1、天 賜 公 寓 工程(gngchng)維修操作標準培訓課程港聯物業服務(fw)（上海）有限公司二零零三年十一月第一頁，共11頁。物業(w y)工程維修主要分類物業物業(w y)工程工程維修維修住戶住戶室內室內工程工程(gngchng)維修維修公共區公共區域工程域工程維修維修第二頁，共11頁。住戶室內工程(gngchng)維修程序操作要點工程主管接到工程主管接到住戶室內住戶室內(sh ni)工程維修工程維修單單報修內容屬于報修內容屬于(shy)收費項收費項目目報修內容不屬于收費項目報修內容不屬于收費項目查看報修內容，視報修情況安排工作查看報修內容，視報修情況安排工作住戶要求住戶要求盡快維修盡快維

2、修住戶要求住戶要求另約時間維修另約時間維修回復住戶，征得回復住戶，征得住戶認可住戶認可評審報修項目可行性及維修費用評審報修項目可行性及維修費用可行可行不可行不可行回復住戶，說明回復住戶，說明不維修的原因不維修的原因工程維修人員接單工程維修人員接單后后15分鐘內帶齊分鐘內帶齊工具、備件到達維工具、備件到達維修現場修現場工程維修人員在預工程維修人員在預約時間前約時間前5分鐘帶分鐘帶齊工具、備件到達齊工具、備件到達維修現場維修現場 住戶報修住戶報修第三頁，共11頁。住戶室內工程維修程序操作(cozu)要點 工程工程(gngchng)維修準備工作維修準備工作檢查工具檢查工具(gngj)箱內工具箱內工具

3、(gngj)是是否齊備否齊備檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修時需準備的保護措施檢查工程維修時需準備的保護措施檢查檢查住戶室內工程維修單住戶室內工程維修單是否帶好是否帶好檢查工程維修人員自身著裝形象檢查工程維修人員自身著裝形象第四頁，共11頁。住戶室內工程維修(wixi)程序操作要點 工程工程(gngchng)維修人員入戶維修前的注意維修人員入戶維修前的注意事項：事項：1、來到住戶單元、來到住戶單元(dnyun)門前，應先按門鈴（門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴可次左右），如無門鈴可 用手輕輕敲門；用手輕輕敲門；2、見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住

4、戶同意后方可進、見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進 入室內進行維修工作；入室內進行維修工作；3、進入住戶單元，應按公司規定在鞋上套一次性干凈鞋套方可、進入住戶單元，應按公司規定在鞋上套一次性干凈鞋套方可 進入住戶單元；進入住戶單元；第五頁，共11頁。住戶室內(sh ni)工程維修程序操作要點 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)時的注時的注意事項：意事項：1、到達維修現場后，工程維修人員應對報修項目、到達維修現場后，工程維修人員應對報修項目(xingm)進行對比確認，進行對比確認， 不相同的應在不相同的應在住戶室內工程維修單住戶室內工程維修單上如實填寫維修

5、項目上如實填寫維修項目(xingm)及及 收費標準；收費標準；2、工程維修人員應向住戶出示收費標準，征得住戶同意后開始維、工程維修人員應向住戶出示收費標準，征得住戶同意后開始維 修；如住戶不同意，則應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及修；如住戶不同意，則應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及 時向工程主管說明情況，與工程主管一同在時向工程主管說明情況，與工程主管一同在住戶室內工程維住戶室內工程維 修單修單上注明原因并簽名確認，然后交還物業部存檔備案；上注明原因并簽名確認，然后交還物業部存檔備案；第六頁，共11頁。住戶室內工程維修(wixi)程序操作要點 工程工程(gngchng)維修人員維修時的注意

6、維修人員維修時的注意事項：事項：3、開始維修前應進行仔細檢測、開始維修前應進行仔細檢測(jin c)、判斷故障部位或元器件，并向住、判斷故障部位或元器件，并向住 戶簡要說明維修方案。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換；戶簡要說明維修方案。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換；4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影 響的物品遮蓋，或用塑料布廢報紙等包扎好，并盡量使噪音降響的物品遮蓋，或用塑料布廢報紙等包扎好，并盡量使噪音降 到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧；到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧；5、嚴格按照各工種標準操作規范進行安全操

7、作。、嚴格按照各工種標準操作規范進行安全操作。第七頁，共11頁。住戶室內工程維修程序操作(cozu)要點 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)后的注后的注意事項：意事項：1、維修工作完成后，工程、維修工作完成后，工程(gngchng)維修人員應根據要求，試驗維修維修人員應根據要求，試驗維修后的效后的效 果（試驗次數根據各維修項目操作標準而定）；果（試驗次數根據各維修項目操作標準而定）；2、工程維修人員應向住戶講解使用時應注意的事項；、工程維修人員應向住戶講解使用時應注意的事項；3、工程維修人員應及時清掃工作場地，收拾工器具；、工程維修人員應及時清掃工作場地，收拾工器具；第八

8、頁，共11頁。住戶(zhh)室內工程維修程序操作要點 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)后的后的注意事項：注意事項：5、住戶簽名確認后，工程維修人員應禮貌地詢問住戶付費方式：、住戶簽名確認后，工程維修人員應禮貌地詢問住戶付費方式： 如住戶當場付費，則應當如住戶當場付費，則應當(yngdng)場開具正規發票（或收據）給場開具正規發票（或收據）給住戶；住戶； 如住戶當場不能支付，則應禮貌地請住戶在辦公時間至物業辦如住戶當場不能支付，則應禮貌地請住戶在辦公時間至物業辦 公室交納相關費用，所要發票（或收據）；公室交納相關費用，所要發票（或收據）；4、確認維修項目一切正常后，工程維

9、修人員應在、確認維修項目一切正常后，工程維修人員應在住戶室內維修住戶室內維修 通知單通知單詳細記錄此次維修工作的相關情況，包括維修內容、詳細記錄此次維修工作的相關情況，包括維修內容、 所用材料、施工工時等，并簽上工程維修人員姓名和工號，然所用材料、施工工時等，并簽上工程維修人員姓名和工號，然 后有禮貌地請住戶在后有禮貌地請住戶在 住戶室內維修通知單住戶室內維修通知單上簽名確認；上簽名確認；第九頁，共11頁。住戶室內(sh ni)工程維修程序操作要點 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)后的注意后的注意事項：事項：7、工程維修人員回到工程部后，應做好、工程維修人員回到工程部后，應做好住戶室內維修通知單住戶室內維修通知單 的登記工作，并統一歸檔，以備日后查詢的登記工作，并統一歸檔，以備日后查詢(chxn)；同時向工程主管匯；同時向工程主管匯 報維修完成情況；報維修完成情況；6、工程維修人員離開住戶單元時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住、工程維修人員離開住戶單元時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住 戶的支持、配合和諒解；戶的支持、配合和諒解；8、工程主管及時通知客戶服務部有關人員，以做好住戶報修回訪、工程主管