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文檔簡介

1、電信服務規范試題1、由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟 件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前 七十二小 時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需 求的用戶使用時，應同時向當地通信管理局報告。2、電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知所涉及 用戶，并妥善做好用戶善后工作。3、因某種原因，對用戶暫停或停止服務時，應在 二十四小時前通知 用戶。4、電信服務規范對移動電話復話時限的要求是？ （ A填）平均值W 1小時，最長為24小時。移動電話復話時限指停機用戶辦理恢復開通手續、歸屬電信業務經 營者收到有關費用時起，至移動電話恢復

2、開通所需要的時間。5、電信服務規范對移動電話業務變更時限的要求是？平均值w 1小時，最長為24小時。移動電話業務變更時限指用戶辦理更名、過戶、暫停或停機等服務 項目，自辦理登記手續且結清賬務起，至實際變更完成所需要的時間。6、電信服務規范對移動電話通信障礙修復時限的要求是？平均值W 24小時，最長為48小時。i移動電話通信障礙修復時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排 除或采取其他方式恢復用戶正常通信所需要的時間。移動電話通信障礙 指非手機原因引起的障礙7、移動電話號碼凍結時限最短為 90日。移動電話號碼凍結時限指該號碼注銷后， 至重新啟用所需要的時間。8、電信業務經營者應根據用戶的需要，免費

3、向用戶提供移動話費詳 細清單（含預付費業務）查詢。移動電話原始話費數據及點到點短消息 業務收費詳單原始數據保留期限至少為 52月。我公司向客戶提供的詳 細清單查詢服務期限為5+1 （6個）月。9、移動點對點短消息存儲有效期移動點對點短消息存儲有效期n72小時。移動點對點短消息存儲有效期指消息成功發出，得到短消息中心接 收證實，在沒有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲時間 段。在該存儲時間段內短消息中心應保存該消息，并進行多次發送嘗試,直到被接收方成功接收或超出該時間段為止。10、計費差錯率計費差錯率W10 4。計費差錯率指交換設備出現計費差錯的概率，采用如下公式計算:計費差錯率=有錯誤的話單數/總話單數。11、信息服務業務經營者進行各種形式的業務宣傳時，在宣傳業務 內容和使用方式的同時應公示相應的 收費標準、收費方式和終止服務方 法。12、信息服務業務經營者向用戶提供任何有償信息服務時，應事先 征得用戶同意。信息服務業務經營者向用戶提供無償信息服務時，用戶 予以拒絕的，信息服務業務經營者應停止提供。13、信息服務業務經營者在提供訂制類信息服務業務時，應明示方 便用戶退訂的途徑，短信息服務業務經營者應開通方便用戶選擇退訂服 務的“00

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