1、附件二： 報產品知識庫彩信 報局部一、 業務內容的問答1. Q:什么是彩信 報？A：彩信 報業務是一項由中國電信集團提供的資訊類業務，通過 為用戶提供各類資訊信息的效勞。彩信 報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經等，并以具體報刊產品表達相關內容。彩信 報由一系列不同主題的彩信 報產品組成，用戶定購了某份彩信 報產品后，將會定期/不定期收到對應的各期報刊，每期報刊具有多個版面，一個版面內由一條或多條內容資訊組成。2. Q：彩信 報都有什么內容？ A：彩信 報提供的資訊內容包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經等各個方面。3. Q：彩信 報比傳統報紙有什么優點？A：彩信 報可提供文字

2、、圖片、鈴聲等資訊，比單純的文字資訊的表現形式更加豐富。每天定期將相應的內容推送到您的 上，您只要通過 即可隨時隨地瀏覽最新資訊，較傳統報紙信息及時、使用便捷、資費實惠、靈活互動。4. Q：目前都有什么彩信 報產品？A：新聞早晚報、搜狐的經濟觀察報、空中網的青年周刊、體壇周刊，英泰利智的中國青年報、足球報、車友報，華星的娛樂明星報以及其它地方報，我們以后還會提供內容更加豐富的彩信 報，誠信地滿足您對資訊的個性化需求。省公司請根據實際情況進行答復。5. Q：彩信 報營銷包包含什么內容？A：省公司請根據實際情況進行答復。6. Q：為什么我看不到今天發生的某些新聞？A：中國電信彩信 報業務是中國電信

3、獲得了其合作伙伴授權才能夠發布新聞內容的，每條新聞內容都是經過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當天發生的事情都會出現在彩信 報中。二、 相關效勞的問答7. Q：請問我該怎么查詢/訂購/退訂彩信 報呢？A：您可以通過以下方式進行訂購各省公司補充省自營類報紙的訂購方式：方式一：發送SJB指令碼到10659000進行訂購，發送QXSJB指令碼到10659000進行退訂。方式二：發送JSSJB到10001進行查詢，發送KTSJB到10001進行訂購，發送QXSJB到10001進行退訂。此外，您還可以通過營業廳、代理渠道等方式進行查詢、訂購和退訂。8. Q：我訂購了是不是馬上可以收看到彩信 報？A：是的

4、，您訂購之后立即生效，會在彩信 報的發送時間正常接收到相關資訊。9. Q：我隨時可以退訂么？A：可以，退訂之后立即生效。您可以通過以下方式進行退訂各省公司補充省自營類報紙的訂購方式：方式一：發送QXSJB指令碼到10659000進行退訂。方式二：發送QXSJB到10001進行退訂。此外，您還可以通過營業廳、網上營業廳、10000號及WAP網站進行退訂。三、 業務使用的問答10. Q： 成功接收彩信 報對 有什么要求么？A：您好，中國電信189/133/153用戶成功接收彩信 報要求您的 支持彩信功能，同時還保證 有足夠大的內存。支持彩信功能的 列表請您登陸 ct10000 進行查詢。11. Q

5、： 在撥打和接聽 時，還可以接收彩信 報嗎？A：不可以。因為彩信 報是通過CDMA 1X為承載方式來傳輸的，在撥打和接聽 時無法同時進行數據傳輸，但一旦 掛掉，仍然可以進行正常的彩信 報的接收和發送。12. Q：我訂購了彩信 報，為什么會經常收不到彩信 報？A：可能由以下原因引起的：原因一：收到的彩信或者其它內容過多，導致 內存滿，所以無法再接收彩信，請注意及時清理 內存。原因二：您的 設置被無意中修改了，比方彩信接收提取方式變成“關了，影響正常接收，請您查看您的彩信設置是否正確。原因三：如果 處于關機狀態，將無法正常接收彩信。如果都不存在上述問題，請您可以撥打10000號，把您的 號碼、 品

6、牌型號、以前是否成功收到過彩信等情況告知客服人員，我們會協助您及時解決問題。13. Q：為什么我打不開彩信 報？A：可能由以下原因引起的：原因一： 彩信參數設置錯誤；原因二：彩信數據過大，超過 接收的最大值；原因三：彩信的格式 不支持；原因四：文件破損，可能是網絡原因導致。14. Q：我收到的彩信 報為什么是亂碼？A：可能是您的 不支持彩信功能，請登陸 ct10000 查詢支持彩信功能的 型號，您也可以撥打10000號將 型號告訴客服人員進行查詢。15. Q：為什么我訂購之后從來沒有接收到彩信 報？A：可能由以下原因引起的：原因一：您的 不支持彩信功能，您請登陸 ct10000 或者撥打100

7、00號進行查詢確認。如果您的 不支持彩信功能，您可以訂閱短信 報或者登陸 報WAP網站進行瀏覽，或者更換一款支持彩信功能的 。原因二： 彩信參數設置錯誤。如果您的 支持彩信，請檢查 的彩信設置中關于“彩信提取方式的設置是否正確，是否誤設為“拒絕接收，或者是否設置為“手動接收但未及時提取。為方便接收彩信，建議設置為“自動提取。原因三：假設用戶終端支持彩信，且執行上述操作后仍未收到彩信 報，客服首先到省級ISMP平臺查詢是否有用戶訂購關系。假設有訂購關系，但未能收到彩信 報，請將問題反應至運營中心客服接口部門進行處理。假設沒有訂購關系，說明沒有訂購成功，請用戶再次訂購。需要說明的是，用戶訂購后會立

8、即收到一份集團彩信新聞早晚報樣刊。16. Q：需要對 做什么設置才能收看彩信 報呢？A：購置中國電信定制的支持彩信的CDMA 不需要進行特殊設置， 中已經配置好相關參數，其它情況請參考 說明書。17. Q：我某一天的彩信沒有收到，是否可以補發？A：可以補發，請您撥打10000，客服人員將會為您補發。您也可以登陸 報wap網站進行瀏覽。18. Q：如何使彩信 報里面的圖片成為用戶的待機圖？A：當您下載了彩信待機圖后，必須將圖片進行另存，保存到 的圖片庫里。然后再在 顯示設置里，將該圖片設置為待機圖片具體操作方法跟您的 型號相關。四、 業務資費的問答19. Q：我發現接收彩信 報時會自動上網，請問

9、需要支付上網費么？A：目前，我們中國電信接收彩信 報產生的上網費免費，不會產生額外支付。正常情況下，用戶在國內接收彩信 報產品是不會產生流量費的僅會按照您所訂購產品的固定信息費進行收取，但是如果您在出國時接收了彩信 報，那么會產生國際漫游流量費元/KB，在您出國時，會收到相關提醒短信，如果您不希望在國外接收彩信 報，可以在出發前撥打10000我們會為您處理退訂或者暫停。20. Q：請問彩信 報營銷包怎么收費？A：各省公司根據實際情況進行補充。21. Q：請問免費體驗期結束后怎么收費？A：請參考當地省公司的收費標準。22.Q: 關機或不在效勞區影響彩信 報的接收嗎？A： 關機或不在效勞區時是無法

10、接收彩信 報的，但彩信 報會在系統中保存24小時，一旦開機或進入網絡效勞區，彩信 仍然可以正常接收到彩信 報。23.Q:國內漫游使用彩信 報，需要加收費用嗎？A：國內漫游時不加收漫游費用。24.Q: 為什么我看不到今天發生的某些新聞？A：中國電信彩信 報業務是中國電信獲得了其合作伙伴授權才能夠發布新聞內容的，每條新聞內容都是經過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當天發生的事情都會出現在彩信 報中25Q：彩E用戶我是彩E用戶，我也可以使用彩信 報嗎？A：非常抱歉，目前彩E用戶暫時還不能使用彩信 報，待彩E用戶使用彩信 報的功能開通前方可使用彩信 報，屆時歡送您來電咨詢。備注：由于目前彩信 報在測試

11、階段，沒有正式推廣，在正式推廣時，我們將會要求各省在宣傳的時候注明需要終端支持彩信。短信 報局部一、 業務內容的問答1. Q:什么是短信 報？A：短信 報業務是一項由中國電信集團提供的資訊類業務，通過 為用戶提供的資訊效勞。短信 報提供的資訊包括國內外重大事件、最熱焦點動態、與百姓生活息息相關的政策與經濟動態、國內外重大文體動態等，并以短信形式表達相關內容。用戶定購了某份短信 報產品后，每天將會定期/不定期收到對應的短信，一條短信一般為一條新聞。2. Q：短信 報都有什么內容？ A：短信 報提供的資訊包括國內外重大事件、最熱焦點動態、與百姓生活息息相關的政策與經濟動態、國內外重大文體動態等，并

12、以短信形式表達相關內容。3. Q：短信 報比傳統報紙/彩信 報有什么優點？A：短信 報每天將當天最重要的資訊推送到您的 上，您只要通過 即可第一時間了解當天的最重要資訊，較傳統報紙信息及時、使用便捷、資費實惠、靈活互動；較彩信 報對信息的收取更為及時。4. Q：目前都有什么短信 報產品？A：天翼快訊等。省公司請根據實際情況進行答復。5. Q：為什么我看不到今天發生的某些新聞？A：中國電信短信 報業務是中國電信獲得了其合作伙伴授權才能夠發布新聞內容的，每條新聞內容都是經過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當天發生的事情都會出現在短信 報中。二、 相關效勞的問答6. Q：請問我該怎么查詢/訂購/退訂

13、短信 報呢？A：您可以通過以下方式進行訂購各省公司補充省自營類報紙的訂購方式：發送KX指令碼到10659000進行訂購，發送QXKX指令碼到10659000進行退訂。此外，您還可以通過營業廳、代理渠道等方式進行查詢、訂購和退訂。7. Q：我訂購了是不是馬上可以收看到短信 報？A：是的，您訂購之后立即生效，會在短信 報的發送時間正常接收到相關資訊。8. Q：我隨時可以退訂么？A：可以，退訂之后立即生效。您可以通過以下方式進行退訂各省公司補充省自營類報紙的訂購方式：發送QXKX指令碼到10659000進行退訂。此外，您還可以通過營業廳、網上營業廳、10000號及WAP網站進行退訂。三、 業務使用的問答9. Q： 成功接收短信 報對 有什么要求么？A：您好，中國電信189/133/153用戶成功接收短信 報只要您的 能正常收發短信即可