1、鄉鎮信訪個人總結報告鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身 利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤 復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層干部 工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作，要從 群眾自身利益出發，以情感人，以理服人，達到協調為主， 化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些 想法，特此總結如下：一、認真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真 進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到 群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神 狀態，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于

2、一 次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。 對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪 案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有 措施，集中時間和精力，專題處理。二、加強信訪工作認識在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的 重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是 第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。 跨省聯合重組、 公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛 盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此， 抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無 力解

3、決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益 無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關群 眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是 為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是 抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善 協調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民 內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。 一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀 成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓 作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的 解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作 風務實，那

4、里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解 決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌 握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過 程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決” 是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那 些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀 等引發的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪 群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過 細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解 決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、 電、路、屋場等引發

5、的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證 地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做 會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和， 愿意坐下來解決問題。三、辨別信訪工作中的真假問題作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期， 要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時 期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得 不到滿足，“紅眼病”發作，私心膨脹，亂發信件。其目的 是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象， 作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工 作，程序搞亂；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白 顛倒；防止以反映干部的信件多少來定

6、性、定論，處理差錯。 在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看 干部的一貫表現，保護好真正過硬的干部， 不讓小人占便宜 并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛 盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事 最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事 件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題， 責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效 果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問 題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞 成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在于防、 在于疏，而不是單純地去堵。四、有效做

7、好上訪勢頭遏制工作遏制上訪多發勢頭，減少非正常上訪現象發生，關鍵在 于及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當， 就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容 易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。 要重調處。要帶著責任和感情。對群眾反映的問題，要帶著 責任、帶著感情，依法依規、及時高效地做好調處工作，從 源頭上減少信訪的發生。 能解決的，要一步到位，幫助解決; 一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創造條件加以解 決；確實無法解決的，也要做耐心細致的說服疏導工作。要 抓穩控。進一步建立完善穩控制度，對老上訪戶和可能越級 非正常上訪的人員，嚴格落實“人盯人”、“

8、幾盯一”的穩 控措施，密切關注動向，及時掌握動態，確保不脫離視線， 并有針對性地做好工作，果斷有效地加以勸阻。一旦發現有 越級上訪苗頭，要立即啟動應急預案，快速反應，迅速采取 有力措施，確保不延誤最佳處置時間，全力以赴、千方百計將上訪人員穩定在本單位、本部門，做到矛盾不激化、人員 不滯留、事態不失控。要保秩序。把維護群眾依法上訪權利 同規范信訪秩序有機結合起來，積極推進“雙向規范”，既 要規范受理、辦理信訪事項的行為，又要規范群眾的上訪行 為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展信訪條例及有關政策法規的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意 識，積極引導群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法

9、尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪形式，不發生過激行 為。對不依法信訪、無理取鬧、又不聽勸導的上訪人員，要 依法處理；對串聯上訪、抱團上訪、集體越級上訪以及其他 違法行為的骨干人員要依法處置；對大規模集體上訪和沖擊 辦公機關等異常集體上訪，要及時聯系當地公安、司法機關 提前介入，對少數違法分子要依法重辦；對借上訪之名尋釁滋事、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為，要依法懲處 對插手群眾信訪活動和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操 縱者，要從嚴予以打擊，確保信訪秩序正常。五、做好信訪工作責任落實信訪問題的發生，原因是多方面的，但說到底還是責任 不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。 要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責，抓工作就要理信 訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰 主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責， 其他成員“一崗雙責”,形成一級抓一級、一級對一級負責、 職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好自家的門， 管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單 位。要加強工作考核。要制定出