1、銷售人員管理制度第一章客戶接待制度1、 銷售人員每天按排崗順序輪流接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶則跳過；對于老客戶（以客戶登記本為準）可跳過排序優 先接客戶。2、 現場銷售主管把控好銷售現場，盡量做到合理安排，保證每個到場顧客都能及時得到銷售人員主動接待。3、 銷售人員接待顧客時，必須預先準備，來有迎聲、去有送聲”。并確保20分鐘內向客戶發送信息。4、 銷售人員不得挑客，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表，來訪動機如何，銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待 的顧客轉接其他顧客。5、 回訪的顧客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排等），由站崗同事待為接待，若成交按第一接待者

2、計算。6、 銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶，除非得到邀請；不得當客戶面爭吵和爭論提成問題，或要客戶當面澄清成交過程及原委； 造成惡劣影響的予以處罰或直接辭退。7、 每個銷售人員有義務幫助其他同事促成成交， 其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員先與原銷售人員聯絡，征得同意并了解情況 精品word文檔 值得下載 值得擁有后，才能繼續接待，接待完畢，必須及時向原銷售員交接接待情 況，此客戶交回原銷售員跟進。8、 銷售員幫助接待客戶時不得擅自遞名片給客戶， 除非得到原銷售人員的同意或客戶確有要求。9、 在銷售過程中，銷售人員不得私自對顧客做出任何超出規定的承諾，銷售人員不得收受回扣、物品或利用工作之便謀取

3、私利， 造成惡劣影響予以辭退或勸其離職。10、客戶歸屬以個人登記本及來訪登記本為準，以優先登記為原則，必須認真填寫。11、有效跟蹤期為一個月（30天），超過期限沒有跟進的（以個人登 記本記錄為準），銷售經理有權將其客戶充公。因跟進工作不足造成 客戶流失的后果自負，可根據發展情況決定。12、老客戶帶新客戶到現場的由原銷售員跟進， 若原銷售員不在，則 由在崗同事征得原銷售員同意并問清情況后代為接待， 該新顧客及成 交歸原銷售員。13、客戶分類：父母、夫妻視為一個客戶，兄弟、姐妹、朋友則視為 不同客戶，以銷售員各自登記為準，（除非進門時指定某銷售員，否 則按排崗順序接待）。第二章客戶接待順序及業績劃

4、分原則一、客戶接待順序1、 2、 3、 4、 5、 6（1）置業顧問接待來訪客戶，一律按規定的先后順序依次接待，不 得互相爭奪；（2）接待順序排列為：從第一置業顧問至第 N置業顧問，以編排的 順序為標準。當第一個來訪客戶由第一置業顧問接待， 第二位來訪客 戶由第二置業顧問接待，以下以此類推。如置業顧問（甲）輪值，（乙） 的客戶到訪，則由（乙）負責接待，（乙）接待時間的時間過長，排 輪到（丙），則（丙）排輪后（乙）主動補上。接待客戶的先后順序 以排輪順序為準，如當天下班輪到 4,則第二天上班時從5開始，以 此類推。1、 客戶及業績劃分2、 客戶區分原則（1）對每個到現場的新客戶實行“首問責任制”

5、，即新客戶第一次 來現場時，按輪排制由所排輪的銷售人員接待，該客戶即認定 為當日接待人員的客戶；（2）為避免業績糾紛，所有接待客戶名單、聯系方式均應在來訪登 記表上體現，置業顧問應對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個 人的日常客戶登記表，若客戶無任何建檔資料，客戶再次到現 場時，則按新客戶處理；（3）置業顧問接待來訪客戶時，應先咨詢客戶是否第一次來訪，并 精品word文檔 值得下載 值得擁有向客戶了解原接待人員，若置業顧問未咨詢客戶是否第一次來 訪，且客戶未主動說起原接待人員，則該客戶仍然歸屬原接待 人員（建檔有效期內）；（4）來電咨詢的客戶，統一登記，由上級領導統一分配，不能私自 記錄在自己的登

6、記本上，客戶到現場時按分配的情況處理；（5）客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置表示馬上要過 來，該客戶到現場時按新客戶原則處理；（6）客戶的建檔有效期為30天，若30天都沒有跟進記錄，再次到 訪則作為新客戶處理。客戶的歸屬問題以客戶跟進記錄本為 準。（7）已成交客戶在介紹其朋友及親人過來，若指明要找原置業顧問 接待的，盡管排輪未到該置業顧問，該置業顧問都可以接待， 若該客戶未指明要誰接待，置業顧問已認出是自己曾接待的客 戶，則可主動接待。3、 業績界定標準（1）置業顧問（甲）在接待過程中，知道是置業顧問（乙）曾接待 過的客戶，而（乙）又不在現場，則該客戶應由（甲）接待， 成交后業績原則歸

7、（乙），若未成交，（乙）回來后，（甲）應 把接待客戶的情況跟（乙）溝通清楚，客戶交回（乙）繼續跟 進；（2）客戶說出（乙）曾接待過，但不愿意找（乙），對（乙）提出投訴，則（甲）將此情況告知銷售經理及（乙），待銷售經理落實后，此客戶成交與（乙）無關；（3）客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業顧問的姓名，但不 指定誰接待，則由排輪的置業顧問（甲）接待，則根據客戶登 記本為準，若在建檔有效期內，客戶屬于該置業顧問（乙），若已過期，則屬于排輪的置業顧問（甲）；（4）如甲所接待的客戶為爭取銷售折扣而找（乙），且最終成交是 （乙）利用折扣促成交易，則業績提成全部屬（甲）；（5）同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主；（6）銷售員（甲）已成交的客戶介紹他的朋友過來買房，