1、客服部人員試用期工作總結為大家整理的關于客服部人員試用期工作總結,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔! 客服部人員試用期工作總結1 入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和根本掌握,并已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶領受你的產品,最終達成買賣。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在

2、這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在持續學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經歷但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進展初步解析。 售前導購的重要必不只在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購置,促成買賣,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。 在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了了自動回復,自己也要

3、在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。 在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,翻開相應的頁面,時辰準備著答復親們提出的任何咨詢。 在議價環節那么無比考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中持續去學習提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。 客服部人員試用期工作總結2 從我開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作,更是每天都盡力地做好我應該要做的事情,對于商場客服的工作更是有了相當深刻

4、的了解。就如今的試用期時光而言,我也是對我所進展的工作情況進展了一個工作總結。 一、工作完成情況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著,持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑問的顧客進展問題的解答,然而在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現,所幸每次都有同事的出面才得以處理。 當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,每天都是準時出現在工作的地點,更是將每一項任務都完成好,將工作臺面都收拾得相當整潔,更是時辰保持著應該有的笑容,將自己的最為精神的一面展現出來,為顧客提供最好、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中,

5、還是沒有方法完全的解答好顧客的問題,更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來,我應該要去努力的地方還有很多,并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進展分析檢討,這樣才更加知道自己的問題,才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 試用期間,我知道了自己所存在的各項缺陷,并且明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去,我更是給自己制定一個目標,希望能夠在工作中逐步去到達這份工作需要的能力,更是成為一名相當優秀的我。 我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等,這樣才能夠在顧客詢

6、問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大,平時應該多多觀察同事的交流過程,并且向其學習,并且還需要多多交流,這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。 在自己日后進展的工作中還會收獲到越來越多的東西,并且只需我繼續在這個崗位上去磨礪自己,自然就能夠將工作內容都完成好,更是讓領導能看到我的成長,并且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的沖動,并且我十分想通過自己的努力,讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀,我更是十分的期待那一天。 客服部人員試用期工作總結3 從20-年-月-日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫

7、助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建立和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進展溝通,盡快的融入了這個集體。 一、工作內容: 1、公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段,我進入公司,利用之前的工作經歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進展測試,同時將測試結果及時反應給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進展溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并完成功能完善建議提交金正工作人員。 2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯,并且協助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心標準用語編輯,完善

8、公司客戶服務中心制度體系建立。 3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進展抽查質檢,并且將話務中存在的問題進展匯總發送給各相關工作人員,并對質檢問題進展溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。 4、從客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識。 5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑問業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點。 6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進展培訓

9、,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。 7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,并且及時處理營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。 8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑問業務,并且每周將疑問業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。 二、改良之處: 1、加強業務知識的學習,通過持續的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平。 2、加強團隊溝通協作,參加新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建立階段必須很好與領導和同事

10、溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心開展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通。 3、對于公司客戶服務中心建立階段,應該利用自己之前的工作經歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找適合公司客戶服務中心建立的形式方法。 在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發現的缺乏然后認真改良,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建立工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建立,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建立管理

11、,積極主動配合領導和同事開展各項工作。 客服部人員試用期工作總結4 時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多。作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的

12、時候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有孤負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的經歷作工作總結如下: 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客處理問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生矛盾,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。 作為網店客服,我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我

13、們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思考 當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不適合,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客處理問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。 售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們那么需要

14、更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交時機。 3、熟悉公司產品和產品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是無比快的,作為公司客服,熟悉自己的產品是最根本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品引見對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客處

15、理問題。 4、有效的完本錢職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態度往往是決定成功的一半。 通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,防

16、止占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能處理問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速處理顧客的問題,并將售后本錢降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是表達我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了很多,然而我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓演練,通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。如

17、果客服熟知了自己產品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購置心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改良,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規那么,做到心中有數。 公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,然而旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購

18、物的過程。 這段時間的工作也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改良的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機,拓展自己的綜合實力。 客服部人員試用期工作總結5 我的工作崗位是客服專員。 在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進展第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進展了導入等等。 作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅決的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。 在學習上,我嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,老實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處。 思想上,自覺恪守公司的