1、家具導購個人工作總結家具導購工作總結 (1) ： 銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶 愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售 的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信 息的收集工作。現總結：一、在家具專業知識方面：1) 產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、 和材料特點、規格型號 ( 包括面料和產品等 ) 、生產周期、付 貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識 ; 了解本行 業競爭產品的有關情景 ;2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家 的合作背景、產品生產本事、生產技術水平、設備情景及服 務方式、發展前景等。3) 客戶需要方面

2、：了解家具購買者 (包括潛在客戶 )的消 費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。4) 市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情景，進行不一樣區域市場分析。5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的 工藝技術知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業 務范疇的交流，了解不一樣裝飾設計公司在新的一年里的設 計思維的轉變，以便更好的合作。6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識 ） 細心、認真、 迅速地處理單據 ; 有效運用身體語言 （ 包括姿態、語言、動作 等 ） 傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養方面：1）工作

3、中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領 下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等 的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中 認清和應對不一樣客戶的不一樣談判技巧的培養做了個更 全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我必須 會用行動感激你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為 在你們身上學了不少的銷售技巧和談判本事的提高，有了前 期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的 在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培 養和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。 這些都是我知識財富的積累。2) 職業心態的調整。銷售員的一天

4、應當從清晨睜開第一 眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中 醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果 我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信 ; 如果我沒有別人 單子多，那么我和別人比服務。3) 重點客戶的開展。我在那里想說一下：我把客戶都已 分類;有 ab等客戶，我要把 b類的客戶當成 a類來接待，就 這樣我們才比其他人多一個 a 類，多一個 a 類就多一個機會。 拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制 定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣 才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重 點客戶上。4) 簽單技巧的培養。 “怎樣拿到

5、客戶跟蹤客戶業務 談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際 維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺 憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。5) 自我工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌 性本事和業務技巧有待突破，期望能夠盡快的提高自我的不 足，發揮自我的優勢，能更好的為自我以后的銷售業務和開 展打好基礎，提高自我的自信心和業務銷售技巧。我想在以 后的工作中不斷實踐和總結，并進取學習、請教老銷售員業 務知識，盡快提高自我的銷售技能。家具導購工作總結 (2) ：轉眼間， 20xx 年就要揮手告別了，在這新年來臨之際， 回想自我這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，

6、有 太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了 一份鎮定、從容的心態。在這 7 個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業務知 識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工 作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶著我前 進; 他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不 僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的 前提。回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾個方面1. 僅有擺正自我的位置才能更好的適應工作崗位。在每 一天的工作中不斷學習日常管理事務，經過學習管理員工作 流程，了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作本 事。在居然之家工作，首先要明確的是自

7、我是一個居然人， 我們工作過程代表的是居然之家的形象，我們的工作結果代 表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人 員，在那里我要感激那些在我工作中給我歡樂和鼓勵的人。2. 僅有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個 人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方 管好經營秩序， 要求每個商戶做到不準在賣場吸煙、 吃東西、 導購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，僅有公平處理每 件事才能讓所有人都信服。3. 僅有堅持原則落實制度才能提高業績。在平時的日常 工作中，經常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于 自我是新手，做事有點縮手縮腳，可是在與領導溝通后，領 導告訴我只要按照

8、居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就 沒問題，所以在之后的工作中，我秉承工作中居然之家利益 為先，售后中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果 突出。在會后認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在 工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自我的工作 業績。4. 僅有堅持良好的工作狀態才能更好的完成工作。每一天上班我都會提前 15 分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃， 調整好自我的心境，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作 中，我的工作理念就是歡樂工作，應對每一個人都是面帶笑 容，有商戶說：“為什么每一天看到你都是那么高興 ?”我說： “我開心的工作，就能夠帶動你開心的工作! ”每一天堅持好良好

9、的工作狀態才能有高的工作效率，才能更好的完成各 項工作。業務部是一個充滿活力的團隊，在這個團隊中，我會全 心全意做好自我工作，我會和大家一齊并肩作戰，最終一齊 分享完成任務的喜悅。我要進取的學習，努力總結問題，為 今后的挑戰做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解 決方案：1. 管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工 作中，有的商戶滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我 處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會 被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶 解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規定，能解決問題的手段才是好手段，能到達 效果的管理才是有力度的管理

10、。2. 表達方式過于簡單，表達不能完全到達效果。當我表 達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要到達的效果告訴 商戶，可是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要 舉例子，講道理，比如顧客投訴 xx 品牌，當時店面于顧客 已經協商好了時間去解決，可是到了約定時間還未處理，導 致顧客再次投訴，可是在 2 次投訴之前進取與顧客溝通就不 會產生顧客的 2 次投訴，既不會引起顧客發火，也有利于問 題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免 2 次，才能 到達避免投訴升級的效果。3. 缺乏計劃，缺少保安排。4. 對客戶的任何信息要及時響應并回復 ; 對客戶的回復 不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，

11、但不可啰嗦。 語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。5. 報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過 高; 好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往 會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟 悉程度 ; 如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的 價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂 這一行，自然而然客人不會再理會。20xx 年工作設想總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習， 11 年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短， 重點做好 以下幾個方面的工作：依據 xx 年銷售情景和市場

12、變化，自我計劃將工作重點 劃分區域，一是 ; 對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯 系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶， 好穩定與客戶關系。二 ; 在擁有老客戶的同時還要不斷從老 客戶獲得更多的客戶信息。三 ; 要有好業績就得加強業務學 習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交 流技能相結合。1、每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有幾個潛在客 戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準 備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相 關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能

13、太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力， 才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的， 你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能更 好的完成任務。以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批 評指正。感激公司的培養，感激我的老板和關心我的跟人對我言 傳身教的悉心指導，我必須會以進取主動，自信，充滿活力 的心態去工作。家具導購工作總結 (3) ：在當今嚴峻的房地產調控下，穿梭于復雜的高端家居市 場，挑戰和探索是我工作的主題，在領導的支持幫忙下，我 不

14、斷加強自我的學習，認真地對待自我的工作，工作本事和 方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎。現總結如下：、專業知識方面：1) 產品知識：加強熟悉后現代家具的生產工藝、和部分 材料特點、生產周期。了解產品的使用方法、保養及維修知 識 ; 初步了解本行業競爭產品的有關情景 ;3) 客戶需求：了解家具購買者 (包括潛在客戶 )的消費心 理、消費層次、及對生產產品的造型、功能要求。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方 便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業務范疇的交流。二、自身修養方面：1) 工作中的感言。 在領導的帶領下， 進行加強自我認識、 分析、客戶分析、合作單位分析基本素質培養

15、，為我在以后 的工作中做更全面的準備。我必須用行動來作為感激。領導給了我機遇和一個發展的平臺，在您身上學了不少 的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在 崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。2) 職業心態調整。每一天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲 中醒來，以精神充沛、歡樂的心態去迎接工作。三、本月份的具體工作計劃1、落實三折頁的制作及發放的方法。原則：發放精確 定位，不能浪費資源。2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的 展示方法。3、國際家居展覽會，與會經銷商的資料整理，細致地 傳遞我公司的最近動態。詳細記錄每一位經銷商的心夢想 法，和經銷商的背景需求情景。4、

16、出租車車體廣告的落實，價格談判等。5、地區電影院設立模特展示位的談判6、模塊化小區活動物資準備及方案的落地。試談判個 別物業、 廣場、商場等人流密集場所， 研究此方案的可行性。7、電視、媒體作為備選投放媒體。8、IPAD 券抵活動方案的落實和推進。9、慈善義賣活動的研究。10、外商客戶地堅持跟進和聯系。11、進取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態，進一步 融入本行業的深層次領域去。與行業內競爭對手建立信息接 收方案，包括人力資源信息、產品信息、營銷方案信息、加 盟管理信息等等。一句話 - 在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發現發現問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優秀案12、研究同行業加

17、盟整套管理運營辦法，根據自身的優 勢和劣勢，進行逐一節點論證。構成初步加盟辦法，和內部 管理控制系統。自我在第一個月的工作中。感覺，行業經驗遠遠不夠， 細致觀察本事和業務談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提 高自我的不足，發揮自我的優勢，能更好的為自我以后的工 作夯實基礎，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結，并進取學習。 敬請多多指導教誨 !家具導購工作總結 （4） ：1、”精通”產品賣點： 這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握 產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不一樣之處 （ 只要用心去 找總能找到 ） ，然后”以長比短” （就是”以己之長，比人之

18、 短”，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能 惡意攻擊競爭品牌 ） ，僅有這樣，才能在林立的品牌中脫穎 而出，創造良好的銷售業績，我們很難想象，自身對產品都 不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買2、抓住現場”機會”：作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一 些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣 場中”慧眼識真金” - 迅速識別哪些人今日必須要買，哪些 是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商 的”臥底線人”， 都需要導購員日積月累， 練就一身好功夫， 然后果斷地抓住機會， 雷霆出擊， 針對不一樣的”顧客” （廣 義的，來的都是客 ） 采取不一樣的應對措

19、施，最終實現”既 賣了貨，又做了宣傳，還打發了'臥底'”的有效銷售。3、找準顧客”需求”：抓住了恰當的機會之后， 接下來就是， 針對真正的顧客， 如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲 來說吧， 有人喜歡方便、 圖省事， 就可能要電腦模糊控制的 ; 有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的 ; 還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒 鍋 ; 更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以， 電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導 購員用心挖掘都能把它分出個 ABC，這樣，在找準了顧客的 真正需求之后，就能夠做到”看菜吃飯，量

20、體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。4、觸動心靈”情感”： 找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客”動之以 情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的”擁戴者” 或”回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往 會不自覺地帶著一種”批判性的懷疑”，這時候如果導購 員”不識時宜”或”不知趣”地走到跟前”胡吹海喝”，極 有可能會遭遇顧客立馬表示”沒什么，我只是隨便看看”的 搪塞，這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。所以，我 們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為 有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下頭就 好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會 不知不

21、覺地上了你善意的”圈套”，順從地跟著你的描述進 入那美妙的產品世界。”柳暗花明之際，正是水到渠成之 時”， 這時候他要是再不買， 他就會總感覺對不住你， 你說， 他能不買嗎5、將心比心，想想”自我”： 常言道：”要想公道，打個顛倒”，兵法有云：”知己 知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今日是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于 此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自我就是顧客，自我如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意

22、識會漂亮地再上一個 水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。另外，也能夠很自私”自私”認為”一切為了自我”， 事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了， 從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種”利 人利己”的美事，又何樂而不為呢家具導購工作總結 (5) ：轉瞬間，已近年關。回顧這 9 個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫忙下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟 悉業務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這 9 個月的 工作做一個總結與匯報。、工作總結1、日常管理，不僅僅要保“量

23、” ，更要保“質”每一天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問 題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀 律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不貼合規定的 要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真 正做到“眼之所及，心曠神怡” 。當然，日常管理也不僅僅 限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情 景，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到 “為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢， 也給我們的日常管理帶來了必須的不便，如工服領花不齊， 對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在 日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單 據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。2、招商清費要“穩、準、狠”