1、建立企業質量管理體系的必要性淺談企業質量管理體系的建立及保持內容摘要：隨著科學技術的不斷發展，信息時代已經來臨 ，中國加入了WTO,全球經濟一體化的格局即將形成。當前，國際上比較先進、適用的管理體系有很多，但比較普遍推廣的還是ISO9000族系列標準，因其以顧客為中心，自我完善與持續改進的思想得到了各類企業 歡迎，國內企業對建立質量管理體系的重要性認識越來越深刻，重視程度也越來越高。就現階段各種企業推行質量管理體系的情況來 看,由于中國的特殊情況，造成了大多數企業只是為了”獲取認證” 而認證，”焦點訪談”也針對少數企業和認證公司聯合做假認證的 事情也進行可曝光。因此愿利用所學知識及自己工作單位

2、建立質 量管理體系的經驗與大家展開討論，就如何開展工業企業質量管理 體系的建立和保持成果與大家分享。關鍵詞：質量管理體系 建立 運行 保持一、當前中國企業在質量管理體系方面存在的問題1 .有些企業請外單位專家代筆或襲用同行業企業的質量文件冠 以本廠名號，既未與本廠實際結合，又未很好吸收。有不少單位主要領導，未真正理解實施ISO9000系列標準的必要性和適用性，只是 因為大勢所趨，上級主管要求貫徹，為貫標而貫標，因而缺乏主動 性、積極性。貫標過程中，往往流于形式，收不到成效。2 .決策領導層標準化意識不強，對標準化與質量管理的聯系缺乏 認識，有些質量管理部門本位主義作祟 ，唯恐標準化部門的參與會

3、影 響本部門的權威。3 .領導層抓而不緊。有畏難情緒，怕"花錢"，怕影響"生產任務”，考慮近期行為多于長遠發展。4 .有的企業體系運行中存在“兩張皮”現象，實際管理方式與體系文件運行不相符合。二、建立質量管理體系的必要性一個組織，不論是工業、商業或政府的，完善質量管理的目的是:能對組織的產品或服務質量實施有效的控制，能對產品或服務質量進行持續的改進，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進組織效益增長和發展。ISO9000族標準，正是完善 質量管理的一種最佳工具。建立質量管理體系的必要性：第一、強化質量管理，提高企業效益。負責ISO9000質量體

4、系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的質量體系的審核是非常嚴格的。這樣按 照經過嚴格審核的國際標準化的質量體系進行質量管理，真正達到法治化、科學化的要求，能極大地提高工作效率和產品合格率，迅速 提高企業的經濟效益和社會效益第二、能有效消除國際貿易壁壘。很多國家為了保護自身的利益 ，設置了種種貿易壁壘，包括關稅 壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘 ，技術壁壘中 又主要是產品質量認證和 ISO9000質量體系認證的壁壘。特別是 在"世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設 置技術壁壘，因此，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（在中國”入世

5、”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限 ，所有 貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早 防范。）第三、在產品質量競爭中永遠立于不敗之地國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和質量競爭。由于低價 銷售的方法不但使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，因此，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，質量競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的質量要求作 為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準 化的質量管理，能夠穩定地提高產品質量，使企業在產品質量競爭中 永遠立于不敗之地。第四、有效地避免產品責任各國在執行產品質量法的實踐中，由于

6、對產品質量的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。可是 ，按 照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000質量體系認證證書, 便可獲得免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。第五、有利于國際間的經濟合作和技術交流按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）質量方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量體系認證正好提供了這樣的信 任,有利于雙方迅速達成協議。三、建立質量管理體系的措施（一）、領導作用、全員參與1 .領導作用在建立質量管理體系建設中所起的決定性作用所謂的“領導作用”，不能簡單地理解為單指某一個負責人的作用

7、，而是經過一個領導群體的作用來體現的 ，它是企業整個決策、 引導、指揮的有序活動。在質量管理中 ，為什么要強調領導作用？ 在八項質量管理原則中明確強調 ：領導的作用在于確立本企業的宗 旨和方向，并創造環境和條件使員工能充分參與實現方針目標。領導在質量管理體系中具有特殊的職責，一要建立和實施質量管理體系;二要策劃質量方針和質量目標 ；三要確定組織機構和職能分配 ； 四要決定資源配置和資源管理 ；五要了解顧客和相關方面的要求 ；六 要感受企業環境和技術進步；七要決策質量體系的改進和提高 這些工作都離不開領導，在一定意義上講，領導作用發揮的好與不好 將決定質量管理工作的成敗。2 .全員參與是基礎質量管理不但僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，它需要各個環節的密切配合 ，需要全員的共同參 與。”全員”是指全體員工，是指上到呼叫中心的高層管理者 ，下到執 行層的普通員工，當然也應該包括我們的客戶及供應商。1 .個人參與質量管理不但需要團隊參與 ，而且需要個人參與。因為個人是 團隊最小單元，是公司生產、服務實現的具體創造者，因此她們必須 清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時 可能出現的問題。每個員工都要有良好的團隊精神和在工作中不