1、電信公司實習小結電信公司的實習小結范文光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心， 成立于 XX年。因機構調整于 XX年年 3 月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所， 工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有 1

2、214 家單位。實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的， 幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的， 但是里面有好多需要你去掌握的。 至少你還需要知道哪些東西是需要的， 哪些東西是一定需要記在表上面的。 隨后，我就接手了幾次打電話的工作， 因此在那段時間， 我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民 - 意調查，而且都是在加班的時間內打電話，說起

3、來也挺累的，打了 3 天，估計是打了1000 多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務， 要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒， 還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話， 還要用最真正的態度， 禮貌的和對方交流。 不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺。在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和 - 諧，在交往中人們通過得體的舉止來經營輕松和 - 諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止

4、，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設的， 通過學習我了解了品牌的概念， 同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場， 從中我們了解了電信的品牌， 懂得品牌和顧客之間的關系。在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結， 上進，充滿了活力的集體。 每天大家都是笑臉相迎， 即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲 ; 面對客戶，大家總是熱情真誠 ; 面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。 而部門領導就是這個家庭中的家長， 給每個人很大的空間自由發揮。 特別令我感動的是， 每當我遇到困難向大家求助時

5、，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費， 他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功 ! 通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作， 得到了部門和同事尊重和好評。剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會， 需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。 對他們的了解要從頭開始， 如何去了解一個人的內心世界， 如何去和一個人溝

6、通， 這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事， 處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的。 也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通 ; 然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的 ; 最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己

7、的形象， 因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服務的， 與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西， 和實際的操作有很大的差別的。 特別是像客戶服務這方面的實際操作， 在學校理論上都是很少涉及的。 客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候， 我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西， 我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方， 還要耐心的等待對方的需求及應允。實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大

8、。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙， 去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做， 要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱， 公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司， 時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。三、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華， 但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功， 必須要有扎實的基本功。 所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。 在這段時間里， 我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的