1、2009 年上半年規服工作目標運行情況的自查報告市規范化服務型政府建設領導小組辦公室：2009 年，在市委市政府和市規范化服務型政府建設領導小組的大力關心、支持下， * 鎮黨委政府高度重視，認真貫徹落實十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，重點服務“兩個加快”，圍繞建成災后重建樣板和試驗區示范， 進一步深化政務公開， 強化政務服務網絡平臺建設，打造便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，全面提升機關行政效能建設。結合實際，現將我鎮規范化服務型政府建設工作專項目標 1-6 月份運行情況作以下自查報告：一、構建規范化便民服務中心， 并以此為載體全面提高公共服務水平和效率今年以來，我鎮認真貫徹落實都規

2、服辦 200915 號文件關于轉發推進鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務室規范化建設的意見的通知要求，全面構建鎮、村兩級便民服務體系，推進政務服務向基層延伸，促進城鄉基本公共服務均等化。一是推進鎮便民服務中心規范化建設。 鎮便民服務中心使用獨立辦公室，配備工作人員 6 人，實行集中開放式辦公，窗口工作人員實行首問責任制和一次性告之制， 對外公布并開通便民服務熱線： 872861018030。目前，五大類 48 項進駐事項均制定了辦事指南，服務項目、工作流程、職責分工，涉費依據和標準均已上墻公示。 服務項目全部入駐鎮便民服務中心，并實行“一門式”第 1頁服務標準。 群眾前來辦事只需在一

3、樓便民服務中心即可辦理，進一步縮減了辦事環節，真正起到了便民的效果。截止目前，我鎮便民服務中心共辦理各類事項 6500 余件，無一例超時辦理和服務對象投訴情況發生， 充分發揮了中心“青年文明號”愛崗敬業的窗口示范作用。二是全面建立村級綜合便民服務室， 細化為民辦事全程代理制度。目前，全鎮 15 個村（社區）已完成綜合便民服務室工作，規范化服務項目、工作制度、代辦人員已確立并按統一標準公示上墻，代辦員由村四職干部和駐村大學生擔任， 進一步規范工作制度和辦事流程，確定了根據群眾經常需要辦理而能夠放權村一級處理的事項，按照代辦員統一受理、現場審核、集中報鎮便民服務中心辦理、反饋到村的工作程序進行規范

4、。 為切實提高村綜合便民服務室的工作效率， 鎮機關各科室將經過清理的， 可以放權到村的 10 項行政審批服務項目的材料初審（預審）前移到村綜合便民服務室，由代辦員負責對辦事群眾提交材料的真實性、 準確性、齊全性進行初審。 并將行政審批服務項目的辦事指南、 申請材料樣本、表格等發放到各村綜合便民服務室，方便群眾咨詢、了解相關事項的辦事環節、 辦事流程和所需材料， 同時對相關表格提供了網上下載，讓群眾少跑冤枉路。三是加強培訓，強化服務意識。于2009 年 5 月 25 日，組織召開了全鎮各村代辦員和便民服務中心工作人員培訓會，對業務流程、服務項目、工作制度、服務態度等方面進行了系統的培訓學習，第

5、2頁讓全體參訓人員明確了規范化服務型政府建設的背景、目的和意義，對建設規范化服務型政府在統籌城鄉發展、轉變政府職能中的重要作用有了新的認識。二、深化政務公開一是進一步抓好政府信息公開條例的學習宣傳工作。認真組織干部職工認真學習政府信息公開條例 ，進一步提高對推進政務公開工作重要性和必要性的認識， 明確政務公開的具體要求和內容，使政務公開深入人心， 切實把政務公開當作我鎮工作運行管理和機關效能建設的一項基本制度來抓落實。二是進一步清理和完善政務公開內容。按照政府信息公開條例要求以及本鎮政務公開目錄，要將政務公開內容和政務信息進行全面清理， 按照應主動公開的政務信息、依申請公開的政務信息和不予公開

6、的政務信息進行分類，切實抓好應主動公開政務信息的公開。同時，要與時俱進，圍繞黨委、政府的中心工作和社會關注的熱點、 難點問題， 不斷拓展和深化政務公開范圍和內容。進一步結合工作實際，深入開展政務公開工作，認真學習，加強隊伍建設，加強管理教育力度，強化督查，保證政務公開工作有效開展。 進一步完善相關工作制度，建立健全政務公開工作長效機制，通過規范和完善，扎扎實實推進政務公開工作開展。把涉及人民群眾切身利益的各類事項作為公開重點， 進一步梳理、規范信息公開內容，加大網上公開力度，全面、規范做好公開檔案資料的歸集、整理、收藏工作，開創政務公開工作的新局面。第 3頁三是進一步完善 政務信息公開指南 和

7、政務信息公開目錄內容。按照“以公開為原則，不公開為例外”的基本要求，建立政務信息主動公開的工作機制。在規定時限內， 通過各種有效形式，及時、主動把公開項目的有關情況向公眾公開。全面規范公開內容、公開形式、公開時限、責任主體，并將應予公開的目錄和具體內容在鎮政務網以及相關政務信息查閱場所公布。 通過目錄和指南進一步促進政務公開工作的規范化， 提高行政行為和服務工作的透明度和辦事效率， 保障廣大群眾的知情權、 參與權和監督權。四是進一步推進政務公開規范化建設。建立健全政務公開制度，貫徹落實市委、政府有關文件精神， 認真執行政務公開相關規定。按照市政務公開領導小組辦公室統一要求， 及時上傳相關信息資料，報送政務公開報表，編制政務公開年度工作報告，收集和整理政務公開工作資料等， 用“清單式”管理辦法確保政務公開各項工作落到實處。五三、存在的問題和下一步工作打算2009 年上半年，盡管我們在鎮村兩級便民服務體系規