1、20162016淘淘寶天貓運(yùn)營策劃書寶天貓運(yùn)營策劃書規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限 -違規(guī)再多也不會被清退-每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限-48分被清退-年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退-無積分累積-無回轉(zhuǎn)余地高壓線侵犯知識產(chǎn)權(quán) 1偽造資料 3售賣走私2經(jīng)營不達(dá)標(biāo)4嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財(cái)物嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制

2、社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品一般違規(guī)行為濫發(fā)信息濫發(fā)信息描述不符描述不符惡意評價(jià)惡意評價(jià)競拍不買競拍不買不當(dāng)注冊不當(dāng)注冊惡意騷擾惡意騷擾未依法公開或更未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易虛假交易延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨違背承諾違背承諾信息 交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天試運(yùn)營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Text in here試運(yùn)營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（3%，且筆數(shù)10筆

3、）DSR評分（4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐，建議沒有足夠的把握可選擇電商花木蘭類天貓代運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Text in here季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值規(guī)則指標(biāo)定義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指

4、標(biāo)的均值。小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。行業(yè)分析了解/細(xì)分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)消費(fèi)群體群體價(jià)格價(jià)格區(qū)間區(qū)間品牌品牌內(nèi)涵內(nèi)涵產(chǎn)品產(chǎn)品風(fēng)格風(fēng)格產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計(jì)投放款數(shù)402040707060404050706

5、040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5

6、月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)5800204060801001月 2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元活動計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教

7、師節(jié) 國慶 光棍節(jié) 圣誕節(jié) 情人節(jié)白色情人節(jié) 母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí) 了解行為情況 確定產(chǎn)品定位 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘 圖片拍攝處理 物流包裝確認(rèn) 產(chǎn)品定價(jià) 制定推廣方案 確定活動方案 制定運(yùn)營計(jì)劃 熟悉后臺操作 了解相關(guān)規(guī)則新店成長思路Step 1Step 2Step 3 發(fā)布商品+店鋪裝修 人氣單品 優(yōu)化裝修Step 4 類目活動發(fā)布商品 主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量店鋪裝修 店鋪

8、風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁面合理利用Step 2Step 3Step 1關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營銷需求信息傳達(dá)定位需求挖掘買家購買紀(jì)錄 買家是誰 買家喜歡什么售中溝通 買家想要怎么樣售后跟蹤 買家購物體驗(yàn)網(wǎng)購明確定位 產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群 針對不同消費(fèi)人群進(jìn)行營銷營銷裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能

9、力店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看 買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置 信息量少，重點(diǎn)突出想 店鋪主營產(chǎn)品 店鋪定位做 繼續(xù)瀏覽 形成成交促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點(diǎn)打動、情感打動、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部高級自然流量1基礎(chǔ)

10、自然流量付費(fèi)推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（所有寶貝（70%）人氣寶貝（人氣寶貝（30%）搜索頁面搜索頁面LIST頁面頁面搜索搜索類目類目自然流量專題頁面專題頁面影響所有寶貝主要因素影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量轉(zhuǎn)化率獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)付費(fèi)推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運(yùn)營管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介

11、紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時(shí)長計(jì)費(fèi)，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明硬廣形式形式收費(fèi)收費(fèi)123位置位置l 頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)l 功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺l 焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作l 零購l 框架協(xié)議淘寶客推廣方式單品推廣海報(bào)推廣頻

12、道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其他相關(guān)流量活動其他 類目活動 特殊活動 社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫報(bào)會員 旺旺群 幫派 店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量免費(fèi)活動資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動資源類目幫派新人專享試用中心 人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬淘寶天下手機(jī)淘寶 18-25歲 學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性女性 訪問深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場天天特價(jià) 18-25歲 學(xué)生居多 50

13、元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬左右 轉(zhuǎn)化率：24%淘畫報(bào)新人專享VIP專區(qū) 700萬用戶 日均UV：35萬左右 轉(zhuǎn)化率：30% 應(yīng)季、品牌價(jià)值打造人氣單品人氣單品挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品 根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品 物超所值 推廣所有單品，定時(shí)觀察銷量，挑選人氣寶貝包裝商品 提前預(yù)告 多方宣傳 主圖 標(biāo)題 價(jià)格 商品描述 商品圖片 關(guān)聯(lián)銷售 限時(shí)折扣 滿就送 優(yōu)惠券提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動力度商品三要素1. 全景2. 突出主題、單品3. 規(guī)范的尺寸4. 美觀1. 充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字2. 品牌

14、+貨號+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢（賣點(diǎn)）+活動力度1. 與店鋪定位相匹配2. 非整數(shù)寶貝描述 活動、促銷相關(guān)說明1 喊出你的賣點(diǎn)2 充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3 真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費(fèi)推廣店鋪內(nèi)單品維護(hù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格u造成緊迫感u之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠u熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃畜w現(xiàn)熱銷及好評u利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度u收藏店鋪預(yù)先下期活動店鋪活

15、動設(shè)計(jì)活活動動前前活活動動中中活活動動后后分析造分析造勢勢跟跟進(jìn)進(jìn)跟蹤跟蹤活動前準(zhǔn)備基本功 寶貝數(shù)量 美工質(zhì)量促銷目的 活躍度 團(tuán)隊(duì)士氣 抗壓能力 知名度目標(biāo)群體分析 明確本次活動的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容 活動層次 促銷額度 促銷單品貨品準(zhǔn)備 質(zhì)量 數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備 快捷短語 責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備 貨品 人手 物流活動造勢 站內(nèi) 站外基本功 美工美工質(zhì)質(zhì)量量 寶貝數(shù)寶貝數(shù)量量基本功基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上促銷目的促銷目的？豐富！促銷促銷獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流目標(biāo)群體促銷內(nèi)容 多層次（一般建議不超過三層） 差異化（各層次活動不重復(fù)） 對內(nèi)（成本

16、、客單價(jià)、商品均價(jià)） 對外（同行出價(jià)） 成長期：提升額度=客單價(jià)*120% 成熟期：提升額度=客單價(jià)*150% 有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立） 價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對比） 性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距） 庫存充足（售后、爆款）貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員服務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)急方案準(zhǔn)備活動造勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博站內(nèi)活動中活動后發(fā)貨時(shí)間： 三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨活動總結(jié)會員管理 對內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶： 總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)

17、對買家： 總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿就送滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨(dú)立的。限時(shí)折扣優(yōu)惠標(biāo)簽限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。

18、搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對單品分別作評價(jià)。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。商城活動優(yōu)惠券客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點(diǎn)及應(yīng)對性格特點(diǎn)應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于

19、交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價(jià)還價(jià)以自我為中心支配型言語簡明扼要報(bào)價(jià)利落干脆認(rèn)可對方價(jià)值觀重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定如何加強(qiáng)銷售技巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷售客服必備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄”兩快“響應(yīng)快、處理快”兩好“態(tài)度好、效果好100-1

20、=0，牢記這個(gè)公式，用心對待每個(gè)客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶 客戶是上帝 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我” 愛講價(jià)、啰嗦 多疑、發(fā)火 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) 征服：獲取青睞，提升忠誠管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。會員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價(jià)值客戶成長計(jì)劃差異化營銷服務(wù)多渠道會員吸納各種營銷活

21、動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會預(yù)測會員關(guān)系管理 建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。 營銷要點(diǎn)，針對性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略。 會員關(guān)系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營銷效果。客戶管理客戶管理標(biāo)簽管理會員導(dǎo)出等級設(shè)置所有客戶管理客戶營銷Text Text in herein here發(fā)信息/券營銷效果活動管理客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時(shí)間分析客戶分析客戶分析功能特點(diǎn)使用建議會員等級分析u把握客戶需求，進(jìn)行營銷u細(xì)分會員特點(diǎn)u善于分

22、析會員，節(jié)省管理成本u調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率會員時(shí)間分析u明確店鋪優(yōu)勢，會員需求u調(diào)整促銷方案u銷售旺季和淡季調(diào)整u明確會員需求會員交易額分析u跟蹤會員消費(fèi)水平u消費(fèi)水平分布分析u制定對應(yīng)的營銷方式會員交易筆數(shù)分析u挖掘出長久未消費(fèi)的沉睡會員u進(jìn)行針對性的營銷舉措u挖掘潛在會員u結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價(jià)流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時(shí)間、訪問深度量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)UV全店各頁面的訪問人數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過支付寶付款的金額客單價(jià)支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式客單價(jià)公式四個(gè)公式訪問粘度關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)