1、C店運營規劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關的文 案說明。4、編輯好各個產品的標題盡量做好 SEO（搜索優化），寶貝描述后，核實價格 及庫存信息后，全部上架。按照淘寶搜索規則分時段處理（二）營銷活動1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以 此吸引客戶，做好關聯銷售。2、 配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店營銷活動，全場折扣，設置好VIP 折扣價格，增加客戶體驗度。3、設置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動，以

2、此引進流量。4、外網引流，百度，搜狗以及其他外網推廣以此加大引流渠道（三）售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態 的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2、 發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時 內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及 時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨

3、沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。淘寶C店常規運營列表：項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索 引擎優化側重于是標題關鍵字的運 用，寶貝描述頁文字的詳細 度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網 內部排名規律進行 SEO關鍵 詞提取負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則負責參照關鍵詞以及排列規 則進行標題功能性，寶貝描 述避免觸犯淘寶規則人力成本常規淘寶社 區，淘寶 江湖活躍發貼，回貼，幫助買家 答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪報名參加社區促銷活動 爭取社區首頁免費廣告位專人負責在淘玉社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。通過

4、社區獲取的銀幣搶購社區免 費廣告位，每天12 : 00到次 日9: 00以后淘寶網工作人 員會作審核，不符合要求的 廣告刪除并退回銀幣，符合 要求的將在審核后12 : 00發 布，有效期1天，可以推薦 店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所 有促銷活動詳細說明頁加入淘寶促銷幫【官方】， 促銷頻道（官方）等幫派， 負責及時關注幫派最新活 動，提交報名方案，并參與 報名負責官方客情關系梳理，增 加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互 通鏈接，通過其它店鋪的反 鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及

5、 較多類目店鋪（設置店鋪參與 淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉向購頭 其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪抵價券買家購買商品時，可使用等 值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則上最低使用 20兒面值人力成本推廣成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功 能，該功能主要針對買家進 行的，店鋪及產品被收藏的 次數多少來讓明店鋪的人氣 及瀏覽情況，同時是提高人 氣寶貝排名的一個重要指數客服：1當潛在買家咨詢， 即便交易不成功，提醒買家 收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣：1.策劃買家店鋪收藏 獎勵機制，客服部門按照要 求操作人力成本獎勵（推廣）成本輔助淘寶VIP會員針對整

6、個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本商家成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的 冋時策劃有實際意義的店鋪 活動增加用戶的粘合度人力成本商家成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣：提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的 交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規淘寶官方活動在店鋪 我是賣家-活動報名” 中，淘寶經常會提供一些促 銷活動，要積極去參加這種 活動，不但能獲得較好的推 廣資源，同時對自己的基本 信用宣傳也起到一定的作 用。推廣：1.及時注意關注此類信息，積 極報名參與，主

7、要是配合活 動內容的折扣和關聯營銷人力成本輔助淘寶試用中心通過試用平臺免費派發試用 商品給會員，為商家培養潛 在客戶，讓買家通過試用品 更方便的了解店鋪及所銷售 的商品，擴大店鋪和商品的 瀏覽量并促成交易推廣1. 通過發放試用品讓淘寶會 員來為產品做公正客觀的評價2. 加大店鋪的掌柜說幫派的粉絲量3.人力成本推廣成本商品贊助成本輔助天天特價通過特價平臺銷售活動商 品，直接引流到店鋪，做好 店鋪配套產品銷售推廣及時關注積極報名參與人力成本輔助淘金幣淘金幣是用戶用淘金幣兌換 或抽獎獲得禮物的地方，點 擊淘金幣寶貝圖片，直接引 流到賣家的寶貝頁面。贊助 商品包郵就是廣告成本。推廣1.及時關注積極報名

8、參與人力成本廣告成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日 二品的形式在域名 頁面展示推廣及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告宮銷客服客戶維護運宮推廣推廣配合30元/月輔助網店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱 門搜索關鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第 幾頁；比較同類寶貝的價格和銷 量，了解別人為什么可以賣 得那么好運宮推廣部28元/月輔助收費 營銷 類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶 賣家量身定制的推廣工具， 是通過關鍵詞競價，按照點 擊付費，進行商品精準推廣 的服務。運營推廣1.直通車活動的參加：目前淘 寶頻道頁最下面的

9、熱賣單品” 均為直通車活動每天限額1000 ,預計30000元/月常規鉆石展位鉆石展位：是專為有更咼推 廣需求的賣家量身定制的產 品。精選了淘寶最優質的展 示位置，通過競價排序，按 照展現計費CPM。運營推廣，設計美工 自由設置展現費用，目前投 入較大，在店鋪沒有大的活 動之前不建議使用500-1000 元 /天輔助淘寶客淘寶客推廣”是專為淘寶賣家 提供淘寶網以外的流量和人 力，幫助推廣商品，成交后 賣家才支付傭金報酬，按照 成交付費。運營推廣部1自由設置傭金，也可以參加 淘寶組織的淘寶客活動：可 以單獨設置主推商品的傭金 比例2.淘寶客的重點在于如何讓更 多的網站主愿意推廣你的產 品或者店鋪，多留意淘寶客 相關論壇100-1000 元 /月常規超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進 行集中展示，并整合淘寶優 質廣告資源進行強力推廣： 超級賣霸活動每季度都