1、華南理工大學校園網用戶故障自助手冊 華工校園網用戶故障自助手冊版本v1.0華南理工大學2012年9月文檔基本信息：文檔名稱：版本號：V 1.0編寫人：編寫日期：審批人：審批日期：注：版本號標志為：V m.n 。 版本初始號為V 1.0 。 m代表完成重大修改（如規則改變）后形成的最終版本標志，n代表完成部分修改后的版本標志。當完成部分（規則不變，小范圍修改）改變時，n值加1；n值大于5時，m值加1，n值減為0。目 錄目 錄3一.客戶端使用說明41.1 下載安裝41.2 客戶端設置41.3 認證上線6二.客戶端使用注意事項7三.自己動手檢測網絡故障8四.常見問題和處理94.1客戶端提示：【無法連

2、接到安全檢查代理服務器，套接字創建失敗】94.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請手工修復】94.3客戶端提示：【沒有可用設備】104.4客戶端提示：【網絡連接中斷-網卡被禁用】104.5客戶端提示：【E63026:靜態IP地址綁定檢查失敗】104.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒有申請該服務】104.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】114.8客戶端提示：【E63024:端口綁定檢查失敗】114.9客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】114.10客戶端提示：【E63027:接入時段限制】114.11客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯

3、誤，將被加入黑名單】114.12客戶端提示：【E63048:設備IP綁定檢查失敗】124.13客戶端提示：【E63015:用戶已失效】124.14客戶端提示：【在線用戶數量限制】124.15客戶端提示：【您的網卡已被禁用或者網絡電纜沒有插好】124.16客戶端提示：【無法找到網絡設備】134.17客戶端提示：【未收到服務器回應，即將強行下線，請檢查終端能否正常訪問網絡或者與管理員聯系】134.18iNode客戶端通過認證，怎么還是無法打開網頁154.19客戶端打開時，提示找不到定制文件。154.20認證成功后，能登陸QQ，不能打開網頁問題15 第 3 頁 共 15 頁華南理工大學校園網用戶故障

4、自助手冊一.客戶端使用說明* 本客戶端支持XP以及更高版本操作系統，WIN98，WIN2000等操作系統，本客戶端無法支持。* 請在上網前填寫核對好自己的IP地址、子網掩碼、網關地址和DNS地址等相關信息。1.1 下載安裝l 請登錄 5 下載對應操作系統的客戶端；l 運行客戶端安裝程序，按照提示進行安裝，安裝完成后請重啟計算機（必須）；1.2 客戶端設置第一次使用客戶端時，需要創建連接。具體步驟如下：（1） 雙擊桌面 【iNode智能客戶端】圖標，啟動客戶端。（2） 單擊左上角的【新建】 按鈕啟動新建連接向導頁面。單擊【下一步】按鈕。（3） 在選擇認證協議頁

5、面，選擇“802.1x協議” ，單擊【下一步】按鈕。（4） 在選擇連接類型頁面，選擇“普通連接” ，單擊【下一步】按鈕。（5） 在賬戶信息頁面，如圖1所示： 圖1-賬戶信息l 輸入用戶名（學生用戶的用戶名為學生學號，其他用戶的用戶名為scut郵箱前綴，例如jim,即用戶名為jim）；l 輸入密碼（默認與用戶名相同），單擊【下一步】按鈕。（6） 在連接屬性頁面，選擇 正確網卡（正在使用連接網線的網卡），選擇運行后自動認證，選擇【上傳IPv4地址】（必選），其他不變，然后單擊【完成】按鈕。（7） 選擇【在桌面上添加一個到此連接的快捷方式】，單擊【創建】按鈕完成。1.3 認證上線（1） 雙擊創建的連

6、接，確認認證信息正確后，單擊【連接】按鈕開始認證。（2） 進行認證后，顯示如圖2所示的認證信息，當【不要求進行安全檢查】出現時，即為認證成功上網了。圖2-認證信息二.客戶端使用注意事項針對同學們不太熟悉客戶端的使用，以下列出幾個客戶端在使用過程中，設置錯誤而導致無法上網的地方。圖3-客戶端使用注意事項【注意一】 核對清楚用戶名和密碼，大部分學生用戶的用戶名和密碼均為學號?！咀⒁舛?注意在“我的802.1X連接”屬性頁里面，勾選【上傳IPv4地址】的選項?！咀⒁馊?注意在“我的802.1X連接”屬性頁里面，查看是否已經選擇了正確的網卡，此選項必須選擇連接校園網網線的網卡，不能選擇無線網卡和其

7、他虛擬網卡?！咀⒁馑摹?客戶端連線時，在認證信息欄目會記錄相關過程信息，如果出現異常信息，您可參考本手冊的“常見問題和處理”章節中的說明，進行快速處理。三.常見問題和處理3.1客戶端提示：【無法連接到安全檢查代理服務器，套接字創建失敗】這問題是由于系統文件或網卡驅動文件缺失導致，一般是機器中病毒后的遺留問題。解決方法：（1） 【開始】 à 【運行】 à 輸入 “cmd” 回車后，在光標閃爍處輸入“netsh winsock reset catalog”然后回車；（2） 重啟電腦；（3） 當網卡連接詳細信息顯示“自動配置IPV4”時，在重啟電腦前還需要運行一條命令：“nets

8、h int ip reset reset.log”（4） 若修復后仍無法解決，請重裝操作系統。3.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請手工修復】這問題是由于系統文件或網卡驅動文件缺失導致，一般是機器中病毒后的遺留問題。解決辦法：（1） 重新注冊以下兩個dll文件，在【開始】à【運行.】à 輸入             regsvr32 msxml3.dll ，然后回車；             再次輸入 regsvr32 msxm

9、l4.dll ，然后回車；（2） 若修復后仍無法解決，請重裝操作系統。3.3客戶端提示：【沒有可用設備】電腦上裝有網卡，但是為什么進行認證時會提示【沒有可用設備】，認證不能繼續？出現這個問題的原因可能有：（1） 您的網卡可能已被禁用，請確保網卡處于啟用狀態。（2） 您的網卡的MAC地址可能被修改或者網卡驅動程序已被更新，請在連接屬性里重新選取連接校園網網線的正確網卡即可。3.4客戶端提示：【網絡連接中斷-網卡被禁用】使用802.1X預設連接認證時，提示“網絡連接中斷 - 網卡被禁用?！?，該如何處理？解決方法：這種情況可能是因為您的計算機上存在多個網卡。只需在802.1X預設連接的屬性中重新選取

10、連接校園網網線的正確網卡即可。3.5客戶端提示：【E63026:靜態IP地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶使用的IP地址與網絡中心分配IP不符，找網管或致電87110228，查詢自己的IP是多少？然后把本機IP地址修改為正確的地址。 3.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒有申請該服務】解決方法：認證系統中無該用戶信息，或者未申請服務，可能是用戶未繳費或者已繳費但系統還未添加該用戶信息。如已繳費，可致電87110228詢問需求解決方法。 3.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶現在使用的MAC地址與之前上報的不符，可致電87110228，要求更換新M

11、AC地址。同時建議用戶不要隨便更換MAC地址，否則會給自己帶來不便。 3.8客戶端提示：【E63024:端口綁定檢查失敗】解決方法：用戶與認證交換機相連的端口更換了，但是認證系統里的端口信息未更新，請致電87110228，要求更新端口信息。3.9客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】解決方法：用戶由于多次惡意嘗試登錄導致加入黑名單，可致電87110228解除。 3.10客戶端提示：【E63027:接入時段限制】按照華南理工大學學生宿舍管理規定的第十五條 為了促進學生良好生活習慣的形成，合理使用網絡，本科生學生宿舍網絡停止時間為周一至周五0：00-6：00，星期六、日及節假日全天開通。

12、研究生宿舍樓網絡全天開通。如果本科生學生在網絡停止的時段登錄就會出現上述的提示。解決方法：若用戶是本科生，在不允許上網時段登錄，會出現此提示信息。若非本科生，可致電87110228報障。 3.11客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯誤，將被加入黑名單】解決方法：用戶密碼輸入錯誤會出現上述提示，目前默認密碼為學號，如果修改了密碼請找回自己的密碼，如果需要修改密碼，需要帶上學生證去收費廳進行密碼更改。 3.12客戶端提示：【E63048:設備IP綁定檢查失敗】解決方法：這是由于更換網絡設備導致的提示，出現上述提示，請致電87110228報障。 3.13客戶端提示：【E63015:用戶已失效】解決

13、方法：這是由于用戶的上網有效期過期導致的，如果用戶未續費，請前去繳費續網。如果已經繳費續網，請致電87110228報障。3.14客戶端提示：【在線用戶數量限制】解決方法：用戶異常下線或賬號已被其他人使用導致，請撥打87110228報障。3.15客戶端提示：【您的網卡已被禁用或者網絡電纜沒有插好】解決方法：（1） 檢查本地連接（網卡）是否被禁用，如果被禁用，請重新啟用；（2） 檢查線路連接，網線是否已插好；（3） 在iNode客戶端的“我的802.1X連接”屬性頁里面，查看是否已經選擇了正確的網卡，此選項必須選擇連接校園網網線的網卡，不能選擇無線網卡和其他虛擬網卡。（4） 檢查網卡是否安裝正確，

14、檢查驅動程序是否正常；（5） 嘗試更換墻上端口，更換網線，若更換端口后正常，撥打87110228報障電話。3.16客戶端提示：【無法找到網絡設備】解決方法：卸載客戶端，重啟電腦后，重新安裝iNode客戶端，安裝時，請關閉360等安全軟件。3.17客戶端提示：【未收到服務器回應，即將強行下線，請檢查終端能否正常訪問網絡或者與管理員聯系】自行排查方法：（1） 【開始】à【運行】à 輸入“cmd”-在光標閃爍處輸入“arp a”查看是否已經學習到網關的IP地址與MAC地址對應的條目。例如：網關IP為 則查看是否有該IP的Internet地址及物理地址相對應的

15、條目如果沒有學習到，則自行核對自己的IP信息（包括IP地址，子網掩碼以及網關）。如果信息正確，仍然學習不到網關地址，則撥打87110228報障電話。（2） 查看自己PC電腦是否已經安裝其他安全軟件，例如（邁克菲McAfee，諾頓或小紅傘Avira AntiVir Personal）如果安裝了上述的安全軟件，請將防火墻關閉。如果不懂得如何關閉，直接卸載軟件。（3） win7系統的用戶，打開網絡和共享中心，查看基本網絡信息，如果有如下圖顯示多重網絡的用戶請自行卸載網卡驅動再重新安裝，重新設置IP地址、子網掩碼、網關及DNS信息。（卸載后仍然是顯示多重網絡，請自行尋找辦法解決）。（4） 如果啟用了無線網絡而產生的多重網絡，如下圖所示請自行關閉無線網絡，禁用無線網卡。正常的網絡連接應該如下圖顯示：3.18 iNode客戶端通過認證，怎么還是無法打開網頁解決方法：（1） 請檢查網卡設置的子網掩碼、網關、DNS（DNS地址為3及3）是否正確。（2） 嘗試登陸QQ，如果能登陸QQ，則代表線路與網絡是正常的。（3） 安裝360安全衛士，清理惡評及系統插件、修復IE瀏覽器。（4） 自行查找其他解決方法。3.19客