1、2012年最新優秀導游工作總結范文2012即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人 都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是 從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能 理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業 的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還 要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的， 但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩 定的收入，沒有固定的工作，沒有

2、保障，那一天出了任何事 故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱 愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望 在明年會有好的發展吧！說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗， 只能說是一種互相學習吧！從 2005年拿上導游證的這一刻， 我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的 城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了， 但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工 作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比 我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作 我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也 更別說帶團了。

3、我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到 這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游 旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第 一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接 工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她 帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊， 客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就 緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整 的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出 團了，但

4、是這份工作工資收入太低， 我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和 鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比 我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓 我很快的成長，我也開始從 3個人的散客然后 30人的專列 帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到 的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自 己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些 樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是 國旅，我可能也就堅持不到現在。從07

5、年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得 只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人， 我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優 秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞， 09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏 對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實 在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客 宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影 響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游 發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們 西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳 聞的那些想法，我真

6、的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健 康的發展。今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行 社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了 西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等 的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領 隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼， 我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成 本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工 作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿 的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐 廳發生了一些爭吵

7、，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒 店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住 進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那 個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來， 換了房子， 第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的 錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對 任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損 失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團 款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是 更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷 落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作 為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看 人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干 部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么 辦法把她陪舒服了，高興了就0K了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在 簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我 是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能 社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處