1、延川文旅集團旅游從業人員培訓方案為進一步加強延JI文旅集團旅游工作人員隊伍建設， 提高旅游從業人員的職業道 德素質和業務水平，現決定對延川文旅集團工作人員進行為期十天的培 精品文檔, 超值下載訓I。本次培訓主要從管理和服務兩個層面著手，參加集體培訓和學習，貫穿學 習旅游行業知識、服務技巧、安全生產與職業道德等方面的內容。 本次培訓一改 傳統的培訓模式，將理論學習與業務技能學習緊密結合， 在培訓中注重實際操作 和演練，以提高員工的動手能力，內容豐富，形式多樣。通過淡季培訓不但使員 工在日常工作中的管理與服務水平得以提高，而且也使員工的基本素質得以提 開，開拓了視野，豐富了知識面。為順利完成此次培

2、訓任務，特制定如下培訓方案：一、培訓目的：為規范景區工作人員上崗要求，景區管理部全體員工均須經過培訓，確保 景區運營安全、高效、舒適，穩健運行，并結合景區管理部“人人都是安全員、 人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為爭取創建國家5A級景區，特制定本培訓方案。二、培訓目標：1 .文旅集團全體員工熟練掌握景區的基本情況、服務標準、工作流程。2 .提高文旅集團全體員工安全意識。三、培訓組織：延川文旅集團宣傳營銷部四、培訓時間：2016年12月20日至2016年12月29日五、培訓地點：理論學習：南大門綜合服務區會議室實地操作：南大門停車場、次級游客服務中心、主景區內等區域。六、培訓方式：1.

3、景區基礎知識學習統一進行，實地操作分組進行2. 理論學習與實地操作相結合七、培訓要求：1 .文旅集團全體人員參加2 .培訓紀律：(1)在培訓的過程中參訓人員必須把手機調為震動或靜音。(2)在培訓時遵守課堂紀律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。(3)理論學習時，自帶筆和本，認真做好記錄。(4)在實際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。(5)培訓期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負責人請 假，經同意后方可執行。培訓課程安排日期時間課程內容參培人員12月20日上午1、開班儀式2、乾坤灣景區基本概況及延川旅游概況全體下午1、公司規章制度學習2、實訓12月21日上午景區導游服務標準及業務

4、知識學習全體下午1、禮貌禮儀及帶團技巧2、實訓12月22日上午5A景區服務接待禮儀全體下午1、收看宣傳片陜西？延川 2、旅游產業發展思路與對策12月23日上午旅游法律法規全體下午1、保安服務標準及工作流程(理論)2、實操12月24日上午旅游宣傳和市場營銷全體下午1、5A景區相關知識2、實操12月25日上午景區越野賽全體下午彳田12月26日上午旅游產品的開發與創新全體下午1、現場學習簡易的剪紙、布堆畫的制作2、實操12月27日上午5A景區資源和環境的保護全體下午1、5A景區環境衛生標準2、實操12月28日上午安全、消防、防火規章制度全體下午1、收看安全教育視頻、火災警示案例2、實操12月29日上午總結匯報培訓成果全體下午實訓匯報表演注1:以上安排從12月20日一29日，每天上午課堂理論知識培 訓，下午實訓，分別對導游、保安、售檢票等工作人員的業務規范及 服務禮儀等方面進實地培訓指導。保安：交通指揮手勢（邀請延川縣交警隊優秀交警一名指