1、線此_過_：超名姓準_不_題_：號證答考準生考首屆全國網上零售技能大賽知識賽練習卷（C）注意事項1、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名和準考證號。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標封區填寫無關內容。題號一二三四五六七總分總分人分 數得分評卷人一、單項選擇題（每題 0.5 分，共 40 題，共 20 分，請將正確選項的序號填入括號內）1針對傳統零售商，網上零售的主要模式是（B）。A B2BB B2CC C2CD G2C2Next 網站擁有比商業街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next 目錄列出的全部商品，這說明 Next 網站很注重

2、（）。A 顧客便利B顧客價值與利益C顧客特許D計算與品類管理問題3以下哪些品類的商品不適合在網上銷售？（D）A 圖書B 服裝C奢侈品D生鮮食品4以下哪種品類的商品相較而言不需要進行品牌化營銷？（C）A 汽車B 家用電器C食鹽D藥品54C 比 4P更強調（ A ）A 顧客價值B價格C網上商店設計D商品品類的范圍6在網上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現出，網上零售存在（A ）方面的問題。A 法律B 價格C商品質量D 支付7淘寶網為網上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網在本質上應該屬于（B）的范疇。A B2CB C2CC G2CD B2G8下

3、列屬于4C 的是（ C）A 價格B 渠道C顧客價值與利益D促銷9 3D 虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網頁氛圍？（ A 圖書 B 服裝 C音樂 D計算機B ）10（ 1）是營造網頁氛圍的關鍵因素。A 個性化B多樣化C新穎性D 價格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現了（ B）。A 顧客關心B顧客特許C便利性D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網上零售商（A 雜貨B 服裝C CDD 旅游服務D ）13零售商是商品或服務供應商的第三方，通過數字渠道為消費者提供產品，這種情況屬于（A 數字化零售商-客戶關系B無處不在的零售商-客戶關系C集

4、中化的零售商-客戶關系D傳統零售商 -客戶關系C）14顧客忠誠度依賴于（AA 零售商 -客戶關系B 價格C商品或服務質量D以上都不是15 一些知名零售商回避處理網上零售的不足和劣勢，純粹將互聯網看作是一個交流渠道，這種模式體現了可選擇策略中的（ C）A 純粹實體經營B 純粹網上零售C“只有信息”策略D混業系統16下列說法中正確的是（D）A 網上零售與實體店交易可以相互補充B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細心，比男性更響應社會的互動D以上都正確17下列哪項不屬于網上購物的動機（D）A 購物樂趣B便利性C使用的舒適度D 與銷售人員面對面的溝通18搜索引擎使用（ A）來對網站進行定位和排序

5、A 鏈接流行度B病毒營銷C客戶關系D 網頁氛圍19移動購物消費者和網上購物者的區別在于（D）A 追求便利性B易沖動購物C屬于創新性購物者D注重購物行為的多樣性20下列屬于男性消費風格的是（C）a 花費更多的消費時間b 是鑒定的網絡使用者， 更喜歡通過手機和PDA 消費c 在購買技術性商品或昂貴的高檔品時，消費風格往往發生轉變A a B abcC bcD ac21（ C ）是一個自動提取網頁的程序，它為搜索引擎從萬維網上下載網頁，是搜索引擎的重要組成。A 鏈接流行度B合作聯盟C網絡爬蟲D 網絡監控22成功的導航性設計在于（C）A 合適的商品定價C最小化網站的深度和冗余，方便用戶瀏覽B與消費者進行

6、有效的互動和溝通 D 安全的隱私政策23下列布局中， （ A A 網格式 B自由式）在傳統超市設計中占主導。C跑道式D U 型式24（A）是網上商店設計系統的基礎，對其他兩個方面都產生影響，但它自身卻是獨立存在的，不受其他因素的影響。A 導航性B互動性C網頁氛圍D網店布局25（B）是零售服務中自我服務的新型模式。A 亞馬遜網站B超級市場C雜貨市場D 專賣店26（B）包括品牌的外在形象和感覺。A 品牌目標B品牌個性C成就D品牌支持27傳統零售組合和網上零售組合的內容在本質上是一致的。在傳統零售中的店面設計對應于網上零售的（ D）A 互動性B個性化C網頁氛圍D導航性28（B ）是網上零售商提供給消

7、費者的特定服務組合。A 零售組合B全面網上零售服務C網絡品牌D 網上商店設計29品牌發展三階段順序正確的是（A）A.品牌理念認知、建立網絡品牌平臺、通過品牌要素執行B.通過品牌要素執行、品牌理念認知、建立網絡品牌平臺C.品牌理念認知、通過品牌要素執行、建立網絡品牌平臺D.建立網絡品牌平臺、品牌理念認知、通過品牌要素執行30將傳統購物中心的管理應用于網上購物中心的一個關鍵問題是（D）A 銷售商品類型B 服務水平C時尚特色D 掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關系31（A ）可以視為一種營銷工具，支持網上購物中心樹立和維持品牌形象。A 氛圍B 導航C低價D建立網站32對于網上購物中心而言， （

8、B）對于品牌態度的建立最為重要，因為網上購物中心的環境更具復雜性和多樣性。A 互動性B信任度C導航性D 商品熟悉度33（C）不僅由新老顧客和潛在消費者組成，還包括能夠極大影響零售商運營環境的個人和群體。A 顧客B 股東C社團D供應商34（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A 基于廣告的網上零售B商品銷售網上零售C交易費用網上零售D定金網上零售35對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統和音頻導航服務，使其同樣能夠移動購物，這體現了（D）A PDA 的廣泛應用B網絡資費的降低C運營商對用戶的激勵D公平對待客戶36下列關于互聯網說法不正確的是（B）A 購物沒有時間限制B購物沒有地點限制C近幾年增長

9、速度有所放緩D具有廣泛性37（ A ）技術為零售商提供支持，在商品放入消費者購物車但未結算之時，雖然商品未從庫存系統中移除，但已經現實楚存活減少的相關信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態。A 電子個人消費助理B網絡爬蟲C會員卡D貨架圖38下面哪一種折舊方法交稅最為不利？（ B）A 雙倍余額遞減法B直線法C年數總和法D折余法39終值的現值系數與現值的終值系數的關系是（A ）？A 二者互為倒數B 二者是相反數C二者相等D 以上都不是40以下不屬于項目特點的是（ D）A 唯一性B復雜性C目標性D 價格引導性得分評卷人二、 多項選擇題 （每題 1 分，共 20 題，共 20 分。每題的備選答案中有一個

10、以上是正確選項，請將正確選項的序號填入括號內）41卓越網屬于（ABC ）。A 網上購物中心B B2CC純粹網上零售商D 實體零售商42網上零售中具有發展潛力的品類包括（ABCD ）A 圖書B 音樂和DVDC雜貨D旅游43對于網上零售商而言，4C 中的顧客便利主要是指（BD ）A 網站設計B定價C網頁規劃設計和網上商店設計D顧客成本44安索夫矩陣中包括（ ABCD ）A 市場滲透B商品開發C市場開發D多元化45下列哪些方面能幫助提高網上零售商的銷售額？（ABCD）A 提供先進的網上購物技術B提供先進的商品搜索軟件C樹立良好的品牌D關注與顧客的溝通46網上零售的音樂包括（BCD ）A 無線電廣播B

11、 CDCDVDD 互聯網在線收聽音樂47忠誠度營銷策略包括（ABCD ）A 推動式的忠誠度策略B拉動式忠誠度策略C購買忠誠度策略D清除忠誠度策略48下列關于變革管理說法正確的是（AB ）A 公司戰略的再評估會將公司結構和公司文化引向以顧客為導向B 為克服各個層次上的阻力，需要對網上零售戰略簡歷承諾和匹配機制C實體零售商具有市場滯后性，應全面進行改革，徹底摒棄實體零售商的任何元素D變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革。49網上購物往往會給消費者帶來更大的購買風險，這主要表現在（A 在做出購買決策之前不能接觸商品B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙D 花更多的錢ABC ）50網上零售網站具有

12、樂趣和社會特征的模塊包括（聊天室 ;論壇 ; 消費者博客 ; 商品評價ABCD）51限制網上購物增長的因素有（ABC）A 信用卡和安全隱患B缺少個人和社會的互動C受網絡限制D便利52下列哪些措施可以使網站更加吸引人？（ABCD）A. 將網頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B. 使用容易記憶的網址C. 不斷更新網站信息，吸引消費者瀏覽D. 對網站進行個性化設計，使網站設計具有吸引力53完善網頁設計、優化網站導航性的方法有（ABCD ）A. 添加回到主頁的鏈接B. 使用菜單路標C. 優化網站恢復系統，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購”鍵D. 添加用戶名、密碼等的自動保存功能54網站要想提高互動性就應該（A

13、BCD ）A. 幫助瀏覽者參與、學習、行動B. 與瀏覽者進行良好的雙向溝通C. 鼓勵用戶對零售商進行反饋和評價（通過互聯網或電子郵件等）D. 為消費者提供令人愉悅的全面消費體驗，增進與消費者直接緊密的顧客化關系55下列屬于網上服務的是（ABCD ）A 搜索服務B電子郵件服務C電子信用服務D 電子貨幣的使用56在網絡品牌模型中，導航性、網頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內容，分別為（ABC ）A 信任度B品牌理念C品牌忠誠度D品牌要素57購物中心應如何進行品牌管理（ABCD）A 必須關注主要特征C內部的營銷能夠幫助發揮潛能B選擇正確的市場定位D良好的溝通能夠提高信任度58 ES 測試中的熟悉度及

14、自信度由三個因素決定，為（A 以往使用程度B 使用滿意度C對組織聲譽和品牌的熟悉度D 五種感官ABC ）59下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發生（BCD ）A. 更高的教育水平B. 網站服務出現問題的更大頻率C. 缺乏激勵的消費者D. 網上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（）。A 模糊的B變化的C明確的D一成不變的得分評卷人三、判斷題：（每題 0.5 分，共 40 題，共 20 分。請將判斷結果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“” ，全選“”或全選“”本項不得分。 ）61 4P 理論比 4C 理論更關注顧客需求。 （×）62電子商務就是網上零售。（×）63網上零

15、售包含B2C 、 C2C、G2C 等模式。（×）64小型網上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業街零售商更多的顧客，還具有24 小時營業的優勢。 （）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含顧客信息反饋的逆向過程。 （）66成功的實體零售商看重商品質量，注重顧客關心與服務，投入巨額資金來提高聲譽，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進行品牌價值積累。（）67計算機屬于高單位價值商品，網上購物存在一定安全風險，不能保證交易安全，因此計算機不適合進行網上零售。 （ 2）68“磚瓦加水泥”的實體零售商在顧客基礎、品牌

16、購價和供應鏈管理方面具有一定優勢。（1）69“混業系統策略”十分看重品牌的作用，認為強大的品牌是網上零售成功的關鍵。（ 2）70網上零售擁有多種戰略選擇，并可以在在線活動中選擇業務的參與程度。（ 1）71在網上零售領域，風險是一個結合了經濟、社會等多重維度的概念。（ 1）72個人風險和隱私風險可以看作是由網上購物特點衍生出來的風險。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費行為和消費習慣，不必過多在意。（ 2）74網頁氛圍能夠為溝通組合的設計提供不少幫助。（ 1）75建立網站之后，需要對它的用途進行監控。最簡單的方法是給網頁加載Page Counter 組件，能夠檢測網

17、頁在特定時間段的瀏覽量。（）76網上商店的視覺效果能夠改變瀏覽者的印象和理解，如果控制得當，良好的視覺效果能夠提升網頁氛圍，從而促進銷售的增長。 （）77商店設計對傳統零售商和在線零售商都非常重要，但對網上零售商尤為重要。（）78互動性能夠幫助網上零售商建立網絡關系，與顧客保持良好的和諧關系。（）79在網站中添加視覺效果能夠提高網頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費者。 （×）80互動性對于提高網上服務水平具有重要意義。（）81網上零售商能提供搜索和評價服務，潛在的節約了消費者的時間和精力。（）82信息事件對于網站服務質量的高低具有重要影響力，但決定網站服務的往往并不在于信

18、息的數量，而更多的在于信息的質量、相關性和有用性。（）83傳統零售組合中的要素在網上零售組合中同樣有所體現，只是形式不同。（）84品牌在創建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎上。（×）85品牌是為企業服務的，是一個標語、標志或者口號。（×）86傳統購物中心經常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區別。（×）87網上購物中心需要使用各種方式進行營銷活動，為租賃商的經營提供支持。（）88網上購物中心的租賃商應該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應與整個購物中心的氛圍統一起來。 （×）89不論是對于網上零售商還是網上購物中心，互動性都是品牌態度最重要的決定要素。（&#