1、工作流程招生：責任人：咨詢主管、咨詢師1、工作內容：搜集意向客戶（陌拜電話、市場發單）2、咨詢師每天不少于 50 個有效電話，電話名單由咨詢主管安排，每天 下班前將當天意向客戶登記個人資源本記錄后，電話名單交咨詢主管并 匯報當天工作情況。（電話目的：挖掘家長需求，培養意向資源，與家長 建立聯系）3、要求：重視每一個電話，提高邀約成功率。4、咨詢師完成當天任務電話或不適合打電話的時間，應當自覺學習教 育相關知識，不允許在上班時間做與工作無關的事情。5、需要搜集的信息有： 學生姓名、性別、就讀學校、 年級、各科情況、 學習態度、之前補習經歷、聯系方式、可供選擇的教學地址、可排課的 時間及突出的需求

2、點。6、需要道具：外呼電話、電話名單、宣傳話術、個人資源本。排課：一、課前交流：責任人：咨詢師、教務1、邀約試聽：咨詢師邀約試聽完成應及時詳細填寫排課交接表，盡量 向家長爭取可供安排試聽的時間，給教務老師充分時間安排適合學生的 老師。2、課前交流會：咨詢師將表交給教務老師并負責組織課前交流會（咨詢師、咨詢主管、教務） 。由咨詢師向其他同事介紹客戶情況3、交流目的：分析客戶需求，讓教務充分了解學生情況，按要求更有 針對性的排課，提高試課通過率。4、要求：做好會議記錄，以充分交流為準。二、排課：責任人：教務1、交流會后教務應按咨詢師要求及時排課，向老師介紹學生情況。2、排課完成后將排課信息登記在排

3、課交接表上并反饋給咨詢師，排課 表由教務老師存檔歸入學生檔案。3、原則上學生未交費前只允許安排單科試課。4、排課要求：師生匹配，爭取一次性學生滿意教師的安排。并確保師 資資源利用最大化。三、課前交流：責任人：咨詢師、任課老師1、咨詢師接到排課安排后應及時聯系任課老師， 并詳細介紹學生情況2、跟任課老師落實試課時間、地點、授課內容。3、咨詢師應確保任課老師有時間有能力完成試課和后續學習計劃。4、交流目的：讓任課老師充分了解學生情況，做好課前準備。試課：責任人：咨詢師、任課老師一、課前1、試課前應酌情提醒老師和家長試課時間，督促老師做好課前準備， 督促家長和學生準備好試課環境、學生試卷、教材、教輔

4、資料等。2、咨詢師應在試課前做好上門準備，協助任課老師查詢好交通路線。3、咨詢師應與任課老師約在家長小區或附近提前見面，做到與老師一同上門、上門1、咨詢師進門時應首先向家長介紹自己和任課老師。2、與家長和學生一起做好簡單交流，安排試課開始。3、保證上課效率，應讓老師學生單獨上課，避免家長參與授課試課。三、簽約：1、學生試課時，咨詢師應向家長做好現場咨詢工作，交流學生的其他 問題，并敲定輔導課時、科目、時間、費用等。2、交費時應盡量要求家長一次性交清全款，或者交一部分定金，定金 為總課時費的 20%，單科最少不能低于 500 元。3、引導家長填寫輔導協議， 開好收據。定金單應約定好余款交費時間4

5、、引導家長交費，刷卡或轉賬給公司財務賬戶，如是現金應立即返校 區交財務老師或存到公司賬戶。交費完成后向咨詢主管或財務匯報。建檔：責任人：咨詢師、學管師、教務1、咨詢師應協助教務老師、學管師完成建檔，交接好學生后續安排。2、輔導協議交由學管師存入學生紙質檔案。3、學管師要在后期對檔案袋的內容不斷完善。4、學管師對檔案的保管負有責任。維護：責任人：咨詢師、學管師、教務1、咨詢師應在第二次課前提醒好老師和家長上課時間。2、教師要在報名后開始制作階段性教學計劃第三周完成，交給學管師存入學員檔案。3、咨詢師前兩個月每兩周不少于一次回訪， 以后每三個月不少于一次4、學管師應及時掌握學生成績變化，每兩周不少于一次回訪。5、學管師每兩個月要組織一次家長教師家訪交流會。6、在學校的考試前，學管要與家長進行交流，讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反應強烈。7、教務老師應督促老師填寫好上課記錄表， 并每月 15 號前將表交還校區存入學生檔案。8、教務老師應督促老師布置作業，提高教學質量。9、學管師應重視