1、整理課件溝通與禮儀 主講人：鐘風云整理課件自我溝通一、自我溝通的重要性二、什么是自我溝通三、自我溝通的方式四、自我情緒的調節整理課件一、自我溝通的重要性v1、影響我們工作和生命的質量。v2、影響我們與別人合作的成績。整理課件二、什么是自我溝通？v（一）自我溝通的概念v（二）自我認知的構成v（三）自我認知的影響因素整理課件弗洛伊德的本我、自我、超我弗洛伊德的本我、自我、超我他將人的心理結構分為三層，最低層是本我，相當于無意識部分。本我是最原始的、最難接近的部分。它包括人類本能的性的內驅力和被壓抑的習慣。弗洛伊德的本我只追求快樂和滿足，而不了解社會現實中的原則； 小孩只有本我，隨著生長成熟，從本我

2、慢慢生出自我。自我既了解社會現實原則，也了解本我的渴求。它的任務是參考現實來調節本我，按照現實原則進行操作。自我不能脫離本我而存在，它的力來自本我。弗洛伊德將本我與自我比喻為一個人騎馬，馬是本我，騎馬人則是自我。整理課件v超我是由自我分出的。它代表社會規范的內化。自我受本我力量的驅使，千方百計伺機滿足本我的渴求；但受社會道德規范習俗的制約，慢慢內化為良心、道德觀、價值觀，以控制自身的行為的觀念，這即是超我。超我代表著“每一種道德的限制，代表著一個力求完善的維護者。v 三者關系是，超我和本我處在直接的沖突中，超我總是阻止或延遲本我得到滿足。自我則是本我和超我之間的調停者。它既要千方百計使本我獲得

3、滿足，又要受超我的監督，遵循自我的現實原則。弗洛伊德認為，以上三部分如發展平衡，就是一個健全的人格，如不平衡就是一個變態人格。 本我：遵守快樂原則；自我：遵守現實原則；超我：遵守道德原則。整理課件（一）自我溝通的概念v自我溝通也稱自我傳播、人的內向交流，是指一個人在自己頭腦中所進行的信息溝通。即信息傳播的主體（信息傳播者和信息受傳者）是同一個人的溝通活動。整理課件（一）自我溝通的概念v自我溝通的表現形式: 人的獨立思考、自我反省、自我激勵、內心沖突、思想斗爭、自我學習、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發泄、自言自語、自問自答等等都是人的自我溝通的表現。經過這些形式，調整好自己的情緒，使自己充

4、滿自信地投入工作。整理課件（二）自我認知的構成v自我認知是如何看待自己和感受自己。v1、反映評價通過別人的評價來認識自己。2、社會比較通過和別人比較來認識自己。v3、自我感覺用自己的方式來看待自己。整理課件（三）自我認知的影響因素v1、年齡。v2、性別。v3、心理承受能力。v4、周圍環境的影響。整理課件二、自我溝通的方式v（一）位置定位v（二）能力定位v（三）環境定位整理課件四、自我情緒的調節v（一）情緒v（二）情商v（三）情緒自控和調適整理課件（一）情緒v1、情緒的定義情緒的定義 v人類在認識外界事物時，會產生喜與怒、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。我們把人對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應，稱

5、之為情緒。v情緒是人對客觀事物是否符合主觀需要而產生的心理體驗，是伴隨特定生理反應與外部表現的一種心理。 整理課件（一）情緒v2、情緒的基本種類、情緒的基本種類，即快樂、憤怒、恐懼與悲哀。v快樂快樂是一種追求并達到目的時所產生的滿足體驗。v憤怒憤怒是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。v恐懼恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產生的體驗。v悲哀悲哀是在失去心愛的對象、愿望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。v在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。v積極的情緒積極的情緒：快樂、愉快、喜歡、高興等v消極的情緒消極的情緒：憤怒、悲哀、恐懼、

6、害怕、抑郁、焦慮等。 整理課件（一）情緒v3、情緒的構成、情緒的構成v1、情緒的生理喚醒。情緒會引起一系列的生理喚醒，引起植物性神經系統及軀體神經系統的活動。不同情緒的生理反應模式和激活水平不完全一樣。滿意愉快時，心跳速度加強，恐懼或暴怒時，心跳加快，血壓升高，呼吸加快。v2、情緒的主觀體驗。是大腦的感受狀態，一種主觀的體驗，情緒的主題，情緒的體驗可以積累起來。女性的情緒體驗比男性強，更容易識別他人面部表情和非言語線索，某些情緒表達更強烈、公開。v3、情緒的外在表達。表情。面部表情：面部肌肉化的模式，傷心-嘴角下撇，高興-嘴角提升，痛苦-咬住嘴巴。姿態表情，面部意外的身體動作，高興-手舞足蹈，

7、生氣-跺腳，沮喪-垂頭。語調表情，言語的聲調、節奏和速度。激動和悲傷時的語調差別很大。整理課件（一）情緒v4、情緒的三種狀態：、情緒的三種狀態：心境、激情、應激。v心境心境是一種具有感染性的、具有彌散性、比較平穩而持久的情緒狀態。通常叫做心情。當人處于某種心境是，會以同樣的情緒體驗看待周圍事物。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。心境體現了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點。平穩的心境可持續幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。v激情激情是一種爆發快、強烈二短暫的情緒體驗。如在突如其來的外在刺激作用下，人會產生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應。在這樣的激情狀態下，人的外部行為表現比

8、較明顯，生理的喚醒程度也較高，要注意調控自己的情緒，以避免沖動性行為。v 應激應激是指在意外的緊急情況下所產生的適應性反應，是在出現意外事件和遇到危險情境的情況下所出現的高度緊張的情緒狀態。v當人面臨危險或突發事件時，人的身心會處于高度緊張狀態，引發一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當遭遇歹徒搶劫是，人就可能會產生上述的生理反應，從而積聚力量以進行反抗。但應激的狀態不能維持過久，因為這樣很消耗人的體力和心理能量。若長時間處于應激狀態，可能導致適應性疾病的發生。整理課件（一）情緒v*心境的影響因素心境的影響因素v(1)環境對心境的影響。環境對心境的影響。

9、v(2)態度對心境的影響。要有陽光心態態度對心境的影響。要有陽光心態 ： 善待別人、善待別人、懂得感恩懂得感恩 v(3)個人生活中出現意想不到的事件。個人生活中出現意想不到的事件。v(4)事業的成敗。事業的成敗。v(5)由于溝通不良導致的人際關系障礙。由于溝通不良導致的人際關系障礙。v(6)身體狀況不好有生理缺陷。身體狀況不好有生理缺陷。整理課件（一）情緒v5、大學生常見情緒困擾、大學生常見情緒困擾v1、焦慮。焦慮是一種非特定的、不知所以然的提心吊膽與緊張不安的情緒狀態，它常常與焦急、憂慮、恐懼等感受交織，成為一種復合性的負情緒。面對存在著的不確定的東西。v2、抑郁v抑郁是一種憂傷、悲哀或沮喪

10、情緒的體驗。抑郁癥的治療和調試的途徑有：尋求專業性的幫助、經常鍛煉、積極行動起來做有積極意義的事情、拓展人際交往圈。v3、憤怒。冒犯貶低我和我的東西。v4、嫉妒v5、情緒減退v6、冷漠v7、自卑。 整理課件2、情商v情商是一個人控制情緒調整情緒的能力。v高爾曼對情商的定義：一是情商是我們適應環境的能力，二是我們與人合作的能力，三是有效溝通的能力。整理課件（三）情緒管理、自控和調適（三）情緒管理、自控和調適v情緒管理，是指一個人對自己情緒的自我認知、自我控制、自我驅策能力和對他人情緒的識別與適度的反應能力。v1、了解自己的情緒。v2、妥善管理情緒。v3、自我激勵。v4、認知他人的情緒。v5、人際

11、關系的管理。整理課件v活出快樂靠自己。v知足常樂。 2、培養自己的興趣愛好。3、寬容 4、學會幽默。5、睡眠充足。6、經常運動。7、合理飲食。整理課件v暢通宣泄渠道v合理宣泄 2、適當轉移。3、理性升華。4、積極自我暗示。5、環境調節法。整理課件v消極情緒的調節：改變不合理的認知方式。1、非此即彼。絕對化的思維方式，非黑即白，要么是絕對 的成功，要么是一敗涂地的失敗。2、以偏概全。把某一消極事件看做是永遠失敗的象征，3、選擇性過濾。挑出事情的消極方面，念念不忘。4、貶抑積極的事物。v調節消極情緒的一些方法。1、合理的宣泄，直接宣泄和間接宣泄。2、轉移，有意識的做點別的事情轉移注意力。3、自慰，

12、找一個冠冕堂皇的理由來安慰自己。4、升華，把情緒激發的力量，引導到對他人、對社會、對自己有利的方面。整理課件1、溝通時發怒的自控與調適v發怒的積極和消極作用 v v發怒的原則與技巧：怒得有理、怒得有節、怒得有別、怒后示歉v制怒和息怒的原則與技巧：自我控制、自我修養、拖延、轉移整理課件2、溝通時緊張的自控與調適（1）緊張的生理和行為反應：（2）緊張產生的原因（3）克制緊張的方法：改善環境并提高應變能力、鍛煉自己的情感體驗、有意識地使用適當的非語言符號整理課件3、情緒自控和調適的基本方法v1、情緒轉移。v2、控制情緒。整理課件自我溝通技能診斷自我溝通技能診斷評價標準：評價標準：非常不同意非常不符合

13、(1分) 不同意/不符合(2分)比較不同意比較不符合 (3分) 比較同意比較符合(4分)同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分)整理課件測試題：測試題： (1)我經常與他人交流以獲取關于自己優缺點的信息，以促使自我提高。(2)當別人給我提反面意見時，我不會感到生氣或沮喪。(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風格。(5)在與他人建立人際關系時，我很清楚自己的人際需要。(6)在處理不明確或不確定的問題時，我有較好的直覺。(7)我有一套指導和約束自己行為的個人準則和原則。(8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對這些事負責。(9)在沒

14、有弄清楚原因之前，我極少會感到生氣、沮喪或是焦慮。(10)我清楚自己與他人交往時最可能出現的沖突和摩擦的原因。 (11)我至少有一個以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。整理課件 (12)只有當我自己認為做某件事是有價值的，我才會要求別人這樣去做。 (13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結果后再做決定。 (14)我堅持一周有一個只屬于自己的時間和空間去思考問題。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。 (16)在每次溝通時，我總是聽主要的看法和事實。 (17)我總是把注意力集中在主題上并領悟講話者所表達的思想。 (18)在聽的同時，我努力深入地思考講話者

15、所說內容的邏輯和理性。 (19)即使我認為所聽到的內容有錯誤，仍能克制自己繼續聽下去。 (20)當我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。整理課件自我評價：自我評價： 將你的得分與三個標準進行比較：(1)比較你的得分與最大可能得分(120)。(2)比較你的得分與其他同學的得分。(3)比較你的得分與所有學生組成的標準群體的得分。在與標準群體比較時，如果你的得分是：100或更高 你位于最高的四分之一群體中，你具有優秀的溝通技能； 9299 你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；8591 你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或更少 你需要嚴格地訓練自己以提升溝通技能；選擇得分最低的6項，作為本部分技能學習提高的重點 整理課件自我溝通問題v一、當我在批評別人指責別人時v二、當別人在批評我、指責我時v三、當我與別人斤斤計較或相