1、2企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理盛高管理咨詢（上海）Sang己I盔高咨詢SANCOAL： ：ONSULT1N （；SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU ING SANGOAL CCNSULTINC；SANGOAl. CONSULTING SAXGOAL CONSUMING問題提出為什么我們的競爭對手的平均殳貨期足 2 天， 而我們加班加點(diǎn)拼命趕只能 到18天，難道他們是變戲法嗎？這個(gè)質(zhì)量問題2個(gè)月前我們就反映過了，質(zhì)量部和生產(chǎn)部的不知道干什么 吃的，問題還是擺在那，客戶轉(zhuǎn)到競爭對手那去了，再這樣我們客戶就丟nJj 7D Jf在咱卩這干成

2、一件事太難了，多一事不如少一事：你們I司的手續(xù)太復(fù)雜了，光是一個(gè)財(cái)務(wù)部門就搞了34天，我杲回折騰 都暈了；職能部門部門都是些官，下來就是指揮命令，說是以市場為導(dǎo)向，其實(shí)。 。業(yè)務(wù)部門的工作我們不清楚，想支撐也支撐不上，一投訴老板就。我們公司沒有流程管理混亂，有了流程管理僵化；現(xiàn)在要求上線管理，但是不可能一天到晚都盯著電腦，響應(yīng)反而不及時(shí)了我們部門是有流程的，他們XX部門不按流程來做所以導(dǎo)致出了問題。沒辦法人太難培養(yǎng)了，幾年才出來一個(gè)，剛成長起來要么就跑了，要么就 牛了，培養(yǎng)不出來這么沁凹 爾咨諂SAN；OAL：ONSULT1NC；SANGOAL 8NSULTING SANCX1AL CONSU

3、LTING SANGOAL CONSUH ING SANGOAL CCNSUmKC；SANGOAt. CONSUl.nXC；SAXGOAL CONSUITINGSang al盛高咨誼4目錄1.認(rèn)識(shí)流程2.優(yōu)秀流程的基本條件3.r流程優(yōu)化的必要性-14.流程優(yōu)化的工具5.流程優(yōu)化的方法Sang al盛高咨誼SANCiOAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL71NG SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU ING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUITING目錄1.認(rèn)識(shí)流程 從生活和

4、工作中初步認(rèn)識(shí)流程流程的幾個(gè)基本概念企業(yè)流程的常見問題 流程管理的三個(gè)層次6SANCOAL：ONSULT1NC &ANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU rNG SANGOAL CONSULTING SANGOAL CONSULTING SAXGOAL CONSUITING流程是什么-從生活中認(rèn)識(shí)流程流程是什么從生活中認(rèn)識(shí)流程5 分鐘5 分鐘5 分鐘5 分鐘 5 分鐘2 分鐘起床I洗臉?biāo)⒉跑囈禄瘖yI吃早餐風(fēng)理公文粒 出門II熱牛奶I熱面包視早新聞5 分鐘5 分鐘5 分鐘|5 分鐘 5 分鐘 5 分鐘 5 分鐘 5 分鐘

5、2 分鐘 嚴(yán)|框臉?biāo)⑵囈禄懺绮蛗整曲專忖出 n|熱牛奶閥面包囁両誹聞5 分鐘 5 分鐘 5 分鐘SangoalffiM 咨 ifi小王的個(gè) 早晨5 分鐘到銀行存錢5 分鐘5 分鐘取號(hào)等待被叫嚴(yán)給柜臺(tái)服務(wù)員I等待辦理小王的個(gè)早SANCOALCONSULTINGNGOAl. CONSUmNC；SANGOAL CONSUMING5 分鐘5 分鐘5 分鐘5 分鐘5 分鐘5 分鐘8a利人：審枝人：紅準(zhǔn)人：it 準(zhǔn)時(shí)問：SANGQAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSUI.TINC SANCOAL CONSUU rNG SANGOAL CCNSU

6、LnKG SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUMING工作中的流程：派車接客人流程，遇到的流程問題1人力資源培訓(xùn)專員是新人2.車輛和司機(jī)不足，當(dāng)天要接客人太多3男甲抱怨排班不合理、周末上班拒絕服務(wù)，經(jīng)過多方協(xié)洞嚴(yán)車成4.司機(jī)未按指定要求攜帶指示牌5機(jī)場有多個(gè)出口，未記住航班號(hào)6.機(jī)場嚴(yán)-如何解決？流程顯性化3安排司機(jī) 及車輛地點(diǎn) 6 點(diǎn)等待司機(jī)一Saiigoal感開始吿知老帥%接機(jī)人聯(lián)系方式和幵車抵達(dá)!in丄n*、 -乙 =一4老師電話送抵指定地點(diǎn)SAN；OAL：SANGQAL ZONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX)AL CONS

7、ULTING SANCOAL CONXUU rNG SANGOAL CCNSULTIXC；SANGOAt. CONSUMING SAXGOAL CONSUITING流程分析與老師溝通3次：培訓(xùn)專員-老師2次、司機(jī)-老師 內(nèi)部溝通3次：培訓(xùn)專員-隊(duì)長、隊(duì)長-人力資源、隊(duì)長-司機(jī).資源:物資和設(shè)備：車1輛，油費(fèi)人力資源：培訓(xùn)專員、隊(duì)長、tf&angoal優(yōu)化后流程30分鐘SANGQAL： ：ONSULriNG12SANGQAL CONSULTING &ANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU ING SANGOAL C

8、ONSULTING SANGOAl. CONSULTING SAXGOAL CONSULTINC優(yōu)化后分析目錄1.認(rèn)識(shí)流程 從生活和工作中初步認(rèn)識(shí)流程流程的幾個(gè)基本概念1=- =1企業(yè)流程的常見問題 流程管理的三個(gè)層次Saigoal盛高咨誼人力資源：培訓(xùn)專員 財(cái)務(wù)資源：出租車費(fèi)50元Saigoal盛11SAN；OALCONSULTINGNGOAl. CONSUmNC；SAXGOAL CONSULTINGSaqg al盈高咨誼SANCOAL：ONSULriNG SANGOAL CONSUL71NG SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU rNG SANGOAL CC

9、NSULTINC；SANGOAt. CONSUl.nNC；SAXGOAL CONSUIT1NG流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制 什么是流程(process) ?流程：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行一系列 的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，在此期間，獲得各種輸入，產(chǎn)生特定輸出廠流程必須具備六個(gè)要素流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用(結(jié)構(gòu))找不到笨愛的研討會(huì) 洪水造成的物料短缺事件客歆求產(chǎn)鑒務(wù)Saqg al盈高咨誼 I HIIH丨IPMAQHATING SANGOAL CONSUITFNG S料物求需備客練設(shè)顧訓(xùn)員術(shù)金人技資増加附加價(jià)值 的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)資訊流程SANGQAL CON

10、SULTING SANGOAL 8NSULTINGNGOAl. CONSULTING SAXGOAL CONSUIHINC；SANGQAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSUI.TINC SANCOAL CONSUU rNG SANGOAL CXNSUmKC；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUMINGSaQg al盈高咨誼16企業(yè)為什么需要流程管理流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)（炒魚香肉絲） 流程提升企業(yè)的核心競爭力（麥當(dāng)勞、萬科住宅產(chǎn)業(yè)化） 流程管理提升內(nèi)部運(yùn)作效率 解放老板，釋放中層 三流的人做

11、一流的事 知識(shí)創(chuàng)造與共享管理規(guī)范化一規(guī)范流程化一流程表單化一表單IT化Sangoal B咨ifiSAN；OAL：ONSULT1NC；SANGOAL CONSULTING SANCX1AL CONSUI.TING SANGOAL CONSUU FNC SANGOAL CONSULTING SANGOAt. CONSUITINC；SAXGOAL CONSUITING問題：流程決定組織還是組織決定流程？SANGQAL：ONSULT1NC SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSUI.TING SANCOAL CONSUU TNG SANGOAL CCNSULTIXC；SANG

12、OAl. CONSUl.nNC；SANGOAL CONSUMINGSaqg al盛高咨誼18案例分析：優(yōu)秀的家庭主婦就是一個(gè)優(yōu)秀的 !廠長Saqg al盛高咨誼www.sanqoalcom.tnSANCiOAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU rNG SANGOAL CCNSULTINC SANGOAl. CONSUl.nN；SAXGOAL CONSUMING一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事 回家吃飯可以嗎？ ”妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，療吃什么菜？ ”丈夫

13、：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花 湯你看可以嗎？妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，n妻子記錄下需要做的菜單，具體要準(zhǔn)備的菜：鴨酒番茄雞蛋作油. 發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個(gè)番茄. 炒蛋需要6個(gè)鴻蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋。一1打開冰箱一看，只剩下2個(gè)雞蛋。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打。n妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)。”回到家中，準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜. 廚房中有燃?xì)庠睢⑽⒉t、電飯堡.妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間，用微波爐自己做烤鴨可能就來不及，于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的。17SANGOAL：ON

14、SULT1NC SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANGOAL CONSUU FNC SANGOAL CCTiSULTIKC；SANGOAt. CONSUl.nN；SAXGOAL (XJNSUITING20下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一 下。”“好的，兒子，你們根吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起 吃嗎？n“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6: 30左右回來。”“好的，肯定讓你們滿意。”雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。6: 3R_切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問： 竽是李

15、太 太，怎紜的烤鴨還沒送來。”I“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。”門鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。”6：45,女兒的電話：“媽媽，我粗現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？ ” “不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及， 真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的,現(xiàn)在咱 們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了，最好能再雇個(gè)小保姆。” 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？ ”Sarigoal IS咨ifiS

16、ANGOAL CONSULTING SANGOAL CONSUL71NG SANCX1AL CONSULTINGSANCOAL CONSULTING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSUtnXC；SAXGOAL CONSUMING一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事 回家吃飯可以嗎？ ” （訂貨意向）妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來.準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花 湯你看可以嗎？ ” （商務(wù)溝通）妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，（訂單確認(rèn)）妻子記錄下需要做的菜單（MPS計(jì)劃）,具體要準(zhǔn)備的菜：

17、鴨酒番茄o o （BOM物料淸單）,發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4,。（BOM展開），炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯蘋要4個(gè)來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？w（采購詢價(jià)） 小販 妻子 妻子氣灶、微波爐、電飯堡.（工作中心）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)www. sanqoal 雞蛋作油。O 個(gè)番茄 雞蛋（打開冰箱一看（庫房）,只剩下2個(gè)雞蛋（缺料）“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。”“我只需要8個(gè)，但這次買1打。n（經(jīng)濟(jì)批采購）“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)。”（驗(yàn)收.退料.換料）oooo（工藝路線）,廚房中有燃回到家中，準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜SANGOAL：ONSULT1NC SANGOAL CONSUL7ING

18、SANCX1AL CONSULTING SANGOAL CONSUU FNC SANGOAL CCTiSULTIKC；SANGOAt. CONSUl.nN；SAXGOAL (XJNSUITING20時(shí)間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線）,用微波爐自己做烤鴨可能就來不及 （產(chǎn)能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。Sangoal flMBSANGQAL CONSULTING &ANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSULTtNC SANGOAL CCKSULTIXX；SANGOAL CONSULTING SANGOAl.

19、CONSUMING下午 4 點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽.晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。” （緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？ ”（并單處理）“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6：30 左右回 來。”（不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。”（訂單確認(rèn)）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購）6：30, 一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，怎么 訂的烤鴨還沒送來.”（采購委外單跟催）“不窣逼，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。” _1門鈴響了匚李太太.這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)

20、字。”（驗(yàn)收、天*、轉(zhuǎn)應(yīng) 付帳款）6：45,女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？ ”（又是緊 急訂購意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常 抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。”（產(chǎn)能不足，當(dāng)外部環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)，要有 一個(gè)起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的麥子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的 頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了（設(shè)備采購）,呈好能再雇個(gè)小保姆（連人力資 源系統(tǒng)也有接口了）。”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”（通過審核）妻子：“還有，最近家里花銷太大.用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？ ”（最后

21、就 是爭取資源）現(xiàn)在還有人不理解流程管理理 J 礙 W 極翻港的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有 力競爭者！ ！ ！ ！一-一SANC；OAL CONSULT1NC；&AZGOAL CONSULTING SANCXML CONSULTING SANCOAL CONSUU7NCSANGOAL CONSULTING SANGOAL CONSULTING SAKGOAL CONSUMING工作中的流程舉例：新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)人事管理流程進(jìn)行試用羽工作表現(xiàn)評價(jià)適用于公司職能祁門正跟經(jīng)理以下人員適用于公駅能部門正耿經(jīng)理或公司亀辰驚理人員Sang組飯?jiān)囉闷诳疾?進(jìn)行試用劇工作表現(xiàn)冋-錄用培訓(xùn)總裁人力資源

22、經(jīng)理公司其它職能部門人力資源部辦理蜻進(jìn)人員承用根崗位職責(zé)素:和企亞丈化亠向堪訓(xùn)主持業(yè)務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)作出調(diào)整安排通如用人棉門作出調(diào)整安排考核調(diào)整正.普升作出審批試用期人員的轉(zhuǎn)正、匯總考tttiJK.SANCiOAL：ONSULriNG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SAN（；OAL CONSUU rNG SANGOAL CCNSULTIXC SANGOAt. CONSUmNC；SAXGOALCONSUMING24舉例：新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)人事管理流程說明附表流程的層次沆程步陳責(zé)任I交付品I人員錄用及報(bào)到,1a1-h hra A- I 4友加:公*F 規(guī)

23、平1度組織公司背景和金 業(yè)文化導(dǎo)向培訓(xùn)以 及業(yè)務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)人力責(zé)源辦理錄用及報(bào)到手埃人力資源發(fā)放丈件-規(guī)章御度試期_，一一崗從祝明書.袒録蜓試用期考察人力責(zé)源組織試用期考察靳進(jìn)員工試用期公司其它職能部門分別對不同圾別的人貝作出試用期工作表現(xiàn)滂療表人力資源 總裁安排調(diào)整并辦理相應(yīng)手續(xù)人力資源公司其它職能邙門通知用兀部仃審批結(jié)來廠辦理相應(yīng)手續(xù)廠芬別對 不同 圾別的人員作出調(diào)釜安排券與部門|匯總考核結(jié)采，對 試用期人員的轉(zhuǎn)正 作出審批SAN；OALCONSULTINGSANCiOAL：ONSULriNG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SAN（；OAL C

24、ONSUU rNG SANGOAL CCNSULTIXC SANGOAt. CONSUmNC；SAXGOALCONSUMING25Saigoal &高咨誼進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來提高SANCOAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONJUU ING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAl. CONSULTING SAXGOAL CONSUMINGwww sangoal 26舉例一逾程的層次一級流程戰(zhàn)略規(guī)劃市場拓展計(jì)劃管理科研管理生產(chǎn)管理采購管理客尸平務(wù)種埋庫4管理質(zhì)就管理技改基建符理冶金.工藝技術(shù)管

25、理_計(jì)暈測試符理_人力資源管理績效管理 嶄酬管理 員工檔案卩信息管理 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 崗位說明和人員編制管理二級流程力資源規(guī)劃9政策管理聘和川【笛理培訓(xùn)管理行 政 忡 理信 息 管 理資 產(chǎn) 管 理財(cái)會(huì)管理審讓管理黨胖、保衛(wèi)、保密管理SANCOAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING科血?片丨in丨1!出1|17(. SOAl. (.ONSU1.1SAN。流程的涵蓋范圍戰(zhàn)略性流程戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)預(yù)算管理與投資管運(yùn)營流程（業(yè)務(wù)流植聲術(shù)研發(fā)管制造管理-JSL-物流管理管理流程質(zhì)量管理法務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)理人力資源管理信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理三級流程人力資

26、源內(nèi)部招駒人力資源外部招聘勞動(dòng)合同管理崗位競聘待崗管理內(nèi)祁詭嗎試用j亦h離職管理業(yè)職務(wù)技術(shù)料任管理人事糾紛處理員工辭職員工解聘員工退休_；SANGOAl. CONSUmNG SAXGOAl. CONSUlINC與實(shí)施流程市場管理列潤 根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn) 按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程. 跨部門級別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。_ - _28SANGQAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CON

27、SULHNC SANGOAL CONSULTING SANGOAt. CONSULnXC；SAXGOAL CONSUITINC企業(yè)通常核心業(yè)務(wù)流程：1、客戶關(guān)系流程2、訂單交付流程3、新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程4、供應(yīng)商管理流程Saqg al盛高咨誼SANCOAL CONSULTING SANGOAL 8NSULTINC；SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUITtNC SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAL CONSUUINC；SAXGOAL CONSUIT1NC27管理行政管理2會(huì)議育理流程審計(jì)與稽核管埋3內(nèi)部審計(jì)流程人力資源管理4人力資源規(guī)劃流程1 2

28、 項(xiàng)目投資理2.2報(bào)告理流程3.2 內(nèi)部稽核流程4.2 招聘流程23 對外關(guān)系理流程43 培訓(xùn)流程4.4細(xì)效皆理流程4.5薪酬皆理流程4 6 罟升管理流程財(cái)務(wù)管理5預(yù)算規(guī)劃流程5.2金管理流程53 應(yīng)付款流程5.4 應(yīng)收款流穩(wěn)5.5成本管理流程供產(chǎn)儲(chǔ)銷管理6.1 供應(yīng)商管理流程6 2 供產(chǎn)儲(chǔ)侑計(jì)劃制定流程63 供產(chǎn)儲(chǔ)飾計(jì)劃訥魏流稅信息管理7 1 信息技術(shù)策略規(guī)劃流程72 信息技術(shù)JR務(wù)提7 3 信息技術(shù)赍產(chǎn)管理流程7.4系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理 流程客戶關(guān)系管理&1 推廣管理流程&2 關(guān)系管理流程83 創(chuàng)售執(zhí)行流程8 4 銷售管理流程策略發(fā)展管理 】企業(yè)策略規(guī)劃流程29Sangoal感

29、高咨誼SAN；OAL：ONSULTINC；SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU TNG SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSUmNC；SANGOAL CONSUMINGSaQg al盛高咨誼30執(zhí)行面上：管理流程的沒有清晰的界定部門之間 的職責(zé)，執(zhí)行缺乏策略目錄1.認(rèn)識(shí)流程 從生流程的幾個(gè) 流程管理的三個(gè)層次SaQgal盛高企業(yè)認(rèn)企業(yè)的流程管理問題功能上:流程的應(yīng)有功能未得到充分的發(fā)痢-標(biāo)準(zhǔn)SANCOAL： ：ONSULT1NG32SANGOAL CONSULTING SANGOAL CONSUL

30、7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CON SUITING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSULTING流程認(rèn)識(shí)不到位一一對于流程管理，認(rèn)識(shí)的高度不夠、認(rèn)識(shí)的不夠全面 ,流程的概念普遍缺乏，不但會(huì)影響流程體系建設(shè)的科學(xué)性.合理性，而且會(huì)嚴(yán)重阻礙流程運(yùn)作執(zhí)行力的發(fā)揮Saqg al盈高咨誼在進(jìn)行流程設(shè)置時(shí)業(yè)務(wù)部門和職能部門沒有充分考慮到彼此的需要， 相 互支持不夠，有時(shí)還會(huì)成為業(yè)務(wù)開展的制約因素流程管理就是描述一下工作過程流程管理足對現(xiàn)有管理運(yùn)作體系的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程管理是從思想、組織.運(yùn)作管理甚

31、至企業(yè)文化方面對企業(yè) 能力和運(yùn)行機(jī)制的型涼程管理就是描述一下工作過程涼程管理是對現(xiàn)有工作過程的規(guī)范描述流程管理是促進(jìn)管理提升的工具方法汛程管埋是對現(xiàn)有管理運(yùn)作體系的重新設(shè)流程管理是從思想、 組織、運(yùn)作管理甚至 企業(yè)文化方面對企業(yè) 能力和運(yùn)行機(jī)制的更來自業(yè)務(wù)部門的聲音來自職能部門的聲公司流程是從業(yè)務(wù)部開始的，支撐部門要差一 些在公司是以業(yè)務(wù)部門為龍頭的， 宜傳是這么宜 傳的， 但是實(shí)際上很難。有些職能部門是權(quán)力 部門.做不到以業(yè)務(wù)部為核心。I我站在職能部門的角度不了解客I戶的情況，其他部門的情況，不I理解他們的業(yè)務(wù)流程禱求.比如財(cái)務(wù)可能要處理的事惜在業(yè)務(wù)部門已經(jīng) 火燒眉毛了，但職能部門的人員并不

32、著急。I支掙部門流程肯定有.太多了.說實(shí)話我也沒I有參與，也沒有看我的部門，我是很清楚的，做流 程的時(shí)候也征求業(yè)務(wù)部門的意見, 但是一般反饋比較少，執(zhí)行的時(shí)I候就走樣了，沒法不走樣.以為我們工作不飽滿很閑.其實(shí) 知道我們的工作情況|比如行政，公司雖然講以業(yè)務(wù)為龍頭.但是咨 詢顧問總是跑上跑下的.好多時(shí)間都用在來回 |跑了，沒有真正體現(xiàn)向業(yè)務(wù)傾斜。業(yè)務(wù)部門對我們流程的滿總程度 如何？是否理解到我們的工作難 度？他們自己也是各提各的流程, 沒有從公司的整體去考慮.業(yè)務(wù)部門對職能的流程抱怨，認(rèn)為配合支持不夠流程管理是對現(xiàn)有工作過稈的規(guī)范描1*流程管理是促進(jìn)管理 提升工具方法SAN；QALCONSUL

33、TING職能部門也有自己的苦衷SANGOAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANGOAL CONSUU TNG SANGOAL CCNSULTIXX；SANGOAl. CONSULTING SANGOAL CONSUITING功能 關(guān) 鍵流程缺乏一致性的流程設(shè)計(jì)思想，流程運(yùn)行的結(jié)果與設(shè)計(jì)初衷背離，缺乏與市場密切連結(jié)的機(jī)制二舉例） 流 程以處理事務(wù)性的工作為主，屬操作層面的日常作業(yè)，較少考慮外都競爭環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展（經(jīng)培訓(xùn)的駕駛流程舉例舉例:某鞋業(yè)企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)流程的目標(biāo)沖突SANCJOAL； ：ONSULTIN(；

34、36SANGQAL：ONSULT1NC；SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSULTING SANGOAL CCNSUIHIKC；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUMING某公司設(shè)備采購流程分析一審批繁雜Saixgoal &高咨誼標(biāo)準(zhǔn)化上：標(biāo)準(zhǔn)的管理流程不健全流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，概念不統(tǒng)一、沒有書面的、成文的流 程，在執(zhí)行工作時(shí)隨意性很大流程的負(fù)責(zé)人并未界定，無法推動(dòng)流程的發(fā)展A 部分重要的關(guān)鍵流程缺乏明確的規(guī)范，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理， 對人的能力和工作態(tài)度要求高A 支撐關(guān)鍵流程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度尚未

35、建立，使得流程無法 實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能（舉例）需求單位采購辦采購設(shè)備業(yè)務(wù) 部長副經(jīng)理財(cái)務(wù)律師經(jīng)理談判 合同合k注： 介同金額30 力以 上的履行招標(biāo)程序.詢價(jià)傳遞還盤成本.降低決筑效率。1提出穎付款申請注： 審孩權(quán)限的設(shè)丹缺 法有效分權(quán)加人決策決策環(huán)節(jié)過多，效率低卞1預(yù)付款37Saixgoal高咨誼SAN；OAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CON SUITING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSUmNC；SAXGOAL CONSUITING38舉例：未建立支撐流程運(yùn)作的制度和標(biāo)準(zhǔn)

36、制定審計(jì)計(jì)劃計(jì)準(zhǔn)備工作實(shí)施審計(jì)提交報(bào)吿后縝工作主 作指定頒發(fā)內(nèi) 部審計(jì)制度逬行內(nèi)部控 制風(fēng)險(xiǎn)普查制定申ilU劃根據(jù)申計(jì)計(jì)劃 逬行初步謳査 工作.制定工 作方案根據(jù)突發(fā)事件 的要求，安排 計(jì)劃外的申計(jì) 工作方案成立申計(jì)小組,確定人員配*杳看文件資料、 實(shí)物.謳査審 計(jì)數(shù)振信息的 真實(shí)性、規(guī)章 制度執(zhí)行情況、 次產(chǎn)與權(quán)益的 安全4呆陣、規(guī) 章制度的完u性與有效性， 經(jīng)營決笫的合 理性尊情況. 取得證明材料提出審計(jì)報(bào) 臺(tái)初穗核實(shí).修正 報(bào)告內(nèi)容修訂審訂報(bào) 告，作出串 計(jì)結(jié)論并擔(dān) 出改逬工作 建議將申計(jì)報(bào)吿 捉交集團(tuán)總 裁辦公會(huì)經(jīng)集團(tuán)總裁 辦公會(huì)討論， 總裁簽發(fā)審 計(jì)決定各業(yè)務(wù)單元 執(zhí)行申計(jì)決 定輸入

37、內(nèi)部申計(jì)制 度年度/季度申 計(jì)計(jì)劃記錄申計(jì)工作 底稿由計(jì)工作底申計(jì)報(bào)告輸 出J審計(jì)規(guī)劃及 年度/季度 審計(jì)計(jì)劃初步訥査報(bào)告 審計(jì)工作方案審計(jì)工作方案審計(jì)工作底稿審計(jì)報(bào)告審計(jì)決定 審計(jì)決定執(zhí) 行情況報(bào)告執(zhí)行面上：管理流程的沒有清晰的界定部門之間的職責(zé)，執(zhí)行缺乏策略A 關(guān)辭管理流程相關(guān)部門的權(quán)責(zé)與角色不明確，部門與部 門之間或員工與員工之間的職責(zé)內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一 的規(guī)范；舉例管理授權(quán)體系未建立，流程的運(yùn)用仍然要依靠事事請示 上層容易造成延誤；舉例對流程的理解不一，流程運(yùn)行前缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，各自 按自己的方式處理問題；工作常以自我為出發(fā)點(diǎn)，忽略整 體流程效益，A 員工專長與能力未必能配合流程職

38、責(zé)的要求以致影響執(zhí) 行成效；崗位設(shè)這不合理.人員配置不科學(xué)，使得流程淤塞（客戶價(jià)值）返回Sangoal g咨ifiSANGCULCONSULTING40SANGQAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU TNG SANGOAL CCNSULTINC SANGOAt. CONSULTING SAXGOAl. CONSUITING某IT公司現(xiàn)行價(jià)格調(diào)整流程一流程過細(xì)，主體不清品經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組歸胃乜傳達(dá):財(cái)務(wù)部心背銷中確認(rèn)售公司會(huì)簽字價(jià)格觸導(dǎo)小組有時(shí)一角要開 3 次會(huì).II-1 :J 能對市單變化快速反厚嗎？、

39、O 決策的福息充分、對杯嗎？ ; &格會(huì)垃是決策還是藍(lán)控？丿*擬謂價(jià)文Sangoal盛禽冶海理商-SANGQAL：ONSULT1NC SANGOAL CONSUUING SANCX)AL CONSUI.TINC；SANCOAL CONSULFtNC SANGOAL CCNSULTIX；SANGOAl. CONSULUNC SAXGOAl CONSUITING流程審批繁瑣,環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，反應(yīng)速度較慢舉例博景一：滯留報(bào)吿、方案等，決策落空設(shè)計(jì)對白：甲：請您審測乙：先放在這里吧，有時(shí)間我看決策責(zé)任失位，造 成整個(gè)流程運(yùn)作在 某個(gè)審核、審批環(huán)情最二：出差或者沒有人決策，決榨帝失幾個(gè)月都沒有答

40、復(fù)設(shè)計(jì)對白：I-A甲：我想找XX部門簽字_/乙：飲導(dǎo)出差了.不知道什么時(shí)候 匚一 回來呢節(jié)上運(yùn)轉(zhuǎn)不下去. 這樣的事情如何解決？授權(quán)審孩審批的 部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性出悄景三：不必要的審核 、審批環(huán)節(jié)太多.18成 決第的真實(shí)效力弱化、 只是走過場U1兩周過去了.後過了最好的決策時(shí) 機(jī)設(shè)計(jì)對白：甲：怎么這件爭情部要這么多部門 簽字？乙：沒辦法.不但簽字部門多、而 且不明白他們到底審核什么審項(xiàng)、也不知道興體準(zhǔn)備什么材料，反正 都要簽字.要不加亭悄就辦不成； 無論是個(gè)別簽字還是會(huì)簽.如果寇 見不一致.有些部門或者領(lǐng)導(dǎo)不簽 字.這件亭情就不知道下面該如何 處埋了差，或者具體決策 人不明確，這樣的 事情如何解決？

41、審核具體的作用是什么？是一種權(quán)力,還是一種責(zé)任?ang al盛高咨誼42SANCOAL CONSULTING SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANCOAL CONSUU ING SANGOAL CCNSULTIXX；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUMING目錄1.認(rèn)識(shí)流程 從生活和工作中初步認(rèn)識(shí)流程 流程的幾個(gè)基本概念 企業(yè)流程的常見問題 流程管理的三個(gè)層次Sarig al盈高咨誼ViA A/住111?MUWmKqA41SANCOAL：ONSULT1NG SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL C

42、ONSULTING SANGOAL CONSULTING SANGOAL CCNSULTIKC；SANGOAt. CONSULTING SAXGOAL CONSUMING流程管理分為三個(gè)層次，流程規(guī)范和優(yōu)化是進(jìn)行流程再造的必要基石流程規(guī)范：建立規(guī)范化的流程，使 工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)流程、人員以及技術(shù)根本 性的改變能夠?yàn)閹砹鞒?的巨大改進(jìn)流程優(yōu)化： 匚注化流程， 提高流程的 運(yùn)作效率，降低流程成本流程再造：根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整 合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和外部變化流程再造流程規(guī)范流程優(yōu)化規(guī)范的流程體系能夠提宀湄 升管理的有效性咨出優(yōu)化的流程體系能夠促 進(jìn)未來的業(yè)績提高43Saqg al盈高

43、咨誼44SANGQAL：ONSULriNC；SANGOAL CONSUL7ING SANCX1AL CONSULTING SANGOAL CONSUITrNG SANGOAL CCNSULTINC；SANGOAl. CONSUmNC；SAXGOAL CONSUIT1NG流程的規(guī)范化一一 “顯性化、固化”為了清晰的描述岀企業(yè)的流程組成 ,往往利用流程圖的方式將各種流轉(zhuǎn)固化下來，從而形成企業(yè)管理活動(dòng) 行為準(zhǔn)則繪制流程圖使我們可以理解 并記錄公司核心活動(dòng)背后的 關(guān)鍵細(xì)節(jié)：明確描述流程尢成所需耍的 步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn) 明確月流程相關(guān)的文檔記錄 明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程的可視化 將復(fù)雜流

44、程分解為簡單步驟Saqg al盈高咨誼SANGQAL：ONSULT1NG SANGOAL 8NSULTINC；SANCX1ALCONSULTING SANCOAL CONSUU TNG SANGOALCCNSULTINC；SANGOAl. CONSUmNC；SANGOAL CONSUIT1NG流程工作中的“優(yōu)化”理油稈序-理涪流程中各個(gè)活動(dòng)之間的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和謬茅關(guān)系（某企業(yè)的質(zhì)管理流程）明確責(zé)任主體-明確流程的負(fù)責(zé)人和涼程中各個(gè)活動(dòng)的責(zé)任部門規(guī)范-解決流程邏輯不清、理解不一、職責(zé)不清、概念不一的問題.進(jìn)行規(guī)范性描述對流程環(huán)節(jié)提 出明確要求對流程運(yùn)行時(shí)達(dá)到流程的目的， 對執(zhí)行活動(dòng)明確祈要達(dá)到的要求或后續(xù)需要改 講捺升的工作內(nèi)容 （某企業(yè)出國聲理流穆）一整合- -1-對流程不一致的情況，以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一為一套體系導(dǎo)引客戶為中 心的思想在流程研討流程成果性文件形成中不斷導(dǎo)可服務(wù)客戶麗旃祁客戸）-的理 念規(guī)劃從公司整體出發(fā)，以一致的理念和邏輯方法，設(shè)計(jì)公司流程體系，確保流程體1 棄的棄統(tǒng)性和一致性（莫團(tuán)寫業(yè)筆單元的沖突.脈絲和業(yè)務(wù)魏門的沖賓）提高效率-對過于復(fù)雜，過于專業(yè)分工的程序，以及冗余的溝通形式，可以更便捷方式簡 化（某企業(yè)的倉庫戰(zhàn)