1、【案例 1 】牙膏的故事無論是產品創新的李彥宏、技術創新的鄧中翰，還是模式創新的江南春、營銷創新的黃光裕， 如今最有 “人氣”的企業家都鎖定了兩個字創新，他們所介紹的經驗和發表的感慨也都濃縮成了兩個字創新。 在他們大不相同的成長歷程中，我們卻可以發現一條清晰的脈絡，是創新之路引領他們走向成功。其實， 創新并不是大企業家的專利，我們每個人都可以創新。在一個世界級的牙膏公司里， 總裁目光炯炯地盯著會議桌邊所有的業務主管。為了使目前已近飽和的牙膏銷售量能夠再加速成長，總裁不惜重金懸賞，只要能提出足以令銷售量增長的具體方案，該名業務主管便可獲得高達10 萬美元的獎金。所有業務主管無不絞盡腦汁，在會議桌

2、上提出各式各樣的點子，諸如加強廣告、更改包裝、鋪設更多銷售據點，甚至于攻擊對手等等，幾乎到了無所不用的地步。而這些陸續提出來的方案，顯然不為總裁所欣賞和采納。所以總裁冷峻的目光，仍是緊緊盯著與會的業務主管，使得每個人皆覺得自己猶如熱鍋上的螞蟻一般。在凝重的會議氣氛當中，一位進到會議室為眾人加咖啡的新加盟公司的小姐，無意間聽到討論的議題，不由得放下手中的咖啡壺，在大伙兒沉思更佳方案的肅穆中，怯生生地問道：“我可以提出我的看法嗎 ?” 總裁瞪了她一眼，沒好氣地道： “可以， 不過你得保證你所說的，能令我產生興趣。 ”這位女孩笑了笑： “我想，每個人在清晨趕著上班時，匆忙擠出的牙膏，長度早已固定成為

3、習慣。所以，只要我們將牙膏管的出口加大一點，大約比原口徑多40，擠出來的牙膏重量就多了一倍。這樣， 原來每個月用一條牙膏的家庭，是不是可能會多用一條牙膏呢？諸位不妨算算看。 ”總裁細想了一會兒，率先鼓掌，會議室中立刻響起一片喝彩聲，那位小姐也因此而獲得了獎賞。【案例 2】菜名的故事中國的烹飪在世界上是很有名的，不僅因為中國菜味美好吃，還因為很多中國菜名叫得逗趣諧謔，妙趣橫生，吃得有名堂。菜還沒有入口，單看上來的菜單，就足以讓人胃口大開，食欲大振了。有些菜名用字典雅瑰麗，含意深遠，充滿喜慶吉祥的氣氛。如把豆芽叫做“龍須”，雞蛋美名“芙蓉 ”或“鳳凰”，雞翅喻為“華秀”，雞爪稱“鳳爪”，豆腐叫做“

4、白玉”等；不少菜名豪華氣派，一看菜名就給人一種霞光萬道、瑞氣千條的感覺，眼前隱約浮現出珠光寶氣， 金碧輝煌。比如 “珍珠瑪瑙翡翠湯”不過是豆腐、番茄加青菜，但名字起得變俗為美，形象生動，引起人們的食欲；再如，把豬腿穿入雞翅燒叫“龍穿鳳衣”；把黃豆芽放在豆腐上叫“金鉤掛玉牌”；雞與蛇放在一起紅燒叫“龍鳳呈祥”，如果再加上一條魚則叫“海陸空”了；還有些菜名采用了古老的成語，形象易懂，引發人們的聯想。像就魚炒雞片叫“游龍戲鳳”，苦瓜炒雞肝鴨肉叫“苦鳳憐駕”，菠菜炒蕃茄叫“翠柳啼紅”，海蜇皮拌蘿卡絲叫 “金聲玉振”， 蘿卜絲上放一個鮮紅辣椒叫 “踏雪尋梅”， 黃豆上面放置豬血或鴨血叫 “碧血黃沙”，鴨

5、掌上 面放上鵪鶉蛋叫“掌上明珠”。我們有些飯店往往過于講究實在，菜名起得既白且直，什么炒雞蛋、醬肘子、燒熊掌、排骨湯、雞蛋湯、豆腐湯，倒是挺實在、通俗，就是不大典雅。所以，飯店老板應該在不違背真實的前提下，動動腦筋，給自己經營的各類菜肴起一些含義深刻的動聽名字，以吸引顧客，這也不失為一種生意經。這個事例的另外啟示是：學會經常問“為什么不”。很多事情你感到有問題時，都能找到很好的理由。但本質的原因是恐懼和惰性。此時你要自問：Why not？【案例 3】紫羊效果一個具有創新思維能力的人，首先應有思維的探索性，有遇事刨根問底的良好習慣，有不弄明白誓不罷休的科學態度。社會上很多自然現象和生活瑣事，都有

6、可能給人們提供創新發明的機會，有探索精神的人就可能抓住它，而墨守成規的人就會白白錯過。你見過紫色的羊嗎？沒有! 這就對了。你經常見到白色、黑色的羊，那些普普通通的事物已經不能吸引你的眼睛了。現在，有人說制造了紫色的羊，你肯定會好奇地想看上一眼。人就是始終尋找新奇的動物。如果你駕車穿越內蒙古大草原。路兩邊是碧綠的草地，草地上是以前只在故事書中看到的羊群。這景色使你如醉如癡。幾十公里過去了，你依舊欣賞著車窗外的美景，已經不再看那些羊群了。新看到的羊群與剛開始看到的沒有區別，曾經令人驚異的現在變得如此平庸，甚至比平庸更糟，有些厭煩了。羊依舊是那種羊，陽光依舊美麗，但你習慣了，習慣生厭。但是，如果此時

7、有頭紫色的羊出現，你的眼睛還會閃亮，而且比以前更激動。這就是“與眾不同”的效果。英文叫做“remarkable ”，翻譯過來就是“不同凡響”。不同凡響的東西都是值得討論、都能引起人們注意的。而平庸的東西會很快被人熟視無睹。這世界上充滿了平庸的事物，恰如那白色的羊群。世界上不可能有許多都值得人們關注的東西，那樣人們的眼睛就太累了。電梯并不是典型的日用消費品，一部電梯輕而易舉地就價值100 萬元。但是，幾乎每座高于 3 層的辦公樓、高于6 層的居民樓都少不了它。電梯看來好賣了。不是，電梯公司的銷售人員整天圍繞著房地產公司采購負責人轉，用高爾夫、晚餐、精美禮物等換取長期的合作關系。大家的產品都一樣，

8、只能看這些“增值服務”了。但 Otis 公司改變了游戲規則，原因是它制造了一頭與眾不同的“紫羊”。你乘電梯到你要去的樓層前，往往要停上 5 次、 10次甚至 15 次，這簡直麻煩透了，而且對于整棟建筑也是個大問題。當電梯在每層間上下升降時， 大廳聚集的人會越來越多，而業主又沒有足夠的資金和地方安裝更多的電梯。這個問題，在紐約的時代廣場辦公室得到了滿意的解決，一般寫字樓都是一組電梯。在時代廣場，Otis 電梯的解決方案是，你在電梯的中央控制面板上鍵入你需要到達的樓層，然后電梯系統會做個簡單的分類，告訴你乘坐哪部梯子可以直達你的目的樓層。這樣，到12 層的人可以乘一部電梯直達了。到達指定的樓層后，

9、電梯直接返回大廳。這意味著，用更少的電梯做了更多的事，給房產商省了大筆開支。這個改進并不是很大，卻是別的電梯公司沒有做到的。 Otis 搶了先，獲得了很大成功。通過這個改動，Otis 沒有花費很多的廣告費就在房地產開發業獲得了很大知名度。這就是與眾不同的“紫羊”效果。【案例 4】有一天，幼兒園的老師問一群孩子： “花兒為什么會開？”第一個孩子說： “花兒睡醒了，它想看看太陽。”第二個孩子說：“花兒一伸懶腰，就把花骨朵兒給頂開了。”第三個孩子說：“花兒想跟小朋友比一 比，看看哪一個穿的衣服更漂亮。”第四個孩子說：“花兒想看一看有沒有小朋友把它摘走。”第五個孩子說： “花兒也有耳朵，它想出來聽一聽

10、小朋友們在唱什么歌。”年輕的幼兒園老師被深深地感動了。老師原先準備的答案十分簡單，簡單得有幾分枯燥“花兒為什么會開？ " 因為天氣變暖和了！”【案例 5】某學校為了提高本校教師的教學素質特聘請一位思維培訓師來學校講課，可絕大多數教師對此卻不以為然。第二天， 當思維培訓師走進教室時，見教師們不論是年長的還是年輕的，都一個個正襟端坐，像小學生一樣認真。見此陣勢，他心里不免有些發怵。這畢竟是在給老師們上課，在座的無論哪一位教師的教學經驗都比自己豐富，給他們講課可真有點班門弄斧的味道。不過思維培訓師還是很快地調整了自己的心態，鎮定自若地走上了講臺。在一番開場白過后，正要進入正題，一位青年教師

11、突然舉手建議道： “老師，今天的課能不能不按照講義講， 先談談學習思維對我們的教學有什么實際作用好嗎？”思維培訓師雖然感到有些突然但卻并不覺得奇怪，這是在思維培訓中經常遇到的事情，于是他笑著說： “可以，那么你希望我先結合哪門課程來講呢？”那位青年教師說： “我是教小學一年級數學的， 能不能就先講講在給孩們子上數學課時怎樣教他們思維？”話音剛落，教師們發出一陣哄堂大笑。思維培訓師也笑了，他說： “這倒是一個不壞的主意，那好，我們就先從小學一年級的數學課開始講。”只見，思維培訓師不慌不忙地拿起一支粉筆在黑板上寫下了一道算式：2+3=?，然后他指著算式講道： “這是一道在小學一年級很普通的計算題，

12、 每個學生都會做大量的類似練習，從數學的角度來講，只要學生在計算過程中不出差錯，得出了正確的答案，老師就會認為學生在學習中沒有什么問題，達到了教學大綱所要求的合格標準。但是從思維角度來看，這種教育方式會造成嚴重的思維弊端。”他停頓了一下，便繼續說： “會造成什么思維弊端呢？學生從小長期接受這種收斂式的訓練會使他們養成只尋找一個答案的思維習慣，從而喪失尋找更多答案的意識和能力，造成思維的扁平化，不利于他們未來的智力發育和提高。眾所周知，在我們的這個世界中，不是所有的問題都是只有一個答案的，從嚴格的意義上來講， 我們在生活和工作中所遇到的問題絕大多數是有著幾個甚至十幾個答案的，這就造成這樣的矛盾學

13、生在學校中所接受的訓練是尋找一個且是唯一的正確答案， 而社會要求學生的卻是具備尋找多個正確答案的能力。這樣學生由學校走入社會后就會感覺到一種智力上的缺陷和不足，不利于他們適應激烈的社會競爭。”這時，那位青年教師又發言了： “你講的很有道理，這種情況我也有親身體驗，不過就數學本身來說，它的特點就是嚴密準確，很多計算題都是只有一個答案，它不像其他課程那樣容易設計多重選擇，我覺得對于數學來講像這種一題一解的情況很難改變。”思維培訓師 點點頭說：“的確，數學的情況比較特殊，不過這并不是不可改變的。”說罷他在黑板上又寫了一道算式：5=?+?，然后他指著這道算式問老師們： “大家看看這道算式與前一道算式有

14、什么不同？”這一下在座的老師們可活躍開了， 他們議論紛紛，感覺似乎眼前豁然開朗。最后大家總結出有兩點不同，一是學生在計算這道題時思維是發散式的；二是學生在解這一道題時思維的活動量要比前一道題大得多。聽了老師們的總結后，思維培訓師滿意地點點頭，幽默地說： “這樣看來， 只要我們肯去想，即使是數學也是可以找到不止一個答案的。”【案例 6】有一篇寓言鷹：有人問鷹，你為什么到高空去教育你的孩子？鷹說，如果我貼著地面去教育他們，那他們長大了，哪有勇氣去接近太陽呢？讀者上有篇文章：一支鉛筆有多少種用途。 1983年紐約李士滿區一所窮人大學的一位捷克籍法學博士普熱羅夫，他在做畢業論文時，發現該校50年來畢業

15、的學生在紐約警察局的犯罪紀錄最低。為延長居住期，他突發奇想上書紐約市長布隆伯格，要求發給一筆市長基金以調查這一課題。于是他得到了15萬美元。從80歲的老人到7歲的學童，從創辦該校的貝納特牧師的親屬到學校的考題，他都做了調查。圣貝納特學校教會了你們什么？他共收到了3756份答卷，其中74%勺回答他們知道了一支鉛筆有多少種用途。他進而走訪，紐約一家最大的皮貨商店老板說：貝納特牧師教會了我們一支鉛筆有多少種用途，我們入學的第一篇作文題目就是它。我們漸漸明白了，鉛筆不僅用來寫字，還可做直尺畫線，作為禮品送人，當商品出售，鉛筆芯磨成粉做潤滑劑或演出時化妝，削下的木屑可做成裝飾畫，可鋸斷做象棋或玩具的輪子

16、，抽掉芯做成吸管從巖縫中喝水，削尖的鉛筆可以自衛一支鉛筆有無數種用途，人更應該有更多的生存本領， 用不著違法亂紀，照樣樂觀地生活。普熱羅夫產生了按捺不住的興奮，這項調查一結束， 他就趕回國內。2000年的圣誕夜，他把調查報告醒著的世界和它的休眠狀態用 E-mail發給紐約市政廳。他成了捷克最大的一家網絡公司的總裁。貝納特不是用干癟的道德說教，而是以創新意識去誘導學生學會生存，不要犯罪。7】威斯康星一所有名的創新性學校的教師就是這樣鼓勵差生變成優生的。 他對一位學不好統計學的學生說：“你對幾何缺乏天分，但你很可能在統計學上拿到A。幾何學得好的孩子一般都不學統計，幾何很糟的孩子卻能很輕松地理解統計

17、學的各種難題。如果你有一次幾何不及格，我猜想你就能在統計學上拿到一個A是B。想想吧，孩子，你有三次都不及格，你簡直就是一個天才！你擁有第二種思維方式，現在是該你得到補償的時候了。”8】圍棋大師聶衛平，在山河農場里勞動時是如何發狂似的在勞動的空隙里擠出十三四個小時找人廝殺的。他體質瘦弱又有心臟病，每天勞動除了扛包可以做出點兒成績外，干其他農活只能干出別人的1/10 以至更少：別人割 1萬米他只能割900米。他生活在歧視的冷眼里。他 只有在圍棋中找回自己生命的價值。他雖然每次出場都是未經農場批準的“黑選手”、代表”，但他總是創造一切條件參加。1974年，他終于代表中國人戰勝了日本的頂尖選手。他不僅

18、在大事上，在他一切喜愛的事情上，都可能入迷，都一個勁爭勝。他們圍棋隊與女籃業余比賽屢敗屢戰，最后還要在撲克“拱豬”上贏了宋小波的冰淇淋。9】法國的高考作文主要考哲學思維。而美國一些大學入學選拔愛考怪題，甚而被有些人稱之為“搞笑題 ”例如，霍普金斯大學寫一篇利用鐵絲、汽車貼紙、蛋糕盒和木工工具來解決問題的文章；芝加哥大學：請為一個電視節目撰寫計劃書，其中要提及一出德國歌劇、物理學家費密的私人教師、凡高那只被割下的耳朵（有一次凡高跟朋友去娛樂場，因為沒有 5法郎被拒之門外。一個叫拉舍爾的女人對他說：你沒有錢，為什么不把耳朵割下來代替呢？凡高回家取刀真的把耳朵割下來，用布包好送到拉舍爾面前。小鎮上的

19、人都以為他是瘋子，甚至要求市政府把他關進瘋人院。）賓夕法尼亞大學：你剛完成了300頁的自我介2010年元旦紹，請交出第217頁；癲蛤蟆是否有聽覺？試證明；假如你是某雜志編輯，請為撰寫封面故事；試說出一種根源在外太空的東西，并為你的理論作一完整的辯論；請以下面的句子開頭，寫一個故事，“在多年以后，他想起自己第一次與冰有關的經驗”故事須提及一雙襪子、一個紀念碑、一串鑰匙、一頭家畜和莎翁全集。（讀者2001年第17期第45頁）這些考題主要是測試學生的創新思維（包括想像力）和語言。【案例10】錦繡中華、中國民俗文化村、世界之窗、歡樂谷，這些中國旅游業響當當的名字，正是深圳華僑城集團多年來潛心發展文化旅

20、游業的豐碩成果。從1989年創建錦繡中華起，經過16年的發展，華僑城已經成功打造一系列富有價值的文化品牌。截至目前，華僑城四大景區累計接待游客8800余萬人次，實現收入74億元。發展歷程并非一帆風順。香港宣布引進迪士尼 樂園后，華僑城遇到成立以來的最大挑戰。有研究者預測，一橋之隔的深圳華僑城主題公園群將面臨嚴酷競爭， 甚至是“滅頂之災”。然而， 事實讓悲觀者大跌眼鏡。從去年香港迪士尼開業之后幾個月的情況看，華僑城主題公園的游客接待量不減反增，2005年還創出歷史最高記錄。直面國際巨頭的競爭， 華僑城立于不敗之地的“法寶”是什么？華僑城控股公司總 裁劉平春坦言，走自主創新之路，突出特色、實現差異

21、化競爭，是華僑城主題公園能夠保持旺盛生命力最重要因素。【案例11】竇大海，贏在中國第二賽季亞軍。35歲，山東財政學院工商管理學院教師，同濟大學經濟與管理學院企業管理專業在讀博士研究生，濟南松喬餐飲管理有限公司總經理。大凡高學歷創業者，要么是自己有看家本領一一擁有高科技的技術，要么有世界500強企業的從業經歷， 在某些行業有著深厚的資源優勢。而這位文科博士， 創業選擇的卻是一個傳統行業一一餐飲。3年的高校飲食服務管理工作，讓竇大海從中發現了學校餐飲管理工 作的基本規律，這為他今天走上創業之路打下了基礎。他認為，當今社會，高科技更新速度 加快，行業風險提高；而人們對于衣食住行等所謂的傳統需求進一步

22、增強，餐飲這個看似古老而傳統的項目，也許就是一座金礦。“創業不分學歷高低，創業不分行業。”大海一直認為，創業路千萬條，條條大路通羅馬，北大的畢業生可以賣肉，清華的博士可以修車，他做 一個端盤子的博士生也是很正常的事情。在他的內心，甚至還有一種“偏見”：高學歷者面臨的誘惑比較多，往往很難堅持做好創業的事，創業對他這個博士無疑也是一種挑戰。老師這一職業是神圣的，而山東財政學院的這位大學老師卻干起了 “端盤子”的買賣，實現了教師與商人的結合。2005年，竇大海考取同濟大學企業管理專業的博士之后，便申請成為了一名專職教師。目前，他以講授人力資源管理課程為主，同時還開設了職業生涯規劃、人力資本理論等課程

23、。 與其他老師講經濟管理課程不同，竇大海因為有3年后勤經營管理的鍛煉，再加上最近兩年創業過程中的切身體會，他的課程很受學生歡迎。 竇大海也承認，在商業談判中，自己高校老師的身份起了積極作用，常給對方更多的安全感。另外，由于常 年在學校學習和工作， 使他更加理解學生的需求和感受。在他經營的餐廳里， 總是能夠讓學生花同樣的價錢吃質量更好的飯菜，或者吃同樣的飯菜享受更實惠的價格。能夠做到這一點的關鍵就是實施科學的內部管理，通過嚴控采購渠道、優化生產流程、量化考核標準、降低物料消耗等途徑來提高效率、減少浪費。他一直向員工傳遞的經營理念就是，學校餐廳的利潤不是賺出來的，而是省出來的。1994年，竇大海從

24、曲阜師范大學畢業后，來到山東財政學院從事人事管理工作。2001年3月，他響應學校號召，主動參與競聘學校飲食服務中心主任。經過3年的摸爬滾打，竇大海發現，學校餐飲市場是一個規模巨大、收益穩定、具有良好發展空間的市場，但由于體制的原因，很多有助于推進學校餐飲事業發展的想法得不到有效實施。2005年，考取同濟大學企業管理專業博士后，竇大海辭去了飲食服務中心主任的職務。緊張的脫產學習之余， 關于校園餐飲的夢想一直沒有忘卻。終于，2006年4月，竇大海注冊了自己的餐飲管理公司，邁出了從事專業學校餐飲事業的第一步。“我想證明按照自己的想法是可以把學校餐飲做好的。”竇大海這樣解釋自己選擇創業的動機。2006

25、年底，從上海完成博士課程回到濟南，竇大海在上網時無意中發現“贏在中國” 第二季報名已經開始了。竇大海知道這是一檔針對草根創業者的表演舞臺，既然有時間了， 為什么不參與呢？竇大海立即報了名。2007年1月，他接到了已經進入 1080并到萊蕪賽區參加海選面試的通知。2007年2月9日，在萊蕪匯源果汁公司，竇大海以學校餐飲項目參加海選面試。面試過程中，他憑借自己對學校餐飲市場的獨到見解和清晰、流暢的口頭表達，贏得了兩位面試評委的一致好評，順利成為山東賽區第一個直接晉級全國108強的選手。108晉級36的比賽，采取的是商戰特訓營的方式。商戰特訓營也稱為沙盤推演，選手每6個人分為一組，分別擔任一個生產型

26、企業的不同角色，模擬該企業5年的經營。經過抽簽，竇大海被分在第9組，擔任該組的財務總監。比賽過程中，竇大海和隊友通力合作，并運用自己掌握的財務管理知識，科學進行資金的籌劃和分配，并幫助隊友合理安排生產。最終，第9組在5年的經營時間里把股東權益增加了一倍還多，年增長率接近 30%以兩天比賽總排名 第一的成績勝出，竇大海和另外兩名隊友順利晉級36強。36晉級12的三名比賽評委是風險投資機構IDG全球副總裁熊曉鴿、阿里巴巴董事局主席馬云和上海征途網絡科技有限公司董事長史玉柱。比賽中，竇大海向評委闡述了學校餐飲項目的優勢和發展前景，并回答了3 位評委關于項目和個人提出的問題。由于他在比賽過程中表述清晰

27、，回答問題得體，并展現出良好的商業素養和人格魅力，最終在“死亡之組”突出重圍，直接晉級 12 強。評委馬云在對竇大海進行點評的時候說道： “對人也好， 對事也好，我比較看好你。”在商業實戰過程中， 選手們每一輪都面臨全新的商業環境和臨時搭配的團隊組合，并且要在最短的時間內完成指定的商業任務，對于選手的能力、體力和團隊合作精神都是巨大的考驗。竇大海充分發揮了自己注重團隊合作、講求工作實效的優勢，在全部6 輪比賽中，取得了4 勝 1 平 1負的成績，是所有選手中勝率最高的。尤其是在他擔任隊長的兩場比賽中，竇大海都能夠充分調動團隊成員的積極性，發揮他們的特長和優勢，最終帶領團隊取得勝利，充分展示了自

28、己作為企業領導者的能力和素質，得到了評委的一致好評。 “贏在中國”第二季總決賽采用了四輪賽制，每輪淘汰一名選手。 “山東好漢”竇大海在整個比賽中， 前兩輪幸運地回避了競爭對手的一對一選拔，在張華和牟文建下臺后，第三次站在P K臺上的馮志剛將矛頭指向了竇大海。雖然整個比賽很少站在PK臺上（優勝的一隊免于淘汰），竇大海還是依靠自己的學識和柔中帶剛的反駁，將對手馮志剛PK下臺。冠亞軍爭奪更有戲劇性。9名現場評委中， 3 位來自風險投資基金的老總，都將贊成票投給了“山東好漢”竇大海，而大部分實業企業家則把票投給了3 號李書文。最終， 具有話語權的總評委將本賽季冠亞軍分別授予了李書文和竇大海。竇大海的體

29、會是，創業之路注定是坎坷之路，堅持是創業者的基本素質。創業是很多人的夢想，但能夠付諸實施的只有一少部分人，能夠堅持下來的人更是少之又少。竇大海在談到學歷與創業的關系時說：“高學歷并不是創業的優勢，因為在很多高學歷的創業者眼里，滿眼都是機會，碰到一點挫折就容易轉移到另外一個行業。只有真正俯下身子身子，埋頭做好一件事情的人才有可能成功。 ”他最欣賞的是馬云的一句話， “今天很殘酷， 明天很殘酷，后天很美好。但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽。”【案例 12】坐落在上海南京西路的海港賓館，在為商務旅客提供周到的配套服務方面出色運用了創新思維方法。海港賓館的經營者敏銳地看出，作為國際商業大都市的

30、上海，在每天迸出的數十萬流動人口中，為辦理經濟事務而來的商務旅表占了很大比重。上海大大小小的旅社比比皆是， 而以商務旅客作為主要接待對象的卻極少。當他們確定了將 “為商務旅客服務”作為自己突出的經營特色后，首先想到和采取的一項新穎獨特的重大措施是，對客房的設計和布置作一番大的改造。一般的客房都是讓兩張大床占去了房內的主要空間。一套單人沙發擺在床尾或床邊，令人坐在房內感到局促，人在房內行走更是覺得狹窄不便。辦公桌上大彩電一放，連找個寫字的地方都困難。這樣的房間，只是睡睡覺還可以，怎能適合旅客處理商務的需要？他們對此作了令人驚異的變革：將床改造為可以嵌進暗墻里的活動床。早上起床后，只要一按電鈕，床

31、就會慢慢翹起，自動嵌進暗墻中。這樣，一間普通客房，馬上就能變成一間寬敞、氣派的 “經理辦公室”。 對旅客來說，只花了 “普通客房”的住宿費，卻得到了 “套房” 的用場和享受。當旅客同來訪者洽談時，賓館的服務人員還會適時地端上一杯香濃味美的茶或咖啡哩！賓館的經營者還想到：適應各種規模的商務洽談街需要，不僅要有多種規格的接待室、會客室，還得有中外文打字、譽寫復印、傳真通訊，以及外文翻譯、外匯結算等有關的設備和人員。尤其難得的是，他們考慮到：一般商務旅客都特別希望能得到與他們業務有關的上海的各種經濟信息。于是賓館便與上海旅游學會合作開辦了上海第一個商務信息電腦庫，分門別類地儲存關于上海各種主要機構和

32、各種重要經濟信息的資料。同時并歡迎上海的企業申請在電腦庫中立戶頭，儲入企業的基本情況介紹與合作意向。這一措施為商務旅客們提供了大量的合作機會和洽談線索，大受他們的歡迎。海港賓館由于采取了以上做法，突出了自己的經營特色與個性，很快便在強手如林的上海旅館業中脫穎而出。當許多賓館正為住房率不高而犯愁的時候，海港賓館卻常常會出現十幾批旅客等、搶一間客房的熱鬧場面。【案例13】日本東京有一間“魔鬼”酒吧，就是標新立異，追求與眾不同。不管地上墻上，空中席間，一片魔幻氣象。當你置身于酒吧大廳時，你感到自己仿佛變成了“天方夜譚”中的阿里巴巴， 在你面前，有一道漆黑的鋼門，推開它順著一條小道往里走幾步，便可看到

33、一盞紅色的燈，引你進入天界。在天界里，你會看到各種光怪陸離的神怪，伴隨著這些神怪形象的，是不絕于耳的怪誕的音樂聲。在這種環境中坐到桌旁食欲會大受刺激。而當你在興奮狀態中喝下幾杯啤酒后，可能就有了欲過天橋的勇氣。所謂天橋是從天界通向舞臺的唯一通道，長20米，狹窄驚險，還必須冒著交叉炮火的襲擊。舞臺是整個酒吧的飲酒中心，在這兒一邊飲酒，一邊觀賞各種稀奇古怪的節目，確實非常刺激，非常陶醉，真有置身于魔界之感，這是一般的酒吧所享受不到的，引得顧客蜂擁而來，一試英雄豪氣。【案例14】報紙上曾相繼刊登了關于運用創新思維經營的兩則消息。一則是中國食品報1993年 2月 10日報道的：陽有一家金夢酒店，餐桌上

34、的菜譜所標的價格，都只是略高于菜肴成本的參考價。顧客就餐后，吃得滿意可以多付款，吃得不滿意也可以少給錢。酒店開業三天，天天顧客盈門，先后接待了數百位客人，只有多給錢的顧客，而沒有一個人以低于參考價的數額少付款。報道的撰寫者對此評論道： “顧客自己計價，這種標新立異的經營方法說明酒店的經營者有膽、有識，勇于冒風險，并且善于研究消費者心理引導消費。”這種經營方式奇特， 前所未有，好奇心驅使人們都想來看個究竟，于是就會自然而然地邁進這家酒店。這篇報道的作者還進一步發表議論說： “顧客自己訂價的實質就是對內提高技術、 服務質量和經營素質的動員令，對外強化推銷售手段的一種經營策略。這種內功與外功并舉的行

35、為是工商企業興旺發達的絕好妙方。有了它就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。另一則是文匯報1993年 3月 5日報道杭州的贏州大酒樓：“一進滿州大酒樓的門，便見到了一份 菜肴進價目錄， 所列價格與市價相當。餐畢當服務員請顧客自己定價付款時？不少顧客頗感驚奇。北京中國地質勘察隊的顧客當即互相猜價，的說值750元，有的說值800元？有的說值900元，最后決定付750元。但女服務員卻只收他們500元，說經理有規定，凡付款高于原價的，一律按原定價（進價加物價局規定的毛利）收。 北京的顧客當即伸出拇指說，西湖美，想不到你們的行為比西湖更美。”記者問呂萍經理：“如果有不講理的顧客，按進價付款，你門豈不要虧本

36、？”呂經理說，我相信顧客中極少有這種人，如果有，我們也認了。后來，據報刊報道，在沈陽和杭州，以及在另外的一些城市，當越來越多的餐廳群起仿效， 也跟著采取讓顧客自行定價的做法時，效果便逐漸變得不好了常常會出現顧客用餐后定出的價格在成本以下，使餐廳的經營者們尷尬不堪、叫苦不迭，最后只得放棄這一做法。【案例15】你知道情人節的玫瑰有多少種賣法？2月 10日，一種名叫“藍色妖姬”的玫瑰花剛從荷蘭運抵哈爾濱，身價就達到了150元左右一枝。而在上海這種玫瑰花的價格已經達到了200元一枝。如此昂貴的玫瑰花，顧客還真是不少。這種花是情人節市面上最受歡迎的玫瑰花之一。情人節過后，其他品種玫瑰花都還沒能賣完，唯獨

37、藍色妖姬賣得一干二凈。身價最高時達到300元一枝。藍色妖姬，抓的就是人們求奇的心理。一是價格貴得出奇。物以稀為貴是一句老話，它表述了人們的一種消費心理定勢：貴的東西通常也是稀奇的東西。在情人節這種特別的日子里，將一份稀奇的禮物贈送給情人，方足以寄托自己的深重情義。銷售者也正是把握了這一心理需求，有意哄抬物價，發了一筆玫瑰財。二是品種奇。藍色妖姬之所以能成玫瑰之王，最主要的，還是因為它那奇特的樣貌。市面上常見的玫瑰都是紅色、紫色、白色、黃色、粉紅色。純藍色的玫瑰極其罕見。正因為罕見，才足以支撐其天價。三是名字奇。年輕的一輩大多是有些反傳統的。 “妖姬”這個名字，既有一些神秘感，也有一絲叛逆和狂放

38、的意味在其中。還怕抓不住消費者的眼球和錢袋嗎？玫瑰的賣法，還真是千奇百怪。不信，你看看下面兩個點子就知道了。賣“古怪”據報道，情人節臨近，一種從臺灣進口的“內褲玫瑰花”在河南鄭州成為最俏賣的情趣禮品。這種玫瑰是用玻璃紙一枝一枝單獨包裝的，打開后可以發現，玫瑰花朵是由一種大紅色紗質女式內褲卷成，花朵下面用塑料仿真綠葉相襯，不亞于含苞欲放的真花。據店主介紹，這種從臺灣進口的情趣玫瑰一枝賣25元人民幣，一天大約能賣10來枝。還有人發明了一種“錢”玫瑰。 拿小額的鈔票一張張精心疊成一朵朵玫瑰精心包裝成花束送給情人。在常人眼中，送錢是相當俗氣的做法，但是經過這么一個精巧的設計，卻又顯得別出心裁，想必也能

39、贏得不少芳心。玫瑰是情人節的大眾化禮品少不得，卻又不好送得過于隨便。消費者總想在上面做出點花樣來，以顯得與眾不同。而精明的商家，自然不會放過這樣的需求。隨意點擊一下情人節的相關鏈接發現網上賣花的商家還真是不少。當然， 這些花的身價與街邊小店的鮮花是不可同日而語的。怎樣才能打動消費者的芳心呢？商家更多的是在包裝上下工夫。在一個專業禮品網站上，可以看到，數量不等的玫瑰花被塑造成各種造型，而每種造型又都被賦予了不同的寓意：真心、潔白、想你、我愛、五彩年華、隨緣一種超值情侶KITTY玫瑰（12枝紅玫瑰和一對可愛的KIny情侶的組合）售價為229元。與精美包裝相隨的，還有貼身的服務一配送 。 對那些忙得

40、沒空而又一心給愛侶一份節日驚喜的都市白領來說這一招有相當大的魅力。玫瑰并不總是作為主角出現，它還成為一些商家節日促銷的禮品。中關村的一個網上電子市場在情人節打出廣告，凡是當天加入的會員，可得到最浪漫的情人節禮物 “紅色玫瑰花”。還有多家門戶網站，借機推出情人節愛語征集活動。獎品不用說，就是一大把情人節的玫瑰。這種憑“甜言蜜語”賺來的玫瑰，比起買來的玫瑰，意義更是非凡。最后的結局當然是皆大歡喜。玫瑰也有期貨？你可別不相信。在北京、鄭州、長沙、廣州，不少商場、超市、花店都推出了情人節玫瑰期貨服務。而且還相當受歡迎。花店的“鮮花期貨”，就是店家標出現在預訂花朵或花束的價格，消 費者先交錢預訂到了 “

41、情人節”那天直接領花。花店標出的 “情人節玫瑰 ”價格明顯高于目前的市場平均價。比如，當天，市場上最好的進口玫瑰價格在3-5 元 / 枝，而情人節玫瑰期貨的價格為8-10 元 / 枝，買得多可以優惠，一束玫瑰花的價格在150元左右。花店老板一再強調，現在預訂的顧客，可以規避當天玫瑰花價格可能飛漲的風險。捧場的還真是不少。一家花店一天可收到二三十份訂單。期貨的存在，就是為了鎖定風險。價格風險，對情人們來說可能還是其次，缺貨才是他們真正擔心的風險。尤其是一些特殊的品種。而且，有的情人們，為了討對方歡心，要購買19、 99等數字組合的玫瑰花，這么大的數量，可就非得先訂貨不可。萬一到時缺貨，自己精心準

42、備的驚喜豈非就要泡湯？而訂購至少可以避免這一層風險。而有市場，自然就會有聰明人去發現和挖掘。玫瑰期貨可以說是應運而生。【案例 16】有個叫愛德華法林的美國人在波士頓開了一家商店，他的經營銷售方法也大大地與眾不同，商店的商品標出價格后，前12天按全價出售，從第13天起到第18天，降價25%，從第19天到第24天，降價50%， 從第 25天到第30天，降價75%從第31天到第 36天，如果商品還沒有賣出， 就送給慈善機構。這樣的辦法行得通問？能不賠本嗎？還能盈利嗎？很多人對此都表示懷疑：如果顧客們都等到商品大大降價以后才來買？甚至都等到降至最低點的時候才來買， 商店豈不是要賠個精光嗎？商店老板法林

43、的看法卻不同。他認為顧客會這樣想：我得盡快去買，我今天如果不去買，那就會被人家買走。事實表明，法林對顧客心理的推測是符合實際情況的，大量的客商品都在還沒有開始降價的時候就被人買走了。法林根據自己的實踐經驗認為，這樣的經營銷售辦法，對處理積壓、滯銷的商品很有作用。有一年冬天特別暖和，一家制衣廠積壓了很多大衣，求助于法林的自動定期降價商店。大衣拿到店里沒擺多久，就全部銷售出去了。【案例 17】日本剛開始賣酸奶的時候，一般人連嘗試的興趣都沒有，銷路老是打不開。一家酸奶飲料廠的經理三島海云，成天琢磨著怎樣才能打開局面，后來他終于想出了這么一條宣傳酸奶的廣苦詞：“ 酸奶具有妙不可言的初戀的味道，又酸又甜

44、，又甜又酸，甜中帶酸，酸中帶甜，經他這么一宣傳，人們的興趣一下子就被提起來了。首先是年輕人，不管是正在談戀愛的還是沒談過戀愛的，他們都爭先恐后地去買來嘗試。那些早已結了婚的中年人、老年人，也都紛紛想去喝上兩瓶，重溫一番舊夢。就連那些六、七歲的小學生也跑來湊熱鬧，可他們怎么也喝不出酸奶里面的初戀的味道來，老是纏著售貨員給他們解釋究竟什么是初戀的味道。 這可讓售貨員犯了難，只好說 “給你們講不清楚， 們每個人都喝它二十瓶就自然知道了！”【案例 18】末日管理是由優秀企業百事可樂公司的負責人韋瑟魯普首先提出來的。百事可樂公司是在飲料行業上排名世界第二的跨國集團公司，與一般企業相比，人們很難設想百事可

45、樂公司會有什么不詳的危機。可是正因為如此，韋瑟魯普先生才更讓全體員工時時不忘危機，在可能的危機爆發之前，先徹底改造這家經營業績優異的盈利公司，以免驕傲自滿與過分的自信。末日管理要求公司經常以大量令人信服的信息，向員工說明危機必然會來到，“末日”也將來臨，而公司的危機也是員工的危機，因此必須未雨綢繆、居安思危、獻計獻策、團結 拼搏。通過“自找缺點的居優思劣”、“往壞處打算的居盈思虧”、“眼光放遠的居勝思敗”來引導全體員工建立危機感，在此基礎上重新規定工作任務，要求公司的年經濟效益增長率必須保持15%否則就是失敗。更要求大家經常“杞人憂天”、“庸人自憂”，善于換位思 考，不搞短期行為，多問一問“手

46、上的幾張牌打光了怎么辦？” “情況變化了又怎么辦？” 在市場競爭中則要寸土必爭，因為放棄一份訂單就等于培養了一個競爭對手，以此來提高企業的素質與管理水平。末日管理提倡與國內外先進水平的橫向比較，越比越感到“末日將臨"，越比越感到不可滿足；末日管理意味著不能陶醉于今天，僅與自己的縱向比較，成績不大年年有。末日管理要以種種手段讓每個員工都有壓力，都去想辦法，都去拼搏，從而實 現企業的居安思危。在我國，首先接過百事可樂公司“末日管理”的，則是優秀企業無錫小天鵝股份有限公司。小天鵝公司的全自動波輪洗衣機已經多年高居國內市場第一，年利潤早就超億元， 但還是清醒地提出“企業最好的時候，也就是最不

47、好的開始， 產品最走紅的時候， 也就是滯銷的開端。”為了讓全體員工感受市場競爭，公司讓全體白領員工都輪崗搞一段銷售，讓藍領員工也大部分輪崗搞過三個月以上銷售。這一方面可以從中選拔寶貴的銷售人才；另方面更重要的是讓員工都親身感受一下競爭的激烈，顧客的要求，對促進每位員工的工作都大有好處。公司還建立了全球性橫向比較信息體系，隨時使員工認識差距。公司除了向全體員工要辦法，還經常邀請有關專家為企業發展戰略進行研討。在全國范圍開展“千金求良言”活動， 曾在全國各地25家晚報上同時刊發啟事， 提出“小天鵝以60萬元重金向全國人民買意見”，結果常常日進千封以上來信，大部分為“小天鵝”提出寶貴的建議，更樹立了

48、 “小天鵝”的“全心全意”的企業形象（“全心全意”是小天鵝公司的企業口號）。【案例19】樹梢工程這是四川輕騎集團所創新的管理方法。集團總裁張家嶺說：“企業在步入低谷的時候，我感覺到整天那樣緊張， 那么著急，好象整天坐在樹梢上，時刻要被摔下來，有這種擔心和 這種危險。但是，我看到好多干部和員工，非常泰然處之，不是和經營者一起分擔憂愁，他 只等著分享歡樂。這逼使我考慮怎樣能夠使他們達到目的呢？必須把他們一個一個趕到樹梢 上去，我在樹杈上坐著，我要看他們爬上去。但是話是這樣講，你怎么讓他們爬上去，還要讓他自己爬，我就想了一些辦法。樹梢工程只是一個形象的比喻，樹梢以上是市場，樹梢以下的樹桿，則是企業。

49、”張家嶺要把全體員工趕到樹梢上去， 就是要通過各項管理措施，變市場壓力為企業內部壓力，通過壓力傳遞，使站在樹梢上的員工，看到市場競爭的殘酷，增強每一個人的危機感，從而鍛煉和提高員工的整體素質，增強企業在市場上的競爭力，罰款這項措施的目的也在于此。與此類似，三九集團趙新先創造的“四能機制”： “干部能上能下，機構能設能撤，人員能進能出，工資能高能低”；海爾集團創造的“在位要受控，上崗要競爭，到期要轉換，末尾要淘汰”及“三工并存、動態轉換”的管理創新制度， 使得員工有“今日工作不努力，明天努力找工作”的危機。【案例 20】多年前，有一家酒店的電梯不夠用，打算增加一部，于是酒店負責人請來了建筑師及他

50、的助手研究如何增設新的電梯，建筑師認為最好的辦法就是每層打個大洞，直接安裝新電梯方案定下之后，建筑師并開始與負責人商談工程計劃，助手肯定會塵土飛揚，弄得知己七八糟。建筑師了助手一眼說： “那是難免的。 ”助手又說： “動工時最好把酒店關閉些日子。 ”負責人說： “不行，會影響酒店的正常營業時。 ”助手不經意地說： “要不所電梯裝在樓的外面怎樣？”建筑師和負責人聽了這話相視片刻，不約而同地為助手的想法叫絕，并且采用了。【案例 21】2001 年 5 月中旬，在一個陽光燦爛的日子里，一位美國老頭兒走進復興門外大街上的中央電視臺。還記得教父、 阿甘正傳、 泰坦尼克號、 變臉 、 碟中碟2 、 拯救大

51、兵瑞恩這些經典影片嗎？眼前這位78 歲的老人就是這些大片兒的“父親”世界傳媒娛樂業巨頭，維亞康姆公司董事長兼首席執行官雷石東。在那天晚上中央二臺播出的對話談話節目里，觀眾看到這位幽默風趣的老頭，為他機智的言語和敏捷的反應而嘆服。 “實際上，我今年只有二十幾歲，而且我的船永遠不會靠岸。”老頭子說出一句充滿朝氣的話來，臉龐蕩漾起只有青春年少的人才有的笑容。而在電視機前的中國同行則聞到了傳媒市場上愈來愈濃的硝煙短短幾個月， 海外傳媒資本巨頭在中國這片熱土上動作頻頻，一個接一個地，就從我們的門縫里擠進來了，虎視眈眈，磨刀霍霍，有的已開始“動刀子了”。只是很多人都沒注意到雷老爺子的右手粗糙而僵硬，除了兩

52、次握過這只手并極度震撼的主持人外。這是一只被大火燒傷致殘的右手。1979 年 3 月的一個早上，50 歲的雷石東下榻的波士頓考普雷廣場飯店發生火災，他身體著火爬出窗戶，懸吊在了窗外的架子上。當他被消防隊員救下送醫時，全身80的面積已被燒傷，經過一年80 多次植皮手術的治療，雷石東又重新站了起來。事后他說： “當時， 我只能掙扎著爬到一個小窗口，緊緊地抓住窗棱等待救援，我不知自己等了多久，就好像永遠都不會結束，大火燒著了我的衣服，燒焦了我的手，然而我從來沒想過要放棄。”因為是手的殘疾，他幾乎無法遮蓋，裸露在外的右手時時提醒著人們這是一個歷經過災難的人。然而，災難之后他用這只手買下了三樣東西：VI

53、ACOM（維亞康姆）、派拉蒙和 CBS（哥倫比亞廣播公司），這使他成為美國三大傳媒巨頭之一。如果你在1987 年投資 100 美元，那么在默多克的新聞集團，你可以拿到543 美元，在迪斯尼公司你可以拿到770 美元，在時代華納集團你可以獲得771 美元，但在薩默?雷石東的維亞康姆公司，你卻可以獲得926 美元。 雷石東被人們公認為賺錢高手，他的個人財富在美國娛樂傳媒業大亨中無人能及，即使聲名赫赫的時代華納集團老板也不及他富有。雷石東看好中國的投資機會，來中國之前，他為自己取了一個地道的中國名字雷石東。作為美國國家娛樂公司和維亞康姆公司的董事長兼首席執行官的薩默?雷石東，雖年已古稀， 卻領導著一

54、家巨型公司在一個充滿青春活力的行業里縱橫自如，在與時代華納、迪斯尼和默多克的新聞集團等傳媒娛樂業巨頭一爭短長的同時，也為自己掙到了超過100 億美元的財富。比他的財富以及他所控制的派拉蒙影業公司、CBS MTV全球音樂電視網等令人印象更深的，則是這個“老頭兒”身上煥發出來的罕見活力。派拉蒙公司董事長謝利?蘭辛感慨地說：“薩默是我所認識的最年輕的人。”而雷石東的助手湯姆?杜利則道出了其中的原委，他說： “這是個每天起來就需要成功的家伙。 他必須戰勝對手，他必須證明他的觀點是正確的，他必須看到股票價格上揚。 ”或許， 這就是這個世界上最年輕的老頭兒青春常在的最大秘密？無論是雷石東本人還是他掌管的維

55、亞康姆公司，中國公眾都知之甚少，但在我們的日常生活中，這個人的影子卻幾乎無所不在：當癡情男女在電影院里為人鬼情未了、 泰坦尼克號 等這些影片中浮華絕世的愛情而唏噓感嘆之際，肯定不會想到自己錢包里的鈔票早巳滾滾流進了他的腰包；走進書店，經常會碰見西蒙舒斯特出版公司出的書，尤其是近年來非常暢銷的經濟類圖書，這時你就又和他不期然地照面了；至于為時尚一族所鐘愛的MTV，那其實是他手中的賺錢機器；在20 世紀的最后一年，他又搖身一變，變成全美三大電視網之一的CBS的新主人了。3 月底，雷石東開始了他的第二次中國之行，晉見了國家主席江澤民，并拜會了廣電總局局長等政府官員。4 天的訪問結束之后，雷石東宣布，維亞康姆公司與中國中央電視臺以及上百家有線電視臺合作推出的音東電視節MT已經進入了 5400萬個中國家庭，而他們和中國伙伴聯手推出的兒童電視頻道Nickelodeon 也可望在4 月份進入4