1、第二階段運營腳本_202106261325291 第二階段社群運營手冊 第一天流程 一、溫情開場話術(shù) 主 ip ： 鄰居們，大家好，我是 xx，是 xx 小區(qū) x 棟的業(yè)主，是大家的好鄰居。同時我也是 xx 好萊客全屋定制 x 店金牌店長，*年全屋定制的專業(yè)經(jīng)驗 三生有幸，同在 xx 做鄰居。半生同行，相親相愛一家人。 又到了和大家一起共建我們美好的家園的時間了。 推個人 ip 海報 二、落地情況通告話術(shù)主 ip ： 非常感謝各位鄰居對*的支持，對好萊客的信任。從我們建群到現(xiàn)在只有六天的時間，已有*戶預(yù)定,*戶報名量尺，*戶個性方案出圖中，*戶加我咨詢相關(guān) 問題 。 每天一睜眼感覺世界如此美好

2、，哈哈。 客服 ip ： 發(fā)首次邀約落地圖片并配文字。 有這么多鄰居對*信任，太感謝了，我們好萊客團隊一定不能辜負鄰居們的信任。 這么多人報名說明我們這個群都是愛家的，大家對全屋定制都非常重視。大家的信任就是我 們的動力，大家的選擇就是我們的價值。建群之初，美女店長就說這個小區(qū)是她自己的家園， 這個社群永遠不倒。讓我們一起用社群的監(jiān)督，促進美女店長完美蛻變，好萊客也要通過這個盤在*地區(qū)樹立標(biāo)桿。發(fā)設(shè)計師作圖小視頻。設(shè)計師口號視頻（社群一起做監(jiān)督，美女店長有要求。設(shè)計團隊加油干，不最完美死不休。） 馬甲： *戶型方案什么時候能出來？ ip 回答： 我們和總部設(shè)計專家專門組建了設(shè)計團隊，負責(zé)我們小

3、區(qū)方案。*不要著急，我們還要把你的方案放在群里討論呢。這樣別人可以看到你的方案，你也可以看到更多別人和你同戶型的不同風(fēng)格的方案。 這個世界雖然大，一個小區(qū)容不下。這個世界這么小，同一戶型就是巧。房子一生一兩套，同一戶型緣分妙。我裝你看做參考，你裝我看借鑒好。同一戶型看多了，才能把家裝的好。 三、已定用戶故事塑造（量尺場景化） 主 ip ： 非常感謝本小區(qū)*棟*號*姐，這是她的第三次裝修。前兩次裝修都是匆匆忙忙， 沒有仔細的審核修改方案，特別是沒有整體規(guī)劃，結(jié)果兩次裝修最后都成了不著調(diào)的混搭。*姐跟我從未見過面，加入本群也沒有說過話。看到我們在社群里講的模式之后，可能*姐覺得這是解決她的裝修之痛

4、的最好模式，*姐昨天特地從*地方趕回來， 晚上 10 點鐘到我們店最后一個交定。讓我們一起為*姐愛家的執(zhí)著點贊（表情鮮花）。兩三天后我們就把*姐的設(shè)計方案發(fā)到本群，大家一起看方案做參謀，讓*姐裝修不再痛苦，真正打造一個自己完美的理想家。 社群是個寶，一戶做好戶戶都會來稱道； 社群是個草，一戶不好大家都會群里鬧。 *不敢有一點懈怠，設(shè)計團隊全力以赴，跟總部的專家一起正在為本小區(qū)的業(yè)主精細量尺，精細商討，精細作圖，精細設(shè)計。 客服 ip ： 1. 發(fā)設(shè)計師量尺視頻講解（視頻包含：戶型布局展示，單空間做法思路，整體戶型缺點，現(xiàn)場與業(yè)主溝通視頻） 2. 這是*戶型設(shè)計師去現(xiàn)場量尺溝通的小視頻。業(yè)主要求

5、 . 業(yè)主的想法是 接下來我們會把這個戶型的設(shè)計方案發(fā)到本群供大家參考，希望鄰居們多提意見。幫助鄰居建造理想的家。 主 ip 話術(shù) ： 感謝各位鄰居對家的熱愛，感謝大家對鄰居的責(zé)任，今天我們就會在群里深度討論同戶型鄰居的個性化設(shè)計，大家都來報名呀。每報一個名就是對鄰居多付了一份責(zé)，為自己多盡了一份心。*的理想就是大家共同建設(shè)群，群策群力建新家。 四、推出群宗旨/ / 群規(guī) 輔 ip ： 各位鄰居，建群之初雖然有理想給每個鄰居做好專業(yè)的服務(wù)，但大家對社群模式的熱情還是超出了*的想象。群里人越多，定的人越多，*深感責(zé)任越大。為了讓我們這個群能有序的運轉(zhuǎn)下去，越來越活，越來越好，*制訂了本群的宗旨和

6、本群的規(guī)則，發(fā)出來跟大家商量一下。 *小區(qū)社群共建理想家群宗旨： 1：本群建群的目的是為本小區(qū)的業(yè)主全心全意謀福利。 2：本群所有行為都不得給本群業(yè)主帶來傷害。 3：本群立志成為本小區(qū)業(yè)主的福利大品牌，生活小幫手，鄰里好社群。 4：本群所有人有權(quán)利和責(zé)任監(jiān)督群里活動的價格/政策/設(shè)計/方案/安裝服務(wù)。有 任何不滿意都可以在群里發(fā)表意見，全部曝光。 5：好萊客在本群率先承諾，本群鄰居們享受終身服務(wù)，盡可能解決鄰居們裝修方面的各種問題。 6：*作為本群的群主（第一個承諾的商家），如有任何損害業(yè)主的行為，經(jīng)群里公議，可以免除*的群主資格。 *小區(qū)共建理想家群規(guī)則 為了營造良好的社群溝通環(huán)境，本群特制

7、定一些管理規(guī)則，如果有惡意觸犯規(guī)定并造成嚴(yán)重負面反應(yīng)的，則將會被直接請出群，具體規(guī)則如下： 規(guī)則：本群禁止一切政治、傳銷、拉票、募捐等相關(guān)話題和鏈接； 規(guī)則：本群禁止一切垃圾廣告，不得惡意刷屏，嚴(yán)禁搞虛假宣傳； 規(guī)則：本群禁止一切人身攻擊和品牌誣陷，故意滋事者請出群聊； 規(guī)則：本群產(chǎn)品價格、設(shè)計、安裝、服務(wù)等只為本小區(qū)業(yè)主服務(wù)； 規(guī)則：本群免費發(fā)布通用設(shè)計方案、裝修類知識、樓盤動態(tài)等信息； 規(guī)則：本群是本小區(qū)特權(quán)優(yōu)惠，選定有任何不滿意，隨時可退； 規(guī)則：進群業(yè)主修改名稱"x 棟x 單元x 號' 五、小 u 管家制定本階段玩法說明主 ip ： 千年修成小區(qū)人，社群不活就不行。我

8、是群主我牽頭，盤活社群都用心。為了讓我們這個群更活躍，今天我在本群上了小u 管家，用小u 管家來管理本群，設(shè)置玩法，讓本群的鄰居熱情的有獎勵，熱心的要鼓勵。 *介紹一下小u 管家的一些玩法。 六、 16800 政策解析 詳見指令 客服 ip ： 即時回答業(yè)主所提的問題 七、個性戶型方案征集（預(yù)定單粉絲報名） 主 ip ： 各位鄰居，在看過通用方案之后，大家初步的了解了需求后，再由門店設(shè)計師為大 家進行深度化個性化設(shè)計，我在征得業(yè)主同意后，把該業(yè)主個性設(shè)計方案再發(fā)到群里面， 由群里面的各位鄰居共同評審。這樣第一可以讓自己家的設(shè)計更加完美。第二，可以讓同戶型的業(yè)主充分借鑒。我們?nèi)缛阂黄鸫蛟熳约鹤?/p>

9、完美的家。 1. 群里鄰居提出意見被征集人采納，獎勵 10 元紅包； 2. 群里鄰居提出意見被設(shè)計師采納，送小米水壺一個； 3. 被征集方案群里討論獲得 20 人以上點贊送海爾電器 200 元抵用券； 現(xiàn)在各位鄰居可報名 馬甲： 營造踴躍報名的氛圍 報名給誰呀？怎么報名？沒定的能報名嗎？ 是不是只要提意見就能得到獎勵。 主 ip ： 今天和大家的互動到此結(jié)束。 發(fā)紅包（定額定數(shù)）。紅包名稱:昨天見，今天見，明天再相見。 第二天流程 一、溫情開場白 主 ip ： 鄰居們，大家好，我是 xx，是 xx 小區(qū) x 棟的業(yè)主，是大家的好鄰居。同時我也是 xx 好萊客全屋定制 x 店金牌店長，8 年全屋

10、定制的專業(yè)經(jīng)驗三生有幸，同在 xx 做鄰居。 半生同行，相親相愛一家人。 又到了和大家一起共建我們美好的家園的時間了。 這幾天*走路帶風(fēng)了，吃飯覺得有勁了，一口氣上 6 樓都覺得不費勁了為什么呢？ 因為這個社群我覺得更有價值，更有責(zé)任了。昨天突然看到一個故事，今天我分享給大家啊。 瓊斯先生和夫人的套間里堆滿了行李、包裹、家具和盒子。他倆正忙得不亦樂乎， 忽聽門鈴響了。瓊斯太太打開門時看到一位中年婦女站在門外，她說是住在隔壁的鄰居。瓊斯大太邀請她進來，并向她道歉說屋里大亂，沒地方坐。中年婦女說道："噢，沒關(guān)系，你不必客氣，我是來歡迎你們搬到這兒的，你要知道在這個城市有些地方鄰居相處不太

11、友好，有些居民樓里鄰居之間不來往，就連隔壁、人家都不認識。可是在我們這幢樓里，大家都非常友好、和睦，我們就像一家人一樣快快樂樂。我相信你們會在這兒住得愉快的。' 瓊斯夫婦相互看了一眼，感到很驚訝。這時瓊斯夫人說："可是，夫人，我們不是新搬來的，我們在這住了已經(jīng)兩年了，明天我們就要搬家了。' 三生有幸，同在 xx 做鄰居。 半生同行，相親相愛一家人。 我們這個群呀，心要善良，人要熱情，群要活躍。千萬不能像故事里一樣，對門不敲門，見 人不認人，小區(qū)冷冰冰，傷透*心。大家一定要在群里多提意見多說話，都愛自己都愛群。 二、用小 u 管家獎勵用戶行為 輔 ip 各位鄰居，我們這

12、個群昨天上了小 u 管家 今天，我們用小 u 管家來看看，本群哪些鄰居能得到獎勵。通報 三、行業(yè)套路解析（塑造差異化） 詳見指令 四、個性方案互動 詳見指令 五、個性方案互動 詳見指令 第三天運營流程 一、開場白 主 ip ： 鄰居們，大家好，我是 xx，是 xx 小區(qū) x 棟的業(yè)主，是大家的好鄰居。同時我也是 xx 好萊客全屋定制 x 店金牌店長，8 年全屋定制的專業(yè)經(jīng)驗 三生有幸，同在 xx 做鄰居。半生同行，相親相愛一家人。 又到了和大家一起共建我們美好的家園的時間了。 推個人 ip 海報 二、運用通告 主 ip ： 鄰居們，相信大家現(xiàn)在一定很想知道咱們的個性方案是什么樣子吧？今天 xx

13、 就請 xx 城市首席設(shè)計 xx 老師，他極擅長 xx 風(fēng)格的設(shè)計，對咱們小區(qū)的戶型非常了解，空間布局也很有研究。 今晚將有 x 老師為 xxx 戶型，個性化方案講解。各位鄰居準(zhǔn)備好小板凳，不要錯過哦。 三、分裂海報及機制主 ip ： 本群從建群開始每增加一戶新鄰居，xx 的心里對鄰居們的信任就更多一份感謝，同時更感 到多了一分責(zé)任。 xx 申請了帶新鄰居進到本群的獎勵，表達我的感謝。分裂拉新機制： 時間：6 月 1 號-6 月 5 號 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 5 戶獎勵* 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 10 戶獎勵* 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 15 戶獎勵* 數(shù)據(jù)對接人及電話： 禮品領(lǐng)取方式： 注：

14、獎勵可為代金券、貨款抵用券、禮品等 四、個性方案講解 輔 ip ： 馬上我們老師要講 xx 戶型的個性方案鄰居們邀請鄰居進來聽聽 現(xiàn)在，有將請首席設(shè)計主任，xx 城市資深定制設(shè)計 x 老師講。一柜到頂，無縫貼墻 轉(zhuǎn)角位置，充分利用拐角空間，起死回生 看看專業(yè)設(shè)計大咖如何為我們打造出我們 xx 小區(qū)的完美家布局，分區(qū)，動線，格局， 色彩，風(fēng)水，風(fēng)格等。 歡迎 x 老師！ 馬甲互動 多個馬甲互動點贊，根據(jù)小區(qū)實際情況提問。 x 老師幸苦了，我家想做 我家想做。風(fēng)格的. *風(fēng)格的什么時候出來呀 五、活動邀約主 ip 各位鄰居，*建群之初，就說過最大理想就是為本群所有的業(yè)主打造最理想的家。*在群里向各

15、位鄰居反復(fù)說明我想用社群的模式，顛覆傳統(tǒng)做法，為各位鄰居創(chuàng)造最大價值的想法，也在群里講了我們準(zhǔn)備好的幾個方案。在經(jīng)過一段時間，*能繼續(xù)在群里講方案、講設(shè)計、講服務(wù)，給大家最好的價格和政策。希望全群共同監(jiān)督*。 *能力有限，只能買一套房。 但*三生有幸，和各位一個小區(qū)做鄰居。 *在本群向所有鄰居們懇請 讓*給各位鄰居們設(shè)計全屋定制吧！ 哪怕各位鄰居不選擇好萊客，但*一定會幫到各位鄰居錢少花點，設(shè)計做到更好點。 *做了 8 年全屋定制，在*區(qū)域，也服務(wù)了 2021 多用戶了呢。但這一次，不一樣！ 因為，這是我的家。這是我的小區(qū)。 這是我的鄰居。 半輩子我們要同行的鄰居。所以*有個理想: 我要用我

16、8 年的所有， 為我們所有的鄰居 在我們小區(qū)做出*城市最好的全屋定制。 經(jīng)過第一次的見面會后還有很多鄰居私聊我想要來店里面看方案所以在*時間 *同樣在門店備下冷餐、水果、好酒，為上次沒有來的鄰居再次準(zhǔn)備親情見面會。同時*特準(zhǔn)備了精美禮品（禮品解說詞：這個小米神杯，可真是個好東西啊！ 晚上一把米，早上一碗粥。 倒上一杯水，一天還燙口。走遍大神州，小米就是牛。沒有這個杯，枉在世上走）。 *只有一個要求，來參加見面會的鄰居們，男的見面握個手，女的見面貼個面（表情）。希望這次見面會能夠成為我們社群的粘合劑，社區(qū)的大平臺。 不管大家定不定好萊客，*都希望有時間的鄰居們都能來，一起見見面，拉拉手， 聊聊天

17、。定和不定不要緊，鄰里就是一家人。見面把杯共言歡，合力共同建家園。 現(xiàn)在*把邀約函發(fā)到本群，請鄰居們點開填寫報名并轉(zhuǎn)發(fā)給本小區(qū)的其他鄰居， 一起見個面，領(lǐng)個禮。 發(fā)邀約函 第四天運營流程 一、開場白 主 ip ： 鄰居們，大家好，我是 xx，是 xx 小區(qū) x 棟的業(yè)主，是大家的好鄰居。同時我也是 xx 好萊客全屋定制 x 店金牌店長，8 年全屋定制的專業(yè)經(jīng)驗 三生有幸，同在 xx 做鄰居。半生同行，相親相愛一家人。 又到了和大家一起共建我們美好的家園的時間了。 二、分裂海報及機制主 ip ： 本群從上周建群的 xx 人開始，因為鄰居們的支持和信任，xx 小區(qū)幸福家群里人 數(shù)增加到了 xx，平

18、均每天新增加 xx 個鄰居每增加一戶新鄰居，然然的心里對鄰居們的信任就更多一份感謝，同時更感到多了一分責(zé)任。 xx 申請了帶新鄰居進到本群的獎勵，表達我的感謝。分裂拉新機制： 時間：6 月 1 號-6 月 5 號 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 5 戶獎勵* 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 10 戶獎勵* 預(yù)定用戶拉新本小區(qū)鄰居 15 戶獎勵* 數(shù)據(jù)對接人及電話： 禮品領(lǐng)取方式： 注：獎勵可為代金券、貨款抵用券、禮品等 三、運用通告 主 ip ： 前天我在店面接待了 xx 小區(qū)的一個阿姨，她是 xx 下區(qū)的老房子。因為十年前裝修房子，家 里的柜子都是木工打的。靠墻面的接縫都開裂好嚴(yán)重，柜子什么的已經(jīng)不能用了，

19、（發(fā)圖片）所以我想給鄰居們介紹普及下 安裝的流程及注意事項 四、安裝流程及注意事項講解 主 ip ： 定制家居 三分看設(shè)計 七分看安裝 一個手藝不好的師傅，就好比對著好食材，不會做菜。 安裝師傅的手藝一定程度上也覺得了柜子的使用壽命。 發(fā)安裝團隊展示圖片 這是我們家安裝團隊共 xx 人，大多數(shù)人都是在總部培訓(xùn)三個月才能上崗。大多數(shù)都是 x 年以上的安裝經(jīng)驗。 我們的安裝流程是 提前三天預(yù)約客戶確定上門時間檢查上門工具整理著裝預(yù)約出發(fā)進 門準(zhǔn)備裝前準(zhǔn)備裝前驗貨裝后驗收收拾衛(wèi)生上交回執(zhí)單電話回 訪。 當(dāng)然一定要在群里曝光安裝細節(jié)安裝的時候一定要注意 驗貨有沒有缺件少件是否一次安裝成功 板子上螺絲有

20、么有打錯板子顏色對不對 墻面接縫有么有出來好門與門有沒有對齊 封邊條有么有封好 有么有破壞家里物品等等 安裝好不好，要看師傅.不. 如果安裝有什么任何不滿意的地方，一定要找某某。 某某一定讓鄰居的家裝出來是你想要結(jié)果 杠精問題 裝不好后悔都來不及。回答： xx 建群之初的理想就是把鄰居的家裝成理想的家，如果裝的不好就是對自己不負責(zé)任。也就是辜負了群里xxx 鄰里們的期望，我以后也沒臉在我們小區(qū)住了。 請群里一百多位鄰居共同監(jiān)督 如果xx 沒有做到對鄰居們的承諾，鄰居們把我趕出小區(qū)。 五、活動邀約 同前一天的活動邀約 第五天流程 一、溫情開場白 主 ip ： 鄰居們，大家好，我是 xx，是 xx

21、 小區(qū) x 棟的業(yè)主，是大家的好鄰居。同時我也是 xx 好萊客全屋定制 x 店金牌店長，8 年全屋定制的專業(yè)經(jīng)驗三生有幸，同在 xx 做鄰居。 半生同行，相親相愛一家人。 又到了和大家一起共建我們美好的家園的時間了。 二、小 u u 管家獎勵通報輔 ip 各位鄰居，這兩天我們的小 u 管家 xx，等的不耐煩了，后臺提示我要發(fā)獎勵了，哈哈。 今天，我們用小 u 管家來看看，本群哪些鄰居能得到獎勵呢。自我感覺良好的可以出來露露臉哦。 通報 恭喜以上鄰居得獎 告知獎勵領(lǐng)取方式 群的活躍幫大家 群的價值靠大家鄰里鄰居不分家 一心一意造新家 四、解除（活動） 風(fēng)險顧慮 小 u 管家會繼續(xù)為大家發(fā)福利 三、報名情況造勢輔助