1、精品文檔景區運營管理工作流程在簽定合作協議后，集團就 “ * ” 項目一般按以下七個階段的工作流程與內容開展工作，分別是：工作籌備階段、調查評估階段、進場準備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實施階段、完善與交接階段、運營與監管階段。1、 工 作籌備階段（合同簽訂后3 5 天）1、 、 項目拓展資料移交在合作協議簽定后，相關項目合作協議及景區基礎資料將由景區發展部（商務部門）整理轉交公司經營管理中心2、 成立籌備工作組3日內由經營管理中心總監組織項目籌備會，牽頭成立“XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組”，根據項目規模與合作內容確定由公司分管副總經理或經營管理中心總監擔任籌備組組長，項目籌備

2、工作組成員一般由管理部門（經營管理中心）與技術支持部門（管理咨詢部）抽調人員組成，包括：景區職業經理人、經營管理中心項目管理專員、管理咨詢部負責人、景區策劃師、景區培訓師、景區運營管理專家等專業人員組成，下設三個組：常駐管理項目組、技術支持組、專家指導組，由商務經理與項目管理專員任聯絡協調人。3、 編制工作計劃由組長組織編寫XX 景區運營管理綜合服務項目籌備工作組工作計劃綱要，內容包括：調查評估及進場準備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責與任務分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認可后，開始準備調查評估和進場的各項工作。2、 調 查評估階段（合同簽訂后10 15 天）工作計劃綱要確認5

3、 日內，由組長組織工作組成員進駐景區開始調查評估工作，調查評估工作一般為期3 5 天，成員包括：組長、專業人員（運營、策劃、培訓類）各1 名、擬派駐職業經理人13 人、項目管理專員、公司高管或專家（酌情）。1、 、 景區需準備的素材景區項目立項評估報告；投資可行性調查研究報告；景區各類規劃、設計；地方旅游總規；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區建設投資情況報告（或相關數據）；景區組織架構、人員編制、薪資結構、過往經營數據、財務報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。2、 調查評估一般工作內容景區基礎資料收集分析、人員訪談、關

4、聯項目調研、周邊景區考察與基礎資料收集調研等。3、 工作組與景區共同討論的問題常駐職業經理人專業方向的確定；籌備階段工作溝通；雙方共組聯席工作組的工作溝通；工作目標細節探討等。4、 調查評估工作成果工作組在調查評估結束后7 個工作日內完成XX 景區運營管理綜合服務項目調研評估報告、 XX景區運營管理綜合服務項目工作開展計劃及任務分置表， 提交甲方審核，雙方達成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。（1）XX景區運營管理綜合服務項目調研評估報告為兩份，一份提交甲方，內容包括：景區資源評估、 歷史經營情況評估、景區運營管理現狀評估、景區提升及發展方向、景區運營管理發展空間等；另一份為面向工作組及常駐項

5、目組、公司職能部門，除評估外，還應包括景區運營管理目標等綜合評估、景區綜合資料分析與整理、工作組目標考核計劃等，作為企業內部存檔。（2）XX景區運營管理綜合服務項目工作開展計劃及任務分置表內容包括：常駐項目組職業經理人組成計劃、工作組各階段工作計劃及時間安排、各階段工作目標及完成計劃、雙方聯席工作組組成建議、各項工作任務分解表（ 具體至雙方責任人） 、聯席工作組成員職責及議事章程、籌備期間費用預算計劃等。3、 進 場準備階段（合同簽訂后15 30 天，可與調查準備階段時間重疊）1、 、 常駐項目團隊確認（ 1 ） 提交詳細的常駐項目組成員任職資格工作簡歷等供甲方審核；（2）常駐項目組工作派遣函

6、、XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組入場通知 、XX景區 運營管理綜合服務項目工作權限授權書 、XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組工作目標責任書、XX景區運營管理綜合服務項目常駐項目組工作目標責任書等工作文件，雙方蓋章確認；2、 常駐項目團隊分工我方工作組長制定籌備工作組成員工作責任書、 常駐項目組成員目標責任書， 各成員與公司簽定目標責任書。3、 籌備聯席工作組雙方確定最終的聯席工作組成員名單，一般聯席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區運營管理工作直接決策領導共同任聯席工作組組長，成員與組織架構視實際情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，甲方原則上每個工作板塊或共組小

7、組派1 2 名熟悉情況能夠擔任協調聯絡工作的人員參與，并設立專門的后勤協調組支持工作。四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進場后30 45 天）根據工作計劃，籌備工作組成員分階段進場組織工作細節的論證及各項工作方案編寫，并與甲方不定期開展各項工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內容：1、XX景區3-5年發展綱要及實施方案該方案主要確定各階段工作目標及工作主題，并提出具體的實施步驟計劃2、XX景區運營管理工作系列方案(1)XX景區職能管理體系工作方案方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區組織架構設置、企業文化創建、三定( 定崗位、定編制、定職責)工作、景區的薪酬福

8、利與績效管理體系、公司基本行為規范、作息時間設定、采購管理計劃、公司議事章程設置、各級別工作權限設定等；(2) « XX景區財務管理體系工作方案方案主要包括：財務部門工作及權限設定、財務審批報銷權限及流程、景區票務管理體系、景區物料庫管理體系等；(3)XX景區現場運營管理體系工作方案方案主要包括：景區游客游線設置方案、游客接待部門(如：售驗票、講解員、咨詢、保安等)和游客保障服務部門(如：環衛、維修、安巡等)等部門的游客接待工作以及保障服務類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門(如：車輛運營、索道等)的專項工作方案；(4)XX景區質量管理體系工作方案方案主要包括：景區投訴處理體系工

9、作方案、巔峰“3+2+1” 質量管理體系的導入與實施方案等；(5)XX景區安全管理體系工作方案方案主要包括：景區安全管理應急預案的編制、演練與實施的工作方案、景區各安全管理重要區域的保障工作方案等；(6) « XX景區品牌與營銷管理體系工作方案方案主要包括：景區的品牌戰略、發展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰略、景區營銷政策制定、門票價格體系設置、年度活動策劃與執行方案等；3、 « XX景區開業運營階段籌備工作方案主要包括：景區開業籌備關鍵期前后銜接的細節工作方案、物料采購計劃、景區開業策劃方案、景區營業的各項申報等工作準備等；4、 « XX景區建設與運營提升

10、工作方案主要包括：景區氛圍營造、景區游覽項目內容提升策劃、景區經營類項目提升策劃、景區商業類項目提升策劃、游客服務類設施(如：游客休息區、服務區、標識系統等)提升策劃、景區管理輔助類設施(如：垃圾轉運站、員工操作房等)提升策劃等；5、 « XX景區運營管理標準化體系建設與導入工作方案主要包括：景區制度建設、規范標準設置、流程制定、管理工具設計、全面系統貫穿全年的員工工作技能、服務技能培訓計劃等。五、具體工作實施階段（時間視實際情況確定）1、 、 方案實施按照各項定稿工作方案根據工作計劃安排，由具體責任人按步驟主導實施；2、 督導考核聯席工作組下設工作督辦組，負責工作實施的協調及工作進

11、度督查、考核，保障各項工作按時按點完成，及時協調解決問題；3、 工作協調雙方聯席工作組長及時對計劃外工作進行協商，并擬定工作計劃安排專人落實。六、完善與交接階段（一般為進入正常游客接待運營階段1 2 月后）1 、 完善提升各項工作基本實施完成，景區開業進入正常游客接待運營期1 2 個月后，雙方聯席工作組長對籌備期間工作進行梳理總結，找出問題，拿出完善提升方案和工作計劃，安排專人落實；2 、確認交接雙方聯席工作組長確認景區運營工作進入正常運營期，聯席工作組解散，將各項工作分步交接給常駐項目組，由常駐項目組長帶領景區管理團隊接手開始獨立運營，按照目標責任書落實各項工作，主導實施各項工作目標。七、運營與監管階段（剩余合同期）1、 、 景區日常經營管理由常駐管理團隊完成景區的日常經營管理工作；2、 高層協調機制經營管理中心與甲方景區運營管理工作決策領導協商成立高層協調機制，定期會商，審定景區費用預算、費用開支計劃、各項工作計劃，對超出景區常駐項目組工作權限的工作進行協商決策等；3、 監督考核機制經營管理中心