1、關注需求點，解決疑難點，有效推進信訪工作開展近年來，XXXXX(單位)緊緊圍繞“安全、現代、進取精細、文明”的“五個武鐵”建設，以職工隊伍穩定為重點，突出關注職工的需求點、解決職工的疑難點的工作，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，確保了職工講話有人聽、職工提出的建議有人采納、職工提出的困難有人解決，有效推動了信訪各項工作開展，為促進單位安全管理工作營造了較好的工作環境，實現了信訪工作目標。 一、 建立機構，完善機制；近年來，單位高度重視信訪工作規范化建設，一是我們制定了信訪專項工作制度。二是成立以單位領導親自掛帥、各車間科室參與、各車間黨支部書記為組員的信訪工作領導小組，同時明確了領導小組各成員的職

2、責。為確保信訪的日常工作落到實處，在單位專門設置了信訪辦公室，有專人具體負責日常信訪工作。三是日常工作中，我單位堅持了主要領導帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題，分管領導圍繞各自分工工作， 協調處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結果，機關主動配合化解矛盾幫助解決來訪群眾實際困難。全單位上下形成了“主要領導負總責，分管領導主要抓，機關具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作格局，有效帶動和促進了工作任務的全面落實。四是單位結合學習實踐科學發展觀活動，開展“三講”教育和“黨的群眾路線教育實踐活動”等，每年都堅持將信訪工作同安全生產同布置、同規劃、同落實、同考核。據統計，近年來，單

3、位領導親自閱批來信31件，解決17件。處理 258件。二是將信訪工作納入單位日常工作議程，進行研究和布置。結合各時期工作的側重點，要求工作人員定期向單位領導班子匯報信訪工作，確保信訪政策方針執行有力、落實到位。首先加強信訪辦工作人員和各車間、科室相關人員的學習。學習信訪條例以及路局關于治安綜合治理暨信訪穩定工作的會議精神，使信訪工作人員對信訪工作要求以及信訪條例內容實質有了全面深刻的理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。與此同時，我們還組織各車間和機關科室的信訪骨干隊伍開展信訪條例的宣傳教育，較好地保障了群眾的知情權，有增強了廣大群眾的法律意識，提高了群眾運用正常渠道反映自覺訴

4、求的能力，有效維護了段穩定。每年初，單位黨委召開專題會議，專題研究和布置信訪工作，將信訪工作納入全年工作的總體規劃。三是健全信訪工作聯動機制。長期以來，特別是近年來，我單位在解決信訪工作的實踐中總結出，一件信訪問題不僅僅是單一的問題，而是是一件綜合性的問題，需要涉及到的部門共同研究，共同解決。為此，我單位建立了段紀委-信訪辦-各部門各車間黨支部聯動工作機制，深入推進信訪信息資源共享、信訪工作經驗共享和信訪工作動態共享，建立起信訪工作快速反應機制。我單位堅持了每季度對不穩定問題進行排查、關鍵時期重點排查的制度，及時化解矛盾。一方面高度重視，嚴加防范，建立信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態事項

5、嚴密監控，另一方面想方設法，排憂解難，為他們解決實際困難。四是完善信訪工作考評體系。為了提高對信訪工作的重視程度，我單位將信訪工作納入科室及車間中層干部年終考核體系，成為重要的考評指標之一。按照上級的要求，本著“誰主管、誰負責”的原則，那個部門和車間出了信訪問題，將取消此部門和車間年度評先的資格。此舉加大部門和車間關注內部信訪工作力度，有效克服了個別部門和工作人員對信訪工作消極應付的態度。二、暢通渠道、盯控重點為了進一步暢通信訪渠道，從源頭上排查信訪工作問題，提高信訪工作的科學性和前瞻性，化被動應付為主動出擊，我單位在建立健全信訪工作機構的基礎上，將日常信訪工作制度的落實放在更加突出的位置。一

6、是認真做好領導信訪接待日和辦信工作。為了確保領導接待信訪工作有序進行，認真做好上訪群眾的登記工作，對領導接待日交辦信訪件，均按照信訪條例的要求，及時交辦，跟蹤督辦，辦結率達95%以上，減少了群眾越級上訪和重復上訪，對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音，辦結率100%。二是結合“三講”“群眾路線教育實踐活動”“三嚴三實”專題教育實踐的成果，建立單位領導包車間，中層干部包班組，機關科室包重點工作制度。要求單位領導班子、中層干部和機關科室工作人員要定期深入基層了解情況，發現信訪苗頭及時上報單位信訪工作領導小組，將信訪矛盾化解在萌芽狀態。三是積極開展信訪工作調查研究。車間管理人員和科室干部

7、要把信訪作為深入基層調研的主要工作內容，到車間和班組不僅要解決安全生產方面的問題，還要解決職工思想上的疙瘩，了解職工的心愿，不斷暢通職工訴求表達渠道。四是做好敏感時期信訪穩定工作。做好敏感時期信訪穩定督查工作，在“兩會”“七一”“國慶”以及國家舉辦大型活動期間，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩控值班情況，確保我單位和諧穩定。五是做好信訪回訪工作。單位信訪領導小組成員對于已經辦結的信訪件，采取繼續跟進了解當事人真實的思想狀況，爭取辦結一件，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現反復纏訪情況。六是協助做好接待來訪工作。首先，在日常接待中，我單位信訪辦堅持“六個一”的信訪接待制度，即：一讓

8、座、二到茶、三傾聽、四記錄、五送出門，六笑臉相迎。保證了信訪人“話”有地方講，“事”有部門做，滿意而歸。其次，在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，要用政策、原則講話，不符合政策的話，不講，不符合政策的事，不做。其三，積極主動地與相關科室聯系，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的，做好息訪工作。七是對受理和上級部門轉辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查、半年審查，提出督辦意見。對落實情況進行反饋。按要求和程序向單位領導反饋信訪信息和動態。三、關注需求、解決難點；近年來，為進一步把信訪工做實作、做細，保證職工滿意。我單位堅持貫

9、徹以人為本的宗旨，突出“為民、依法”的信訪工作重點，以開展廠務公開、民主管理，暢通職工訴求渠道等為載體，充分調動發揮職工爭當主人翁的積極性，既促進了單位在管理、經營和穩定等方面工作上臺階，有充分釋放了職工參與企業管理的動力。尊重職工的建議：干部職工人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切單位和職工、干部和職工、職工和職工聯系的一項重要舉措。今年以來，能注意針對新情況，尋求新辦法，采取多種形式開展干部職工建議征集活動。通過召開座談會，開展收集金點子活動（活動的主題）等，征集干部職工建議98件計151余條。為單位和黨委決策提供服務。關注職工的需求：近年來，為確保職工有地方講話，講話算數，講話有效果，我單位建立“我與管理者有話講”的平臺。“我與管理者有話講”平臺分段、車間和班組三級。這個平臺主要是記錄職工針對平時在生產和生活上發現的問題，隨時可以在本班組“我與管理者有話講”平臺的臺賬本上記錄自己的訴求聲音。每周車間有專人負責收集職工的訴求聲音。每月段工會將召開專題會議，研究車間上報的職工訴求。針對職工提出的訴求，車間本著“能解決的當場解決，不能解決的上報段解決，單位解決不了的要負責向職工解釋”的原則