1、重慶百貨薪酬績效管理咨詢項目重慶百貨薪酬績效管理咨詢項目管理診斷報告管理診斷報告Tuesday, Tuesday, December 21, December 21, 20212021第2頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印說說 明明 1.除非特別說明，貨幣單位均為人民幣；2.本報告系中期報告，所有結論非最終結論；3.本報告旨在提高重慶百貨的經營管理水平，不針對任何個人。第3頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回顧一、第一階段工

2、作回顧二、診斷結論概述二、診斷結論概述三、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄第4頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印訪談訪談全面熟悉公司發現問題線索就某些問題與相關人員進行探討管理調查問卷管理調查問卷了解員工對公司的基本認識了解員工基本素質與基本觀念了解公司管理基本狀況查閱內外部資料查閱內外部資料查閱公司內部管理文檔，發現問題支持依據通過各種記錄對問題核實與深度挖掘查閱行業信息本階

3、段在訪談和調查的基礎上完成了對重百的管理診斷本階段在訪談和調查的基礎上完成了對重百的管理診斷重慶百貨管理診斷報告分析與討論分析與討論第5頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印項目組對公司總部及各經營單位的中高層管理人員及基項目組對公司總部及各經營單位的中高層管理人員及基層管理人員進行訪談，總共達到層管理人員進行訪談，總共達到67人次人次訪談對象深度訪談合計總部商場家電公司 超市公司非主業經營公司高管人員99中層管理人員212911254基層管理人員及員工代表314合計9243011267第6頁12/21/2021重慶百貨

4、薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印總共發放問卷總共發放問卷564份，回收份，回收563份，回收率達到份，回收率達到99，問，問卷樣本占員工總數卷樣本占員工總數10強強中專基層管理人員基層員工高層管理人員中層管理人員有效樣本555為方便統計，新華信本次調查采取了下列定義：為方便統計，新華信本次調查采取了下列定義：高層管理人員高層管理人員：董事長、總經理、副總、工會主席、總師、總助；中層管理人員中層管理人員：總部職能部門負責人/百貨經營公司、家電公司、超市公司負責人/酒店、勞保公司、電子公司負責人/各商場經理；基層管理人員基層管理人員：各二級部門負責

5、人/總部職能部門職員；普通員工普通員工：上述管理人員以外的公司職員。第7頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印公司員工在問卷調查過程中給予了廣泛的支持，并對公司員工在問卷調查過程中給予了廣泛的支持，并對公司內部管理提出了許多寶貴的建議公司內部管理提出了許多寶貴的建議n員工建議：員工建議： “建議公司重視服務質量水平提升緩慢的問題，群策群力，采取系列措施，全面提升服務質量，重塑重百信譽。”n員工建議：員工建議： “實實在在整合資源，長痛不如短痛，該出手時應出手。”n員工建議：員工建議： “找準位子、認清職責、科學管理、勇擔

6、責任。”n員工建議：員工建議：“應該在制度細化、工作程序化、作業標準化等方面加以健全。”n員工建議：員工建議：“總部職能部門應加強指導職能，多進行換位思考，多進行實地調查。”n員工建議：員工建議：“公司對二級班子以上員工的考核、任用、淘汰要定期進行。”n員工建議：員工建議：“加強基層班組長管理骨干建設、明確和細化班組長管理職責和權限，充分發揮他們的作用。” 第8頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印序號序號文件名稱文件名稱數量數量1重慶百貨大樓股份有限公司歷年工作總結5冊2企業規章制度匯編1冊3重百部門職責1冊4重百20

7、03年112月份職能部門測評情況1份5重百員工花名冊1冊6重慶百貨大樓業務管理與操作流程15冊7重百輝煌50年1冊8重慶百貨大樓股份有限公司建立職工補充養老保險實施辦法1冊9重慶百貨大樓股份有限公司連鎖店組長（領班）培訓實施意見1冊10重慶百貨大樓股份有限公司2004年培訓工作計劃1冊11其他文件若干在診斷過程中，新華信收集和查閱了大量相關文件和在診斷過程中，新華信收集和查閱了大量相關文件和資料，為全面準確地把握問題奠定了基礎資料，為全面準確地把握問題奠定了基礎第9頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回

8、顧一、第一階段工作回顧二、診斷結論概述二、診斷結論概述三、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄第10頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印從企業生命周期來看，重百目前處于成熟和成熟后階段之從企業生命周期來看，重百目前處于成熟和成熟后階段之間，主要危機來自自硬化危機和變革危機間，主要危機來自自硬化危機和變革危機成長經由創造力成長經由命令領導危機自主性危機成長經由授權成長經由協調成長經由合

9、作控制性危機硬化危機 初創 發展 規范化 成熟 成熟后 (企業年齡)組織規模變革再發展成熟、穩定變革危機第11頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印在此階段，重百正在處于在此階段，重百正在處于“三大關鍵轉變三大關鍵轉變”過程中過程中機機會會把把握握資資源源和和能能力力自自我我積積累累產產業業和和資資本本結結合合經經驗驗能能人人管管理理制制度度規規范范管管理理關鍵成功要素關鍵成功要素1企業增長方式企業增長方式2內部管理模式內部管理模式3第12頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢

10、管理診斷報告版權所有,不得翻印本管理診斷報告中，新華信提出了六大核心觀點本管理診斷報告中，新華信提出了六大核心觀點1.公司公司“分業經營分業經營”戰略已經確立，但是戰略已經確立，但是“分業管理分業管理”思路尚未理清：沒有根據三個思路尚未理清：沒有根據三個業態的不同特征選擇合適的管控模式業態的不同特征選擇合適的管控模式2.組織結構上存在職責缺失、責權不匹配現象組織結構上存在職責缺失、責權不匹配現象3.公司制度沒有隨著內外環境的變化及時更新且執行不力公司制度沒有隨著內外環境的變化及時更新且執行不力4.人力資源管理仍停留在事務性管理為主的階段，人力資源戰略不明，人力資源規劃人力資源管理仍停留在事務性

11、管理為主的階段，人力資源戰略不明，人力資源規劃職能缺失職能缺失5.薪酬水平偏低，浮動收入在工資總額中的比重過高，員工薪資與崗位價值不匹配薪酬水平偏低，浮動收入在工資總額中的比重過高，員工薪資與崗位價值不匹配6.沒有樹立業績提升導向的績效管理理念；沒有績效管理的統一歸口部門和專職崗位；沒有樹立業績提升導向的績效管理理念；沒有績效管理的統一歸口部門和專職崗位；績效管理制度存在較多空白點，改進空間較大績效管理制度存在較多空白點，改進空間較大第13頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回顧一、第一階段工作回顧二、

12、診斷結論概述二、診斷結論概述三、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄第14頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印重慶百貨大樓股份有限公司是西南地區百貨業的旗艦。公司自重慶百貨大樓股份有限公司是西南地區百貨業的旗艦。公司自1993年以來，憑借公司領導超前的戰略眼光和正確的決策，成功地把握年以來，憑借公司領導超前的戰略眼光和正確的決策，成功地把握產業發展機會，一直保持著良好的發展勢頭產業發

13、展機會，一直保持著良好的發展勢頭重百股份歷年銷售額示意圖重百股份歷年銷售額示意圖（單位：萬元）（單位：萬元）Source:重百股份歷年年報重百股份歷年年報重百股份歷年利潤總額示意圖重百股份歷年利潤總額示意圖（單位：萬元）（單位：萬元）Source:重百股份歷年年報重百股份歷年年報重百是我國西部最大的商貿零售企業，有“西部第一店西部第一店”的美譽。公司自1992年股份制改造以來，發展迅速；在2004年上半年商務部零售企業排名中，名列全國第2626位。第15頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印重百人團結奮進，不斷邁上新臺階

14、重百人團結奮進，不斷邁上新臺階股份制改造股份制改造19931993年年19941994年年北碚商場開業北碚商場開業19951995年年涉足超市業態涉足超市業態上交所上市上交所上市19961996年年19991999年年入圍全國重點入圍全國重點大型商場銷售大型商場銷售總額前總額前5 5名名確定分業經營確定分業經營思路，銷售收思路，銷售收入有望突破入有望突破5050億億20042004年年20012001年年第一商圈完成第一商圈完成戰略調整；二、戰略調整；二、三商圈商場進三商圈商場進入成長期入成長期第16頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告

15、版權所有,不得翻印獲得了一系列殊榮。管理診斷期間，重百人認真細致獲得了一系列殊榮。管理診斷期間，重百人認真細致的工作作風也給新華信項目組留下了深刻的印象的工作作風也給新華信項目組留下了深刻的印象五一勞動獎章五一勞動獎章全國百家最佳全國百家最佳效益單位效益單位中國大西南優質中國大西南優質服務明星商場服務明星商場中國消費者協會中國消費者協會推薦誠信單位推薦誠信單位全國百家最大全國百家最大零售企業零售企業全國內貿系統全國內貿系統“打假打假”先進單位先進單位第17頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印大部分員工對公司的發展較有信

16、心，但是也清醒地認大部分員工對公司的發展較有信心，但是也清醒地認識到重百如果現在不進行變革，未來就會出現危機識到重百如果現在不進行變革，未來就會出現危機絕大部分員工對于公司未來發展充滿信心絕大部分員工對于公司未來發展充滿信心問題：您對重慶百貨的未來發展前景有無信心？（有效樣本數量：有效樣本數量：555）絕大部分員工具有危機意識絕大部分員工具有危機意識問題：您是否同意重慶百貨如果不進行變革，未來就會出現危機？（有效樣有效樣本數量：本數量：555）第18頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印目前公司已經明晰了目前公司已經明晰

17、了“壯大主業，推進兩翼，多種模式，壯大主業，推進兩翼，多種模式，發展連鎖發展連鎖 ”的經營思路，并借的經營思路，并借“外腦外腦”為公司制定了戰略為公司制定了戰略規劃規劃百貨仍是重百的主業；百貨仍是重百的主業；要推動百貨業從傳統百要推動百貨業從傳統百貨向現代百貨的轉型，貨向現代百貨的轉型，實行精細化經營；管理實行精細化經營；管理上要體現集約化原則、上要體現集約化原則、進行連鎖經營。進行連鎖經營。家電業要體現集家電業要體現集約經營，發展專約經營，發展專業大賣場，提高業大賣場，提高經營效率，成為經營效率，成為重百新的利潤增重百新的利潤增長點。長點。超市業要大力超市業要大力推進，按照連推進，按照連鎖經

18、營的要求，鎖經營的要求，快速布點，形快速布點，形成規模。成規模。Source:重百大樓股份有限公司發展戰略規劃第19頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印大部分員工對于公司的戰略發展方向已經有所了解大部分員工對于公司的戰略發展方向已經有所了解了解部分不了解很了解了解問題：您了解公司的戰略發展方向嗎？有效樣本數554第20頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印目前，公司的組織架構正處于新老交替過程中目前，公司的組織架構正處于新老交替過程中董事會董事會

19、高管層高管層經理辦公室經理辦公室人事科人事科財務科財務科業務科業務科ITIT辦辦信息中心信息中心審計室審計室企管辦企管辦保衛科保衛科技安辦技安辦基建科基建科設備科設備科總務科總務科市場開發部市場開發部儲運科儲運科百貨經營公司百貨經營公司各商場各商場超市公司超市公司家電公司家電公司非主業公司非主業公司原有組織結構原有組織結構董事會董事會高管層高管層百貨商場百貨商場人事部人事部營運部營運部采購部采購部財務部財務部信息部信息部物管部物管部配送中心配送中心開發部開發部超市公司超市公司家電公司家電公司非主業公司非主業公司戰略研究室戰略研究室證券辦公室證券辦公室經理辦公室經理辦公室審計法律室審計法律室聯索

20、公司設計組織結構方案聯索公司設計組織結構方案注：需進一步調整優化第21頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印需要進一步明晰總部對三個業態的管控模式、總部和下需要進一步明晰總部對三個業態的管控模式、總部和下屬經營單元的權責劃分、明晰部門和崗位職責，并在此屬經營單元的權責劃分、明晰部門和崗位職責，并在此基礎上設計合理的績效管理與薪酬管理等體系基礎上設計合理的績效管理與薪酬管理等體系管控模式與權責管控模式與權責劃分劃分 明確對三個業態的管控模式 劃分總部與下屬經營單元的權責部門與崗位職責部門與崗位職責明晰明晰 明晰部門職責 規

21、范崗位序列 設計崗位職責說明書模板 培訓崗位分析方法 填寫崗位分析問卷 完善崗位職責說明書績效考核管理體績效考核管理體系優化系優化 根據戰略制定公司平衡計分卡 分解部門和各業務單元的平衡計分卡 設計個人KPI指標 編制績效管理手冊 組織相關人員培訓薪酬管理體系優薪酬管理體系優化化 高層訪談明確薪酬體系設計原則 組建崗位價值評價委員會 崗位價值評估 設計崗位薪酬序列表 確定薪酬結構 培訓薪酬管理流程及制度第22頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回顧一、第一階段工作回顧二、診斷結論概述二、診斷結論概述三、

22、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄第23頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印新華信認為，對重百來說管理模式、組織結構梳理和人新華信認為，對重百來說管理模式、組織結構梳理和人力資源管理的提升將是此次變革的關鍵。管理模式、組力資源管理的提升將是此次變革的關鍵。管理模式、組織結構的梳理是后期人力資源管理變革的先導。織結構的梳理是后期人力資源管理變革的先導。管理模式管理模式轉變轉變組織結構

23、組織結構梳理梳理人力資源管人力資源管理變革理變革123第24頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印在進行責權管理劃分應遵循以下原則：在進行責權管理劃分應遵循以下原則：可控原則 各個崗位的責權必須根據該項管理的影響大小和頻率，在其可控的范圍內界定。 一般地，影響大、責任重且發生頻率較低的事項決策權更為集中 (見右圖)對等原則 各個崗位的責任應當與其在企業組織結構和業務流程中所處的位置相對等； 該崗位的各類權限亦應與其所負有的上述責任相對等 ； 有效的責權管理劃分有利于提高組織整體的管理和有效的責權管理劃分有利于提高組織整體

24、的管理和運營效率運營效率決決策策頻頻率率影影 響響 低低高高分分 權權 集集 權權 低低 高高 第25頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印通過診斷，新華信認為重百現行管理模式和組織結構主通過診斷，新華信認為重百現行管理模式和組織結構主要存在以下問題要存在以下問題公司規模擴大后尚未及時調整到位存在職責缺失、責權不匹配現象執行度低，尚需修改完善123管理模式組織結構管理制度第26頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印多業態和連多業態和連鎖經營使公鎖經

25、營使公司規模迅速司規模迅速擴大擴大要求管理向專業化、制度化、規范化過渡，有效的決策需要可靠的制度保證需要建立有效的集分權管理體系，否則容易造成各自為政，影響組織整體的效率總部需轉變職能，如果依然沿襲單店經營下的管理方式，會造成決策量和協調難度加大，核心管理者負荷加大目前總部仍基本沿襲單店經營下的管理方式，沒目前總部仍基本沿襲單店經營下的管理方式，沒有隨著公司經營規模的擴大和多業態模式的推進有隨著公司經營規模的擴大和多業態模式的推進轉變職能。轉變職能。第27頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印90的被調查者認為總部職能科

26、室的管理職能應的被調查者認為總部職能科室的管理職能應該得到加強。該得到加強。專家和服務加強維持現狀下放權力不知道監督和控制加強有效樣本數第28頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印經過診斷，公司總部現行組織結構還存在不合理的經過診斷，公司總部現行組織結構還存在不合理的地方，尚需完善。地方，尚需完善。您認為重百現有組織結構是否合理？有效樣本數502董事會總經理經理辦公室人 事 科財 務 科業 務 科信 息 中 心企 管 辦審 計 室保 衛 科技 安 辦基 建 科設 備 科總 務 科市場開發部IT 辦儲 運 科百貨經營公司百

27、 貨 商 場家用電器公司超 市 商 場非主業經營單位第29頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印組織規范化程度低。部分存在職能缺失、責權不匹組織規范化程度低。部分存在職能缺失、責權不匹配等現象配等現象。人事科人事科發展方向：發展方向：人力資源管理戰略與規劃的制定薪酬方案制定與實施績效管理方案制定與實施、監督職業生涯規劃人事管理員工招聘員工培訓職責現狀：職責現狀：員工招聘員工培訓人事管理總部職能部門過多,分工過細部門職責不清部門間任務忙閑不均現代企業的部分職能缺失部門責權利不匹配崗位職責不明晰需要新設和合并崗位層級太多被調

28、查者對現有組織結構的看法第30頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印公司部分中層管理人員未能承擔相應管理職能，公司部分中層管理人員未能承擔相應管理職能，啞鈴形的組織管理難以支撐企業快速發展啞鈴形的組織管理難以支撐企業快速發展在組織的金字塔中，塔腰部分過分纖細，不足以支撐企業的高速在組織的金字塔中，塔腰部分過分纖細，不足以支撐企業的高速運轉，導致上下管理脫節。運轉，導致上下管理脫節。支持、規劃、管理創造革新決策執行、反饋高層中層基層高層處理太多事務性工作中層執行多，管理少基層操作性工作重百組織管理的現狀重百組織管理的現狀合

29、理的組織管理狀態合理的組織管理狀態第31頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印公司規章制度很多，但執行不力是目前存在的普遍問題，大公司規章制度很多，但執行不力是目前存在的普遍問題，大家都清楚部門大的職責，但涉及具體工作時，卻有很多職責家都清楚部門大的職責，但涉及具體工作時，卻有很多職責難以區分清楚，常常需要大量的協調難以區分清楚，常常需要大量的協調現行制度很多現行制度很多各部門認為自己職責清楚各部門認為自己職責清楚制度系統、全面詳盡相互印證制度系統、全面詳盡相互印證每個部門非常清楚做什么每個部門非常清楚做什么常規、非常規

30、的工作協調很多常規、非常規的工作協調很多日常協調以處理例外工作為主日常協調以處理例外工作為主按照制度辦事，需要協調的情按照制度辦事，需要協調的情況很少，協調會議較少況很少，協調會議較少很多部門工作中經常需要互很多部門工作中經常需要互相協調相協調？重百制度管理現狀重百制度管理現狀標準的制度管理標準的制度管理原因分析：原因分析：1）制度、程序本身制定不）制度、程序本身制定不科學；科學；2）沒有按照制度執行）沒有按照制度執行第32頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印某些管理制度沒有隨著公司的發展及時廢除或修訂，某些管理制度沒

31、有隨著公司的發展及時廢除或修訂，落后于公司發展，落后于公司發展，影響了組織的效率。影響了組織的效率。制度名稱制度名稱制定時間制定時間全員勞動合同制實施細則 1996.6員工獎懲條例 1996.5勞動用工“三崗”管理辦法 1996.5崗位技能工資管理細則 1996.5員工勞動紀律管理條例 1996.6辭退違紀員工實施細則 1996.5辦公行為規范 1996.4辦公紀律規范 1996.6服務質量考核獎懲條例 1996.6產品質量法實施細則 1994.7柜臺文明用語50句 1996.6接待顧客禁語40句 1996.6某些規章制度未隨著公司的發展及時修訂，有些規章制度雖有調整但也仍然不適合公司發展的需

32、要，如崗位技能工資管理細則曾進行修訂，但只是調整了工資標準，沒有從根本上觸動薪酬激勵制度的核心Source：重百企業規章制度匯編第33頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回顧一、第一階段工作回顧二、診斷結論概述二、診斷結論概述三、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄 1、人力資源戰略2、人力資源規劃3、招聘4、培訓5、職業生涯規劃6、薪酬體系7、績效管理第34頁12/

33、21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印培訓方法培訓方法提供個性素質標準提供個性素質標準能力依據能力依據能能力力測測評評方方法法調資漲薪依據調資漲薪依據培訓依據（業績與能力）培訓依據（業績與能力）能能力力測測評評內內容容提供分配方式提供分配方式提供業務素質標準提供業務素質標準提供工作標準提供工作標準業務依據業務依據培訓培訓制度制度培訓開發系統培訓開發系統素質素質模型模型素質素質詞典詞典素質定義與素質定義與描述描述素質評價系統素質評價系統測評管測評管理辦法理辦法考核評價考核評價考核考核制度制度考核方法考核方法KPIKPI指標指標考核

34、標準考核標準考核評價系統考核評價系統課程課程設置設置課程課程設置設置標準標準考試認證考試認證考試認證方法考試認證方法考試考試依據依據依據職責確依據職責確立職位標準立職位標準職位職位說明書說明書任職資格任職資格標準標準任職資格任職資格等級制度等級制度職業職業化行化行為評為評價系價系統統依據依據職位職位職責職責分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據根據分層分層分類分類確立確立各層各層級標級標準準職業發展職業發展計劃計劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統薪酬分配系統薪酬等級薪酬等級確定依據確定依據招聘（內外）招聘（內外）進入進入培訓培訓調配、晉升調配、晉升價值分配價值分配規劃計劃規劃計劃人力資源

35、規劃系統人力資源規劃系統人力資源管理體系可以分為六大模塊人力資源管理體系可以分為六大模塊第35頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印人力資源戰略是企業職能戰略之一，是企業戰略的重要人力資源戰略是企業職能戰略之一，是企業戰略的重要組成部分。它是根據現代人力資源的發展趨勢、公司戰組成部分。它是根據現代人力資源的發展趨勢、公司戰略的客觀要求和人力資源管理現狀制定的略的客觀要求和人力資源管理現狀制定的事務性的管理事務性的管理傳統的管理傳統的管理事后的管理事后的管理分散孤立的管理分散孤立的管理公司人力資源管理現狀公司人力資源管理現

36、狀現代人力資源管理現代人力資源管理的發展趨勢的發展趨勢面向戰略的人力資源開發面向戰略的人力資源開發和管理和管理信息化人力資源管理是人信息化人力資源管理是人力資源管理的發展趨勢力資源管理的發展趨勢系統的人力資源規劃系統的人力資源規劃向專業型、戰略型人力向專業型、戰略型人力資源管理轉型資源管理轉型加強復合型管理人才、加強復合型管理人才、采購人員、技術人員、采購人員、技術人員、業務人員的人力資源規業務人員的人力資源規劃劃建立科學的選用育留機建立科學的選用育留機制制公司戰略的客觀要求公司戰略的客觀要求差距產生壓力差距產生壓力差距指明方向差距指明方向第36頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管

37、理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印從內容上來看，人力資源戰略包含人力資源戰略目標體系從內容上來看，人力資源戰略包含人力資源戰略目標體系和為達此目標所制定各職能模塊的階段性行動計劃和為達此目標所制定各職能模塊的階段性行動計劃序號序號戰略行動內容戰略行動內容200520062007200820092010備注備注1完善人力資源職能和組織結構2全面提升人力資源管理人員專業水平通過招聘、培訓、淘汰等方式提升整體的專業水平3完善人力資源管理標準員工信息標準體系、崗位職責,價值,素質要求標準體系4完善人力資源規劃體系包括規劃方法，規劃流程等方面5完善招聘方法，拓展有效招聘渠道

38、6完善員工培訓與發展體系7建立關鍵人才儲備機制確定關鍵人才的范圍，建立儲備方法和管理體系8逐步完善薪酬體系薪酬逐步市場化，與崗位價值掛鉤9健全績效管理體系考核體系完善，績效溝通制度的不斷完善10建設完善人力資源信息管理系統信息化規劃、信息化實施、信息系統不斷更新1 1、人力資源戰略、人力資源戰略目標定位目標定位2 2、人力資源戰略、人力資源戰略目標體系目標體系3 3、各職能模塊各、各職能模塊各階段行動計劃階段行動計劃第37頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印目前重百的人力資源管理更多扮演的是一個事務處理型角色，尚未將目

39、前重百的人力資源管理更多扮演的是一個事務處理型角色，尚未將人力資源提升到一個戰略高度，這是由重百是從傳統的國有企業轉制人力資源提升到一個戰略高度，這是由重百是從傳統的國有企業轉制而來的特殊背景造成的而來的特殊背景造成的事務處理型角色事務處理型角色專業服務型角色專業服務型角色戰略導向型角色戰略導向型角色不涉及部分參與主要負責不涉及不涉及全面負責不涉及不涉及全面負責不涉及主要負責進行方向性指導操作不涉及進行人才調配規劃不涉及設計方案進行方向性指導不涉及操作進行招聘規劃操作不涉及進行人才培訓規劃操作編制信息標準信息化規劃操作制定政策、方案進行方向性指導不涉及主要負責進行方向性指導操作制定政策、方案進

40、行方向性指導主要負責不涉及不涉及人力資源管理內容人力資源管理內容職能戰略職能戰略人才規劃人才規劃制度與流程優化制度與流程優化人才招聘人才招聘人力資源調配人力資源調配員工職業發展規劃員工職業發展規劃薪酬福利管理薪酬福利管理績效管理績效管理員工培訓員工培訓員工信息管理員工信息管理崗位分析與價值評估崗位分析與價值評估定崗定編定崗定編離職管理離職管理不涉及主要負責進行方向性指導第38頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印為了推動重百的人力資源管理從傳統的人事管理向戰為了推動重百的人力資源管理從傳統的人事管理向戰略性人力資源管理轉

41、化，從而為公司創造更高的價值略性人力資源管理轉化，從而為公司創造更高的價值 沉溺于事務的一般管理者沉溺于事務的一般管理者支持戰略實現的專業管理者支持戰略實現的專業管理者現在現在未來未來規劃規劃服務服務行政管理行政管理成本成本增值增值30%30%10%10%10%10%30%30%60%60%60%60%規劃規劃服務服務行政管理行政管理第39頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印必需系統思考、統籌規劃，確定公司的人力資源戰略目標和支持戰必需系統思考、統籌規劃，確定公司的人力資源戰略目標和支持戰略實施的舉措、做好人力資源基礎

42、性工作、逐步強化人力資源部的略實施的舉措、做好人力資源基礎性工作、逐步強化人力資源部的專業服務與戰略導向的角色，為建立強大總部打下良好的基礎專業服務與戰略導向的角色，為建立強大總部打下良好的基礎強化專業服務與戰略導向角色，創造更多價值強化專業服務與戰略導向角色，創造更多價值戰略導向角戰略導向角色的資源色的資源提高事務處理效率提高事務處理效率1. 提高處理事務的工作人員的素質提高處理事務的工作人員的素質2. 規范化人力資源基礎管理體系規范化人力資源基礎管理體系3. 提高人力資源管理的信息化程度提高人力資源管理的信息化程度資源轉移資源轉移事務處理角色的資源事務處理角色的資源專業服務角專業服務角色的

43、資源色的資源第40頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印人力資源規劃關注兩個內容，遵循一個前提人力資源規劃關注兩個內容，遵循一個前提人力資源規劃以未來為導向，主要關注兩個內容人力資源規劃以未來為導向，主要關注兩個內容: :o 組織未來的成功需要什么樣的人才？組織未來的成功需要什么樣的人才？o 為了實現組織的目標，應該制定什么樣的人力資源管理政策？為了實現組織的目標，應該制定什么樣的人力資源管理政策？進行人力資源規劃的前題條件是公司有明確的戰略規劃進行人力資源規劃的前題條件是公司有明確的戰略規劃、業績目、業績目標和公司預算

44、標和公司預算。 戰略規劃戰略規劃業績目標業績目標公司預算公司預算人力資源規劃人力資源規劃第41頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印具體而言，人力資源規劃包括人力資源配置規劃和人具體而言，人力資源規劃包括人力資源配置規劃和人力資源工作規劃力資源工作規劃人力資源規劃人力資源規劃人力資源配置規劃人力資源配置規劃人力資源工作規劃人力資源工作規劃明確公司發展戰略明確公司各職能戰略確定各職能戰略需求的核心人才人力資源現狀調查確定各階段各職能部門的人力資源供給狀況人力資源需求調查公司各階段人力資源配置規劃分析各階段公司整體人力資源供

45、給與需求匹配度確定各階段人力資源開發和管理工作重點制定人力資源狀況評價指標體系確定各階段公司人力資源狀況目標值第42頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印人力資源規劃是連接戰略規劃和公司業績的必由之路人力資源規劃是連接戰略規劃和公司業績的必由之路戰略規劃戰略規劃發展方向與目標業務組合戰略未來對各職能的要求公司業績公司業績顧客財務關鍵業務流程學習與成長員工隊伍規劃員工隊伍規劃現有員工隊伍的描述未來的員工隊伍預測差距分析人力資源管理規劃人力資源管理規劃如何識別、吸引、保留、發展和激勵優秀人才人力資源規劃在三方面影響組織實現戰

46、略人力資源規劃在三方面影響組織實現戰略目標的能力：目標的能力： 將人力資源管理與公司戰略緊密相連 分析未來變化，在人力資源方面制定應對措施 提高人力資源費用使用的經濟性第43頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印重百人力資源規劃職能缺失，從現狀來看，造成人力資源重百人力資源規劃職能缺失，從現狀來看，造成人力資源存在結構上的過剩和短缺；從長遠來看，難以為公司的存在結構上的過剩和短缺；從長遠來看，難以為公司的“壯大主業、推進兩翼壯大主業、推進兩翼”的戰略實施提供有效的人力資源的戰略實施提供有效的人力資源支撐支撐重百股份中層管

47、理人員年齡比例圖重百股份中層管理人員年齡比例圖中干的培養是要經歷一個過程的，這批人員退休中干的培養是要經歷一個過程的，這批人員退休后，難以有后繼人才接任以保持管理和經營能力后，難以有后繼人才接任以保持管理和經營能力的延續性的延續性重百股份總部員工學歷情況統計圖重百股份總部員工學歷情況統計圖盡管零售企業有勞動密集型的特征，但是建立強盡管零售企業有勞動密集型的特征，但是建立強大總部的一個前提是總部人員素質較高，重百目大總部的一個前提是總部人員素質較高，重百目前總部人員素質有待提高前總部人員素質有待提高注：不包括公司高管Source：員工名冊，新華信分析第44頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管

48、理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印招聘工作有待于完善。由于沒有系統的崗位分析，崗位描招聘工作有待于完善。由于沒有系統的崗位分析，崗位描述中欠缺崗位任職資格描述，招聘時缺乏客觀的依據。述中欠缺崗位任職資格描述，招聘時缺乏客觀的依據。信息中心主任崗位描述：信息中心主任崗位描述：1.檢查、督促公司各單位計算機系統軟件運行、信息使用和管理等工作。2.組織制定和實施計算機信息系統軟件發展規劃，領導軟件選購及控制系統軟件成本，并分解計算機信息系統軟件建設任務；3.組織制定和實施各項信息管理工作的流程、制度和方案。4.制定本部門的年度和月度計劃,并組織實施。5.根據公司

49、運作需要組織信息管理的項目開發。6.負責主持本部門日常工作，負責對本中心員工的的工作職責履行情況、工作績效進行考核。7.按月呈交信息中心綜合分析報告。8.完成領導交辦的其他工作。主要職責任職資格崗位背景內外溝通規范做法規范做法現狀現狀第45頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印目前員工招聘的渠道主要為內部招聘，對外招聘非常目前員工招聘的渠道主要為內部招聘，對外招聘非常少，缺少新鮮血液的輸入。少，缺少新鮮血液的輸入。w中層管理人員由總部從內部選拔任命w中層以下管理人員主要采取公司內部人員競聘上崗方式外部招聘（適當比例）廣告

50、人才市場大專院校畢業生洽談會獵頭公司計算機數據庫自薦和他人推薦內部招聘（適當比例）內部機會系統（IOS）崗位輪調（TRANSFER）外部招聘（少）人才市場大專院校畢業生洽談會自薦和他人推薦內部招聘（主要形式）內部機會系統（IOS）規范做法規范做法現狀現狀第46頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印公司現行的培訓工作不成體系，對于培訓需求缺乏調查公司現行的培訓工作不成體系，對于培訓需求缺乏調查與分析，對于培訓質量沒有評估與分析，對于培訓質量沒有評估培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監控培訓評價效果評

51、價反饋沒有需求分析沒有需求分析沒有效果評價沒有效果評價第47頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印在員工職業發展方面也急需完善。缺乏完善的職業發在員工職業發展方面也急需完善。缺乏完善的職業發展規劃讓員工對在企業的發展缺乏信心。展規劃讓員工對在企業的發展缺乏信心。否不知道是有效樣本數492有有69%69%的被調查者認為的被調查者認為: :公司應該為員工設計職業生涯方案公司應該為員工設計職業生涯方案第48頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印關鍵崗位缺

52、乏人才儲備和梯隊建設，人才出現斷代現象。關鍵崗位缺乏人才儲備和梯隊建設，人才出現斷代現象。 有有97%97%的被調查者認為公司應該實施后備人才儲備計劃的被調查者認為公司應該實施后備人才儲備計劃否不知道是有效樣本數549第49頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印薪酬激勵體系不健全，在很大程度上影響了員工工作薪酬激勵體系不健全，在很大程度上影響了員工工作的積極性的積極性崗位技能工資不合理獎金與工作績效不匹配薪酬結構不合理收入偏低收入差距過大收入差距過小第50頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨

53、薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印績效考核體系不健全，績效表現缺乏正式、有效的評價績效考核體系不健全，績效表現缺乏正式、有效的評價第51頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印一、第一階段工作回顧一、第一階段工作回顧二、診斷結論概述二、診斷結論概述三、全面診斷內容三、全面診斷內容（一）戰略認知（二）管理模式和組織結構（三）人力資源管理綜述（四）薪酬管理體系（五）績效管理體系四、后期項目工作安排四、后期項目工作安排目目 錄錄第52頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管

54、理診斷報告版權所有,不得翻印薪酬管理應遵循以下的指導原則薪酬管理應遵循以下的指導原則指導思想指導思想以公司戰略為導向，強調薪酬的以公司戰略為導向，強調薪酬的競爭性，獎勵先進、鞭策后進，競爭性，獎勵先進、鞭策后進，體現以選拔、競爭、激勵、淘汰體現以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制為核心的用人機制滿足公司財務支付能力的要滿足公司財務支付能力的要求求內部公平與外部公平內部公平與外部公平崗位薪酬與崗位相對價值相匹配崗位薪酬與崗位相對價值相匹配個人薪酬與績效相匹配個人薪酬與績效相匹配獎金總額與公司效益相匹配獎金總額與公司效益相匹配薪酬指導原則薪酬指導原則一個前提一個前提兩個公平兩個公平三項匹配三項

55、匹配1234第53頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印并且要考慮幾個主要的相關因素并且要考慮幾個主要的相關因素薪酬激勵 Compensation目標設定Objective Setting績效評估Performance Review職位澄清Role Clarification崗位評估Position Evaluation員工發展 Person Development市場第54頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印-薪酬水平策略-崗位評價-薪酬層級設

56、計-工資總額控制-崗位變換-薪酬晉升-薪酬降級-績效/能力評估應用- -固定部分-浮動部分-福利-薪酬水平薪酬水平薪酬管理薪酬管理薪酬模式薪酬模式薪酬結構薪酬結構年薪制年功工資制職務工資制職能工資制新華信對重百的薪酬體系從以下四個方面進行了診斷新華信對重百的薪酬體系從以下四個方面進行了診斷第55頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印薪酬模式的選擇應考慮薪酬的導向作用，并考慮單薪酬模式的選擇應考慮薪酬的導向作用，并考慮單位的類型和適用的崗位類別位的類型和適用的崗位類別u股票期權u談判工資 引進急需人才u協議工資 短期合同工

57、、輔助崗位u年功工資制u職務工資制u年薪制u職能工資制（崗位績效工資 、崗位技能工資）輔助模式基本模式第56頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印對于對于不同職能的崗位不同職能的崗位，支付支付薪酬薪酬的原則的原則不同，其薪不同，其薪酬結構和各部分的比例也會有所不同。酬結構和各部分的比例也會有所不同。第57頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印從薪酬模式上看，重百各崗位采用的薪酬模式基本從薪酬模式上看，重百各崗位采用的薪酬模式基本合理合理。 年薪制

58、中高層管理崗位中高層管理崗位 崗位技能工資制 協商工資制 日工資制 記件工資制 計時工資制中層以下崗位中層以下崗位薪酬模式薪酬模式崗位技能工資制是主體形式崗位技能工資制是主體形式第58頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印年薪制模式下薪酬的主體結構為基本年薪和風險收入年薪制模式下薪酬的主體結構為基本年薪和風險收入 是經營者付出勞動得到的回報，用于解決經營者的基本生活問題 跟崗位的價值掛鉤，并與擬聘者本人的市場價格為基礎，考慮企業的總資產、銷售收入規模和企業狀況等要素確定 年度經營效益的具體體現 根據其經營成果或工作業績以

59、年度為單位考核浮動發放 與單位或部門的業績掛鉤風險收入基本年薪第59頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印崗位技能工資制模式下薪酬的主體結構為崗位工資與崗位技能工資制模式下薪酬的主體結構為崗位工資與績效工資，某些公司還會設立年終獎績效工資，某些公司還會設立年終獎崗位工資 與員工所在崗位崗等相對應，反映了崗位的相對價值 同一崗等的崗位任職者，崗位工資會有所不同 員工崗位變動，崗位工資隨之變動 績效工資 收入中的浮動部分 與單位、部門業績和個人的階段性考核成績掛鉤年 終 獎 超額完成年度任務的獎勵 跟單位業績年度經營情況及個

60、人業績掛鉤第60頁12/21/2021重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告重慶百貨薪酬績效管理咨詢管理診斷報告版權所有,不得翻印從重百的薪酬結構來看，兩種主體薪酬模式的結構從重百的薪酬結構來看，兩種主體薪酬模式的結構都基本合理。主要存在的問題是：現有崗技工資未都基本合理。主要存在的問題是：現有崗技工資未體現內部公平性和浮動工資缺乏激勵性。體現內部公平性和浮動工資缺乏激勵性。規范做法規范做法現狀現狀通過合適的崗位評價系統來衡量公司各崗位的內部相對價值將公司、部門和個人的考核成績與個人的薪酬相結合，真正體現獎優罰劣缺乏科學、客觀、統一的崗位評價系統來衡量各崗位的內部相對價值由于考核體系不完善（比較