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文檔簡介

1、優質服務對供電企業的重要性優質服務是電網公司的生命線”,這一新的企業理念,不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論,貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信心,同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優質服務這一“生命線”建設,僅僅靠“上級安排,下面執行,熱熱鬧鬧,電閃雷鳴”是不夠的;同樣,僅僅靠“運動式”的“一抓就緊,緊而無章,一放就松,松而無序”也是難以持久的。只有將“優質服務”這一“生命線”工程置于國電公司企業理念建設的高度,放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底,在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍,濃烈的“服務文化”積淀,使企業“服務文化”深入全體員工心靈,

2、指導員工行為,全員提升員工“服務”素質,才能取得事半功倍之效。一、以黨和國家全局為核心,努力建設“大局”文化電力企業是為全社會服務的特殊行業,電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活,而且與全社會的發展和穩定息息相關,因而對電力行業廣大職工來說,不僅肩負創造豐富的經濟效益,促進國民經濟的快速發展的任務,而且還承擔著艱巨的社會責任,是重要的社會效益的創造者。因而,圍繞黨和國家中心工作的大局,在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念,將是電力企業企業文化的核心,教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念,樹立全國電網大一統的觀念,樹立為全國改革發展做貢獻的觀念,特別要樹立一切圍繞黨

3、和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念,服務地方經濟建設的觀念,并以此為核心,構建企業文化建設,才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊,賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。二、以電力客戶為重點,努力建設規范的服務文化無庸置疑,國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業,而且是客戶數量最大,涵蓋最全,服務層次最多,服務要求最高的企業。在現代社會中,電能已成為全社會須萸難離的產品。因而,為電力客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化,也必須將對電力客戶的優質服務,做為文化建設的重中之重。電力企業的優質服務工作,與電力企

4、業的經濟效益的提高,社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養,用“安全文化”建設推動企業的安全生產,提高設備健康水平,沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證,為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而,“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎,只有具有濃烈的“安全文化”,才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強規范服務,使優質服務工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務中的無序現象,既能防止服務的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信

5、”,造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率,既要杜絕內部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標,“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高,電力設施的改造,配網建設的推動相結合、相依附,這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水,有本之木。三、以“三公調度”為紐帶,真誠為發電企業服好務隨著電力企業體制改革的推進,原本為一家人的諸多發電企業成為供電企業的兄弟單位,做為從電力生產到電力銷售最后到電力消費鏈中的中間環節,供電企業便成為電力能源生產者與消費者中重要的聯系紐帶和不可或缺的媒介。因而,供電企業不僅要真誠優質的為電力客戶服好務,而且要則無旁貸的

6、為發電企業服好務,要做好這一工作,堅持“三公”原則必不可少。一是要嚴格執行國電公司“三公”調度工作管理規定,堅持公開、公平、公正的調度原則,依法加強統一調度,平等對待所有發電企業;二是規范上網管理,電力交易和資金結算,努力為發電企業公平競爭搭建平臺;三是定期進行廠網交流溝通,聯系政府為發電企業充分利用供電企業與地方政府聯系緊密的優勢,解決電力供應等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網一家,一榮俱榮的觀念,建立良好的電力生產,銷售秩序,相互促進,共同發展,為社會提供一流的電能產品。因而,電力企業文化建設,必須立足于完整、統一的電力市場,任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。四、以社會發展

7、為依托,建設促進地方經濟發展的社會理念電力企業是一個全國聯網的全國型企業,然而具體到某一個供電單位,則是緊緊依附於地方經濟發展而不斷發展的,那種只將眼光局限于企業內部,設想只靠企業“打斗”而取得發展,不僅是不現實的,而且也是不可能的。一是要充分發揮供電企業與地方政府聯系緊密的優勢,及時與地方政府溝通,獲得地方發展信息,及時的給“項目”服務,在支持地方發展的情況下使自己獲得發展;二是要依靠供電企業與所在地企業聯系廣泛的優勢,及時優質的為他們提供電能服務,促進企業做大做強,也為自己獲得新的經濟增長點;三是要主動承擔必要的社會責任,積極協助地方解決發展中存在的問題,這項任務的完成,雖能為企業提供豐厚

8、的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻),但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持,為自己獲得更大的發展空間;四是要根據地方發展規劃,及時制定和調整企業發展規劃和計劃,既能保證企業搶占到市場的先機,又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發展,圍繞地方經濟提供一流的服務,才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”,否則將是不可能的。五、以企業內“服務意識”的培養為基礎,全面建設“服務文化”一提及優質服務,許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務,而對企業內部的服務關系,則往往被忽視,使得服務工作形成缺失。實際上,企業

9、內部的服務關系,是企業內強素質和理順工作關系的重要方面,沒有企業內部順暢的關系,要搞好優質服務也是不可能的,一是領導為員工的服務,企業員工是企業的主體,也是企業的主人,企業中各級領導為職工群眾服好務,是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而,企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一,堅持管理和服務的協調融合,制訂計劃,規劃工作必須充分考慮員工的切身利益,這樣才能真正上下合心,為企業的發展同心協力;二是堅持機關為基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門,機關工作人員對基層的工作不僅有督導權,同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才,在對基層工作檢查時,應充分發揮

10、自己的專業優勢,將發現問題和解決問題相結合,特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上,只有這樣,才能收到事半功倍的效果;三是生產為營銷的服務,生產單位和部門是供電企業的重要工作部分,但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶,因而營銷工作才是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而,生產部門一切工作都要為營銷工作創造良好的基礎和環境,只有這樣,才能使企業工作更加順暢。四是營銷必須為市場服務。對營銷部門和人員來說,必須和客戶建立緊密的聯系關系,不能將工作理解為單純的“買賣”關系,更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上,必須及時了解市場,使服務工作更加到位和及時,也只有這樣,才能使營銷工作再

11、上臺階。供電企業的工作是服務性工作,而優質的服務是社會的需求,只有將“服務”作為一種文化來建設,才能是優質服務工作長興不衰從馬克思主義哲學來看,自覺行動是內因,管理措施是外因。外因影響內因,內因起決定性作用。首先你不用反駁反方對于管理措施的重要性。你這樣講:我承認,管理措施是很重要,但是今天探討的是如何搞好優質服務,如果是因為一種強制的措施,強迫職工提高服務,那么,行動就會不積極,笑容也不會是發自內心的笑。這就好比改革開放初期,打破了吃大鍋飯的局面,形成了生產責任制,多勞多得,那么自覺行動的人獲得相應的報酬,而懶散的閑置人員慢慢被時代所淘汰。對于要建立高度的精神文明建設的中國來說,自覺行動當然

12、要比僵化刻板的管理措施要好得多,因為行動的自覺自發自愿的,那么哪怕出現問題的不是自己的管轄范圍,也會自覺行動,這樣一派和諧的氣氛難道不好嗎?我方也認為一定的管理措施的加強可以提高服務工作,但是要長期的有效的延續,僅僅是管理措施是不夠的,由內而外才是從根本上解決問題這個題目的根本問題就是“優質服務工作”什么叫優質,就是讓人心曠神怡、心情愉悅什么叫優質服務,就是讓人覺得賓至如歸這些,都是管理措施所無法替代的。當然,我們也不否認管理措施的重要性,適當的獎懲制度,的確可以激發員工的服務意識、憂患意識。但是,根本最重要,所以我方認為:搞好優質服務工作,職工自覺行動更重要。增強服務意識,轉變服務觀念,強化

13、服務措施作為突破口,要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,提高優質文明服務的整體水平。大練基本功,提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天,只有把業務基本功做硬,才能提高工作效率,減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練,使信用社的服務效率大幅度提高,也取得了顯著成績。增加舉措,延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神,要有文明誠信的服務觀念,要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限,服務無限”的服務精神,充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢,發動全員做好宣傳,穩定和爭取更多客戶,特別是在糧補發放期間,做好宣傳,確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務

14、、業務創新等一系列服務舉措,為客戶提供一定的方便,靈活、適度的服務。創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務??蛻舴者^程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好印象,贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈,強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。實行創新服務 促進經濟增長 2010-07-15 英大網   德州供電公司 劉東旗摘要

15、:當前,我國經濟出現回升,供電企業要積極做好供電工作,實行創新服務,促進經濟增長,通過改變傳統觀念和經營、管理方式,增加客戶滿意度和信賴度,開拓電力市場,實現可持續發展。關鍵詞:提升供電服務0引言面對國際金融危機,我國采取了一系列的拉動經濟增長政策,從2009年下半年以來的經濟形勢看,已取得良好效果。作為國民經濟先行官的供電企業,要為促進國民經濟的增長提供更好的電力和服務,就應改變不適應當前形勢的傳統觀念和經營管理方式,提升服務水平,增加客戶滿意度和信賴度,實現可持續發展。 1提升服務水平的必要性 服務是企業經營的基本之道,在市場經濟下更是必不可缺。在當前形勢下,做為社會公

16、共服務業的供電企業,不僅要積極促進經濟增長、建設和諧社會,促進低碳發展,還要面臨市場的競爭,供電企業需改變不適應當前形勢的傳統觀念和經營管理方式,實行創新服務是十分必要的。11拉動經濟增長的需要受國際金融危機影響,我國工業經濟增幅、市場需求明顯回落,我國采取了一系列的拉動經濟增長的政策,國內經濟明顯回暖,社會用電量出現回升。電量是國民經濟的晴雨表,作為國民經濟先行官的供電企業,應積極做好供電工作,開展對經濟發展和客戶需求的分析、研究,實行創新服務,為客戶的恢復生產提供強有力的支持,促進經濟增長。12企業生存發展的需要當前能源和電力市場競爭十分激烈,供電企業面臨著天然氣、煤炭、石油及行業內部的競

17、爭。企業要在市場競爭中生存和發展,就必須占領市場,占領市場就必須擁有客戶,擁有客戶,就圍繞客戶,不斷創新,提升服務水平,贏得客戶滿意和好評,促使客戶購買電能和增加電能的使用量,從而穩固和開拓市場,實現企業的可持續發展。13建設和諧社會的需要電力供應是社會公共服務業,是現代經濟和生活必需品,它供應的好壞直接關系著社會安定與和諧,而這又主要是通過服務來實現的。供電企業要承擔起社會責任,以新的服務,提高供電能力和供電質量,解決用電客戶的困難,從而創造和諧的社會氛圍,讓客戶滿意,讓政府放心。14客戶的需要社會的進步和經濟的發展,電能已和人們的生活、工作、生產緊密相關,廣大客戶需要得到滿意的電能供應和服

18、務;生產力的提高,生活質量的改善,人們對電能質量和服務要求相應提高,供電企業應加強客戶需求的研究,采取措施,提高服務水平;在當前,經濟逐步回暖,企業客戶需要得到可靠的電能和服務進行自己的生產。2 做好為客戶服務的基礎建設 長期以來電力供不應求,電力市場形成的時間不長,經營觀念和經營模式比較原始,不能滿足客戶的需求。我們要從基礎做起,實行營銷觀念和發展方式的轉變,創新營銷管理方式,制定以客戶為中心服務戰略,進行營銷集約化管理及標準化建設,提升服務水平,實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化,以實現市場經濟環境中的持續發展。21轉變觀念電力市場已由計

19、劃經濟轉向市場經濟,但長期計劃經濟和缺電形勢下形成的思想觀念還沒有根本改變,如不能從客戶的立場去考慮問題、解決問題,其根源就是服務觀念差,缺乏服務意識,這種情況必須改變,必須樹立全方位的電力營銷服務思想,樹立以客戶為中心的觀念,把市場和服務作為企業的生命線,查找思想觀念、服務意識、服務技能、服務質量、服務規范、制度建設等各個方面存在的不足,推進服務文化建設,升華服務理念與核心價值觀,為服務提升營造氛圍、提供理念支撐。否則的話,作為一個企業,就不會被客戶認同,就不會有自己的市場,在市場經濟中就難以生存。22改變營銷模式隨著電力市場的建立,供電企業由"供電局"改為"供

20、電公司", "用電管理"機構改為"電力營銷"機構。但這并不說明營銷模式的改變,應需要以營銷服務統領全局,統一營銷業務流程,規范和優化營銷與其他業務之間的業務交叉、條塊分割,全面開展市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面的工作,圍繞營銷服務進行結構調整,生產、計劃、監查、宣傳部門要圍繞營銷服務開展工作,建立以客戶為中心、適應市場經濟的新的經營服務模式,通過不斷的改變自我、完善自我并且得到市場和客戶認可。23完善客戶服務系統目前很

21、多供電企業信息管理系統通常構筑在不同的平臺上,缺乏良好的信息溝通,不能滿足客戶服務的需要。因此,應以客戶為中心的理念,將業務、服務和生產等信息管理系統有機地整合起來,形成跨部門的統一管理平臺,優化企業組織體系,實現市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等流程信息化管理。具有客戶服務、業務處理、市場分析、客戶信息、決策分析等功能,形成"電子商務"管理模式。實行現代化的服務,提高客戶滿意度,改善客戶關系,形成完善客戶服務系統,提高企業的競爭力。24加強電網的規劃和建設做好電網規劃和建設,夯實營銷服務的物質基礎,完善以客戶需求為導向的電網建設與改造機制,科學、超前的進行電網的規劃和建

22、設,廣泛收集客戶對供電能力和電能質量的需求與意見,及時調整規劃,保證客戶項目的投產。對變電站進行雙進線、雙主變改造,減少因進線、主變檢修或故障造成變電站全部或部分停電而影響客戶用電。加快"手拉手"配網線路的建設。爭取所有10千伏以上配電線路,特別是農村配電線路,實現"手拉手"供電,確保檢修時能夠實現靈活多樣的運行方式,不間斷對客戶的供電,提高線路供電的可靠性。25提高素質,完善制度要讓客戶得到滿意的服務,必須有一支高素質的員工團隊。加強員工的職業素質和職業道德教育,開展多種形式的培訓,強化服務意識、責任意識,提高業務技能、社交禮儀、溝通交流、應急處理等方

23、面能力,培養一支適應市場需求、讓客戶滿意的高素質團隊。建立人員激勵機制,增強員工工作的積極性和主動性,促進員工自我完善,不斷提高自身素質。健全完善的規章制度,做到有章可循,有規可依,量化指標,責任到人,以責、權、利相結合,進行工作考核,獎優罰劣,不斷增強員工的約束力和積極進取精神。3客戶營銷服務的運營 在市場經濟條件下,要把"以市場為導向、以客戶為中心"作為理念和追求,實現服務觀念和方式的轉變,健全和完善適應市場經濟、滿足客戶需要的新型營銷服務體系,經過堅持不懈的努力,要從觀念上和管理上實現突破,服務水平上有所提高,工作作風上實現轉變,實現電力供應更加可靠,服務行

24、為更加規范,服務方式更加靈活,服務內容更加多樣,贏得客戶和市場。31以客戶為中心開展營銷服務工作以客戶為中心開展營銷服務工作,開展市場預測與業務發展調研,進行系統化的客戶研究,對客戶進行分析、分類、爭取、發展和保護,建設客戶服務系統,對客戶實行現代化的服務,提高客戶用電業務辦理效率,有關部門要立即予以辦理需要配合的工作,計劃部門要根據市場、客戶的調研情況進行項目規劃、生產計劃的編制、政策的調整;調度、生產部門要根據客戶的情況進行運行方式的調整、電網維護及建設;宣傳部門進行用電知識、政策講解、技術推廣等方面的宣傳,監查部門對營銷進行監督,確??蛻舴召|量。 32 客戶服務系統

25、的運作以滿足客戶需求為原則,按照以客戶為中心的理念和模式建設客戶服務系統,實現企業內各業務系統的高度集成,實行現代化服務。(1)供電服務窗口,將市場、業務和服務等有機地整合起來,形成跨部門的統一業務管理平臺,實行業務流程服務,減少環節,提高效率,客戶的用電申請、報裝節電、電費繳納可快速完成;(2)95598語音客戶服務系統,24小時受理客戶咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業務;(3)故障搶修服務隊伍24小時值班,幫助客戶做好設備檢修和全天候故障搶修服務,通過遠程監測和抄表系統,對供電設施的電能參數進行實時監測,發現異常,及時處理,保障客戶用電;(4)通過互聯網技術,實現多種渠道的查詢、繳費等服

26、務功能,如銀電聯網。使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;(5)通過農電業務服務辦理故障報修和投訴舉報等農電業務,以及三夏、三秋、灌溉季節保電業務;(6)建立、健全營銷信息化配套管理制度,利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,通過這些資料,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實行高效服務,對各個部門(財務會計、電網建設等)及決策層的決策提供依據; (7)建立對外營銷信息網站,定期發布公告、通知電價、電費及政策法規等供電信息。 33滿足客戶需要,開展多項服務3.3.1實行親情服務加強對弱勢群體的供電服務,建立弱勢群體客戶"愛心檔案",采取上門服務、定期

27、服務和定向服務相結合的方式,特別要對殘疾人、孤寡老人提供用電全過程服務,為其排憂解難;為方便客戶用電,根據卡表客戶分布情況,增設了銀行卡表售電網點,實行夜間卡表購電業務,方便客戶時間,解除客戶夜晚停電的后顧之憂;方便客戶辦理業務、繳費,在較為偏僻小區設立了社區電力營業廳;開展抄表員與客戶結對子活動等。3.3.2推行差異化、個性化服務。積極創新服務方式,大力推行差異化、個性化服務,根據客戶不同的特點和需求,實行有針對性的服務。客戶的重大活動、重點工程要由專人負責,時間從優、手續從簡、確保到期供電;對于急需用電的客戶,實行特殊服務,如錯開客戶用電時間實行零點檢修,進行移動發電車服務等;堅持急事急辦

28、的原則,如根據客戶的要求,調整工期提前送電;對政府重點工程,超前介入,主動服務;在安排停電計劃時,變"客戶服從我們"為"我們服從客戶",主動征求客戶意見,不影響客戶的生產和生活。3.3.3做好保電服務每到負荷高峰、重要節日、重要活動以及農村三夏、三秋、灌溉季節期間,都能做到及早制定保電方案并進行演練,充分做好事故搶修的人員和物資的準備,加強值班,為廣大客戶提供可靠的電力供應,保障經濟運行、重要活動的順利開展。3.3.4實施全過程服務提供售前、售中、售后全過程服務。售前服務,及時做好供電業務信息、技術咨詢等服務,提供電話預約上門辦理業務,為客戶選擇最佳供電

29、方案;售中服務,指定專人定時定期,通過電話或上門走訪客戶,了解供電質量、服務、價格等情況,指導客戶安全用電、節約用電;售后服務,幫助客戶做好設備檢修故障搶修服務等。3.3.5 開展VIP服務大客戶的用電比重大,是供電企業賴以生存和發展的重要支柱,建立VIP客戶服務制度,與大客戶建立親密關系,提高客戶的滿意度。對每個客戶進行具體的分析,制訂出靈活、方便、實用的流程及有針對性的服務方案,讓客戶享受VIP的尊貴。在供電營業廳開辟VIP 客戶服務專區,實行綠色通道服務,可在專區內辦理所有用電手續和電費結算,查閱自己的所有用電流程、電費和各類加價的收取標準、有關的用電政策文件等;設置

30、VIP客戶經理,進行一對一、全過程跟蹤服務,及時協調解決客戶在項目辦理過程中問題,必要時代表客戶與公司內部相關部門商談解決。組建VIP客戶俱樂部,通過積極創意,讓俱樂部成員享受一些具有吸引力的特殊權利,提高與VIP客戶緊密度。3.3.6推進智能用電服務逐步開展智能用電服務,滿足客戶多樣化用電服務需求,提升客戶滿意度。智能電表推廣應用和用電信息采集系統建設,推動智能用電小區、樓宇、家居,電動汽車充電站、網上營業廳等試點建設,探索為客戶提供用電信息管理、智能家電控制等互動式服務,逐步完善智能化雙向互動用電服務體系。34提高供電可靠性和供電質量社會的進步和經濟的發展,客戶對電能質量和可靠性要求不斷提

31、高,有的企業由于生產的特殊性,對供電質量有專門要求。要完善電力保護體制和機制,加強巡視、清理路障,減少外力破壞事故;實行24小時故障報修,及時處理故障;實行帶電作業、零點檢修、狀態檢修,減少停電時間;通過網絡系統進行在線監測,發現異常及時處理。電壓過低過高時,通過無功補償自動投切裝置或變壓器的有載調壓解決,頻率不合格通過提高電網輸送負荷能力,排除外部因素干擾來解決,波形畸變多由客戶的用電設備造成,通過濾波器將高次諧波過濾掉,并要求客戶增加濾波或補償裝置減小對公共網電能的影響。35加強溝通,接受監督深入客戶,了解他們需要哪些服務,需要怎樣的服務,努力滿足需求。檢查客戶的用電情況,幫助客戶消除安全

32、隱患,提出用電優化方案。征求客戶意見和建議。對客戶信息和反饋意見進行分析,對服務效果做出評價,進行調整和改進,提高客戶的滿意度、忠誠度。聘請社會監督員,定期召開用電服務評議監督座談會,不斷改進工作作風,創新服務方式方法。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作,健全完善客戶服務工作監督考核辦法,實現嚴格考核。 36履行社會責任供電關系著國家能源安全和國民經濟命脈,承擔著落實國家能源戰略、實現國有資產保值增值、服務經濟社會發展的重要使命。供電服務是履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口,直接關系全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。供電企業要主動為經濟回暖提供可靠的電力供應,開展電力政策及用電常識的宣傳工作,推廣應用節能新技術、新設備,降低損耗。建立客戶安全用電服務工作機制,主動為客戶提供業務指導和技術服務,履行好用電檢查職責,重點做好煤礦、化工等高??蛻舻陌踩╇姽芾砉ぷ?,積極實施農村電氣化改造工程,促進社會主義新農村建設的開展。4結束語服務是企業永恒的主題,供

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