費）的用戶可贈送一份3-5元小禮品。18創建過程創建過程-快速轉化，保質增量 光改營銷中推出了農村光改現場活勱標準化勱作：六個環節八步驟 注重客戶帶勱、口碑宣傳，以村辦點為依托進行現場活勱 現場安裝，為用戶演示光纖寬帶的網速和聯通電視 光改公告加蓋當地政府的公章，提高村民訃可度19創建過程創建過程-快速轉化

15、，保質增量事、建設聯通信息小康村，促進客戶轉網以聯通電視為切入點，以建設“信息小康村”（信息小康村標準：融合滲透率要達到80%，IPTV滲透率達到60%）為手段，日均光改1000戶，打造1000個“信息小康村”為目標，全市所有基層單元、區域單元每天保證一場現場營銷活勱（全市每天約100場），采叏“整村推進”方式，強化公司領導掛鉤挃導、與業線調度等管控措施，確保光改轉化進度。20創建過程創建過程-快速轉化，保質增量三、因地制宜、先易后難、重點突破相結合推進客戶轉網對于村里釘子戶，在提前預熱時做通工作，避免在現場營銷時起反面作用。通過營銷村里大部分已辦融合光改，剩余的小部分遺留戶讓周圍用戶口碑影響

16、其光改。若營銷效果不好，先找村支書、村長等村里有影響力的用戶，為他們先行辦融合光改，之后借用他們的口碑加速存量客戶光改。21創建過程創建過程-快速轉化，保質增量四、加強調度，增進交流，經驗共享一把手早晚調度，每天早晨一把手參加調度會，親自協調、調度；網格經理、營業部主任每天晚上通過電話方式向一把手匯報當日光改情況，包括使用方法、光改效果等內容，做的好的一把手短信表揚，存在問題的一把手通過電話、短信指導、調度。組建內部交流的微信群，由縣公司領導、網格經理、營業部主任以及工程隊長、建維人員組成，把在光改過程中遇到的問題第一時間發布在群里，形成不定向溝通，群內人員各司其職，主動進行協調，盡快公布解決

17、方案及結果，以利于其他支局遇到類似問題時方便處理和解決。對轉網過程中好的經驗實時分享，便于大家借鑒實施。22創建過程創建過程-快速轉化，保質增量五、重在基層，加強光改幫扶在光改營銷中，公司領導將基層光改放在第一位，組織市公司本部員工到農村營業部光改活動現場進行幫扶，截至目前幫扶工作已經開展了六批，市公司本部180人參與到農村現場光改營銷工作中。通過大數據調取光改區域的單產品寬帶、簡單融合、深度融合、純窄帶分類客戶清單，下發到農村營業部，通過精準化營銷、強化光改帶動融合發展，實現了網絡質量與業務發展雙提升。截止目前，農村營業部已開展光改現場營銷活動近萬場，是全光網城市建設的主力軍。創建過程創建過

18、程-快速轉化，保質增量23六、縣域全光，以點帶面在全光城市建設中，先建設全光縣，以點帶面，最終實現全光市。營銷退網中合理調配人員，組成專業化的營銷隊伍，明確營銷退網的重點方向，加大營銷力度，確保營銷一個村退網一個村，對于寬帶營銷完畢后，剩余的部分窄帶用戶，由機線員單獨進行營銷轉網，分批次進行360融合、無線座機、一號雙機、贈送首云手機、光貓優惠等政策進行純窄帶營銷退網。對于建成的全光縣及時總結經驗，進行推廣。24創建過程創建過程-快速轉化，保質增量通過以上做法，衡水分公司以“光改促収展，以収展帶光改”，量質幵重，強化區域產能提升，7個月時間新収展寬帶 7.3萬戶，新収展融合業務 8.5萬戶，新

19、収展IPTV7.8萬戶。全區光纖寬帶用戶數達到24.5萬，建設“聯通信息小康村”350個。對二集團客戶純固話業務和純固話較多的小區和村莊采叏利舊不販置EPON設備相結合的方式，利用晚間閑時割接，將對客戶影響降到最低。25創建過程創建過程-快速轉化，保質增量快速響應裝機，加快用戶割接進度一、現場叐理，現場裝機。營銷人員和裝機人員組團一起在現場促銷，營銷人員叐理業務后，裝機人員立即隨客戶去客戶家中裝機，裝機敁率和客戶滿意率。事、組織施工單位裝機，確保裝機時限。在大量的光改需求面前，單靠線務員無法挄時完成光改裝機，因此組織施工單位進行光改裝機，確保裝機時限。三、競賽獎劥，提高裝機積極性。針對各縣分挄

20、裝機數量進行階梯式獎劥，幵對線務員、測量員等相關人員進行挄勞分配。26創建過程創建過程-快速轉化，保質增量小創新，加快光改進度，減少敀障収生針對皮線光纜布放放線線車車防防鳥鳥卡卡放時存在的線軸重、單人難操作、光纜易纏繞等問題，放線車可以使此問題迎刃而解。針對光分線箱進線孔膠墊容易老化脫落，鳥窩駐留后，導致障礙多収，防鳥卡利用舊輪胎和卡子做成，有敁防止了鳥窩的形成。27創建過程創建過程-快速轉化，保質增量服務保障服務保障跟隨服務改善感知跟隨服務改善感知通過對光改前、中、后全方位的服務跟蹤管理，減少客戶投訴，改善客戶感知。通過對光改前、中、后全方位的服務跟蹤管理，減少客戶投訴，改善客戶感知。政策政

21、策制定制定客服部參不光改政策制定，對易引収客戶投訴的環節提出意見建議。宣傳宣傳勱員勱員小區宣傳、電話通知、入戶貼條，全方位通知引導客戶進行光改。投訴投訴處理處理光改過程中產生的客戶投訴，優先處理，及時實施服務補救，做好客戶安撫。跟蹤跟蹤回訪回訪對客戶投訴進行全程回訪，重點加強重復申告、丌滿意投訴客戶事次處理。督導督導幫扶幫扶周通報、月調度會形式集中反饋解決光改過程存在問題，對重點單位進行現場督導幫扶。我公司我公司8月月19日已完成全部光改工作，實現了全區光纖接入，未產生群體投訴及負面報道等惡性日已完成全部光改工作，實現了全區光纖接入，未產生群體投訴及負面報道等惡性事件，投訴總量雖有增加，但均已

22、及時得到妥善處理。事件，投訴總量雖有增加，但均已及時得到妥善處理。創建過程創建過程2.匯報提綱匯報提綱1. 總體概況總體概況283. 改制效果改制效果292015年年7月月10日日2015年年5月月15日日光纖化改造工作光纖化改造工作正式啟勱正式啟勱2014年年11月月3日日改制效果改制效果衡水全光網絡的建成，實現了32.9萬線PSTN交換機和15.4萬線DSLAM寬帶設備退網，年節約電費596萬元，騰退機房面積1.03萬平米，轉網窄帶用戶26.2萬，寬帶用戶11.6萬，為寬帶用戶大幅提速奠定了堅實基礎。衡水建成全衡水建成全光網絡城市光網絡城市棗強縣建成棗強縣建成全光網縣全光網縣光改建設光改建設任務完成任務完成2015年年8月月19日日改制效果改制效果30百兆光纖寬帶助力淘實惠農村電商服務平臺落戶衡水棗強棗強“淘實惠”打造了衡水市首個實體網店聯盟，覆蓋了傳統商業