1、1第十章第十章組織變革與組織文化組織變革與組織文化2第一節 組織變革的一般規律一、什么是組織變革一、什么是組織變革 組織根據內外環境的變化，及時明確組組織根據內外環境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，并據此對組織中的織活動的內容或重點，并據此對組織中的崗位、機構（崗位的組合）以及結構（機崗位、機構（崗位的組合）以及結構（機構間的權力配置）進行調整，以適應組織構間的權力配置）進行調整，以適應組織發展的要求。發展的要求。3組織變革的動因外部環境因素外部環境因素內部環境因素內部環境因素4外部環境因素外部環境因素l整個宏觀社會經濟環境的變化整個宏觀社會經濟環境的變化l科技進步的影響科技進步的影響l

2、資源變化的影響資源變化的影響l競爭觀念的改變競爭觀念的改變 誰搬走了我的奶酪誰搬走了我的奶酪5內部環境因素內部環境因素l組織機構適時調整的要求組織機構適時調整的要求l保障信息暢通的要求保障信息暢通的要求l克服組織低效率的要求克服組織低效率的要求l快速決策的要求快速決策的要求l提高組織整體管理水平的要求提高組織整體管理水平的要求6二、組織變革的類型和目標7三 、組織變革的內容l對人員的變革對人員的變革l對結構的變革對結構的變革l對技術與任務的變革對技術與任務的變革8Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

3、. 變革三部曲變革三部曲變革變革解凍解凍再凍結再凍結 第二節 管理組織變革l一、一、 組織變革的過程組織變革的過程9通用電氣的變革通用電氣的變革l在在1981年時，通用電氣生產增長遠遠低于日年時，通用電氣生產增長遠遠低于日本的同類企業，技術方面的領先地位已經喪本的同類企業，技術方面的領先地位已經喪失，公司利潤在失，公司利潤在15億美元左右徘徊。當時的億美元左右徘徊。當時的總裁瓊斯任命韋爾奇接替他的位置。總裁瓊斯任命韋爾奇接替他的位置。l韋爾奇上任后，首先思考的是企業的出路在韋爾奇上任后，首先思考的是企業的出路在哪里？提高技術創新力？改變經營策略？哪里？提高技術創新力？改變經營策略？l最后韋爾奇

4、決定：從文化變革入手創建了一最后韋爾奇決定：從文化變革入手創建了一整套企業文化管理模式。整套企業文化管理模式。10l韋爾奇指出，世界在不斷變化，我們也必須不斷變革，韋爾奇指出，世界在不斷變化，我們也必須不斷變革，我們擁有的最大力量就是認識自己命運的能力，認清我們擁有的最大力量就是認識自己命運的能力，認清形勢、認清市場和顧客、認清自我，從而改變自我，形勢、認清市場和顧客、認清自我，從而改變自我，掌握命運。這個階段企業確立的目標是掌握命運。這個階段企業確立的目標是“使組織覺醒，使組織覺醒，讓全體員工感到變革的必要性讓全體員工感到變革的必要性”。l韋爾奇提出了著名的韋爾奇提出了著名的“煮青蛙煮青蛙”

5、理論：如果你將一只理論：如果你將一只青蛙丟進滾燙的熱水中，它會立即跳出來以免一死。青蛙丟進滾燙的熱水中，它會立即跳出來以免一死。但是，如果你把青蛙放進冷水鍋中逐漸加熱，則青蛙但是，如果你把青蛙放進冷水鍋中逐漸加熱，則青蛙不掙扎，直到死亡，因為到水燙得實在受不了時，青不掙扎，直到死亡，因為到水燙得實在受不了時，青蛙已無力掙扎。韋爾奇以此告誡員工，通用電氣決不蛙已無力掙扎。韋爾奇以此告誡員工，通用電氣決不能像溫水中的青蛙那樣，面臨危險而得過且過，否則能像溫水中的青蛙那樣，面臨危險而得過且過，否則不出不出10年企業必敗。年企業必敗。11組織變革的程序l通過組織診斷，發現變革征兆通過組織診斷，發現變革

6、征兆l分析變革因素，制定改革方案分析變革因素，制定改革方案l選擇正確方案，實施變革計劃選擇正確方案，實施變革計劃l評價變革效果，及時進行反饋評價變革效果，及時進行反饋。12 l （一）組織變革的阻力（一）組織變革的阻力 個人阻力個人阻力: : 利益上的影響利益上的影響; ; 心理上的影響。心理上的影響。 團體阻力團體阻力: : 組織結構變動的影響組織結構變動的影響; ; 人際關系調整的影響。人際關系調整的影響。13（二）消除組織變革阻力的管理對策l客觀分析變革的推力和阻力的強弱客觀分析變革的推力和阻力的強弱l創新組織文化創新組織文化l創新策略方法和手段創新策略方法和手段14三、組織變革中的壓力

7、及其管理l壓力是在動態的環境下壓力是在動態的環境下, ,個人面對種種機遇、個人面對種種機遇、規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。擔。l壓力的起因：組織因素；個人因素。壓力的起因：組織因素；個人因素。l壓力的特征：生理上的反應；心理上的反應；壓力的特征：生理上的反應；心理上的反應；行為上的反應。行為上的反應。l壓力的釋解壓力的釋解15松下的出氣室l為了消除內耗，減輕員工的精神壓力，松下公司公為了消除內耗，減輕員工的精神壓力，松下公司公共關系部專門開辟了一間共關系部專門開辟了一間“出氣室出氣室”。里面擺著公。里面擺著公司大大小小行政人員與管理人員的橡

8、皮塑像，旁邊司大大小小行政人員與管理人員的橡皮塑像，旁邊還放上幾根木棒、鐵棍，假如哪位職工對自己某位還放上幾根木棒、鐵棍，假如哪位職工對自己某位主管不滿，心有怨氣，你可以隨時來這里，對著他主管不滿，心有怨氣，你可以隨時來這里，對著他的塑像拳腳相加棒打一頓，以解心中積郁的悶氣。的塑像拳腳相加棒打一頓，以解心中積郁的悶氣。過后，有關人員還會找你談心聊天，溝通思想，給過后，有關人員還會找你談心聊天，溝通思想，給你解惑指南。你解惑指南。l久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和諧相久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和諧相容的容的“家庭式家庭式”氛圍。氛圍。16四、組織沖突及其管理l所謂沖突是組織內

9、部成員之間、不同部門之間、所謂沖突是組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為。爭執甚至攻擊等行為。l沖突的兩種類型：沖突的兩種類型：l建設性沖突建設性沖突l破壞性沖突破壞性沖突17組織內沖突的原因組織內沖突的原因l溝通差異：溝通不良產生沖突。l結構差異：組織結構的差異引起，本位主義與部門利益。l個體差異。 裁員問題的沖突18銷售和生產之間的沖突銷售和生產之間的沖突你們接的單子小，品種多，計劃又經常變。我們生產能那樣就不錯了

10、！你們生產老是交貨延期，品質又不穩定，讓我們怎么爭取客戶？19沖突的三種觀點沖突的三種觀點 1.1.傳統的沖突觀點。認為沖突是有害的，會傳統的沖突觀點。認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響，組織應避免沖突。給組織造成不利影響，組織應避免沖突。 2.2.沖突的人際關系觀點。認為沖突是任何組沖突的人際關系觀點。認為沖突是任何組織無法避免的現象，不一定給組織帶來不利的織無法避免的現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。動力。 3.3.當今的沖突管理觀點。沖突可以成為組織當今的沖突管理觀點。沖突可以成為組織中的積極動力，一定水

11、平的有益沖突會使組織中的積極動力，一定水平的有益沖突會使組織保持旺盛的生命力。保持旺盛的生命力。20管理沖突的方法管理沖突的方法l激發沖突l提高個體和團隊之間的競爭l請外來者幫助打開局面l改變現有的程序l控制沖突l擴大資源的基礎l加強協調l建立高遠的目標l個性與員工工作習慣的匹配l解決和消除沖突l避開沖突l說服沖突各方妥協l召集各方進行談判21第三節 組織文化及其發展 l一、組織文化的概念一、組織文化的概念 組織文化是組織在長期的實踐組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念團體意識工作

12、色的價值觀念團體意識工作作風行為規范和思維方式的總作風行為規范和思維方式的總和。和。22重視企業文化的公司重視企業文化的公司不重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率總收入平均增長率682166員工收入增長員工收入增長28236公司股票價格公司股票價格90174公司凈收入公司凈收入7561 美國管理行為和領導權威約翰美國管理行為和領導權威約翰科特教授，用科特教授，用1111年年時間對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果時間對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝證明：凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化的

13、公司。于那些不重視企業文化的公司。23企業文化管理企業文化管理-管理發展的新階段管理發展的新階段l傳統管理l科學管理l文化管理24西南航空的企業文化l愛心愛心l愛心機制愛心機制l雇傭有愛心并愿意入鄉隨俗的員工雇傭有愛心并愿意入鄉隨俗的員工l建立家庭般的溫馨建立家庭般的溫馨l員工之間的相互尊重、相互欣賞、相互支持員工之間的相互尊重、相互欣賞、相互支持l以解決問題為導向，員工職責之間沒有明確的邊界以解決問題為導向，員工職責之間沒有明確的邊界l航班協調人員與基層管理人員的獨特角色定位航班協調人員與基層管理人員的獨特角色定位l提供方便、風趣、實惠的航空服務提供方便、風趣、實惠的航空服務25凱勒爾的企業

14、文化觀l“我們的商業模式可能被抄襲，但我們的企業我們的商業模式可能被抄襲，但我們的企業文化難以復制。文化難以復制。” l企業文化應是：企業文化應是： 發端于心，并非來源于腦。發端于心，并非來源于腦。 26人治、法治與心治人治、法治與心治l一個人不敢做壞事，是因為怕老板，這家公司是人治； l一個人不能做壞事，是因為沒有機會，這家公司是法制； l一個人不愿意做壞事，是因為想都沒有想過，這家公司是心治。 l綜上總結，人治就是老板厲害，法制就是機制厲害，心治就是文化厲害。27組織文化的特征l超個體的獨特性超個體的獨特性l相對穩定性相對穩定性l融合繼承性融合繼承性l發展性發展性28二、組織文化的結構l潛

15、層次的精神層潛層次的精神層l表層的制度系統表層的制度系統l顯現層的組織文化載體顯現層的組織文化載體29組織文化的核心內容l組織的價值觀組織的價值觀l組織精神組織精神l倫理規范倫理規范30類型內 容頻數%創新進取創新創新1616、開拓進取9、善于學習9、奮發向上3、拼搏5、自強不息3、勇攀高峰3、追求卓越4、成就感2、上進心1、主動1、競爭4、高科技57532誠信敬業責任感9、主人翁精神3、求實7、使命感2、誠信誠信1010、廉潔奉公1、遵紀守法1、艱苦奮斗3、報效企業1、敬業8、榮譽感4、奉獻8、愛企業7、愛崗位2、一絲不茍4、事業心1、認真2、嚴格3、忠于職守1、集體主義1、顧全大局28034人以人為本以人為本1111、尊重人才7、尊重知識4、團結協作8、友好和睦1、信任2、溝通23515市場服務至上6、客戶至上5115績效高質量6、高效益7、高效率4177社會產業報國5、服務社會5、愛祖國5167合計234100我國優秀企業價值理念分類表我國優秀企業價值理念分類表31 三、組織文化的功能與塑造組織文化的功能組織文化的功能l整合功能整合功能l適應功能