1、.；.目錄目錄導論：人力資源環境與策略導論：人力資源環境與策略2第一篇第一篇設計：工作分析與人力規劃設計：工作分析與人力規劃5第二篇第二篇招聘：人力資源選拔與預測招聘：人力資源選拔與預測8第三篇第三篇開發：人力資源培訓與評價開發：人力資源培訓與評價12第四篇第四篇報酬：薪資方案與福利計劃報酬：薪資方案與福利計劃18第五篇第五篇影響：員工健康與勞資關系影響：員工健康與勞資關系22 .；.導論：人力資源環境與策略導論：人力資源環境與策略第一章人力資源策略1. 人力資源政策與哲學。人力資源管理(human resource management ,HRM)。人力資源管理目標 objectives o

2、f HRM。人力資源管理職責 duties of HRM 。人力資源管理任務 tasks of HRM。戰略性人力資源管理 strategic HRM。人力資源政策 human resource policy。人力資源哲學 human resource philosophy。精神契約 psychological contract 。企業認同感 organization commitment2. 組織：行為與文化。正式組織 formal organization 。非正式組織 informal organization 。組織文化 organization culture 。亞文化 subcul

3、ture。跨文化 cross-national culture。價值觀 values。態度 attitudes。角色行為 role behavior.；.。個人主義集體主義 individualism-collectivism。不確定性規避 uncertainty avoidance。權力距離 power distance。直線和職能職權 line and staff authority3. 激勵與組織績效。激勵 motivation。需要層次理論 hierarchy of needs theory。X 理論與 Y 理論 theory X & theory Y。組織體系與組織體系 sy

4、stem & system 。激勵-保健理論 motivation-hygiene theory。ERG 理論 ERG theory。麥克萊蘭德需要理 mc-clellands theory of needs。期望理論 expectency theory。公平理論 equity theory。強化理論 reinforcement theory。波特-勞勒期望機率理論 borter-lawlers theory of expectency第二章人力資源環境1.人力資源法律環境 。公平就業機會 equal employment opportunity，EEO。公平就業機會委員會 equal

5、 employment opportunity commission，EEOC.；.。實際職業資格 bona fide occupational qualification，BFOQ。經營必需 business necessity。反優先雇傭行動 affirmative action。善意勢力戰略 good faith effort strategy。定額戰略 quota strategy。差別性對待 disparate treatment。差別性影響 disparate impact。性騷擾 sexual harassment2.內部和外部環境。人力資源環境外部環境 external env

6、ironment of HR。勞動力市場 labor force market 。社會責任 social responsibility。組織重組 organization reengineering。管理多樣化 managing diversity。人力資源內部環境 internal environment。玻璃天花板 glass ceiling。工作與家庭 job and family第三章 人力資源研究1人力資源有效性的衡量。人力資源管理功能 function of HRM。人力資源管理角色 roles of HRM。審計法 audit approach.；.。分析法 analysis a

7、pproach。人力資源研究 human resource research，HRR。人力資源研究過程 HRR process2.人力資源研究方法。案例研究 case study。調查反饋法 survey feedback method。相關分析 correlation analysis。回歸分析 regression analysis。判別分析 discriminate analysis。專家系統 expert system。集成軟件 groupware第一篇設計：工作分析與人力規劃設計：工作分析與人力規劃第四章 工作分析與工作設計1.工作分析基礎概念 。職業、工作與職位 occupatio

8、n 、job & position。職責、任務與工作元素 duties 、task & job elements。工作背景 job context。工作分析 job analysis。工作分析流程 job analysis process。工作說明 job description。工作識別 job identification.；.。工作規范 job specification。工作分析信息 job analysis information 2.工作分析的方法與技術。問卷調查法 questionnaire method。訪談法 interview method。觀察法 meth

9、od。現場工作日記（日志法） participant diary/logs method。工作分析程序法 job analysis program，JAP 。工作分析計劃表 job analysis schedule,JAS。功能性工作分析法 functional job analysis ，FJA。職位分析問卷法 position analysis questionnaire，PAQ。管理職位描述問卷調查法 management position description questionnaire ，MPDQ 。關鍵事變技術 critical incident technique ，CIT。

10、工作分析專業指南 guidelines oriented job analysis ，GOJA。職業測定系統 occupational measurement system，OMS3.工作設計與豐富化。工作設計 job design 。工作豐富化 job enrichment。工作擴大化 job enlargement。以員工為中心的工作再設計 employee centered job .；.redesign 。激勵型工作設計法 motivational approach 。機械型工作設計法 mechanistic approach 。生物型工作設計法 biological approach

11、。知覺運動型工作設計法 perceptual- motor approach第五章人力資源規劃1. 人力資源規劃基礎。人力資源規劃 human resource planning ，HRP。人力資源規劃流程 HRP process 。人力資源調查 HR investigating。人力資源信息系統 human resource information system ，。員工過剩 employee surplus 。裁減 downsizing2人力資源需求預測。人力資源需求預測 requirement forecast。長期趨勢 long term trend。循環變動 cyclical var

12、iations。季節變動 seasonal variations。趨勢分析 trend analysis。比率分析 ratio analysis。零基預測 zero-base forecasting。模擬方法 simulation.；.。計算機預測系統 computerized forecast3.人力資源供給預測。供給預測 availability forecast 。內部供給 internal source of supply 。資格數據庫 qualifications inventory。技能儲備 skill inventory。繼任計劃 succession planning。外部供給

13、 external sources of supply第二篇招聘：人力資源選拔與預測招聘：人力資源選拔與預測第六章人力資源招聘1.招聘環境與來源。招聘 recruitment。招聘來源 recruitment sources。外部招聘環境 external recruitment environment。內部招聘環境 internal recruitment environment。招聘方法 recruitment methods。招聘備擇方案 optional program of recruitment。核心人員和應急人員 core personal & contingency p

14、ersonnel2.外部招聘的方法。廣告招聘 advertisement recruiting .；.。職業介紹所 employment agency 。校園招聘 campus recruiting。特殊事件 special events 。實習招聘 internship 。主管人員代理招聘機構 executive recruiters。員工推薦 employee referrals。求職者自薦式招聘 applicant-initiated recruitment。簡歷數據庫 resume inventory 。自動求職跟蹤系統 automated applicant tracking sys

15、tem3.內部招聘的方法。電腦化職業生涯行進系統 computerized career progression systems。內部提升 promotion from within ，PFW。主管推薦 manager referrals。工作公告和工作投標 job posting & job bidding。職業生涯開發系統 career development systems第七章人力資源選拔1.影響選拔的因素。員工選拔 personnel selection。決策速度 decisions speed 。選拔等級 selection grade。候選人數量 quantity of

16、applicants.；.。選拔率 selection ratio 。試用期 probation 。拒絕求職者 refusing applicants 。選拔決策 selection decision。光環與觸角效應 halo effect & horn effect 。體檢 physical ability inspection/ Physical examination。錄用 enrollment選拔中的面試方法。簡歷 resume。申請表 application form。面試計劃清單 interview planning list 。初步面試 initial interview

17、。求職面試 employment interview。面試目標 interview objectives 。面試內容 interview content 。非結構化面試 unstructured interview。結構化面試 structured interview。情景面試 situational interview。模式化行為描述面試 patterned behavior description interview，PBDI。基于能力的面試 competence based interview.；.。系列式面試 serialized or sequential interview。小組面

18、試 group interview。會議型面試 board interview 。壓力面試 stress interview。實際崗位演習 realistic job preview ，RJP。個人證明材料檢查 reference checks。背景調查 background investigation。證明人。 Witness 選拔中的測試方法。標準化 standardization。客觀性與規劃 objectivity & norm。測試信度 tests reliability 。測試效應 tests validity 。標準關聯有效性 criterion-related vali

19、dity 。內容有效性 content validity 。結構有效性 construct validity 。錄用分數線 cutoff score 。認知能力測試 cognitive aptitude tests。運動神經能力測試 psychomotor abilities tests 。人格投射測試 projective personality tests。主題統覺測試 thematic apperception test。個性測試 personality tests.；.。興趣測試 interest tests 。業務知識測試 job knowledge tests。工作樣本測試 wor

20、k sample tests。管理評價中心 management assessment center。測謊測試 polygraph test。筆跡分析法 handwriting analysis 第三篇開發：人力資源培訓與評價開發：人力資源培訓與評價第八章人力資源培訓與開發1.組織變化與員工適應。組織變化 organization change。變化阻力 change obstruction 。減少阻力 reducing obstruction。員工上崗引導 employee orientation 。現實沖擊 reality shock。上崗引導階段 orientation period 。

21、重新導向 reorientation 。適應組織 adapting organization。上崗引導目標 orientation objective2.人力資源開發實踐。人力資源開發 human resource development ，HRD。開發影響因素 effect factors of development.；.。人力資源開發目標 HRD objectives 。人力資源開發過程 HRD process 。人力資源開發需求 HRD requirement 。人力資源開發分析 HRD analysis。管理層開發 management development 。外部與內部開發 ex

22、ternal & internal development 。人力資源開發媒介 HRD intermediary。人力資源開發評價 HRD appraisal。柯氏模式 kirkpartrick model 。控制實驗法 control experimentation。工作培訓合作法 job training partnership act，JTPA。內部開發中心 in-house development centers2.培訓與開發方法。培訓 training 教練方法 coaching method輔導方法 mentor method行為建模 behavior modeling 角

23、色扮演 role playing初級董事會 junior board 行動學習 action learning工作輪換 job rotation文件筐訓練 in-basket training.；.管理游戲 management games領導者匹配培訓 leader match training 會議方法 conference method程序化教學 programmed instruction，PI基于計算機的培訓 computer based training遠程教育 long-distance education IBM 的管理層開發 management development of

24、 IBM課堂教學 classroom education實習 practice 在職培訓 on- the-job training ，OJT學徒培訓 apprenticeship training工作指導培訓 job instruction模擬培訓 simulator training技工學校培訓 vestibule training 第九章組織發展與職業規劃1. 組織特征與管理風格組織氣候 organization climate 組織特征 organization character管理流程 management process 管理風格 managerial style 問題求解 pro

25、blem solving文化類型 culture type .；.參與文化 participation culture 工作系統 work system2. 組織發展的方法組織發展 organization development ，OD 組織發展的方法 organization development methods調查反饋 survey feedback 質量圖 quality circles充實工作內容 supplement job content交流分析 transactional analysis，TA工作期質量 quality of work life ，QWL敏感性訓練 sens

26、itivity training全面質量管理 total quality management ，TQM 團隊建設 team building 組織發展評價 organization development appraisal 3. 職業規劃與發展職業規劃 career planning 職業規劃影響因素 effect factor of career planning人生階段 life stage 職業動機 career anchors職業性向測試 vocational preference test，VPT通用資質測驗組系 the general aptitude test battery

27、，GATB自我評價 self assessment.；.強（弱）平衡表 strength /weakness balance sheet好惡調查表 likes and dislikes survey 組織職業規劃 organizational career planning 職業途徑 career path傳統職業途徑 traditional career path 網狀職業途徑信息 network career path 橫向職業途徑 horizontal career path雙重職業途徑 dual career path 職業途徑信息 career path information 職業

28、發展 career development 職業發展方法 career development method第十章人力資源進行考評1. 績效考評與改進績效考評 performance appraisal ，PA績效考評目的 performance appraisal objective績效考評原則 performance appraisal principal績效考評應用 performance appraisal utilization績效考評流程 performance appraisal process考評的限制因素 limitation factors of PA考評期 Perform

29、ance appraisal period 上級考評 superordinate appraisal 同事考評 colleague appraisal.；.小組考評 team appraisal 自我考評 self appraisal 下級考評 subordinate appraisal 360反饋 360 degree feedback績效考評標準不清 unclear PA standard暈輪效應 halo effect 個人偏見 bias 近因性錯誤 recency error 居中趨勢 central tendency 偏松或偏緊傾向 strictness / leniency ten

30、dency 考評標準化 appraisal standardization考評反饋 appraisal feedback考評者培訓 appraiser training 考評面談 interview appraisal 評價中心 assessment center 2. 績效考評的方法敘述法 essay method作業標準法 work standards method 圖解式考評 graphic rating scale method，GRS強制分布法 Forced distribution method排序考評法 banking method 交替排序法 alternative ranki

31、ng method .；.員工比較系統 employees comparison system配對比較法 paired comparison method 目標管理法 management by objective ，MBO關鍵事件法 critical incident method行為錨定等級法 behaviorally anchored rating scaleMethod ，BARS行為觀察量表 Behavior observation scale，BOS第四篇報酬：薪資方案與福利計劃報酬：薪資方案與福利計劃第十一章薪資結構與方案1.員工報酬與公平員工報酬 employee compen

32、sation 直接和間接經濟報酬 direct & indirect financial非經濟報酬 nonfiction compensation 報酬公平 pay equity 外部公平 external equity 內部公平 internal equity 員工公平 employee equity 團隊公平 team equity 報酬政策 compensation policy2.薪資調查與報酬因素薪資調查 salary survey .；.基準工作 benchmark job生活費用 cost of living 豁免員工 exempt employees 工作評價 job

33、evaluation 報酬因素 compensable factors 排序法 ranking method 分類法 classification method計點法 point method因素比較法 factor comparison method 3.薪資結構與方法工作定價 job pricing 工資等級 pay grade工資曲線 wage curve 工資幅度 pay range 工資率調整 pay rate adjustment計時工資制 hourwork plan 計件工資制 piecework plan 標準工時制 standard hour技能工資制 skill based

34、 pay市場定價工資制 market pricing plan管理層薪資水平 executive compensation專業人員報酬制度 professional pay system .；.可比價值 comparable worth 工資保密 pay secrecy 壓縮工資 pay compression第十二章激勵性報酬與福利1. 激勵性報酬方案 團隊或班組激勵計劃 team or group incentive plans年終分紅 annual bonus 分紅制 profit sharing 資本積累方案 capital accumulation programs股票期權 stoc

35、k option 績效工資 merit pay利潤分享計劃 profit sharing 員工持股計劃 employee stock ownership plan，ESOP斯坎倫計劃 Scanlon plan 收益分享計劃 gain- sharing plan風險工資計劃 risk pay planning 獎金 incentive compensation 傭金計劃 commission plan 2. 間接報酬與福利計劃福利 benefits 補充性工資福利 supplement pay benefits 精神健康的福利 spiritual health benefits .；.社會保障

36、social security 失業保險 unemployment insurance 病假 sick leave 解雇補貼 severance pay 補充失業福利 supplemental unemployment benefits 工傷補償 workers compensation團體人壽保險 group life insurance養老金計劃 pension plan 個人養老金賬戶 individual retirement account，IRA固定收益制 defined benefit plan 固定繳款機 defined contribution plan 401（k）計劃 4

37、01（k）plan提前退休窗口 early retirement window 額外酬勞 premium pay3. 服務福利與分經濟報酬員工服務 employee services 員工咨詢服務 employee consultation services兒童照顧 child care老年照顧 elder care教育津貼 education allowance工作環境 work enviroment彈性工作時間 flextime .；.壓縮工作周 compressed workweek工作分擔 job sharing彈性報酬計劃 flexible compensation plan在家工作

38、 work at home修訂的退休制度 modified retirement 第五篇影響：員工健康與勞資關系影響：員工健康與勞資關系第十三章員工安全與健康1.員工安全與事故處理 員工安全與健康 employee safety and health 職業安全與健康法案 occupational safety and health act，OSHAOSHA 標準 OSHA standard事故損失 accident loss 安全方案 safety program 安全誘因方案 safety incentive program 安全委員會 safety committee 安全負責人 safe

39、ty director事故調查 accident investigation事故頻率 accident frequency 事故嚴重率 accident severity rate 安全方案評價 safety program appraisal .；.不安全條件 unsafe condition 不安全行為 unsafe acts事故傾向 accident proneness事故預防 accident prevention 減少事故 reducing accident 累計創傷失調 cumulative trauma disorders工作場所暴力 violence in the workpl

40、ace2.工作壓力與員工健康壓力 stress 工作（組織）壓力 job /organizational stress精力衰弱 burnout 減少衰弱 reducing burnout壓力來源 stress source 文化沖擊 culture shock 角色模糊（沖突） role ambiguity/conflict克服壓力 overcoming stress 催眠 hypnosis生物反饋 biofeedback超自然冥想 transcendental meditation ，TM人類工程學 ergo 酗酒 alcoholism藥物濫用 drug abuse.；.工作場所的吸煙問題 environmental tobacco smoke ，ETS工作場所的艾滋病 environmental AIDS身體健康方案 health program員工援助方案 employee assistance program ，EAP 第十四章員工與勞動關系1.工會運動與法律 勞工運動 labor movement 工會 union 密謀原理 conspiracy 禁止令（“黃狗合同”） injunction/yellow dog contract工會保障 union secu