1、崗前培訓實用手冊人力資源部2003.4崗前培訓說明：將企業錄用人員由企業局外人變為企業人，通過培訓讓員工熟悉企業發展史、現狀及未來的前景，了解企業文化、規章制度和工作紀律，學習崗位所需的新技能或新知識， 并在培訓中轉變員工不適合企業發展的心理觀念和生活習慣，使其融入到企業整體環境之中。具體表現在滿足三個需要：1 新員工了解企業的需要有利于新員工盡快適應新的環境，培養新員工對企業的忠誠度和激發工作中的積極性，讓員工肯定在新的工作環境中有自己發揮才能的空間，通過了解，對自己的生活習慣、知識結構、技能結構做出相應的調整，以達到企業對自己的要求。2 員工融入企業的需要企業在新員工入職后，需要建立他們與

2、企業之間的認同與感情，培養新老員工之間的合作關系和團結精神，讓新員工了解到自己的利益是建立在整體之上的，要明確行為規范、上下級之間的關系、員工之間的溝通方式。3 有效開始新工作的需要通過培訓，讓新員工明確自己的工作任務、職責權限和上下級關系，適應新的工作流程，對工作環境不再陌生，有利于新員工迅速進入工作角色。崗前培訓內容提要崗前培訓工作說明一企業文化說明及作用1 大中公司的發展史、現狀、未來目標。2 用人原則3 企業文化二公司規章制度說明及作用內容：員工手冊三崗位知識及技能1 介紹各崗位工作特點2 試用期的工作建議3 自我管理一企業文化說明：企業的經營理念、價值觀念、文化傳統和工作作風，具體表

3、現為企業全體成員的整體精神、道德準則、價值標準及管理方式的規范。作用： 1、增強新員工對企業的歸屬感和忠誠度。2、將新老員工凝聚成一個整體， 共同的信念讓他們緊密團結在一起。3 、激發新員工的積極性和創造性，開發他們的潛在智慧。4 、約束員工行為，使其自覺拒絕、摒棄不良行為。（一）大中公司的發展史、現狀、未來目標。1 、回顧發展史1 ）張大中先生簡介（平凡的普通人）2 ）大中公司的第一件產品：落地燈（低的起點同樣可以創造輝煌）3 ） 大中公司的發展歷程：1982 年 4月張記電器加工鋪1984 年西單門店1990年初承接亞運會工程1993年初玉泉路“大中音響器材城”1998年起連鎖店2002年

4、中突破原有業態格局2003年初外省市分公司董事長致辭：二十年前，我同大家一樣，是一個精力充沛，渴望生活充實，能夠對社會有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實現提供了良好的機遇。經過一年又一年的歷練， 今天，我們托起了一個充滿朝氣的企業，一個能夠給大家提供施展能力和智慧的場所。 認真、負責地做好今天的每一件本職工作， 我們的明天就一定更加光輝燦爛！誠摯地希望我們大家團結合作，為民族商業的不斷發展而努力！作用：激勵新員工努力工作，創造自己的輝煌。2 介紹現狀作用：了解公司目前經營狀況、店面情況、組織機構及職能。內容：1）分店數量及地址2）中塔店的業態介紹（突破了專營家電的格局）3）外地分公司的成

5、立（公司外省市業務拓展已邁出堅實的一步）4）公司組織機構5）各部門職能（使新員工了解上下級關系及溝通方式）3 展望未來作用：預感公司和個人的共同發展， 讓新員工了解到在大中公司這個新的工作環境中有自己發揮才能的空間，使新員工對未來充滿信心。內容： A北京地區連鎖店要開到30 家B 天津已經開業，石家莊在籌備，最終發展方向為全國連鎖。C 不局限于家電專營，開發集旅游、休閑、購物、娛樂及餐飲于一體的業態格局。（二） 用人原則（闡明公司觀點，使員工自律）領導具備良好心態者用積極學習創新者用團隊精神至上者用精力旺盛充滿激情者用缺乏健康良好心態者不用不思變革墨守成規者不用心胸狹窄拉幫結派者不用缺乏激情缺

6、少干勁者不用干部堅決執行命令者用服務下級熱情者用廉潔自律以身作則者用陽奉陰違自以為是者不用嫉賢妒能盛氣凌人者不用見利忘義損公肥私者不用員工工作認真負責者用服務顧客周到者用努力學習積極進取者用粗心大意不負責任者不用對待顧客漫不經心者不用得過且過不求進步者不用促銷員精通商品性能者用對待顧客熱情者用尊重同行相互協作者用不善掌握產品性能者不用對待顧客麻木不仁者不用誹謗別人抬高自己者不用（三） 企業文化企業文化核心：快樂服務幸福生活人的一生需要快樂， 而工作的時間占據了人生非常大的比例， 在這段時間里，人需要好的心情， 這樣可以更好的工作， 也可以把這種快樂傳達給顧客，使他們享受良好的服務，從而使自己從

7、工作中得到更多的回報。另外，人對于工作應該端正心態，不要把工作當任務或負擔， 應該把工作當成個人積累與學習的機會， 在工作中豐富自己的知識與技能， 提高自身價值。企業經營宗旨：建造最優的平臺，服務顧客、服務廠商。目標：努力服務，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報。管理原則：精細、精確、精致、精美、團結、協作“四精”是每個人做事的原則。“團結、協作”強調團對精神。 （案例：大中杯自行車拉力賽）服務理念：為您服務我最佳（突出顧客的重要性）A 、服務與低價、特色、團對是大中公司二十年不斷走向成功的四個最基本的要素，它們構成了大中的企業文化。B、什么是優質服務（“五心”換“三心”的“八心”

8、服務）能夠達到顧客預期，令顧客滿意的服務。C、什么是顧客意識（成為顧客的有效幫助者）無論做什么事情都站在顧客的立場上考慮。D、 “顧客永遠是對的” 是大中的經營理念， 并由此產生了具有大中特色的“四為主原則”： 售出的商品可換可不換的以換為主， 可修可不修的以修為主， 可退可不退的以退為主， 責任分不清的以我為主。服務是沒有止境的， 真心實意“店小二” 的意識始終如一。工作作風：整潔：店面整潔、辦公場所整潔、員工穿戴整潔信譽：對消費者講信譽、對供應商講信譽、對社會講信譽服務：員工為顧客服務、商家為廠家服務、上級為下級服務效率：當天事當天完、計劃在前行動在后、日清月結、事事有結果員工標準：（每個

9、年輕人的做人標準）誠實、勤奮、學習、創新二公司規章制度說明：公司規章制度是國家要求企業執行或企業自己制定的關于財務、人事、員工薪酬、社會保障以及員工行為規范等文件。作用：是員工在企業生活中的工作標準、獲取報酬的標準、個人與企業權利義務關系的標準，是企業文化的實基礎，沒有良好的規章制度作為保障，企業文化是很難建立起來的。三崗位知識及技能說明：崗位知識 包括職位說明和職業必備。職位說明 是要向新員工描述出恰當的工作行為以及新員工需要掌握的工作方法和技能。職業必備 是指新員工應具備的職業道德、基本素質、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。技能培訓 包括工作標準和操作要求。（只做簡單敘述， 具體實施應在崗位上進行， 最佳實施者為資深員工。）1 介紹各崗位工作特點銷售：熟悉賣場環境、商品知識、店內工作流程，有良好的服務意識、一定的管理能力，能夠發現問題并解決問題。收銀：良好的自身品格， 工作仔細、 認真、規范，擁有良好的服務意識。管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認真負責、有耐心。2 試用期的工作建議（ 1） 熟悉環境，調整自己的心理觀念和生活習慣，以便更好更快地融入公司整體環境中。（ 2） 保持良好的心