1、培訓課題 企業行政管理“統籌六要術”培訓對象企業行政經理、辦公室主任、總經理秘書等行政管理人員 課時安排一至兩天講師簡介夏國維軍隊經歷和長期國企及民營行政管理工作經驗，積累了豐富的實操“要術”。專職從事行政管理培訓以來，著重企業系統管理研究，與企業實際緊密結合。運用多種務實培訓手段，快速調動現場氣氛，以豐富的實務經驗和輔導方法，穿插經驗分享、案例分析和互動交流，使整個培訓過程生動有趣，富有吸引力。培訓內容與學員實際狀況緊密結合，注重學習過程與效果的統一，啟發和引導學員掌握核心理念，理解重點內容，學會基本方法，運用實際工作，杜絕培訓走形式、學習走過場。學習要點1、學習行政管理工作相關專業知識，改

2、善和提升辦公室管理人員綜合素質；2、幫助企業行政工作人員了解職責，理清思路，掌握方法，增強發現問題和解決問題意識，關注細節，有效提升辦公室事務管理水平；3、了解辦公自動化應用的現狀、趨勢、電子政務與信息化建設知識，導入內部服務新理念，服務于企業經營管理全過程；4、總結工作經驗和教訓，進一步加強各單位辦公室行政事務管理，促進辦公室工作的高效運轉，為企業生產、經營和管理服務。大綱提示第一講：行政統籌管理的“思術”一、行政管理角色認知1、找準職業舞臺上自己的角色2、如何看待行政管理工作？3、讓思路打開出路4、行政統籌的精細化管理2、 行政管理人員的自我管理 1、 高效的時間管理2、行政統籌計劃與目標

3、控制3、通過行政管理將成本轉化為資本4、行政管理需要綜合型人才課堂交流分享：你是一個稱職的行政管理人員嗎？²第二講：行政統籌管理的“責術”1、 行政管理人員具備的責任素養1、行政管理職責體系2、服務意識與付出精神 3、責任意識與事業心 4、全局意識與團隊管理二、把工作壓力變成責任1、行政統籌與企業目標實現2、行政統籌管理的挑戰3、通過行政管理將成本轉化為資本4、行政管理打通內外循環²第三講：行政統籌管理的“能術”一、讓自己成為管理的“通才”1、辦公室工作人員的四大基本能力2、策劃與組織能力修煉3、樹立良好的工作心態4、如何提升行政職業化素養游戲與訓練：策劃和組織大型會議技巧

4、演練二、如何提升行政辦公能力1、辦公室公關、禮儀知識與技巧2、怎樣做好公文與檔案信息管理3、處理好日常關鍵事務技巧4、掌握和運用現代化辦公手段²第四講：行政統籌管理的“察術”一、如何認識問題管理1、發現問題是改進工作的前提2、為什么不能發現問題3、什么是問題管理4、思考：工作中管理問題的反思二、做企業管理的CSO“首席問題官”1、看到別人看不到的問題2、發現不是問題的問題3、把問題“寬泛化”4、如何提出解決問題的建議²第五講：行政統籌管理的“調術”一、成為企業“溝通的高手”1、如何有效的“上傳下達” 2、部門溝通要務及處理方法3、沖突的避免和化解4、內部信息壁壘的形成5、企業內部的溝通技巧二、服務導向的執行力1、高執行力靠服務打造；2、執行力是“訓練”出來的3、執行力是“激發”出來的；4、執行過程三個不放過。三、學會處理突發事件1、有效預防（企業突發事件預防）2、準確判斷（危機界限和危機后果）3、恰當應對（突發事件處理程序與技巧）4、企業危機處理能力提升方法第六講：行政統籌管理的“細術”一、成為企業管理中“最細心的人”1、管理無“小”事2、養成關注細節的好習慣3、發現你身邊的細節4、細節意識修煉與提升二、怎樣做好細節管控