1、領導科學與藝術領導科學與藝術齊福榮齊福榮2010.9.20領導科學與藝術領導科學與藝術 專題一：領導科學與藝術概述專題一：領導科學與藝術概述 專題二：西方領導理論簡介專題二：西方領導理論簡介 專題三：領導與管理經典定律專題三：領導與管理經典定律專題一：領導科學與藝術概述專題一：領導科學與藝術概述 一、什么是領導一、什么是領導 二、領導與管理二、領導與管理 三、領導的職能三、領導的職能 四、領導者的素質四、領導者的素質 五、領導藝術概說五、領導藝術概說一、什么是領導一、什么是領導 拿破侖：拿破侖： 一頭獅子帶領的一群羊能打敗一只羊帶領的一頭獅子帶領的一群羊能打敗一只羊帶領的一群獅子！一群獅子！

2、美國學者：美國學者：毀滅世界的毀滅世界的三大三大危險：危險： 核戰爭核戰爭 饑餓與疾病饑餓與疾病 劣質領導與管理劣質領導與管理一、什么是領導一、什么是領導 領導是一種領導是一種特殊社會現象特殊社會現象，這種社會現，這種社會現象具有不同于其他社會現象的獨特性質。正象具有不同于其他社會現象的獨特性質。正是領導與其他社會現象的相對分離，才使領是領導與其他社會現象的相對分離，才使領導學成為一門獨立的學科。導學成為一門獨立的學科。 一、什么是領導一、什么是領導 一般而論，一般而論，領導學領導學是從是從管理學管理學中分化中分化出來的一門學科，但它又與政治學、社會出來的一門學科，但它又與政治學、社會學、組織

3、行為學、管理學、社會心理學等學、組織行為學、管理學、社會心理學等學科有著千絲萬縷的聯系。學科有著千絲萬縷的聯系。 俗稱的俗稱的“領導領導”有多重含義：指有多重含義：指領導領導活動活動、指、指領導者領導者或二者兼而有之?；蚨呒娑兄?。一、什么是領導一、什么是領導 目前能查到的資料，對目前能查到的資料，對“領導領導”的定義有的定義有350多種；對多種；對“領導者領導者”的定義有的定義有160多種。多種。都是學者們從各自不同的角度研究的結論。都是學者們從各自不同的角度研究的結論。一、什么是領導一、什么是領導 1. 孔茨孔茨(Koontz)：領導是一門促使其部屬充：領導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷

4、熱情來完成他們任務的滿信心、滿懷熱情來完成他們任務的藝術藝術。 2. 泰瑞泰瑞(G.R. Terry)：領導是影響人們自動為：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種達成群體目標而努力的一種行為行為。 3. 杜平（杜平（R. Dubin）：領導即：領導即行使行使權威與決權威與決定。定。 4. 坦南鮑姆坦南鮑姆(R. Tannenbaum): 領導就是在領導就是在某種情況下某種情況下, 經意見交流的過程所實施出來的一種經意見交流的過程所實施出來的一種為了達到某個目標的為了達到某個目標的影響力影響力。 5. 賴特賴特(E.B. Rerter): 領導是不憑借特權、組領導是不憑借特權、組織權力或

5、外在形勢而織權力或外在形勢而說服和指揮說服和指揮他人。他人。一、什么是領導一、什么是領導 6. 戴維斯（戴維斯（K.Davis）：領導是一種說服他人熱：領導是一種說服他人熱心于一定目標的心于一定目標的能力能力。 7. 布朗卡特（布朗卡特（Blanchard）：領導是：領導是一項程序一項程序，使人得以在選擇目標及達成目標上接受指揮、引導和使人得以在選擇目標及達成目標上接受指揮、引導和影響。影響。 8. 施考特（施考特（W. Scott): 領導是在某種情況下，影領導是在某種情況下，影響個人或群響個人或群 體達成目標的體達成目標的過程過程。 9. 庫茨：庫茨：領導是領導是影響影響他人跟著去達成一個

6、目標。他人跟著去達成一個目標。 10. 阿吉里斯（阿吉里斯（Argyris）領導即領導即有效的影響有效的影響。為。為了施加有效的影響，領導者需要對自己的影響進行實了施加有效的影響，領導者需要對自己的影響進行實地的了解。地的了解。一、什么是領導一、什么是領導 人際關系學派人際關系學派認為：領導活動（領導者認為：領導活動（領導者完成領導）的唯一途徑是完成領導）的唯一途徑是溝通溝通； 心理學家心理學家認為，領導是認為，領導是心理醫生心理醫生； 在學習型組織中，領導者被認為是在學習型組織中，領導者被認為是“教教師師”； 在工作團隊中，領導者被看作在工作團隊中，領導者被看作“教練教練”。 。一、什么是領

7、導一、什么是領導 我國我國的學者提出一個經典性的定義：的學者提出一個經典性的定義：所謂領導就是所謂領導就是領導者領導者在特定的在特定的環境條件環境條件下下影響、率領、引導影響、率領、引導被領導者被領導者以實現以實現組織目組織目標過程。標過程。 有人把有人把“組織目標組織目標”改為改為“領導目標領導目標” 這個概念顯然是這個概念顯然是以領導者為中心以領導者為中心展開的。展開的。這是中國領導科學的特點。這是中國領導科學的特點。一、什么是領導一、什么是領導 提出了提出了領導的三要素領導的三要素：領導者、被：領導者、被領導者、領導環境。領導者、領導環境。 指出了三者的指出了三者的互動關系互動關系。 強

8、調領導是為了實現強調領導是為了實現組織目標組織目標。 揭示了領導是一種率眾行為，是揭示了領導是一種率眾行為，是影影響、率領、引導響、率領、引導。 這個定義的這個定義的缺陷缺陷。1 1）領導的本質是什么？）領導的本質是什么？2 2）被領導者是否被動？）被領導者是否被動？一、什么是領導一、什么是領導 領導者的唯一定義是領導者的唯一定義是其后面有追隨者。其后面有追隨者。 一些人是思想家，一一些人是思想家，一些人是預言家，這些些人是預言家，這些人都很重要也很急需，人都很重要也很急需，但沒有但沒有追隨者追隨者就不會就不會有領導者。有領導者。 彼得彼得.杜拉克（德魯克）杜拉克（德魯克）一、什么是領導一、什

9、么是領導約翰約翰.加德納加德納： 領導者最重要的是要領導者最重要的是要有追隨者。有追隨者。 被領導者不一定是追被領導者不一定是追隨者隨者 一、什么是領導一、什么是領導 被領導者被領導者中有積極中有積極的追隨者、一般的追隨的追隨者、一般的追隨者、不追隨者和反對者。者、不追隨者和反對者。 領導者的責任，就領導者的責任，就是使他們轉化為追隨者。是使他們轉化為追隨者。如果被領導者都不在追如果被領導者都不在追隨，領導者就名存實亡隨，領導者就名存實亡了。了。 一、什么是領導一、什么是領導 領導者都是領導者都是主導者、創造者、發動者主導者、創造者、發動者的角色，要主動工作，創造追隨者，發動的角色，要主動工作

10、，創造追隨者，發動追隨者。追隨者。 追隨者不但包括組織追隨者不但包括組織內部內部的，還包括的，還包括組織組織外部外部的；不但包括下級，還包括的；不但包括下級，還包括上級上級。 領導工作領導工作包括上下左右各個方向（管包括上下左右各個方向（管理是向下），核心就是理是向下），核心就是引導和影響引導和影響。一、什么是領導一、什么是領導 領導者的作用表現在：領導者的作用表現在： 創造讓部屬發揮其才能的機會；創造讓部屬發揮其才能的機會； 使部屬的潛能得以發揮；使部屬的潛能得以發揮； 消除管理過程中的障礙；消除管理過程中的障礙； 鼓勵部屬的情緒，給予其升遷機會；鼓勵部屬的情緒，給予其升遷機會； 提供部屬工

11、作的明確導向。提供部屬工作的明確導向。 彼得彼得杜拉克杜拉克兵臨城下兵臨城下 故事的背景是二戰時期蘇聯紅軍與德軍在斯大林故事的背景是二戰時期蘇聯紅軍與德軍在斯大林格勒展開的那場殊死保衛戰。當時德軍勢頭兇猛，而格勒展開的那場殊死保衛戰。當時德軍勢頭兇猛，而蘇軍節節敗退，蘇軍元帥在震怒之下，問手下的軍官蘇軍節節敗退，蘇軍元帥在震怒之下，問手下的軍官怎樣才能守得住怎樣才能守得住? ?一個軍一個軍 官建議說，官建議說，“對所有背叛、對所有背叛、逃跑的軍官與士兵格殺勿論，以此加強紀律。逃跑的軍官與士兵格殺勿論，以此加強紀律?！钡慕ㄗh不被元帥認可。這時候，另一個軍官則說，的建議不被元帥認可。這時候

12、，另一個軍官則說，“給他們給他們( (士兵士兵) )希望，給他們勇氣，激勵他們對祖國希望，給他們勇氣，激勵他們對祖國的愛，讓他們相信最終會迎來勝利，所以我們要樹立的愛，讓他們相信最終會迎來勝利，所以我們要樹立一位英雄來激勵他們。一位英雄來激勵他們。”他的建議得到了采納，蘇軍他的建議得到了采納，蘇軍最終獲得了勝利。最終獲得了勝利。 第一種建議要著重于加強第一種建議要著重于加強控制控制 相當于加強相當于加強管理管理 第二種建議是要著重于建設第二種建議是要著重于建設愿景與激勵愿景與激勵 相當于加強相當于加強領導領導二、領導與管理二、領導與管理 幾種觀點：幾種觀點： 領導領導管理管理 領導從屬于管理領

13、導從屬于管理 管理從屬于領導管理從屬于領導 領導領導管理管理二、領導與管理二、領導與管理 許多管理學中所講的許多管理學中所講的“管理管理”實際上實際上就是領導。管理幾乎就是領導的同義語。就是領導。管理幾乎就是領導的同義語。而管理學創始人而管理學創始人法約爾法約爾又把領導與管理嚴又把領導與管理嚴格地區分開來，認為領導是保證技術職能、格地區分開來，認為領導是保證技術職能、商業職能、財務職能、安全職能、會計職商業職能、財務職能、安全職能、會計職能、能、管理職能管理職能這六項職能得以貫徹的保證這六項職能得以貫徹的保證力量，而力量，而“管理管理”僅僅是這僅僅是這六項職能六項職能中的中的一種。一種。二、領

14、導與管理二、領導與管理1、領導是做正確的事，、領導是做正確的事，管理是把事做正確。管理是把事做正確。 華倫華倫.本尼斯：本尼斯： 領導猶如確保把梯領導猶如確保把梯子架在可靠的墻上，管子架在可靠的墻上，管理就是爬梯子的技術和理就是爬梯子的技術和效率。效率。二、領導與管理二、領導與管理 2、管理是維持秩序，領導、管理是維持秩序，領導是帶來變革。是帶來變革。 約翰約翰.科特：二者本質功用科特：二者本質功用不同。所謂變革就包括了好、不同。所謂變革就包括了好、壞兩個方向。壞兩個方向。 管理注重現在，領導關注未來；管理注重現在，領導關注未來； 管理注重細節，領導關注動態；管理注重細節，領導關注動態； 管理

15、注重事，領導關注人。管理注重事，領導關注人。二、領導與管理二、領導與管理 3、管理無情，領導有情。、管理無情，領導有情。 管理事必躬親，必須照章辦事，在不同管理事必躬親，必須照章辦事，在不同的部門用相同的方式方法手段來管理；管的部門用相同的方式方法手段來管理；管理以統計為基礎，具有量化特征，理以統計為基礎，具有量化特征，管理是管理是科學。科學。 領導有情，領導可以超脫，可以臨場發領導有情，領導可以超脫，可以臨場發揮，不拘泥于規章，在不同的部門人們用揮，不拘泥于規章，在不同的部門人們用不同的方式方法來領導（權變理論）；領不同的方式方法來領導（權變理論）；領導是導是科學（共性），科學（共性），更是

16、更是藝術（個性）藝術（個性）。二、領導與管理二、領導與管理 4、領導者是走在隊伍、領導者是走在隊伍前面前面的人，管理者是分布的人，管理者是分布在隊伍在隊伍中間中間的人。的人。 二者角色不同，領導者是二者角色不同，領導者是人格領袖人格領袖，注重，注重自自身示范身示范作用。作用。 彼得彼得. .杜拉克杜拉克：領導者是：領導者是“決定做正確的事，決定做正確的事，并并動員下屬動員下屬做好這件事做好這件事” 加德納加德納：領導是一種：領導是一種說服和示范說服和示范的過程。的過程。 領導的基本原則：領導的基本原則： 一級做給一級看；一級做給一級看； 一級帶著一級干。一級帶著一級干。二、領導與管理二、領導與

17、管理 領導者必須率先垂范，俗話說領導者必須率先垂范，俗話說“小勝靠才，小勝靠才，大勝靠德大勝靠德”。 管仲：大德不致仁，不得授國柄。管仲：大德不致仁，不得授國柄。 孔子：以德論爵次?？鬃樱阂缘抡摼舸?。 管理者管理者分布在隊伍中間，起分布在隊伍中間，起保證控制保證控制作用；作用； 管理管理主要是通過主要是通過規章制度規章制度而不是自身示范。而不是自身示范。二、領導與管理二、領導與管理 5、管理者是一次出生的，領導者是二次出生的、管理者是一次出生的，領導者是二次出生的 哈佛大學，哈佛大學，扎萊扎萊茲尼克茲尼克的觀點：的觀點： 管理者是可以培養出來的，現在的管理者都是從管理者是可以培養出來的，現在的

18、管理者都是從專業教育開始其職業生涯的。專業教育開始其職業生涯的。 領導者是管理者再競爭，從中產生出來的。領導者是管理者再競爭，從中產生出來的。 領導者沒有培養出來的，所謂領導者的培養是指領導者沒有培養出來的，所謂領導者的培養是指發現有領袖潛質的年輕人，準備把他提拔到領導發現有領袖潛質的年輕人，準備把他提拔到領導崗位上；或在崗位上做出成績準備繼續使用和提崗位上；或在崗位上做出成績準備繼續使用和提拔的人，組織上給其更多學習和鍛煉機會，創造拔的人，組織上給其更多學習和鍛煉機會，創造更好的成長條件。更好的成長條件。 本質上說，領導者都是本質上說，領導者都是競爭競爭出來的。出來的。 領導與管理的比較領導

19、與管理的比較 從韋爾奇傳奇中看領導者與管理者的區別從韋爾奇傳奇中看領導者與管理者的區別 類類 別別 管管 理理 者者 領領 導者導者 思維過程思維過程 發起發起 原創原創 關注事關注事 關注人關注人 盯內部盯內部 看外界看外界 接受現實接受現實 調查現實調查現實 指導組織指導組織 執行計劃執行計劃 創建愿景創建愿景 改善現狀改善現狀 創造未來創造未來 即時結算即時結算 開拓新市場開拓新市場 “只見樹木只見樹木” “看見森林看見森林” 與員工的關系與員工的關系 控制控制 授權授權 等級關系等級關系 結交朋友結交朋友 教導教導 學習學習 指導與協調指導與協調 相信與發展相信與發展 執行模式執行模式

20、 做事正確做事正確 做正確的事做正確的事 “怎么做怎么做”“”“何時做何時做” “是什么是什么”“”“為為什么什么” 喜歡簡單性喜歡簡單性 包容復雜性包容復雜性 管理變革管理變革 變革管理變革管理 決策方法決策方法 制度與程序制度與程序 價值觀與原則價值觀與原則 依靠過程與系統依靠過程與系統 依靠觀念與人力依靠觀念與人力 不負所望不負所望 追求卓越追求卓越 為高管服務為高管服務 為顧客服務為顧客服務內 容領 導管 理眼光戰略性戰術性特點心理性物理性重點超前性維持性手段藝 術技 術核心決 策控 制“產品”目標和政策指令和制度領導與管理的區別領導與管理的區別二、領導與管理二、領導與管理 概括而言：

21、概括而言：職能不同：職能不同：管理維持秩序，領導推進變革；管理維持秩序，領導推進變革；功用不同：功用不同：領導作正確的事，管理把事作正確；領導作正確的事，管理把事作正確；領導者和管理者的領導者和管理者的素質不同；素質不同；領導者和管理者的領導者和管理者的成長途徑不同。成長途徑不同。二、領導與管理二、領導與管理 實踐中分析，領導與管理能力的組合表現：實踐中分析，領導與管理能力的組合表現： 領導能力管理能力都很強；領導能力管理能力都很強； 領導能力管理能力都很弱；領導能力管理能力都很弱； 領導能力強管理能力弱；領導能力強管理能力弱； 領導能力弱管理能力強。領導能力弱管理能力強。 美國的調查：二者都

22、強的人太少，最多的是管理美國的調查：二者都強的人太少，最多的是管理能力強領導能力弱。能力強領導能力弱。二、領導與管理二、領導與管理 美國人稱，這是影響其國力競爭的最大障礙。美國人稱，這是影響其國力競爭的最大障礙。 當前領導與管理相比，領導是個更豐富的詞匯。當前領導與管理相比，領導是個更豐富的詞匯。 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇：卓越的領導者：卓越的領導者只領導不管理只領導不管理。 彼得彼得.杜拉克杜拉克，給美國總統的幾條建議：，給美國總統的幾條建議： 1、明確需要做什么；、明確需要做什么； 2、集中精力目標不要分散；、集中精力目標不要分散； 3、不要介入微觀管理。、不要介入微觀管理。二、領導與管理二

23、、領導與管理 綜上所述，實際工作中領導和管理是綜上所述，實際工作中領導和管理是交織交織在一起在一起的，二者有機結合、相得益彰。的，二者有機結合、相得益彰。 一個組織沒有領導就像船失去了一個組織沒有領導就像船失去了舵舵和和槳槳； 沒有管理就像船上沒有管理就像船上漏漏了一個了一個洞洞，船行速度不會，船行速度不會快，而且隨時都有沉沒的危險。快，而且隨時都有沉沒的危險。 但在理論上可以將其剝離開，這就是科學研究但在理論上可以將其剝離開，這就是科學研究的任務。的任務。三、領導的職能三、領導的職能 領導就是領導就是出主意，出主意，用干部。用干部。 領導就是領導就是了解情了解情況，掌握政策況，掌握政策。 領

24、導就是領導就是預見預見，預見前途趨向，不預預見前途趨向，不預見就不叫領導。見就不叫領導。三、領導的職能三、領導的職能 領導就是領導就是服務服務 領導就是領導就是創新創新三、領導的職能三、領導的職能 領導就是站在高領導就是站在高山之巔，極目遠山之巔，極目遠眺的本領。眺的本領。三、領導的職能三、領導的職能 華倫華倫.本尼斯：本尼斯：領導就是領導就是創造創造并并實現夢想實現夢想。 中國企業界流行這樣一句話，即中國企業界流行這樣一句話，即“資資金跟著項目走，項目跟著人才走，金跟著項目走，項目跟著人才走，人才跟人才跟著思想走著思想走”三、領導的職能三、領導的職能 約翰約翰.加德納加德納：領導的：領導的八

25、大八大任務：任務： 擁有愿景擁有愿景 確定價值確定價值 提出戰略提出戰略 宣導說明宣導說明 形成聯盟形成聯盟 激勵鼓舞激勵鼓舞 致力管理致力管理 團體代表團體代表三、領導的職能三、領導的職能 卓越領導的五種行為：卓越領導的五種行為： 以身作則以身作則 共啟愿景共啟愿景 挑戰現狀挑戰現狀 使眾人行使眾人行 激勵人心激勵人心 “共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創造出人們是一體的感覺，并遍及于組織各方面的活它創造出人們是一體的感覺，并遍及于組織各方面的活動中，從而使各種不同的活動融會起來。共同愿景的作動中，從而使各種不同的活動融會起來。共同愿

26、景的作用在于為組織學習提供焦點和能量，并激發組織成員形用在于為組織學習提供焦點和能量，并激發組織成員形成不斷向前超越的力量，激發所有成員為組織愿景而奉成不斷向前超越的力量，激發所有成員為組織愿景而奉獻的任務、事業或使命，創造巨大的凝聚力獻的任務、事業或使命，創造巨大的凝聚力”。 彼得彼得圣吉圣吉 共同愿景共同愿景 目目 標標 使命感使命感 價值觀價值觀三、領導的職能三、領導的職能 美國人概括的領導者美國人概括的領導者基本職責：基本職責： 擁有愿景擁有愿景 提出戰略提出戰略 形成聯盟形成聯盟 激勵鼓舞激勵鼓舞 中國專家達成共識的領中國專家達成共識的領導者基本職責：導者基本職責： 領導決策領導決策

27、 領導用人領導用人 溝通與協調溝通與協調 激勵與鼓舞（示范）激勵與鼓舞（示范） 思想政治工作思想政治工作三、領導的職能三、領導的職能 領導決策領導決策 領導用人領導用人 溝通與協調溝通與協調 激勵與鼓舞（示范）激勵與鼓舞（示范） 思想政治工作思想政治工作 三、領導的職能三、領導的職能 在多數情況下，人們追隨的不是某個在多數情況下，人們追隨的不是某個計劃，而是能鼓舞他們的領導人物。領導計劃，而是能鼓舞他們的領導人物。領導者的巨大鼓舞力主要來自領導者的個人魅者的巨大鼓舞力主要來自領導者的個人魅力、組織能力和溝通能力，即力、組織能力和溝通能力，即領導力領導力。 領導力主要表現在三個方面：領導力主要表

28、現在三個方面： “跟我來跟我來”令人信服的遠見卓識令人信服的遠見卓識 “看我的看我的”令人信服的表率作用令人信服的表率作用 “一起干一起干”令人信服的精神力量令人信服的精神力量 三、領導的職能三、領導的職能 干事業干事業 指揮指揮（決策、用人）、（決策、用人）、協調協調（溝通）（溝通） 帶隊伍帶隊伍 激勵與鼓舞激勵與鼓舞（個人示范、下行溝通）、（個人示范、下行溝通）、思思想政治工作想政治工作 簡而言之簡而言之帶人干事帶人干事三、領導的職能三、領導的職能 托馬斯托馬斯J薩喬萬尼：薩喬萬尼： 許多領導者的失敗其中許多領導者的失敗其中極為重要的原因在于他們過極為重要的原因在于他們過度強調了科層的、心

29、理的和度強調了科層的、心理的和技術、理性的權威，而嚴重技術、理性的權威，而嚴重忽視了忽視了專業和道德的權威專業和道德的權威。 要想領導他人，首先要要想領導他人，首先要修煉自己的內心修煉自己的內心。只考慮個。只考慮個人利益的管理者，不可能成人利益的管理者，不可能成為偉大的領導者。為偉大的領導者。三、領導的職能三、領導的職能 先做人后做事先做人后做事 人格要有質量：人格要有質量： 要平等待人、真心待人、虛心待人要平等待人、真心待人、虛心待人 知識要有儲量：知識要有儲量： 生活上要知足、學習上知不足、工作上要不生活上要知足、學習上知不足、工作上要不知足知足 待人要有容量：待人要有容量： 與人友好相處

30、，就要具有寬闊的胸懷，充足與人友好相處，就要具有寬闊的胸懷，充足的愛心和懂得包容。的愛心和懂得包容。三、領導的職能三、領導的職能 正己正己、帶人、干事、帶人、干事 修身心修身心、帶隊伍、干事業、帶隊伍、干事業領導的基本職能領導的基本職能 干部手中的權力，只是一種干部手中的權力，只是一種職位（職務）權職位（職務）權力力。這種職位權力只有在人們普遍承認和服從，。這種職位權力只有在人們普遍承認和服從，才取得了實際的領導權。干部如果說話沒人聽，才取得了實際的領導權。干部如果說話沒人聽，指揮沒人應，辦事沒人從，這就是指揮沒人應，辦事沒人從，這就是權力權力沒有轉化沒有轉化為為權威權威。 權威權威來源于來源

31、于人格魅力人格魅力 人格魅力人格魅力來源于來源于高尚的道德情操高尚的道德情操和和卓越的業卓越的業務能力。務能力。三、領導的職能三、領導的職能領導過程三階段：構建愿景-對未來的高瞻遠矚，并為實現遠景目標而制定變革戰略。聯合群眾-對需要合作的人講明這一既定方向，以形成聯盟，對遠景目標形成共識并投身于實現這一目標。 激勵和鼓舞-通過喚起人們尚未得到滿足的需求、價值和情感，帶領群眾戰勝阻礙變革的主要政治和資源障礙，沿著正確方向前進。領導過程的關鍵行為領導過程的關鍵行為 關鍵領導行為關鍵領導行為構建愿景構建愿景識別與關愛下屬識別與關愛下屬正確使用與提高下屬的能力正確使用與提高下屬的能力服務于組織目標服務

32、于組織目標保持希望保持希望四、領導者的素質四、領導者的素質 領導是天生的嗎？領導是天生的嗎？ 異秉說異秉說天子（天子（每個王每個王朝都伴有一個神話傳說）朝都伴有一個神話傳說） 成功天資成功天資+勤奮勤奮+機遇機遇四、領導者的素質四、領導者的素質 優秀的領導者盡管在個人性格、性別、優秀的領導者盡管在個人性格、性別、受教育背景以及領導風格等方面存在很多受教育背景以及領導風格等方面存在很多差異，他們在處的地域、行業以及企業的差異，他們在處的地域、行業以及企業的性質也不同，但是你從他們身上卻總是能性質也不同，但是你從他們身上卻總是能夠發現一些共同的東西。夠發現一些共同的東西。 “成功的領導者都是相似的

33、，而失敗成功的領導者都是相似的，而失敗的領導者則是各有各的問題的領導者則是各有各的問題。”四、領導者的素質四、領導者的素質 政治素質政治素質是第一位的。它包括政治立場、態度、是第一位的。它包括政治立場、態度、觀點、傾向、品質、政治敏銳性和政治判斷力。觀點、傾向、品質、政治敏銳性和政治判斷力。 政治素質決定人的作用方向。政治素質決定人的作用方向。 無德無才是廢品；無德無才是廢品； 有德無才是次品；有德無才是次品； 有才無德是危險品；有才無德是危險品； 德才兼備是優等品。德才兼備是優等品。 政治素質要求我們要不斷學習，自覺實踐，提政治素質要求我們要不斷學習，自覺實踐，提高水平。要有大局意識、責任意

34、識、黨性觀念。高水平。要有大局意識、責任意識、黨性觀念。要有為人民服務的思想。要有為人民服務的思想。四、領導者的素質四、領導者的素質 國外學者提出的領導者必備的八項素質國外學者提出的領導者必備的八項素質 1、危機意識、危機意識 2、正向思維：、正向思維： 有效管理自己情緒有效管理自己情緒 擁有積極心態，你會發現世界越來越美。擁有積極心態，你會發現世界越來越美。 3、責任感、責任感 責任感是管理的核心責任感是管理的核心; ;責任感是基本的職業素質責任感是基本的職業素質 4、團隊精神、團隊精神 5、行為得有計劃性、行為得有計劃性 6、突出重點、突出重點 7、良好的人際關系、良好的人際關系 8、結果

35、至上、結果至上四、領導者的素質四、領導者的素質 國外學者提出的領導者的關鍵特質：國外學者提出的領導者的關鍵特質： 1、戰略思考的能力、戰略思考的能力 2、勇氣、勇氣 3、持續學習與自我反省、持續學習與自我反省 經驗經驗+ +學習學習+ +反省反省=進步進步 4、創造和創新的激情、創造和創新的激情 5、高、高“情商情商” 6、溝通能力、溝通能力四、領導者的素質四、領導者的素質 孫子：孫子：“將者，智、信、仁、勇、嚴也。將者，智、信、仁、勇、嚴也?！?20世紀人才標準：德、識、才、學、體；世紀人才標準：德、識、才、學、體； 21世紀人才標準：德、神、膽、智、毅。世紀人才標準：德、神、膽、智、毅。

36、現在中國領導者身上最缺幾項關鍵能力：現在中國領導者身上最缺幾項關鍵能力： 第一：教練或者輔導第一：教練或者輔導 第二：授權第二：授權 第三：愿景能力第三：愿景能力 第四：合作共事能力第四：合作共事能力 美國著名管理學家哈羅德美國著名管理學家哈羅德.孔茨（孔茨（Harold Koontz）研究并表述了不同層級領導者所）研究并表述了不同層級領導者所需的不同能力（素質）：需的不同能力（素質）： 見識見識（概念）（概念） 調控調控（人事）（人事）技術技術合計合計高層領導者高層領導者473518100中層領導者中層領導者314227100基層領導者基層領導者183547100現代領導的現代領導的“五個轉

37、變五個轉變”由微觀向宏觀轉變由微觀向宏觀轉變由戰術向戰略轉變由戰術向戰略轉變由專才向通才轉變由專才向通才轉變由知識向能力轉變由知識向能力轉變由經驗向科學轉變由經驗向科學轉變什么是什么是 經驗領導經驗領導 ？經驗是屬于經驗是屬于感性認識感性認識 ？ 理性認識理性認識 ？“跟著感覺走跟著感覺走” 對嗎對嗎 ？“三拍式 ”的干部=經驗領導經驗領導拍腦袋拍腦袋拍屁股拍屁股拍胸脯拍胸脯 五、領導藝術概說五、領導藝術概說 領導活動是科學還是藝術？領導活動是科學還是藝術？ 科學科學描述和探索規律（共性）描述和探索規律（共性） 藝術藝術創造力、想象力的展現（個性）創造力、想象力的展現（個性） 領導的科學性，就

38、是指領導工作中合乎領導的科學性，就是指領導工作中合乎規規律性律性的東西。的東西。五、領導藝術概說五、領導藝術概說 領導科學領導科學就是研究領導活動的規律及就是研究領導活動的規律及其特點的科學。其特點的科學。 領導是一個領導是一個動態的過程動態的過程，它是領導者、，它是領導者、被領導者、環境相互作用和相互結合以實被領導者、環境相互作用和相互結合以實現群體目標的過程?，F群體目標的過程。 領導活動是由領導者、追隨者、領導領導活動是由領導者、追隨者、領導環境這三個要素組成的復雜函數。環境這三個要素組成的復雜函數。 領導領導f（領導者、追隨者、領導環境）（領導者、追隨者、領導環境）五、領導藝術概說五、領

39、導藝術概說 領導藝術領導藝術，就是指在領導的方式方法上表，就是指在領導的方式方法上表現出來的創造性和有效性。現出來的創造性和有效性。 一方面，它必須是一方面，它必須是創造創造的，領導藝術是真的，領導藝術是真善美在領導活動中的自由創造與發揮，如善美在領導活動中的自由創造與發揮，如庖丁解牛，游刃有余，達到了藝術境界。庖丁解牛，游刃有余，達到了藝術境界。 另一方面，領導藝術必須另一方面，領導藝術必須有效有效，接受實踐，接受實踐的檢驗，產生領導績效。既要出神入化，的檢驗，產生領導績效。既要出神入化，又要切實可行。又要切實可行。+ =+ =效能效能原理原則巧妙運用領導工作的科學與藝術領導工作的科學與藝術

40、五、領導藝術概說五、領導藝術概說 領導藝術不是弄領導藝術不是弄權權之之術術 李宗吾李宗吾：一部：一部24史，一言史，一言以蔽之，厚臉皮黑心腸而以蔽之，厚臉皮黑心腸而已。封建權貴未必懂政治已。封建權貴未必懂政治學，但無人不通學，但無人不通厚黑學厚黑學。大奸大詐用而不說的爭雄大奸大詐用而不說的爭雄密傳，帝王將相長盛不衰密傳，帝王將相長盛不衰的政治機密。的政治機密。五、領導藝術概說五、領導藝術概說 韓非韓非 主張霸道，提出主張霸道，提出法、法、勢、術勢、術相結合的理論。相結合的理論。 “權變用奇，詭詐多方權變用奇，詭詐多方”五、領導藝術概說五、領導藝術概說 政治家要像獅子般兇狠、狐貍般狡猾、大象政治

41、家要像獅子般兇狠、狐貍般狡猾、大象般皮厚。為了達到目的，可以不擇手段。般皮厚。為了達到目的，可以不擇手段。五、領導藝術概說五、領導藝術概說 領導藝術領導藝術與與權術權術的四點原則區別：的四點原則區別： 前者出于前者出于公心公心，后者出于，后者出于私利私利； 前者前者公開運作公開運作，后者具有，后者具有隱秘性隱秘性； 前者可以前者可以公開示人公開示人，后者，后者秘而不宣秘而不宣； 前者理論基礎是前者理論基礎是辯證法辯證法（客觀利用靈活（客觀利用靈活性），后者理論基礎是性），后者理論基礎是詭辯論詭辯論（主管利用（主管利用靈活性）。靈活性）。五、領導藝術概說五、領導藝術概說 領導藝術：領導藝術： 用

42、人的藝術用人的藝術 決策的藝術決策的藝術 授權的藝術授權的藝術 協調的藝術協調的藝術 激勵的藝術激勵的藝術用人的藝術用人的藝術 知人善任：知人善任： 知人所長、知人所短，知人之長中短、知人之短中長。知人所長、知人所短，知人之長中短、知人之短中長。 問之以是非，而觀其志；問之以是非，而觀其志； 窮之以辭辯，而觀其變；窮之以辭辯，而觀其變； 咨之以計謀，而觀其識；咨之以計謀，而觀其識； 告之以禍難，而觀其勇；告之以禍難，而觀其勇； 醉之以酒，而觀其性；醉之以酒，而觀其性； 臨之以利，而觀其廉；臨之以利，而觀其廉； 期之以事，而觀其信；期之以事，而觀其信； 鄰之以女，而觀其色。鄰之以女，而觀其色。決

43、策的藝術決策的藝術 決策能力強弱，與能否抓住問題的決策能力強弱，與能否抓住問題的關關鍵鍵有關。有關。 美國決策理論學派創始人西蒙認為，美國決策理論學派創始人西蒙認為，決策的關鍵是決策的關鍵是時機時機和和信息信息。 一個好的領導人，要能夠區分出組織一個好的領導人，要能夠區分出組織中中重要重要的事情與的事情與緊急緊急的事情，的事情，有效率有效率的事的事情與情與有效果有效果的事情之間的區別。的事情之間的區別。 系統思考、把握關鍵。系統思考、把握關鍵。決策的藝術決策的藝術 決策藝術的特點：決策藝術的特點： 科學與經驗的結合；科學與經驗的結合； 綜合性知識與創造性發揮。綜合性知識與創造性發揮。 決策藝術

44、要點：決策藝術要點： A運籌藝術運籌藝術系統思考、統籌兼顧、把握關鍵系統思考、統籌兼顧、把握關鍵 B決斷藝術決斷藝術指令明確、決斷及時；判斷力、指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應變力想象力、洞察力、應變力 C善于調動他人的積極性善于調動他人的積極性 D借用借用外腦外腦授權的藝術授權的藝術 一個成功的領導者，并不需要事一個成功的領導者，并不需要事事親為，而是通過適當的事親為，而是通過適當的授權授權，讓下，讓下級充分發揮積極性和創造力，從而實級充分發揮積極性和創造力，從而實現自己的目標?，F自己的目標。授權的藝術授權的藝術 授權授權 的定義的定義 授權是指領導者授權是指領導者將自己一定的

45、職權授將自己一定的職權授予下屬去行使予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責，使下屬在其所承擔的職責范圍內有權處理問題，作出決定，為領導范圍內有權處理問題，作出決定，為領導者承擔相應的責任。者承擔相應的責任。 通過授權進行領導稱之為通過授權進行領導稱之為“委托式領委托式領導導”。授權是員工參與管理的最高形式，。授權是員工參與管理的最高形式，是員工實現自我領導的有效途徑。是員工實現自我領導的有效途徑。授權的藝術授權的藝術 授權方式：授權方式： 剛性授權：剛性授權：對所授權力、責任、完成任務的要則、時對所授權力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規定與交代。被授權人必須嚴格遵守，不許有間均有明確規定與

46、交代。被授權人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權適用于重大事項。任何逾越。剛性授權適用于重大事項。 柔性授權柔性授權：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權人有較：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權適用于領導不甚清大的自由做隨機應變的處理。柔性授權適用于領導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權人又精明強干。楚、復雜多變事情，而且被授權人又精明強干。 惰性授權惰性授權：領導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或：領導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。領導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。 模糊授權模糊授權：與柔性授權相似

47、，只是權力限度和權力容：與柔性授權相似，只是權力限度和權力容量比較模糊。量比較模糊。授權的藝術授權的藝術 授權的原則：授權的原則： 1 1、因事擇人，視能授權；、因事擇人，視能授權； 2 2、明確權責，適度授權；、明確權責，適度授權； 3 3、授權留責，監督控制。、授權留責，監督控制。授權的藝術授權的藝術 應注意的問題：應注意的問題： 1、謹防、謹防“反授權反授權”：就是下級把自己所承擔的責權反就是下級把自己所承擔的責權反授給上級，即矛盾上交。授給上級，即矛盾上交。 2、防止、防止“棄權棄權”：就是領導者所擁有的就是領導者所擁有的決策權、獎懲決策權、獎懲權、監督權權、監督權，在任何時候都不能放

48、棄。，在任何時候都不能放棄。 3、防止、防止“越權越權”：就是大權旁落，下屬行使上司職權。就是大權旁落，下屬行使上司職權。 下屬大忌：下屬大忌： 1、先斬后奏、先斬后奏。做了事才向領導匯報；。做了事才向領導匯報； 2、片面匯報、片面匯報，設好圈子讓上級鉆，出問題責任往上推；，設好圈子讓上級鉆，出問題責任往上推； 3、斬而不奏、斬而不奏，封鎖消息，自己說了算；，封鎖消息，自己說了算； 4、多頭或越級請示。、多頭或越級請示。協調上級下級平級班子人際關系協調人際關系協調工作任務協調工作任務協調利益協調利益協調時間上協調時間上協調協調的藝術協調的藝術 人際關系的協調是領導協調中最人際關系的協調是領導協

49、調中最重要的協調！重要的協調！ 85% 人際關系人際關系 EQIQ 情商大于智商情商大于智商 發揚民主、集思廣益，走出“唯我獨尊”的誤區大權獨攬、小權分散，走出“事必躬親”的誤區坦誠相待、公道正派，走出“親親疏疏”的誤區知人善任、揚長避短，走出“武大郎開店”的誤區動之以情、關心他人，走出“古板冷漠”的誤區與上級關系的協調與上級關系的協調 尊重而不奉迎 服從而不盲從 到位而不越位 攬事而不弄權 請示而不推諉 與上級關系的協調與上級關系的協調 主動了解上級主動了解上級 與上級關系要適度與上級關系要適度 保持保持“中立中立”，等距接觸，等距接觸 發奮工作，贏得信任發奮工作，贏得信任 學會得到領導的賞

50、識學會得到領導的賞識 巧給領導提建議巧給領導提建議 善于處理各種矛盾善于處理各種矛盾 與下級關系的協調與下級關系的協調信任而不放任信任而不放任尊重而不訓斥尊重而不訓斥民主而不武斷民主而不武斷公正而不偏愛公正而不偏愛關心而不討好關心而不討好 協調的方法協調的方法 要尊重要尊重 要信任要信任 要體諒要體諒 要支持要支持 要鼓勵要鼓勵 要幫助要幫助 要商量要商量 要冷靜要冷靜 要體貼要體貼 要授權要授權領導與下級關系的協調平行關系協調平行關系協調 互相尊重，平等相待。 相互信任，坦誠相待。 為人正直，光明正大。 相互學習，彼此寬容。激勵的藝術激勵的藝術 激勵也叫激勵也叫“動機激勵動機激勵”，是，是刺

51、激需求，刺激需求，引發行為，滿足需要，實現目標引發行為，滿足需要，實現目標的一個動的一個動力過程，是一種從心理上激發人的積極性力過程，是一種從心理上激發人的積極性的藝術。的藝術。 激勵是領導者刺激下屬的動機需求，激勵是領導者刺激下屬的動機需求，調動下屬的工作積極性的有效辦法。調動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的藝術激勵的藝術 一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。 哈佛大學哈佛大學維廉維廉詹姆士詹姆士通過研究發現，采取激通過研究發現，采取激勵措施，勵措施， 能夠有效激發員工的工作能力。在沒有能夠有效激發員工的工作能力。在沒有激勵措施下，員工一般僅

52、能發揮工作能力的激勵措施下，員工一般僅能發揮工作能力的2030，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到采取有效激勵措施，工作能力可以提升到8090。 詹姆斯提出激勵的兩個經典公式：詹姆斯提出激勵的兩個經典公式： 工作績效工作績效F（能力（能力激勵）激勵） 激發力量目標價值激發力量目標價值期望概率期望概率馬斯洛的需求層次理論需要需要刺激刺激引發引發引發引發動機動機行為行為 價值過濾區價值過濾區 在價值過濾區進行著在價值過濾區進行著“人性的斗爭人性的斗爭” 具體表現為：具體表現為： I want to do sth 與與 I ought to do sth激勵的藝術激勵的藝術 激勵因素：激勵因素：

53、薪酬驅動薪酬驅動 好奇心驅動好奇心驅動 風險和危機驅動風險和危機驅動 家庭感情驅動家庭感情驅動 職業生涯驅動職業生涯驅動 責任使命感驅動責任使命感驅動 理想驅動理想驅動 .激勵的藝術激勵的藝術 激勵十法：激勵十法： 目標激勵：目標激勵：通過目標的設置來激發動機，指導行通過目標的設置來激發動機，指導行為。目標必須與需要和動機掛鉤。為。目標必須與需要和動機掛鉤。 評判激勵評判激勵：對人的某些行為作出評判式反應，或：對人的某些行為作出評判式反應，或獎勵、表揚或懲罰、批評等。獎勵、表揚或懲罰、批評等。 榜樣激勵榜樣激勵：通過樹立榜樣激發其他人向榜樣學習。：通過樹立榜樣激發其他人向榜樣學習。榜樣是人的行

54、動的參照系，榜樣的力量是無窮的。榜樣是人的行動的參照系，榜樣的力量是無窮的。 榮譽激勵榮譽激勵：榮譽表現一個人的社會存在價值，它：榮譽表現一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽是很好的激勵方法。譽是很好的激勵方法。激勵的藝術激勵的藝術 逆反激勵：逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結果，通過提示或暗示與目標相反的結果，使下屬義無反顧地向既定目標前進。使下屬義無反顧地向既定目標前進。 許諾激勵：許諾激勵：領導者通過許諾滿足下屬心理需要領導者通過許諾滿足下屬心理需要和心理預期。和心理預期。 物質激勵：物質激勵：給予下屬物質的獎

55、勵。給予下屬物質的獎勵。 感情激勵：感情激勵：通過對下屬予以關心、愛護，激發通過對下屬予以關心、愛護，激發其工作動力。其工作動力。 晉升激勵：晉升激勵：對表現優秀者給予晉升。對表現優秀者給予晉升。 危機激勵：危機激勵：讓下屬知道面臨的困境，激發其危讓下屬知道面臨的困境，激發其危機感。機感。激勵的藝術激勵的藝術 關鍵在于了解和滿足下屬的關鍵在于了解和滿足下屬的心理需求心理需求： 愿意保持一致的心理愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問：在不涉及重大原則問題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發生矛盾。題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發生矛盾。因此領導者可能通過良好的行為和形象，激勵下因此領導者可能通過

56、良好的行為和形象，激勵下屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。 希望得到承認的心理希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、：下屬希望自己的勞動、成績、艱辛得到上級承認。因此領導者在下屬取成績、艱辛得到上級承認。因此領導者在下屬取得成績時要及時表揚，出現困難時，也要積極創得成績時要及時表揚，出現困難時，也要積極創造條件解決下屬困難。造條件解決下屬困難。 追求平等和公平的心理追求平等和公平的心理：下屬是希望領導能：下屬是希望領導能夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。因此領導者要平等待人，公平處事。因此領導者要平等待人，公

57、平處事。激勵的藝術激勵的藝術 渴望獲得理解和信任的心理：渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個理解與信任是每個人都希望得到的，領導者要運用各種方式，向下人都希望得到的，領導者要運用各種方式，向下屬傳遞屬傳遞“充分信賴充分信賴”的信號。的信號。 愿意參與領導過程的心理愿意參與領導過程的心理：下屬是希望能夠參與：下屬是希望能夠參與領導過程的，因此領導者在制定政策或在執行、領導過程的，因此領導者在制定政策或在執行、檢查、總結等領導過程中要充分依靠下屬，盡量檢查、總結等領導過程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。吸收他們參加，采納合理建議。 希望適度自由的心理希望適度自由的心理：下屬

58、希望管轄和約束不要：下屬希望管轄和約束不要過緊，要有適當自由。因此領導者不應統得過死，過緊，要有適當自由。因此領導者不應統得過死，管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當的自由。的自由。 君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君視臣如草芥君視臣如草芥, 臣視君如寇仇臣視君如寇仇 韓非子：韓非子：“下君，盡己之能，中君，下君，盡己之能，中君，盡人之力，上君，盡人之智盡人之力，上君，盡人之智”。 這里長眠著一個人，他知道如何在其這里長眠著一個人，他知道如何在其事

59、業中啟用比自己更好的人事業中啟用比自己更好的人 卡內基的墓志銘卡內基的墓志銘 最杰出的領導（管理）者并不是最杰出的領導（管理）者并不是那些被多次送去參加管理培訓的人，那些被多次送去參加管理培訓的人，而是這樣一些人，他們能夠自覺主動而是這樣一些人，他們能夠自覺主動地利用一切機會來豐富自己的體驗和地利用一切機會來豐富自己的體驗和感悟，并利用一切機會自覺調整自己感悟，并利用一切機會自覺調整自己的行為，以便更加成功地與別人一道的行為，以便更加成功地與別人一道工作。工作。復習題復習題 1、領導三要素是什么？、領導三要素是什么？ 2、領導與管理的主要區別有哪些？、領導與管理的主要區別有哪些？ 3、為什么說

60、領導既是科學又是藝術？、為什么說領導既是科學又是藝術？ 4、領導藝術主要表現在哪幾方面？、領導藝術主要表現在哪幾方面？ 5、領導最主要的職能有哪些？、領導最主要的職能有哪些？ 6、領導授權要注意哪些問題？、領導授權要注意哪些問題？ 7、激勵因素主要有哪些？、激勵因素主要有哪些？ 8、領導協調主要包括哪些方面？、領導協調主要包括哪些方面？ 9、被領導者都是追隨者，這樣說對嗎？、被領導者都是追隨者，這樣說對嗎？ 10、不同層級的領導者所要具備的能力結構一樣嗎？、不同層級的領導者所要具備的能力結構一樣嗎？ 測試一答案：測試一答案： 分值：分值： A0 A0 A10 A5 A0 B10 B5 B0 B