1、中級信息系統(tǒng)管理工程師下午 -2( 總分： 100.00 ，做題時間： 90 分鐘 )一、試題一 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 18.00) 說明 信息系統(tǒng)設(shè)計主要包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計。 詳細設(shè)計的主要任務(wù)是對每個模塊完成的功能進行具體描述， 并將功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過程描述。詳細設(shè)計一般包括代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入 / 輸出設(shè) 計、處理過程設(shè)計和用戶界面設(shè)計等。其中，數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為 4 個主要階段，在對應(yīng)用對象的功能、性能 和限制等要求進行分析后，進入對應(yīng)用對象進行抽象和概括階段，完成企業(yè)信息模型；處理過程設(shè)計是用 一種合適的表達方法來描述每個模塊的執(zhí)行過程， 并可由此表示方法直接導

2、出用編程語言表示的程序。 (分 數(shù)： 18.00 )(1) . 問題 1 請指出數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程主要包括哪 4 個階段 ?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。(2) . 問題 2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計最常用的方法是什么 ?請簡要說明其設(shè)計過程主要包括哪些步驟?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 實體-聯(lián)系圖 (E-R 圖) 。(2) 選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計分E-R圖、E-R圖合并、修改重構(gòu)、消除冗余。(3) . 問題 3請指出處理過程設(shè)計常用的描述方式是哪 3種，常用的圖形表示方法是哪2種圖?(分數(shù)： 6.00)正確答案：

3、 ()解析： (1) 圖形、語言和表格。(2) 流程圖(程序框圖)、盒圖(或NS圖)。解析本題主要考查的是信息系統(tǒng)設(shè)計的基本知識。包括以下 內(nèi)容。系統(tǒng)設(shè)計概述：系統(tǒng)設(shè)計的目標、系統(tǒng)設(shè)計的原則、系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法和工具：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的基本原則、系統(tǒng)流程圖、模塊、HIPO技術(shù)、控制結(jié)構(gòu)圖、模塊結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局方案、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計。 系統(tǒng)詳細設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、用戶接口界面設(shè)計、處理過程設(shè)計。 系統(tǒng)設(shè)計說明書：系統(tǒng)設(shè)計引言、系統(tǒng)總體技術(shù)方案。二、試題二 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 18.00) 說明 企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)

4、務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集 成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效 益和市場競爭力的一項建設(shè)工作，它涉及企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理 手段的創(chuàng)新。企業(yè)信息化涉及面廣，就制造型企業(yè)而言，企業(yè)信息化包括生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容。企業(yè)信息化建設(shè)要應(yīng)用計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、復雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(CAE)、輔助工藝設(shè)計(CAPP)、集散型控制系統(tǒng)(DCS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、計 算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CI

5、PS)、事務(wù)處理系統(tǒng)仃P(guān)S)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、智能決策支持 系統(tǒng)(IDSS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、安全防范系統(tǒng)(PPS)、辦公自動化(0A)等軟件工具 以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等。而事實上，企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作之一就是選擇各種適宜的軟件以應(yīng)用于企業(yè) 的各項工作，從而提高企業(yè)各項工作的現(xiàn)代化管理水平。(分數(shù)：18.00 )(1) . 問題 1結(jié)合實際工作對企業(yè)信息化的了解，你認為應(yīng)該從哪些方面正確理解企業(yè)信息化?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 企業(yè)信息化是國家信息化、行業(yè)信息化等整個信息化建設(shè)的一項重要內(nèi)容；(2)

6、企業(yè)信息化必須利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等電子信息技術(shù)；(3) 企業(yè)信息化是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化或重構(gòu)；(4) 集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用；(5) 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新；(6) 企業(yè)信息化是信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)的集成和人的集成。(2) . 問題 2 企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，請根據(jù)你對企業(yè)信息化的認知，用箭線標出下列左右各項的單一 對應(yīng)關(guān)系。企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 計算機技術(shù)企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段 企業(yè)的管理和運行模式 企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點 人機合一的有層次的系統(tǒng)工程 企業(yè)信息化建設(shè)的突出特征

7、 信息的集成和共享(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析：企業(yè)信息化的基礎(chǔ)宀企業(yè)的管理和運行模式企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段-計算機技術(shù)企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點-信息的集成和共享 企業(yè)信息化建設(shè)的突出特征-人機合一的有層次的系統(tǒng)工程(3) . 問題 3 企業(yè)信息化建設(shè)包括了生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容，不 同的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用的軟件工具不完全相同，請根據(jù)“說明”指出哪些軟件常用于生產(chǎn)過程控制的信息化建 設(shè)(指出 3項即可)，哪些軟件常用于企業(yè)管理信息化建設(shè) (指出 4項即可) 。(分數(shù)：6.00)正確答案： ()解析:(1)應(yīng)用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)的軟件工

8、具包括：計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、復雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(CAE)、輔助工藝設(shè)計(CAPP)、集散型控制系統(tǒng)(DCS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、計 算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIPS)以及事務(wù)處理系統(tǒng)仃P(guān)S)等。(2) 應(yīng)用于企業(yè)管理信息化建設(shè)的軟件工具包括：管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、安全防范系統(tǒng)(PPS)、辦公自動化(OA)等。解析 本題考查的是企業(yè)信息化的相關(guān)知識點。企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)信息技術(shù)快速發(fā)展的客觀要求，企業(yè) 信息化建設(shè)涉及方方面面，即有硬件建設(shè)，也有軟件建

9、設(shè)；既包括組織建設(shè)，也需要員工個人素質(zhì)的全面 提高；它不僅僅是部門內(nèi)部的建設(shè)，更是部門間的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。因此企業(yè)信息化的最終目標是實 現(xiàn)各種不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)間跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。問題1 考查了企業(yè)信息化建設(shè)涉及哪些方面，問題 2 考查了企業(yè)信息化的相關(guān)概念，包括基礎(chǔ)、關(guān)鍵點、實現(xiàn)手段、突出特征等，問 題3 考查了企業(yè)信息化的軟件建設(shè)資源管理。三、試題三 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 24.00) 說明 當前，無論是政府、企業(yè)、學校、醫(yī)院，還是每個人的生活，無不受信息化廣泛而深遠的影響。 信息化有助于推進四個現(xiàn)代化，同時也有賴于廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。信息化既涉及國家信息

10、化、國民經(jīng) 濟信息化、社會信息化，也涉及企業(yè)信息化、學校信息化、醫(yī)院信息化等。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防和社會生活等各個方面應(yīng)用現(xiàn) 代信息技術(shù)，深入開展、廣泛利用信息資源，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的過程。而企業(yè)信息化是挖掘企業(yè)先進的管理理念， 應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、 經(jīng)營、設(shè)計、 制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息的過程。(分數(shù)：24.00 )(1) . 問題 1本題說明中關(guān)于國家信息化的定義包含了哪四個方面的含義?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析：國家信息化這個定義包含 4 層

11、含義： 一是實現(xiàn)四個現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務(wù)于現(xiàn)代化； 二是國家要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織； 三是各個領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源； 四是信息化是一個不斷發(fā)展的過程。(2) . 問題 2 企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)指的是哪三個層次?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析：戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層(3) . 問題 3 企業(yè)的信息化有不同的分類方式，可按企業(yè)所處行業(yè)分類，或按企業(yè)的運營模式分類。下列企業(yè)信息化的 類型，哪些是按照所處的行業(yè)劃分的?哪些是按照企業(yè)的運營模式劃分的?A. 離散型企業(yè)的信息化B. 流程型企業(yè)信息化C. 制造業(yè)的信息化D. 商業(yè)的信息化E. 金融業(yè)的信息

12、化F. 服務(wù)業(yè)的信息化(分數(shù)：6.00 ) 正確答案： () 解析：按所處的行業(yè)分為：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。C D E F按照企業(yè)的運營模式分為：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。A B(4) . 問題 4在企業(yè)信息化建設(shè)中，目前比較常用的企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用軟件主要有ERR CRM SCM和ABC請分別寫出它們的中文名稱。(分數(shù)： 6.00)正確答案： ()解析：ERP企業(yè)資源計劃、CRM客戶關(guān)系管理、SCM供應(yīng)鏈管理、ABC知識管理系統(tǒng)解析本試題主要考 查信息化與標準化的相關(guān)知識。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學

13、技術(shù)、國防和社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代 信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的進程。這個定義包含4層含義：一是實現(xiàn)四個現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務(wù)于現(xiàn)代化；二是國家要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織； 三是各個領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個不斷發(fā)展的過程。企業(yè)信息化指的是挖掘先進的管理理念， 應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、 經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層 ) 提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類

14、方式進行分類。常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運營模式和企業(yè) 的應(yīng)用深度等進行分類。按所處的行業(yè)分為：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè) 務(wù)的信息化等。按照企業(yè)的運營模式分為：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。目前比較流行的企業(yè)信息化有企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識管理系統(tǒng)(ABC)，等等。企業(yè)資源計劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Planning ，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以 系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的 管理思想于一身，成為現(xiàn)代

15、企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會財富的要 求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。四、試題四（總題數(shù)：1,分數(shù)：22.00）說明企業(yè)的IT管理工作有3層架構(gòu)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理和IT技術(shù)及運作管理。IT系統(tǒng)管理位 于中間，起著承上啟下的核心作用。IT系統(tǒng)管理是IT的高效運作和管理，而不是 IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注戰(zhàn)略層面的問題，IT系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，兩者的性質(zhì)不同， 目標也不同。（分數(shù)：22.00）（1）.問題 1寫岀企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標。（分數(shù)：5.50）正確答案：（）解析：IT系統(tǒng)管理的基本目標有以下 4方面

16、：（1）實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；（2）保證企業(yè)IT環(huán)境的可靠性和整體安全性，或保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能；（3）對用戶進行全面跟蹤與管理，對風險進行有效控制；（4）維護服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平。.問題2在IT系統(tǒng)管理中，用于管理的關(guān)鍵IT資源包括計算機、打印機、掃描儀、操作系統(tǒng)、中間件、通信線路、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以及企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中所涉及的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等。這些用于管理的關(guān)鍵資源，可以歸為哪 4類？（分數(shù)：5.50 ） 正確答案：（）解析：（1）硬件資源。（2）軟件資源。網(wǎng)絡(luò)資源。（4）數(shù)據(jù)資源。.問題3IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)，可以分為哪3個部分？請簡要說明。（分數(shù)：5.

17、50 ） 正確答案：（）解析：IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為3個部分。（1）IT部門管理。主要是IT組織結(jié)構(gòu)及職能管理。（2）業(yè)務(wù)部門IT支持。主要是業(yè)務(wù)需求、開發(fā)軟件和故障管理、性能和可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶 支持等。（3）IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。從IT技術(shù)的角度建立、監(jiān)控及管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。提供自動處理功能和集成化管理。.問題4系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強成本 /收益分析，提高IT投資效益。企業(yè)IT預(yù)算大 致可以分為3個方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本和組織成本的預(yù)算，而且每項成本所包括的具體內(nèi)容也不相同。下圖的左邊為3項成本，右邊為3項成本的具體項目。請按圖中的示范，用箭線表

18、示它們的對應(yīng)關(guān)系。（分數(shù)：5.50 ） 正確答案：（）解析：解析本題考查系統(tǒng)管理的基本知識問題1 系統(tǒng)管理指 IT 的高效運作和管理，而不是 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃。 IT 規(guī)劃關(guān)注的是組織的 IT 方面的戰(zhàn)略問題，而 系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動。系統(tǒng)管理核心目標是管理客戶 ( 業(yè)務(wù)部門 )的 IT 需求，如何有效利用 IT 資源恰當?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是它的核心使命。 IT 系統(tǒng)管理的基本目標有 4 方 面。(1) 全面掌握企業(yè) IT 環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。(2) 確保企業(yè) IT 環(huán)境的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時

19、進行恢復，保證 企業(yè) IT 環(huán)境的整體性能。(3) 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理，提供一種 客觀的手段來評估組織在使用 IT 方面面臨的風險，并確定這些風險是否得到了有效控制。(4) 提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠地維護服務(wù)數(shù)據(jù) 問題 2 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源可以歸為以下 4 類。(1) 硬件資源。包括各類服務(wù)器 (小型機、UNIX和Windows等)、工作站、臺式計算機/筆記本、各類打印機 和掃描儀等硬件設(shè)備。(2) 軟件資源。是指在企業(yè)整個環(huán)境中運行的軟件和文檔，其中包括操作系統(tǒng)、中間件、市場

20、上買來的和本 公司開發(fā)的應(yīng)用軟件、分布式環(huán)境軟件、服務(wù)于計算機的工具軟件以及所提供的服務(wù)等。文檔包括應(yīng)用表 格、合同、手冊和操作手冊等。(3) 網(wǎng)絡(luò)資源。包括通信線路，即企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，提供硬盤、文件數(shù)據(jù)及打印機共享等服務(wù)功能，是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心；網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)互聯(lián)設(shè)備(T 型連接器、調(diào)制解調(diào)器等) 、網(wǎng)絡(luò)物理層互聯(lián)設(shè)備 (中繼器、集線器等 ) 、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設(shè)備 (網(wǎng)橋、交換器等 )以及應(yīng)用層互聯(lián)設(shè) 備( 網(wǎng)關(guān)、多協(xié)議路由器等 )；企業(yè)所用到的網(wǎng)絡(luò)軟件，例如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理控制軟件和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 等服務(wù)軟件。(4) 數(shù)據(jù)資源。是企業(yè)生產(chǎn)與管理過程中所涉及

21、的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等的總稱，它涉及企業(yè)生產(chǎn) 和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切數(shù)據(jù)資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。 問題 3IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為 3個部分，分別為IT部門管理、業(yè)務(wù)部門(客戶)IT支持和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管 理。(1) IT 部門管理包括 IT 組織結(jié)構(gòu)及職能管理，以及通過達成的服務(wù)水平協(xié)議實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的IT 支持，不斷改進 IT 服務(wù)。(2) 業(yè)務(wù)部門 IT 支持通過幫助服務(wù)臺實現(xiàn)在支持用戶的日常運作過程中涉及的故障管理、性能及可用性管 理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶支持等。(3) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理會從 IT 技術(shù)的角度建立、 監(jiān)控及管理 IT 基

22、礎(chǔ)架構(gòu)， 提供自動處理功能和集成化管理， 簡化 IT 管理復雜度，保障 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)地運行，并且為服務(wù)管理提供 IT 支持。IT 系統(tǒng)管理的 3 個部分相互支撐，同時支持整個 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足業(yè)務(wù)部門對于 IT 服務(wù)的各種需求。 問題 4系統(tǒng)管理預(yù)算的目的是幫助 IT 部門在提供服務(wù)的同時加強成本 /收益分析，以合理地利用 IT 資源，提高 IT 投資效益。企業(yè) IT 預(yù)算大致可分為以下 3個方面：技術(shù)成本 (硬件和基礎(chǔ)設(shè)施 )、服務(wù)成本 (軟件開發(fā)與 維護、故障處理、幫助臺支持 ) 和組織成本 ( 會議、日常開支 )。五、試題五 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 18.00) 說

23、明 HR 公司成立于 1988 年，是典型的 IT 企業(yè)，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷 售，致力于為電信運營商提供固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)解決方案，在行業(yè)久負盛名，是中國電信市場的主要供應(yīng)商之一并已經(jīng)成功進入全球電信市場。為了使HR公司能夠長期發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營，公司決定加強企業(yè)的 IT 管理工作。在HR公司的IT管理工作中，管理者把整個 IT管理工作劃分為高、中、低 3個層次，最高層將諸如長期IT 發(fā)展目標的制定、未來 IT 發(fā)展方向的確定等方面的工作納入宏觀管理層面進行管理，最低層將諸如IT技術(shù)的日常維護、技術(shù)支持等工作歸入具體的操作層面進行管理。同時

24、，HR公司為了使公司的長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有助于確保公司的IT活動有效支持公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，進而確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)， 公司在進行 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略性思考的時候， 考慮了多方面的因素， 包括IT 戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)整體戰(zhàn)略的結(jié)合、正確處理階段性目標與業(yè)務(wù)總體目標的關(guān)系、信息技術(shù)的支撐措施、IT 投入成本等。(分數(shù)： 18.00 )(1). 問題 1HR公司高、中、低3個層次的IT管理工作指的是哪3個層次？請對其做簡要解釋。(分數(shù)：6.00 ) 正確答案： ()解析： IT 管理工作有 3層架構(gòu)，分別如下。戰(zhàn)略層：即 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括 IT 戰(zhàn)略制定、 IT 治理、 IT 投資管理。

25、 戰(zhàn)術(shù)層：即 IT 系統(tǒng)管理，具體包括 IT 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層：即 IT 技術(shù)及運作管理，具體包括 IT 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。(2). 問題 2HR公司對制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些要求？(分數(shù)：6.00)正確答案： ()解析：制定 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要求如下。(1) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。(2) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進 行，切忌面面俱到地無范圍控制。(3) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標的

26、制定須具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè) 目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。(4) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力， 在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。(5) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同 階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資效益比。(6) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。簡單地說， IT 規(guī)劃關(guān)注的是組織的 IT 方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和 運作性活動。(3) . 問題 3IT 戰(zhàn)略規(guī)劃不同于 IT 系統(tǒng)管理。“ IT 戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動；而系統(tǒng) 管理是關(guān)注組織 IT 方面的戰(zhàn)略問題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向性。”你認為以上表述是否正確 為什么 ?(分數(shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析：此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃不同于 IT 系統(tǒng)管理。 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注的是組織的 IT 方面的戰(zhàn)略問題， 而 系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性