1、收派員實(shí)習(xí)報(bào)告-順豐速運(yùn)近年來(lái)，快遞業(yè)已成為我國(guó)的一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其中民營(yíng)快遞更是異軍突起，在整個(gè) 快遞行業(yè)中逐漸嶄露頭角。自90年代開(kāi)始，快遞業(yè)發(fā)展迅速，主要呈現(xiàn)外資快遞企業(yè)、 國(guó)有快遞企業(yè)和民營(yíng)快遞企業(yè)三方力量。而外資快遞巨頭UPS FedEx TNT DHLft靠周到的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)有快遞則是依靠眾多的網(wǎng)點(diǎn)、政府的支持 等優(yōu)勢(shì)在我國(guó)市場(chǎng)占有很大的份額。但是，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在 20世紀(jì)90年代才逐漸發(fā)展起來(lái)，順豐就是其中的一個(gè)。一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年03月01日至2012年06月20日二、 實(shí)習(xí)公司及地點(diǎn)：武漢市順豐速運(yùn)有限公司；實(shí)習(xí)地點(diǎn)為洪山區(qū)魯巷點(diǎn)部三、實(shí)習(xí)目的、實(shí)

2、習(xí)情況簡(jiǎn)介1、實(shí)習(xí)目的和意義：在工作中，了解快遞公司的倉(cāng)庫(kù)管理流程及相關(guān)工作情況 ，并在這基礎(chǔ)上把所學(xué) 的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)收派員和倉(cāng)管員崗位的實(shí)際工作能力與分 析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。在生活中，學(xué)會(huì)為人處事，跟員工和領(lǐng)導(dǎo)正確的處理 好關(guān)系，互相幫助，團(tuán)結(jié)一致把自己該做的事情做好！實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介：順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞業(yè) 務(wù)。十多年來(lái)，順豐專注不斷拓寬快遞服務(wù)區(qū)域，滿足各類市場(chǎng)需求，已在國(guó)內(nèi)（包 括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派網(wǎng)絡(luò)能 力；逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展

3、華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶 提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐快遞以高科技發(fā)展為基礎(chǔ)，積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后與舊M、 ORACL等國(guó)際知名企業(yè)合作，逐步提升作業(yè)設(shè)備的自動(dòng)化水平，建立起具備行業(yè)領(lǐng)先 水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源 調(diào)度，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服 務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，順豐快遞致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。在推 動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升整體速遞業(yè)水平的同時(shí)，順豐努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，2005年至2009年共繳納稅金11多億元人民幣，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的

4、持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積 極貢獻(xiàn)。順豐快遞將不斷打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)速運(yùn)行業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。3、實(shí)習(xí)要求：通過(guò)面試，我獲得了在洪山區(qū)順豐快遞公司實(shí)習(xí)機(jī)會(huì).這次機(jī)會(huì)讓我有幸進(jìn)入了一 個(gè)以前從未接觸過(guò)的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識(shí)和技能.我被安排的工作是快遞公司的三線工 作崗位-收派員，偶爾也學(xué)些倉(cāng)管的知識(shí).雖說(shuō)自己在這里還不到一年的實(shí)習(xí)期，但是. 作為一份工作我要認(rèn)真的的去做好.我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方即使響 他們請(qǐng)教.所以，在這短短的實(shí)習(xí)期間我掌握了收派員和倉(cāng)管員的工作的技能.獲得了部門(mén)經(jīng)理的肯定.四、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、我的職責(zé)描述在順豐工作中，我作為一名收派員，在順豐公司規(guī)定的時(shí)效

5、性內(nèi)，負(fù)責(zé)將快件及時(shí) 的送出去，收回來(lái)；偶爾幫助倉(cāng)管做些出入庫(kù)操作及倉(cāng)管的管理工作.輔助工作有：開(kāi)發(fā)客戶，客戶上門(mén)取件，及時(shí)有效的處理的處理些問(wèn)題件，、而且每天出去收派的件要 在規(guī)定的實(shí)效內(nèi)入單，還不能有誤，每天我們都是追著時(shí)間趕。時(shí)常還準(zhǔn)確無(wú)誤的完 成上級(jí)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理2、我的工作要求為了規(guī)范工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工彳效率，我作為一名收派員，要按照規(guī) 定流程做事.快件到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，要等倉(cāng)管對(duì)快件進(jìn)行入庫(kù)操作，入庫(kù)操彳流程：首先，與 司機(jī)對(duì)快件的安全到達(dá)與確認(rèn)進(jìn)行交接，其次，快件的入庫(kù)流程操作，包括快彳卸車(chē)，快 件分揀到相應(yīng)的業(yè)務(wù)員區(qū)域框內(nèi)，然后，快件出庫(kù)操作.入庫(kù)后倉(cāng)管員要

6、及時(shí)對(duì)入庫(kù)的 快件量與出庫(kù)件量進(jìn)行對(duì)比，以確認(rèn)是否一致，如不一致應(yīng)該利用順豐內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行查 詢.作為一名收派員，倉(cāng)庫(kù)良好的管理是大家具崗位的根本工作。在順豐快遞，收派員 的倉(cāng)庫(kù)管理包括倉(cāng)庫(kù)的清潔管理、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施管理、倉(cāng)庫(kù)的安全管理以及倉(cāng)庫(kù)的人員 管理。倉(cāng)庫(kù)管理的好與壞關(guān)系著收派員和倉(cāng)管員以及主管的整體能力水平以及點(diǎn)部在 外的形象問(wèn)題。我在實(shí)習(xí)期間，能夠很好的完成倉(cāng)庫(kù)管理這一塊，確保了順豐的品牌 形象。當(dāng)今社會(huì)“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務(wù)周到，當(dāng)然也有顧客態(tài)度很差，但 員工絕不能跟他們爭(zhēng)吵，冷靜寬心對(duì)待每一位顧客。還有隔幾天都會(huì)有很多檢查的，像海關(guān)檢驗(yàn)局，衛(wèi)生廳的，那時(shí)更是忙著打掃衛(wèi)生，確

7、保整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的整潔，同時(shí)對(duì)快 件自取件檢查要特別注意，因?yàn)檫@些快件關(guān)系著客戶的切實(shí)利益，不管是在入庫(kù)存貨 還是理貨時(shí)一定認(rèn)真對(duì)待好好檢查，這是對(duì)客戶的快件負(fù)責(zé)。五、實(shí)習(xí)心得在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)主管及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有 了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，收派員的工作其實(shí)也就是要下好 “本位棋”，任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來(lái)不得絲毫僥幸，作為收 派管理的一員，我深感自身責(zé)任重大，但是我們主管有是還讓我做些倉(cāng)管的工作，使 得我對(duì)倉(cāng)管的工作比收派的工作體會(huì)要多些，通過(guò)倉(cāng)管的工作，我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：1、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)快 1年的實(shí)踐學(xué)

8、習(xí)。我深刻認(rèn)識(shí)到萬(wàn)事 開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗，經(jīng)歷了在順豐 的收派工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但與我們的想象是有很大差距的。 通過(guò)這從2011年06月15日到2012年06月20號(hào)的實(shí)習(xí)，我更深的懂得如何與人溝 通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會(huì)這個(gè)大家庭。2、不因小事而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不可 分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作以來(lái)，我深刻體會(huì) 到這一點(diǎn)。工作千萬(wàn)不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很 多時(shí)候入庫(kù)時(shí)都把數(shù)量搞錯(cuò)了，也有把快件遺失了，導(dǎo)致業(yè)

9、務(wù)員無(wú)法派件，影響客戶 對(duì)順豐服務(wù)的不滿，這樣的問(wèn)題、錯(cuò)誤我出現(xiàn)過(guò)很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求 自己。3、不因雜事而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開(kāi)始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的 時(shí)候很多東西都不會(huì)，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢捉摸出來(lái)哪該為哪該 不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能 做，不因事難而怕為。明確倉(cāng)管員應(yīng)該做的事，不應(yīng)該做的應(yīng)該少做或不做。4、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。不管做什么事都要主動(dòng)，主動(dòng)幫忙才顯示出人的品德與素質(zhì)， 彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。主動(dòng)做人和主動(dòng)做事，不要等到問(wèn)題來(lái)了才 做，這是弱者的行為。時(shí)間管理與規(guī)劃特別要提前準(zhǔn)備

10、，做回自我意識(shí)的感覺(jué)。5、 沉著應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見(jiàn)，對(duì)難纏的客戶絕對(duì)不能聽(tīng)他們的，一定要讓客 戶和業(yè)務(wù)員聽(tīng)自己的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果客戶說(shuō)這說(shuō)那而 自己沒(méi)主見(jiàn)的話，那么會(huì)給客戶和業(yè)務(wù)員留下沒(méi)主見(jiàn)容易欺負(fù)的那種人，不應(yīng)該出現(xiàn) 此種現(xiàn)象，一定不能唯唯喏喏，震得住客戶或業(yè)務(wù)員才是最好的辦法，同時(shí)也要認(rèn)真 負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。6、 做事應(yīng)分清主次，明確主次順序。一天下來(lái)，倉(cāng)管員要做的事很多。剛開(kāi)始,我多次犯下此毛病，不僅給自己留下了不好的習(xí)慣行為，而且每次嚴(yán)重影響到點(diǎn)部快 件的正常運(yùn)營(yíng)，從而影響客戶對(duì)順豐不良的形象。倉(cāng)管員的主要的與次要的一定要分 清，其實(shí)，任何一件事都是應(yīng)該如此。六、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓 我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后