1、精品文檔你我共享摘 要管理溝通是一門實踐性極強的課程 ,學生不僅要學習了解這門課程的基本理論和方法，還要掌握溝通的基本技巧，比如演講、團隊溝通等基本技能，為以后工作、生活中的有效溝通奠定基礎。而經過一學期的學習，我們發現不同的教學方法其教學效果也不同，本文在此僅就視頻案例教學為什么要在該課程中應用及如何應用等方面進行簡要闡述。【關鍵詞】 ：管理溝通，視頻案例，傳統教學 ,啟發式教育淺議視頻案例教學在管理溝通課程教學中的應用隨著現代教育的不斷發展和學生需求特點逐漸趨于多樣化，有研究將案例和視頻整合腹有詩書氣自華精品文檔你我共享在一起，運用視頻案例進行教學和學習指導。視頻案例不同于一般的ppt 課

2、件，僅僅將黑板上的板書搬到屏幕，它通過一些視頻資料( 包括視頻、音頻、動畫、網頁、圖片等) ，將教學情景立體化， 動態全面地展示教學的過程， 使學生更容易理解管理溝通基礎理論知識，熟悉常用的幾種溝通形式，掌握溝通的基本技巧。一、管理溝通概述管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其內涵主要體現在以下三個方面：（一）溝通首先是意義上的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解；（二）在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身；（三）溝通的信息是包羅萬象的。管理溝通的過程可在一般溝通過程模型的基礎上，將其分解成為管理溝通過程的八大要素。它們分別

3、是： 1，管理信息 1；2，管理信息編碼； 3，管理溝通通道； 4，管理信息譯碼； 5，管理信息信息 2；6，管理溝通噪音； 7，管理信息反饋； 8，管理溝通環境。相應地，各種要素也組成完整的一次管理溝通過程。如圖所示：圖 1：管理溝通過程圖發送者反饋接受者通道通道噪音信息1編碼譯碼信息2背景背景二、視頻案例教學相關概念視頻案例是以視頻為手段，以主題為核心，將含有問題和典型疑難教學情景的教育教腹有詩書氣自華精品文檔你我共享學事件以及相關研究通過多種媒體，借助信息技術編輯而成的作品集。可以將視頻擴充為超媒體包括傳統的視頻、音頻、圖片、動畫、網頁等。視頻案例教學就是用超媒體去捕捉和描述圍繞教學問題

4、的典型事件來完成教學活動。而應用于教學的視頻案例稱為教學視頻案例。三、視頻案例教學被課堂教學采用的必要性心理學家特雷齊勒通過心理學實驗表明：人對于知識的獲取83%來自于視覺， 11%來自于聽覺， 5%來自于其他，也就是說人類獲取的大部分信息來自于視覺和聽覺，可見視頻資料對于學習的重要性。在此本文將從以下兩個方面來闡述其被采用的必要性。（一）視頻案例教學與傳統講授教學比較實驗研究證實，人們一般只能記住自己閱讀內容的10%，聽到內容的 20%，看到內容的 30%，同時聽到和看到內容的 50%，交流過程中自己所說內容的 70%。視頻案例利用信息技術，將動畫、聲音、圖片、等一并顯現出來，更具示范性和指

5、導性，這種刺激各種感官的教學方式要比傳統的教授更有效。其與傳統教學的比較如下表所示：表 1：視頻案例教學與傳統講授教學比較教學目的培養分析問題解決問題能力， 考慮傳授知識，不考慮學習者學習者情感情感教學載體教學視頻案例教材、文檔材料或簡單課件教學方式啟發式、探究式、問題驅動講授式信息走向多方向，可以是教師到學生，學生方向單一，教師到學生到學生，學生到教師知識來源學習者自身領悟、建構、內化，得教師、課本及相關參考到一手知識材料，得到二手知識教師地位參與者主導者學習態度主動參與被動接受學習形式熟悉案例，探究學習，協作學習，聽課，記筆記，查資料自主學習教學效果能力提高效果明顯知識系統化效果好腹有詩書

6、氣自華精品文檔你我共享適用課程實踐性應用性強的課程、 技能培訓理論性課程及其他（二）視頻案例教學在管理溝通教學中的優勢1. 激發學生的學習熱情，調節課堂氛圍視頻案例教學不同于傳統教學的單調，它更具情境性和真實性。且生動形象的影像資料更容易制造課堂興奮點，吸引學生的注意力，激發學生的學習熱情，活躍課堂氛圍，使學生學得有趣、學得有效。2. 有助于學生對理論知識的吸收視頻資料將一些應用普通教學手段難以講清楚的知識重點、難點等大量信息集中在一起，動態地展示了其演變的過程，使一些抽象難懂的知識直觀而形象。3. 提高學生的學習能力，提升教學效果A. 提高學生的觀察能力。比如該課伊始，觀看視頻資料 52 航

7、班的悲劇，在分析案例的時候，若過程中沒有認真觀看，一些細節可能很難注意到。B. 拓展學生思維。教學視頻案例具有啟發性，通過對視頻資料的分析，老師學生之間的互動探討，個人的思考角度、高度都會有不同程度的提升。C. 加強對溝通技巧的掌握。 管理溝通的實踐性極強，一些技巧性的東西不是單憑口述就能掌握，而視頻案例教學更直觀、生動，較易達到理論與實踐相結合的目的。比如課程最后觀看的電影片段十二怒叉 、大染坊，對于我們掌握談判技巧就很有效。4. 對于老師來說，一方面采用視頻使得授課方式變得方便快捷，節省了老師授課時的板書時間，有效地縮短了教學時間，提高了教學效率；另一方面要充分利用好視頻案例教學法，老師也

8、要不斷學習，專業素養和教學能力都會有所提高。四、視頻案例教學在管理溝通教學中的具體應用腹有詩書氣自華精品文檔你我共享( 一 )視頻案例教學的應用方式1. 用視頻導入新課興趣是最好的老師， 只有學生對所學課程產生興趣，認為學習是件快樂的事情時，才會有強烈的求知欲和學習動機，才會積極地投入到學習中去。因此利用視頻教學，引發學生對課程的好奇心的期待心理，對于激發學生學習興趣至關重要。而在課程開始，采用視頻導入的方式會獲得極好的效果。2. 用視頻講授新課對于理論性較強的知識，如果老師僅僅運用教材分析說教，或者照本宣科，往往缺乏足夠的說服力，容易形成“一言堂”。使得課堂氛圍沉悶、空洞無物。比如在我們學習

9、管理溝通的基礎知識和基本策略的過程中，有針對性地選擇一些視頻資源，這些視頻資料結合具體的現實問題來分析教材中的理論，同時力求選取的視頻案例能夠創造和諧、愉悅、共鳴的教學情境，從而幫助學生加深理解，達到事半功倍的教學效果。3. 用視頻對知識進行延展管理溝通這門課程技巧性的知識很多，為了加深學生的印象，及對溝通技巧的掌握，真正達到學以致用的目的，我們可以采用一些生活性、現實性較強的視頻資料來拓展學生對溝通問題的理解，并針對這些視頻資料展開課堂討論，使學生密切聯系實際來分析問題，使課堂知識得到鞏固升華，對他們今后的工作生活起到積極的指導作用。（二）視頻案例教學過程1. 課前準備。搜集視頻案例資料，并

10、選取與上課內容相符合的視頻進行編排。2. 發現問題。通過觀察發現視頻案例中蘊含的知識點和待求解的問題。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享3. 問題討論。可以組成協作學習小組對發現的問題或教師預設的問題進行討論，進行協作式學習或自主學習。4. 思考總結。形成案例分析報告和課程總結。5. 知識遷移。根據視頻案例的情境擴充學生的認知機構，增強學生思辨、推理能力、實踐應用能力，拓展思維6. 知識評價。評價獲得的知識和能力。（三）視頻案例教學在應用時要注意的問題1. 視頻資料的選擇： 1）主題性強。鮮明、強烈、突出的主題能明確該資料的引入點，也能更好地和理論知識講授相結合； 2）有完整的溝通過程。一個完整的

11、溝通，應有明確的目的、主體、背景、內容、形式、媒介、渠道等，作為教學的案例，這些要素應立求完整；3）有豐富的溝通方法和技巧。本身都匱乏溝通方法和技巧的視頻資料顯然不值一提，因為它滿足不了基本的教學目的。2. 把握視頻案例引入時機。視頻案例引入的時機分為三類，即先行導入式教學視頻案例、中間導入式教學視頻案例和后置式教學視頻案例。不同的導入時機，其教學目的和效果不同。在實際應用中，可以根據教學目標和教學內容，選擇合適的時機，來體現講授的知識點。3. 注意視頻案例的播放時間。根據教學目的的要求和教學內容的難易程度使用視頻資料，要進行適當的篩選、剪輯，以免造成播放時間過長，教學任務完不成的情況。4.

12、注重啟發式教育。啟發學生在觀摩中觀察、在觀察中思考、在思考中領悟，在領悟中學會應用，教師在上述環節中主要起到指導和啟發的作用， 通過增強學生學習主動性，增強其學以致用的可能性。五、總結腹有詩書氣自華精品文檔你我共享通過這學期的學習經歷，以及有關資料的閱讀，我發現視頻案例在教學課堂的應用更有助于學生多視角的、實踐性的學習，特別是管理溝通這種理論與實踐結合比較緊密的課程。這種教學方式更容易激發學生學習的興趣，同時寓教于樂，有助于老師與學生之間的互動，提高教學學習效率。參考文獻腹有詩書氣自華精品文檔你我共享1 趙曙明，于靜靜 . 視頻案例教學在管理學課程教學中的應用探析. 管理案例研究與評論 , 2

13、0122 程開艷 . 影像資料在管理學教學中的應用研究 . 中醫藥管理雜志， 20103 謝垚凡 . 看電影學溝通 . 企業管理 , 20094 齊振國 . 基于視頻案例的教學研究 . 中國電化教育 , 20095 羅光華 . 影視案例教學的功能與教學策略 . 湖北經濟學院學報 , 20126 謝垚凡 . 管理類本科專業管理溝通教學方法探討 . 湖北經濟學院學報 , 20107 朱亞男，秦敏 . 公共選修課管理溝通 電影案例教學法的實踐與思考以電影 十二怒漢為例 . 課程教育研究， 20138 劉得格，王集正 . 工商管理類專業教學中增強視頻案例應用效果的策略研究 . 文教資料， 20139

14、楊大鳳 . 淺談課堂教學中視頻案例的應用自然科學教學 . 科教導刊， 201010 陳建華 . 對課堂教學視頻案例制作的幾點思考 . 200611 張莉 . 管理溝通 ( 第二版 ). 高等教育出版社 , 2011 出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外

15、異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先