1、中級信息系統(tǒng)管理工程師下午 -4( 總分： 100.00 ，做題時(shí)間： 90 分鐘 )一、試題一 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 18.00) 說明 近年來，中國 IT 外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)有關(guān)資料介紹，中國將成為繼印度之后新的外包產(chǎn)品中心。 企業(yè)應(yīng)將外包商看作一種長期資源，并管理好與外包商之間的這種關(guān)系，使其價(jià)值最大化，這將對企業(yè)具 有持續(xù)的價(jià)值。(分?jǐn)?shù)： 18.00 )(1) . 問題 1 外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù) 發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這3 個(gè)方面著手。請從下列

2、各項(xiàng)中挑選出哪些屬于技術(shù)能力、哪些屬于經(jīng)營管理能力、哪些屬于發(fā)展能力A. 了解外包商的員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；B. 外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)；C. 項(xiàng)目管理水平；D. 是否具備能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；E. 外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；F. 外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；G信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)；H.是否具備對大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；I 分析外包服務(wù)商已通過審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；J.考查外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場份額以及波動(dòng)因素等。(分?jǐn)?shù)：6.00

3、 ) 正確答案： ()解析： (1) 技術(shù)能力： E、 F、 G、 H(2) 經(jīng)營管理能力： A、 B、 C、 D(3) 發(fā)展能力： I 、 J(2) . 問題 2 外包合同關(guān)系可被視為一個(gè)連續(xù)的光譜，其中一端是 1 ，在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有能力完成任務(wù) 的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是2 ，在這種關(guān)系下，組織和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同， 建立長期互利關(guān)系； 而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系是 3。(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 解析：市場關(guān)系型外包；伙伴關(guān)系型外包； 中間關(guān)系型外包(3) . 問題 3在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，

4、降低組織 IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證組織IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。請敘述外包風(fēng)險(xiǎn)控制有哪些具體措施。(分?jǐn)?shù)：6.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 加強(qiáng)對外包合同的管理。包括簽署外包合同之前，及項(xiàng)目實(shí)施過程中都應(yīng)加強(qiáng)。(2) 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。 清楚自身需要、 協(xié)調(diào)好與外包商的合作關(guān)系。員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去 等。(3) 對新技術(shù)敏感。盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)，了解其潛在的應(yīng)用。不斷評估組織的軟硬件方案，并弄清市場 上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Φ取?4) 不斷學(xué)習(xí)。 企業(yè) IT 部門應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍， 整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)， 以適 應(yīng) IT 環(huán)境的變化。

5、解析 本試題主要考查外包商的選擇、外包合同關(guān)系以及外包風(fēng)險(xiǎn)的控制。 外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù) 發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這3 個(gè)方面著手。(1) 技術(shù)能力。外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市 場占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；外包商是否了解行業(yè)特 點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案： 信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、 成熟的信息技術(shù)， 是否符合企業(yè)發(fā)展的要求；是否具備對大

6、型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對 高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。(2) 經(jīng)營管理能力。了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評價(jià)、項(xiàng)目管理水平；是否具備 能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。(3) 發(fā)展能力。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力：考查 外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場份額以及波動(dòng)因素：評估外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù) 領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定其在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自

7、身的作用，降低組織 IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證組織IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，可從以下幾點(diǎn)入手。(1) 加強(qiáng)對外包合同的管理。對于企業(yè) IT 管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致地考慮外包合 同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中也要能夠積極制訂計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，使得外包合同能夠不斷 適應(yīng)變化，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。(2) 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。 企業(yè)必須對組織自身需要什么、 問題在何處等非常清楚， 從而能夠協(xié)調(diào)好與外 包商之間長期的合作關(guān)系。同時(shí) IT 部門也要讓手下的員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去。比如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、 軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要客戶方積極地參與

8、規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成這 些工作，而不是僅僅在合同中提出具體需要哪些。(3) 對新技術(shù)敏感。 要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得優(yōu)勢， 必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛 在的應(yīng)用。企業(yè) IT 部門應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡介、參加技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。 不斷評估組織的軟硬件方案，并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Α＿@些工作必須由企業(yè)的 IT 部門負(fù)責(zé)， 而不能依賴于第三方。(4) 不斷學(xué)習(xí)。企業(yè) IT 部門應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍，以加快企業(yè)內(nèi)部對持續(xù)變化的 IT 環(huán) 境的適應(yīng)速度。 外包并不意味著企業(yè)內(nèi)部 IT 部門的事情就少了， 整個(gè)組織更應(yīng)該加

9、強(qiáng)學(xué)習(xí)， 因?yàn)橥獍哪?的并不是把一個(gè) IT 項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好地為企業(yè)的日常運(yùn)作服務(wù)。 外包合同關(guān)系可被視為一個(gè)連續(xù)的光譜，其中一端是市場關(guān)系型外包，在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有 能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是伙伴關(guān)系 型外包，在這種關(guān)系下，組織和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范 圍的關(guān)系是中間關(guān)系型外包。二、試題二 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 18.00)說明GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進(jìn)

10、行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作 業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT 財(cái)務(wù)管理、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包 工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理水平高、 有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大限度地保證公司 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施，就

11、必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市 場技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。(分?jǐn)?shù)： 18.00)(1) . 問題 1GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析：制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊：系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障 處理方法；終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度； IT 財(cái)務(wù)管理制度； IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)理成本核算的規(guī)范化 管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程； IT 資源及配置管理等。(2) . 問題 2GD公司對外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪 3種能力

12、？請對這3種能力作簡要解釋。(分?jǐn)?shù):6.00 ) 正確答案: ()解析: (1) 三方面能力:技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。(2) 解釋內(nèi)容。技術(shù)能力: 外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、 開放性、安全性、兼容性等； 信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證； 對大型設(shè)備的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力:外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營管理能 力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力: 分析財(cái)務(wù)報(bào)告、 年度報(bào)告、 財(cái)務(wù)指標(biāo)情況， 了解其盈利能力； 從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場份額； 技術(shù)費(fèi)用支出情況等。(3) . 問題 3為了最大程度地保證公司 IT 項(xiàng)目

13、的成功實(shí)施， 就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)， 那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有 哪些?(分?jǐn)?shù): 6.00 ) 正確答案: () 解析:控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要如下。 加強(qiáng)對外包合同的管理； 對整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃: 要具有新技術(shù)的敏感性； 要不斷地學(xué)習(xí):學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)； 能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估； 要具有風(fēng)險(xiǎn)意識。 解析 本試題主要考查外包商的選擇、外包合同關(guān)系以及外包風(fēng)險(xiǎn)的控制。 外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù) 發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這3 個(gè)方面著手。(1) 技術(shù)能力。外

14、包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市 場占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；外包商是否了解行業(yè)特 點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案； 信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、 成熟的信息技術(shù)， 是否符合企業(yè)發(fā)展的要求；是否具備對大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對 高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。(2) 經(jīng)營管理能力。了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評價(jià)、項(xiàng)目管理水平；是否具備 能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。(

15、3) 發(fā)展能力。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考查 外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場份額以及波動(dòng)因素:評估外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù) 領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定其在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，降低組織 IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證組織 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，可從以下幾點(diǎn)入手。(1) 加強(qiáng)對外包合同的管理。對于企業(yè) IT 管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致地考慮到外包 合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中也要能夠積極制訂計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，使得

16、外包合同能夠不 斷適應(yīng)變化，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。(2) 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。 企業(yè)必須對組織自身需要什么、 問題在何處等非常清楚， 從而能夠協(xié)調(diào)好與外 包商之間長期的合作關(guān)系。同時(shí) IT 部門也要讓手下的員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去。比如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、 軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要客戶方積極地參與規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成這 些工作，而不是僅僅在合同中提出具體需要哪些。(3) 對新技術(shù)敏感。 要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得優(yōu)勢， 必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)， 并了解其 潛在的應(yīng)用。 企業(yè) IT 部門應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡介、 參加技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情

17、況。 不斷評估組織的軟硬件方案， 并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Α?這些工作必須由企業(yè) IT 部門負(fù)責(zé)， 而 不能依賴于第三方。(4) 不斷學(xué)習(xí)。企業(yè) IT 部門應(yīng)該在組織內(nèi)部培養(yǎng)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍，以加快企業(yè)內(nèi)部對持續(xù)變化的 IT 環(huán) 境的適應(yīng)速度。 外包并不意味著企業(yè)內(nèi)部 IT 部門的事情就少了， 整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 因?yàn)橥獍哪?的并不是把一個(gè) IT 項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好地為組織的日常運(yùn)作服務(wù)。 外包合同關(guān)系可被視為一個(gè)連續(xù)的光譜，其中一端是市場關(guān)系型外包，在這種關(guān)系下，企業(yè)可以在眾多有 能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新

18、選擇；另一端是伙伴關(guān)系 型外包，在這種關(guān)系下，企業(yè)和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范 圍的關(guān)系是中間關(guān)系型外包。三、試題三 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 28.00) 說明 IT 外包是指企業(yè)將其 IT 部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，從而集中精力發(fā)展企業(yè) 的核心業(yè)務(wù)。 選擇 IT 外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多的好處， 如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作外包可解決人員不足或 沒有的問題；將應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包，可使企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。依 據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇 IT 外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省 65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使企業(yè)

19、更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的服務(wù)。因此，外包服務(wù)以其能有效減低成 本、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等特性受到越來越多企業(yè)的青睞。IT 外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息 技術(shù)法的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力 等方面著手。具體而言，應(yīng)包括外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性； 外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如軟件廠商證書等；外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù) 量、社會(huì)評價(jià)；外包商的項(xiàng)目管理水平；外包商所具有的良好運(yùn)營管理能力的成功案

20、例；員工間團(tuán)隊(duì)合作 精神；外包商客戶的滿意程度； 外包服務(wù)商財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利能力； 外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出合理； 等等。IT 外包有著各種各樣的利弊。在 IT 外包日益普遍的形勢下，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，應(yīng)該重視外包商 選擇中的約束機(jī)制， 應(yīng)該隨時(shí)洞察技術(shù)的發(fā)展變化， 應(yīng)該不斷汲取新的知識， 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部良好的 IT 學(xué)習(xí) 氛圍等，以最大程度保證企業(yè) IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。(分?jǐn)?shù)： 28.00 )(1) . 問題 1IT 外包已成為未來發(fā)展趨勢之一，那么 IT 外包對企業(yè)有何好處 ?(分?jǐn)?shù)： 7.00 )正確答案： () 解析：可以揚(yáng)長避短，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)； 可以為企業(yè)節(jié)省人員開

21、支； 可以減少企業(yè)的人力資源管理成本； 可使企業(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面地服務(wù)。(2). 問題 2 外包成功的關(guān)鍵因素就是選擇外包商，你認(rèn)為選擇外包商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(分?jǐn)?shù)： 7.00 )正確答案： () 解析：具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)； 相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展； 具有良好的技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力； 加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，建立長期戰(zhàn)略關(guān)系； 聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系。 (3). 問題 3 外包商資格審查的內(nèi)容之一就是其經(jīng)營管理能力， (分?jǐn)?shù)： 7.00 )請簡要說明外包商的經(jīng)營管理能力具體應(yīng)包括哪些方面?正確答案： ()解析：外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員

22、工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評價(jià)； 外包商的項(xiàng)目管理水平； 外包商所具有的良好運(yùn)營管理能力的成功案例； 員工間團(tuán)隊(duì)合作精神； 外包商客戶的滿意程。(4) . 問題 4企業(yè)的 IT 外包也會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取哪些措施來控制外包風(fēng)險(xiǎn)?(分?jǐn)?shù)： 7.00 ) 正確答案： () 解析：控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要如下。加強(qiáng)對外包合同的管理； 對整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃； 對新技術(shù)要敏感； 要不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍： 學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)； 能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估； 具有風(fēng)險(xiǎn)意識。 解析 本試題主要考查外包商的選擇、外包合同關(guān)系以及外包風(fēng)險(xiǎn)的控制。 外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形

23、象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù) 發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這 3 個(gè)方面著手。(1) 技術(shù)能力。外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市 場占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；外包商是否了解行業(yè)特 點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案； 信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、 成熟的信息技術(shù)， 是否符合企業(yè)發(fā)展的要求；是否具備對大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對 高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。(2)

24、經(jīng)營管理能力。了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評價(jià)、項(xiàng)目管理水平；是否具備 能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。(3) 發(fā)展能力。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考查 外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場份額以及波動(dòng)因素；評估外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù) 領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定其在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，降低組織 IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證組織 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，可從以下幾點(diǎn)入手。

25、(1) 加強(qiáng)對外包合同的管理。對于企業(yè) IT 管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致地考慮外包合 同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中也要能夠積極制訂計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，使得外包合同能夠不斷 適應(yīng)變化，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。(2) 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。 企業(yè)必須對組織自身需要什么、 問題在何處等非常清楚， 從而能夠協(xié)調(diào)好與外 包商之間長期的合作關(guān)系。同時(shí) IT 部門也要讓手下的員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去。此如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、 軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要客戶方積極地參與規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成這 些工作，而不是僅僅在合同中提出具體需要哪些。(3) 對新技術(shù)敏感。 要

26、想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得優(yōu)勢， 必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)， 并了解其 潛在的應(yīng)用。 企業(yè) IT 部門應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡介、 參加技術(shù)研討會(huì)， 了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。 不斷評估組織的軟硬件方案， 并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Α?這些工作必須由企業(yè) IT 部門負(fù)責(zé)， 而 不能依賴于第三方。(4) 不斷學(xué)習(xí)。企業(yè) IT 部門應(yīng)該在組織內(nèi)部培養(yǎng)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍，以加快企業(yè)內(nèi)部對持續(xù)變化的 IT 環(huán) 境的適應(yīng)速度。 外包并不意味著企業(yè)內(nèi)部 IT 部門的事情就少了， 整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 因?yàn)橥獍哪?的并不是把一個(gè) IT 項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好地為組織

27、的日常運(yùn)作服務(wù)。 外包合同關(guān)系可被視為一個(gè)連續(xù)的光譜，其中一端是市場關(guān)系型外包，在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有 能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是伙伴關(guān)系型外包，在這種關(guān)系下，組織和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范 圍的關(guān)系是中間關(guān)系型外包。四、試題四（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：18.00）說明企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵。在全球經(jīng)濟(jì) 信息化的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。美國著名學(xué)者奧汀格曾給岀的著 名的資源三角形，說明當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的

28、重要戰(zhàn)略資源。加強(qiáng)企業(yè)信息資源的管理，一方面 為企業(yè)做岀迅速靈敏的決策提供依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，搶先開 拓市場、占有市場，及時(shí)有效地制訂競爭措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（分?jǐn)?shù)：18.00 ）（1）.問題 1以下是關(guān)于企業(yè)信息資源管理的敘述，請?zhí)钛a(bǔ)其中的空缺（從備選項(xiàng)中選擇）。信息資源管理（簡稱IRM），是對整個(gè)組織信息資源開發(fā)利用的。IRM把和信息技術(shù)結(jié)合起來，使信息作為一種而得到優(yōu)化的配置和使用。開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的包，又是企業(yè)信息化的 ；只有高檔次的數(shù)據(jù)環(huán)境才能發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施的作用。因此，從IRM的技術(shù)層面看，建設(shè)是信息資源空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng)

29、 空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng)管理的重要工作。A.全面管理B 全程管理A.經(jīng)濟(jì)管理B .企業(yè)管理A.資源B .管理A.出發(fā)點(diǎn)B 目標(biāo)A.成果B .歸宿A.數(shù)據(jù)環(huán)境B 管理環(huán)境（分?jǐn)?shù)：6.00 ） 正確答案：（）解析：空選項(xiàng)：A空選項(xiàng)：A 空選項(xiàng)：A空選項(xiàng)：A 空選項(xiàng)：B 空選項(xiàng)：A.問題2以下是關(guān)于企業(yè)信息資源管理的敘述，請?zhí)钛a(bǔ)其中的空缺（有備選項(xiàng)時(shí)選擇，無備選項(xiàng)時(shí)填空）。企業(yè)信息資源管理需要有一個(gè)有效的信息資源管理體系，在這個(gè)體系中最為關(guān)鍵的是人的因素，即從事信 息資源管理的 建設(shè)；其次是 ，而這一問題要消除以往分散建設(shè)所導(dǎo)致的;技術(shù)也是一個(gè)要素,要選擇與信息資源整合和管理

30、相適應(yīng)的;另外一個(gè)就是?，主要是指標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng) 空的備選項(xiàng)A.人才隊(duì)伍B 人力資源A.技術(shù)問題B 架構(gòu)問題A.信息孤島B 投資膨脹A.軟件和平臺B 管理技能空？的備選項(xiàng)：A.環(huán)境因素B 管理因素（分?jǐn)?shù)：6.00 ）正確答案：（）解析：空選項(xiàng)：A空選項(xiàng)：B空選項(xiàng)：A空選項(xiàng)：A空？選項(xiàng)：A.問題3IRM工作層上最重要的角色就是數(shù)據(jù)管理員DA請指岀數(shù)據(jù)管理員至少三方面的具體工作職責(zé)。（分?jǐn)?shù):6.00 ） 正確答案： () 解析：數(shù)據(jù)管理員的工作職責(zé)如下。 負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源的規(guī)劃、控制和管理。 協(xié)調(diào)數(shù)

31、據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲的冗余最小而具有最大的相容性。 負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典所做的修改。 負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)管理部門中的所有職員的工作。只要舉出三個(gè)即可。 解析 本試題主要考查信息資源管理的相關(guān)知識。信息資源管理(Information Resource Managemen, IRM)是對整個(gè)組織信息資源開發(fā)利用的全面管理。IRM把經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)結(jié)合起來，使信息作為一種資源而得到優(yōu)化地配置和使用。從IRM的技術(shù)側(cè)面看，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是信息資源管理的重要工作。企業(yè)信息資源管理不是把資源整合起來就

32、行了，而是需要一個(gè)有效的信息資源管理體系，其中最為關(guān)鍵的 是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)；其次，是架構(gòu)問題，在信息資源建設(shè)階段，規(guī)劃是以建設(shè)進(jìn)程為主 線的，在信息資源管理階段，規(guī)劃是以架構(gòu)為主線，主要涉及的是這個(gè)信息化運(yùn)營體系的架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu) 要消除以往分散建設(shè)所導(dǎo)致的信息孤島，實(shí)現(xiàn)大范圍內(nèi)的信息共享、交換和使用，提升系統(tǒng)效率，達(dá)到信 息資源的最大增值；技術(shù)也是一個(gè)要素，要選擇與信息資源整合和管理相適應(yīng)的軟件和平臺；另外一個(gè)就 是環(huán)境要素，主要是指標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)信息資源開發(fā)利用做得好壞的關(guān)鍵人物是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。IRM工作層上的最重要的角色就是數(shù)據(jù)管理員(Data Administrator ，DA)。數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源的規(guī)劃、控制 和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲的冗余最小而具有最大的相容性；負(fù)責(zé)建立有效 使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對 數(shù)據(jù)字典所做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)管理部