1、1專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯EAP 助力員工幸福與組織和諧的系統性提升方案2專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP主要內容主要內容 關于關于EAP01 關于易普斯咨詢關于易普斯咨詢02 案例分享案例分享033專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP當前企業必須面對當前企業必須面對員工工作壓力繁重員工工作壓力繁重團隊成員協作障礙團隊成員協作障礙優秀人才資源緊缺優秀人才資源緊缺企業競爭環境激烈企業競爭環境激烈4專注中國員工幫助計劃（EAP）服務S

2、pecializing in China EAP高心理資本的員工：更容易應對問題高心理資本的員工：更容易應對問題心理資本心理資本自自 信信樂樂 觀觀希希 望望韌韌 性性5專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAPEAPEAP協助企業培育高心理資本的員工協助企業培育高心理資本的員工員工員工 積極的工作挑戰應對態度 優秀的工作目標完成能力 良好的工作壓力承擔能力 較高的組織文化認同程度團隊團隊 和諧的內部人際關系 融洽的團隊合作氛圍 較強的團隊工作效能 較高的風險控制能力組織組織 良好的企業社會形象 關愛員工的企業文化 跨部門溝通協調順暢 強大的企業生產能

3、力6專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP什么是什么是EAPEAPn EAP：Employee Assistance Programs，員工幫助計劃n 由組織出資在工作場所實施的項目，旨在通過心理及相關服務，提升全體員工的心理資本，預防心理困擾風險，解決部分員工的心理困擾，幫助員工更好地適應變化的環境，促進健康型組織的建立。7專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAPEAPEAP的發展歷史的發展歷史20世紀40年代OAP出現1935年AA成立20世紀70年代EAP逐漸成熟20世紀80年代以來EAP在全世界范

4、圍迅速推廣20世紀末EAP進入中國EAP源于20世紀初美國企業對員工酗酒行為的干預。1935年，EAP的前身酗酒者匿名團體（AA）成立。二戰的爆發對戒酒運動起到了非常重要的推動作用，管理者需要采取各種手段幫助酗酒工人恢復工作能力。20世紀40年代，職業戒酒方案（OAP）隨之出現。20世紀60、70年代，政府、相關法律機構及工會的參與，促使EAP的發展逐漸成熟。20世紀80年代以來，隨著企業人力資源管理的發展而在全世界迅速推廣。全世界各大洲均出現EAP的實際應用，包括我國的臺灣和香港。20世紀末，EAP進入中國大陸，經過艱難的起步發展階段，2006年在國內機構中迅速發展起來。8專注中國員工幫助計

5、劃（EAP）服務Specializing in China EAP全球全球EAPEAP的實施概況的實施概況n 至少85個國家開展EAP n 全球有19個主要的EAP協會 2009年EAPA中國分會成立n 90%以上全球500強企業開展EAPn 歐美國家EAP最發達 政府機關：100% 1000人以上規模企業：70%9專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAPEAPEAP在中國的發展在中國的發展由外資企業引入中國聯想客服中心EAP項目易普斯咨詢成立舉辦中國首屆EAP論壇開始較快發展EAP初現成果中國移動二十多家省級公司實施EAP項目1998年年2001年

6、年2004年年2006年年2009年年10專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯對本土易普斯對本土EAPEAP戰略功能的理解戰略功能的理解問題問題導向導向誘因誘因導向導向應對應對導向導向提升提升導向導向人人文文關關懷懷心心理理疏疏導導11專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯咨詢創建本土的易普斯咨詢創建本土的EAPEAP模式模式為員工提供全面幫助為員工提供全面幫助EAP項目由來已久項目由來已久心理咨詢被普遍接受心理咨詢被普遍接受由心理幫助發展而來由心理幫助發展而來咨詢行業發展成熟咨詢行業發展

7、成熟EAP收益深入人心收益深入人心西方背景西方背景主要提供心理幫助主要提供心理幫助EAP項目剛剛起步項目剛剛起步對心理咨詢仍有誤解對心理咨詢仍有誤解由心理培訓發展而來由心理培訓發展而來咨詢行業有待規范咨詢行業有待規范EAP收益尚存質疑收益尚存質疑國內背景國內背景以心理調查為切入以心理調查為切入規劃規劃EAP發展方向發展方向以宣傳促進為引導以宣傳促進為引導以心理培訓為突破以心理培訓為突破規范咨詢管理制度規范咨詢管理制度建立系統評估體系建立系統評估體系本土化本土化EAP模式模式12專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP創立本土創立本土EAPEAP模式模

8、式易普斯在易普斯在20012001年首創推出的中國本土化年首創推出的中國本土化EAPEAP模式，模式，目前為國內目前為國內EAPEAP服務機構服務機構普遍普遍沿用！沿用！心理調查EAP規劃宣傳促進培訓提升心理咨詢效果評估PC提升常規EAP13專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯模式的易普斯模式的EAPEAP收益收益員工層面員工層面 提升個人身心幸福感； 提高心理素質，提升工作潛能； 促進身心和諧，優化生活品質； 平衡工作生活，實現家庭和諧； 有效緩解各種心理困擾； 管理者層面管理者層面 提升管理者心理資本； 了解員工心態，提升心理管理的能力

9、； 優化團隊建設，提升團隊績效； 建立和諧人際，減少不良沖突； 組織層面組織層面 關注員工心理狀態，彰顯組織人文關愛； 提升組織社會形象； 提高員工滿意度，增強員工組織支持感受； 保持隊伍穩定； 提升員工工作激情，提高工作效能； 增強危機應對能力； 14專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP 心理調查：評估工具、數據庫比較心理調查：評估工具、數據庫比較1專業調查分析影響員工工作投入和健康的因素，挖掘組織的工作資源和員工的個人資源成熟的評估工具標準化+個性化EAP調查職業心理健康數據庫標準化+個性化高級統計分析模型深入挖掘問題淺因15專注中國員工幫助

10、計劃（EAP）服務Specializing in China EAP 心理調查：自主研發分析模型心理調查：自主研發分析模型1工作工作資源資源工作工作要求要求負向結果負向結果（壓力）（壓力）結果結果組織、團隊和個人組織、團隊和個人工作工作投入投入-+-個人資源個人資源+不利健康不利健康+積極激勵積極激勵-+16專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP EAPEAP規劃：系統規劃，融入管理規劃：系統規劃，融入管理2第三年：固化期第三年：固化期一個平臺：一個平臺：搭建助力組織、員工和諧成長的心理服務平臺，豐富組織人文關愛。第二年：深化期第二年：深化期第一年

11、：導入期第一年：導入期一支隊伍：一支隊伍：培養EAP落地的骨干群體和助人自助群體，作為“種子”自發帶動EAP項目的廣泛深入開展。一套系統：一套系統：建立制度化、規范化的EAP管理體系，從企業層面逐步實現對EAP的職能化管理。17專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位18專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：項目示例：項目LOGOLOGO19專注中國員工幫助計劃（E

12、AP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：項目啟動會示例：項目啟動會20專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：手冊系列示例：手冊系列心的力量管理者實用手冊心的成長EAP專員指導手冊心的歷程陽光客服自助手冊陽光心態彩信集EAP項目年度工作報告EAP項目使用手冊員工心理健康自助手冊員工心理資本提升自助手冊EAP項目指導手冊危機干預手冊21專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializ

13、ing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：電子期刊示例：電子期刊節日系列知識系列提升系列22專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：心靈點滴示例：心靈點滴23專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP3 宣傳促進：多維度、立體化、全方位宣傳促進：多維度、立體化、全方位示例：辦公伴侶系列示例：辦公伴侶系列24專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in C

14、hina EAP4 心理咨詢：多形式的專業助人心理咨詢：多形式的專業助人轉介服務將有將有需要的來訪需要的來訪者轉介到醫院，者轉介到醫院，獲得醫學治療。獲得醫學治療。個體咨詢7 7* *2424小時服務熱線小時服務熱線 QQQQ咨詢咨詢工作場所面詢工作場所面詢專業場所面詢專業場所面詢電話電話咨詢咨詢電子郵件咨詢電子郵件咨詢危機干預企業企業推介的危機推介的危機個案個案抑郁主動干預抑郁主動干預咨詢中發現的危機個案咨詢中發現的危機個案25專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP5 培訓提升：多形式、各層次的系統課程培訓提升：多形式、各層次的系統課程 修身：個

15、人成長修身：個人成長 齊家：和諧家庭齊家：和諧家庭 治國平天下：企業管理治國平天下：企業管理 職場心理職場心理 生涯發展生涯發展 婚戀情感婚戀情感 父母效能父母效能 家庭關系家庭關系 工作生活平衡工作生活平衡 內部內部EAP隊伍培養隊伍培養 危機管理危機管理 名家講壇名家講壇管理者提升系列管理者提升系列全員專題培訓全員專題培訓特色系列培訓特色系列培訓26專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP5 培訓提升：多形式、各層次的系統課程培訓提升：多形式、各層次的系統課程團體輔導互動式培訓影片賞析專題講座心理沙龍培訓培訓提升提升心靈之旅EAP專員培訓大型專題

16、講座互動式培訓團體輔導27專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP6 效果評估：專業評估和工作總結效果評估：專業評估和工作總結 員工參與度員工參與度培訓滿意度培訓滿意度咨詢效果咨詢效果服務反饋服務反饋 傳播抵達率傳播抵達率 員工認可度員工認可度 服務質量服務質量EAP評價評價 員工個人改變員工個人改變 組織指標改變組織指標改變心理提升心理提升 EAP效果評效果評估與工作總結估與工作總結報告報告工作總結工作總結28專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP7 解決方案：專項研發，創造卓越解決方案：專項研發，創造

17、卓越n 企業企業變革過程中的員工心理融合變革過程中的員工心理融合n 高層接替過程中員工心理干預高層接替過程中員工心理干預n 裁員心理幫助裁員心理幫助n 外派員工外派員工心理幫助心理幫助n 高抑郁高抑郁員工主動員工主動干預干預n 一線員工情緒協調一線員工情緒協調n 8080后員工心理后員工心理管理管理n EAPEAP專項解決方案專項解決方案29專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP7 解決方案：專項研發，創造卓越解決方案：專項研發，創造卓越問題分析問題分析方案制定方案制定管理提升管理提升方案實施方案實施專家研討專家研討討論最佳方案方案制定方案制定制定

18、專項干預方案文獻研究文獻研究收集相關研究，制定研究框架問題探索問題探索員工深入訪談工作觀察問卷調查管理者培訓管理者培訓對管理者進行相關培訓管理溝通管理溝通從組織的層面討論解決辦法整合整合EAP服務資服務資源實施解決方案源實施解決方案宣傳培訓團體輔導個體咨詢團隊活動30專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP主要內容主要內容 關于關于EAP01 關于易普斯咨詢關于易普斯咨詢02 案例分享案例分享0331專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP我們邁出的每一步，都是中國EAP發展的里程碑！32專注中國員工幫助計

19、劃（EAP）服務Specializing in China EAP積跬步以致千里積跬步以致千里 執大象而天下往執大象而天下往20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年20092009年年20102010年年成立國內首家首家EAP專業機構實施中國本土首個首個完整EAP項目首創建立中國本土EAP最佳最佳模式開始每年每年與財富（中文版）合作進行壓力狀況調查開始每年每年舉辦國內規模最大的公益免費EAP論壇完成國內首例首例EAP綜合評估出版國內首部首部EAP專著員工幫助計劃中國EAP的理

20、論與實踐出版國內首部首部EAP自助手冊帶著快樂去上班贊助贊助第5屆世界心理治療大會并應邀做EAP專題演講贊助贊助首屆全國人本心理咨詢與治療學術大會世界EAP大會（佛羅里達）金牌金牌贊助商、首家首家中國贊助商、展商33專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP對中國對中國EAPEAP的推動的推動五屆公益免費五屆公益免費EAPEAP論壇論壇2004年，在北京舉辦中國第一屆EAP論壇主題：如何建立“高效 健康 幸福”的員工隊伍2007年，在廣州舉辦第二屆EAP論壇主題：壓力枯竭反生產力2008年，在北京、上海、廣州三地舉辦第三屆EAP論壇，參會人數超過100

21、0人主題：EAP心理資本工作生活平衡2009年，在北京舉辦第四屆EAP論壇主題：企業危機心理管理EAP的價值與標準2010年，在北京舉辦第五屆EAP論壇主題：員工幸福感、心理資本與組織和諧34專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP對中國經理人心理健康的關注對中國經理人心理健康的關注20032003年至今，每年年至今，每年和和財富財富中文版合作研究高級經理人職業心理健康中文版合作研究高級經理人職業心理健康35專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP通過通過EAPEAP不斷為客戶創造價值不斷為客戶創造價值n全

22、國總工會：全國總工會：全國全國“五一勞動獎狀五一勞動獎狀”n中國企業聯合會：中國企業聯合會：“全國企業創新文化優秀案例全國企業創新文化優秀案例”n北京市國資委：北京市國資委：“宣傳思想工作創新一等獎宣傳思想工作創新一等獎”n中國通信行業：中國通信行業：“第五屆全國通信行業企業管理現代化創新成果二等獎第五屆全國通信行業企業管理現代化創新成果二等獎”nCCTVCCTV：“2006CCTV2006CCTV中國年度雇主中國年度雇主”二十強二十強n廣東省企業聯合會：廣東省企業聯合會：“第十九屆廣東省企業管理現代化創新成果一等獎第十九屆廣東省企業管理現代化創新成果一等獎”n中國移動：中國移動：“20072

23、007年度企業文化成果一等獎年度企業文化成果一等獎”n中國移動：中國移動：“第五屆中國移動管理創新成果二等獎第五屆中國移動管理創新成果二等獎”n北京市思想政治工作研究會：北京市思想政治工作研究會：“20082008年度年度丹柯杯丹柯杯優秀研究成果一等獎優秀研究成果一等獎”36專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯優勢：最專業的易普斯優勢：最專業的EAPEAP服務團隊服務團隊易普斯咨詢成立9年以來，只做EAP一項工作以為客戶提供服務的專業化和便捷性為原則建立組織結構設置專業的支撐部門，使EAP的各項服務更專業化137專注中國員工幫助計劃（EAP

24、）服務Specializing in China EAP易普斯優勢：和國際接軌的易普斯優勢：和國際接軌的EAPEAP標準標準國際化的EAP服務標準依照EAPA的標準設立EAP管理制度所有標準均高于國內咨詢服務機構規范化的EAP服務流程與國外EAP專家共同討論規范的服務系統建立EAP各項工作的制度、流程強大的EAP專家隊伍國內外知名心理專家組成的專家團隊近200位心理咨詢師、培訓師238專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯優勢：國內最豐富的易普斯優勢：國內最豐富的EAPEAP服務經驗服務經驗行業行業 （部分）（部分）項目名稱項目名稱 （部分）

25、（部分）服務時間服務時間 電力行業 國華電力 2008年至今 中國廣東核電集團2009年9月至今國家電網安陽供電局2010年南方電網貴陽供電局2010年金融行業 國家開發銀行總行 2003年至今 國家開發銀行北京分行 2007年 國家開發銀行河南分行 20042006年 中國工商銀行總行 2005年 通信行業 中國移動北京公司 2007年至今 中國移動陜西公司 2007年至今 中國移動遼寧公司 2007年至今 中國移動廣東公司2007年至今 中國移動甘肅公司2008年至今 中國移動福建公司2008年至今 中國移動山西公司2009年至今 中國移動寧夏公司2009年至今 IT行業 東軟集團 200

26、6年 北京西門子2003年-2006年聯想集團客服本部 2001年 339專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP易普斯優勢：強大的研發創新能力易普斯優勢：強大的研發創新能力EAP的創新產品的創新產品融合管理課程開發內外結合模式戰略壓力管理研發創新整合傳播員工心檢產品心理資本提升系統傳播方案咨詢式管理者EAP專員系列440專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP主要內容主要內容 關于關于EAP01 關于易普斯咨詢關于易普斯咨詢02 案例分享案例分享0341專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializ

27、ing in China EAP案例分享案例分享1 1：國家開發銀行：國家開發銀行EAPEAP項目項目5個局試點10個局推廣25個局覆蓋42專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP20032003年至今：持續探索年至今：持續探索4220032003年：試點年：試點期期20042004年：推廣年：推廣期期20052005年：重點突破年：重點突破期期20062006年：全面覆蓋和高層管理者提升年：全面覆蓋和高層管理者提升期期20072007年至今：年至今：平臺式平臺式服務服務 在6個部門實施。側重對象為員工個體，側重問題為身心幸福感受和壓力應對。 在10

28、個部門實施。側重對象為團隊，側重問題為成員溝通和團隊凝聚。 在5個部門實施。側重對象為特殊團隊（工作性質特殊、變化頻度大、加強團隊建設需求高等），側重問題為團隊針對性問題（積極情緒、團隊士氣等）。 有19個部門和8位高層管理者參加，側重對象為團隊和高級管理者，側重問題：“適應變化、應對挑戰、經受挫折、追求更好”團隊建設主題，提供心靈之旅團隊個性化服務和支部書記顧問式服務。43專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP實施效果：降低壓力感受實施效果：降低壓力感受通過通過EAPEAP，CDBCDB員工的壓力感受明顯降低，身心幸福感有所提升。員工的壓力感受明

29、顯降低，身心幸福感有所提升。1.52.53.54.5工作負荷 壓力人際關系 壓力職業發展 壓力工作家庭 平衡壓力 心理 幸福感身體 幸福感實施EAP前實施EAP后44專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP實施效果：提升團隊活力實施效果：提升團隊活力通過通過EAPEAP，CDBCDB各部門的團隊效能明顯提升。各部門的團隊效能明顯提升。22.533.54使命 與目標溝通 機制角色 認知凝聚力運行 機制團隊 精神領導力實施EAP前實施EAP后45專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP實施效果：員工對實施效果：

30、員工對EAPEAP的接納程度提高的接納程度提高員工對員工對EAPEAP的接受和認可程度逐步提高的接受和認可程度逐步提高0%20%40%60%80%100%使我能夠正使我有信心使我更加重使我更加重有意識調整04年成效05年成效46專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP案例分享案例分享2 2：中國移動北京公司：中國移動北京公司EAPEAP項目項目試點導入期全員推廣期模式固化期47專注中國員工幫助計劃（EAP）服務Specializing in China EAP系統規劃，效果顯著系統規劃，效果顯著一個平臺：一個平臺：搭建組織、員工和諧成長所需要的心理服務平臺，豐富人