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文檔簡介

1、營業員在等待過程中應該遵循的原則：1、以正確的姿態等待顧客。2、暫時沒有顧客時，要整理商品。3、時時以顧客為重。4、盡量引起顧客注意。 只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就成功了一半1、當顧客長時間凝視并觸摸某一商品時2、當顧客抬起頭來時3、當顧客突然停下腳步時4、當顧客與營業員的眼光相碰時商品提示：即想辦法讓顧客了解商品1、讓顧客了解商品的使用情形 （1通過商品陳列或柜臺展示。 （2讓顧客試穿試戴。 （3讓顧客實際操作。心理學家分析： 人們親身實地參加的活動能記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。 請記住：當你觀察顧客的時候，請記住：當你觀察顧客的時候，顧客也在觀察你，

2、顧客時刻都在顧客也在觀察你，顧客時刻都在關注你對顧客的態度。關注你對顧客的態度。 拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過五種。具體拿幾種合適，還得營業員見機行事。商品說明：就是營業員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。1、要實事求是地勸說2、要投其所好地勸說3、向顧客勸說時，要配合一 些動作4、讓商品證實其本身的價值5、幫助顧客比較商品1、不要給顧客看新的商品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡之物后，應加上一些簡單的要點說明。營業員收款時必須做到唱收唱付，清楚準確，并讓顧客知道商品價格，避免在貨款結算方面與顧客發生不愉快。1、讓顧客知道商品價格2、收到貨款后，要將金額說出來3、找錢時，應再把數目復算一次。要點：接錢遞物都要雙手呈遞要點：接錢遞物都要雙手呈遞首先，要懷著感激的心情向顧客道謝，并表示歡迎下次光臨。其次，要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。最后，在送客過程中，要避免沒

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