1、精品資料崗位物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)的全面經(jīng)營(yíng)和管理工作。1 、達(dá)到集團(tuán)計(jì)劃要求，服務(wù)全面提升，6月30日前達(dá)到三級(jí)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)；年末前力爭(zhēng)達(dá)到二級(jí)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)；物2、根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)類(lèi)型、 規(guī)模和經(jīng)營(yíng)需要， 制訂相應(yīng)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)費(fèi)收繳力爭(zhēng) 40 萬(wàn)元。2 、制定階段性服務(wù)提升的目標(biāo)、具體實(shí)施方案和考核辦法，并通過(guò)服務(wù)方案。標(biāo)準(zhǔn)的提升，促進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理。3 、人員達(dá)到專(zhuān)業(yè)化，招聘專(zhuān)業(yè)人員，培育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍；管理規(guī)范化，按照4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)施；形成制度化、管理常態(tài)化。4

2、 、按照三級(jí)物業(yè)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。合公司實(shí)際，制定科學(xué)、細(xì)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。5、根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 進(jìn)行目標(biāo)分解， 制訂各專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)5 、把年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)科學(xué)分解，落實(shí)到月份，落實(shí)到責(zé)任人，形成人人承擔(dān)工作指標(biāo)的局面，并形成細(xì)化、操作性強(qiáng)的具體考核辦法。施。6、負(fù)責(zé)對(duì)工作計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程和工作進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，保證經(jīng)營(yíng)6 、為了確保各項(xiàng)計(jì)劃的有效實(shí)施和各項(xiàng)工作的落地，必須抓住責(zé)任人和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，及時(shí)糾偏，保證各項(xiàng)工作步入正軌。7、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目資金預(yù)算管理，對(duì)經(jīng)物業(yè)部門(mén)制定和批準(zhǔn)的資

3、金計(jì)劃7 、做好年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，特別對(duì)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的收繳和水、電、物料消耗的費(fèi)用控制落實(shí)到責(zé)任人，負(fù)有管理責(zé)任。實(shí)現(xiàn)收益最大化。8、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)中8 、對(duì)物業(yè)服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度上墻，通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓定編人數(shù)1可編輯修改心工作職責(zé)完成情況負(fù)有直接管理責(zé)任。9 、對(duì)物業(yè)各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工，有招聘錄用、考核、獎(jiǎng)懲和解聘的權(quán)力。10 、組織制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，加大員工的工作考核，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲。11 、定期召開(kāi)物業(yè)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)、督促、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。12 、負(fù)責(zé)員工思

4、想教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)各級(jí)管理和服務(wù)人才，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。13 、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目異常情況處理，處理重大投訴問(wèn)題和突發(fā)性、群體性事件。14 、定期向集團(tuán)提交經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告，匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)和管理狀況。15 、定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，化解矛盾，改善服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平。16 、做好本部門(mén)工作的同時(shí)，完成集團(tuán)公司交辦的其它工作事宜。精品資料員工熟知本職工作內(nèi)容，責(zé)任清晰，流程順暢，環(huán)節(jié)緊扣，銜接緊密。9 、加強(qiáng)員工的工作績(jī)效和行為考核，對(duì)不稱(chēng)職人員可以隨時(shí)調(diào)整，對(duì)下屬人員有獎(jiǎng)懲權(quán)和解聘權(quán)，做到公正、客觀，不徇私情。10 、加大工作考核，落實(shí)到工作的每一天，工作任務(wù)指標(biāo)逐級(jí)分解，逐級(jí)考核，能量化

5、的要量化，不能量化的要細(xì)化，把責(zé)任人、配合人、監(jiān)督人設(shè)定清晰，做好過(guò)程控制和結(jié)果把關(guān)。11 、每周召開(kāi)一次部門(mén)工作會(huì)議，總結(jié)梳理一周的工作，查找問(wèn)題和不足；對(duì)下周工作做明確指示部署，明確工作思路和工作方向。并對(duì)工作計(jì)劃完成情況給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。12 、做好員工的思想疏導(dǎo)和教育工作，排解壓力和矛盾，祛除不和諧的聲音，弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳遞企業(yè)正能量，構(gòu)建員工上升通路，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀、更專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍。13 、做好園區(qū)突發(fā)、應(yīng)急事件的妥善處理和有效解決，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。14 、每月至少一次向董事長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)管理提升的開(kāi)展和

6、落實(shí)情況，及時(shí)反映工作困難，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議，需要集團(tuán)幫助解決的事宜。15 、做好業(yè)主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和要求，以“業(yè)主至上，滿(mǎn)足業(yè)主的需要”為服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意率不斷提升。16 、及時(shí)、有效完成集團(tuán)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，體現(xiàn)積極性、主動(dòng)性和整體性。可編輯修改精品資料1 、配合物業(yè)經(jīng)理，主抓服務(wù)品質(zhì)的提升、管理提升的工作，從管家、維品質(zhì)副經(jīng)理1 、配合物業(yè)部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)做好物業(yè)部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)工作。2 、根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)制定專(zhuān)業(yè)化、規(guī)修、保潔、保安的基礎(chǔ)管理提升工作開(kāi)始，從培訓(xùn)到整改，從形象到實(shí)際，都有全面的提高

7、和提升，按期達(dá)到集團(tuán)提出的提升標(biāo)準(zhǔn)。1范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。3、結(jié)合物業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施細(xì)則。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)， 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)全體人員的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。5、結(jié)合各項(xiàng)規(guī)章制度和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好各類(lèi)服務(wù)人員的績(jī)效考核，加大員工的工作質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核力度，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲。6、跟蹤檢查日常各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題有效整改。7、負(fù)責(zé)做好員工的思想教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。8、協(xié)助做好異常情況、 重大投訴問(wèn)題和突發(fā)性、

8、群體性事件的應(yīng)急處理。9、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)各部門(mén)運(yùn)行管理狀況。2 、形成完善、細(xì)化的崗位工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并出臺(tái)具體考核管理實(shí)施細(xì)則，考核的項(xiàng)目、責(zé)任清晰，定位準(zhǔn)確。3 、按照年度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把工作指標(biāo)分解到月份，分解到相關(guān)責(zé)任人，形成標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則。4 、按照流程、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行階段化崗位培訓(xùn)，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合在一起，進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和問(wèn)題糾偏，達(dá)到崗位要求。5 、重點(diǎn)抓好各崗位員工的工作績(jī)效跟蹤考核，從工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等方面細(xì)化考核，加大獎(jiǎng)懲力度，使考核工作常態(tài)化。6 、通過(guò)日常考核，把各部門(mén)反映的各類(lèi)問(wèn)題認(rèn)真查找問(wèn)題癥結(jié)，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

9、，整改各類(lèi)問(wèn)題。7 、認(rèn)真細(xì)致做好員工的思想工作，特別是調(diào)整員工的工作態(tài)度，端正工作思想，培育企業(yè)文化。8 、配合物業(yè)經(jīng)理做好突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間的妥善處理，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。9 、每周至少一次向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)各專(zhuān)項(xiàng)工作運(yùn)行狀況，分析存在的問(wèn)題，提出整改方案。可編輯修改精品資料10 、定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，化解矛盾，改善服務(wù)質(zhì)量，提升10 、做好業(yè)主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和要求， 以“業(yè)主至上，滿(mǎn)足業(yè)主的需要”為服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理水平。實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意率不斷提升。11 、及時(shí)、有效完成集團(tuán)

10、、物業(yè)公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，體現(xiàn)積極性、11 、做好本職工作的同時(shí)，完成公司交辦的其它工作事宜。主動(dòng)性和整體性。物業(yè)管家1 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的客戶(hù)接待、報(bào)修投訴等物業(yè)服務(wù)工作。1 、做好客服中心的接待、維修、投訴事宜，時(shí)刻本著“業(yè)主為上帝”的3服務(wù)宗旨，熱情、細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保持良好的物業(yè)形象。2 、根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。2 、嚴(yán)格執(zhí)行管家服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照正常的工作流程協(xié)調(diào)處理好與業(yè)主、客戶(hù)以及公司部門(mén)間的工作對(duì)接，工作熱情主動(dòng)，流程工作標(biāo)3 、負(fù)責(zé)與售樓處之間的物業(yè)配合、信息咨詢(xún)、辦理入住等物業(yè)服務(wù)對(duì)接工準(zhǔn)化。作。3 、做好與銷(xiāo)售部門(mén)之間的工

11、作對(duì)接，認(rèn)真細(xì)致做好入住手續(xù)、 看房配合，工作態(tài)度熱情主動(dòng)，不發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。4 、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋驗(yàn)收單的登記與匯總， 對(duì)存在的問(wèn)題對(duì)相應(yīng)施工單位下發(fā)4 、認(rèn)真細(xì)致做好房屋質(zhì)量驗(yàn)收和業(yè)主驗(yàn)收對(duì)接工作，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)真記載，并與相關(guān)部門(mén)做好書(shū)面或口頭工作對(duì)接，并做到工作工程維修單。對(duì)驗(yàn)收和接管項(xiàng)目中存在的問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū)。有反饋。5 、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目房屋二書(shū)一表接收和房屋鑰匙接收與保管， 負(fù)責(zé)業(yè)主資料5 、認(rèn)真細(xì)致做好房屋手續(xù)和鑰匙的妥善保管，并做好入住手續(xù)、資料的登記、房屋驗(yàn)收通知、交接簽字和發(fā)放鑰匙等業(yè)主入住手續(xù)的辦理。交接，避免出現(xiàn)任何手續(xù)交接不清的現(xiàn)象。6 、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)、基

12、本資料和裝修審批文件的登記和保管，建立6 、認(rèn)真細(xì)致做好業(yè)主入住手續(xù)、資料、文件的登記和保管，建立業(yè)主獨(dú)完整的業(yè)主檔案。 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修改造工程申報(bào)的登記和裝修許可證，人立的房屋檔案，從接收入住開(kāi)始，建立、健全房屋檔案、維修記錄，形成完整的房屋檔案系統(tǒng)。員出入證的協(xié)助辦理。7 、負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪接待、投訴記錄和報(bào)修登記等客戶(hù)服務(wù)中心的7 、認(rèn)真細(xì)致、主動(dòng)熱情地接待業(yè)主的咨詢(xún)和來(lái)訪，對(duì)相關(guān)事宜做到件件有回音，妥善處理好業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，需要存檔的必須歸檔備查。可編輯修改精品資料工作，負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢(xún)、投訴和報(bào)修問(wèn)題的工作協(xié)調(diào)和安排，并做好完成情況的回訪、記錄和資料存檔。8 、負(fù)責(zé)建立、保持和完善與

13、業(yè)主的融洽關(guān)系，為業(yè)主提供周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。9 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯管理費(fèi)和停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)等相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收繳工作。10 、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。11 、做好應(yīng)急、突發(fā)性物業(yè)服務(wù)工作。保安員1 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的售樓處禮賓接待、園區(qū)安全管理和秩序維護(hù)工作。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)， 完成安全保衛(wèi)工作任務(wù)。2 、負(fù)責(zé)固定崗位的立崗工作，保證警容警貌，樹(shù)立企業(yè)形象。3 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的秩序維護(hù)、安全防范和突發(fā)事件應(yīng)急處理等管理。4 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)人員、物品和車(chē)輛出入管理，落實(shí)登記檢查制度。5 、負(fù)責(zé) 24 小時(shí)園區(qū)內(nèi)外治安巡邏，維護(hù)秩序，消除

14、安全隱患，做好8 、做到“管家式”的物業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主之間建立良好、融洽的工作關(guān)系，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)服務(wù)，做好業(yè)主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和要求，以“業(yè)主至上，滿(mǎn)足業(yè)主的需要”為服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意率不斷提升。9 、按計(jì)劃做好物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)的收繳，做好提前準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成收繳任務(wù)。10 、做好年度、季度、月份社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合節(jié)日、民俗和業(yè)主的情況，開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系溝通，提升品牌的形象。11 、做好突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間的妥善處理，遇到問(wèn)題第一時(shí)間通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不

15、使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。1、嚴(yán)格履行工作職責(zé)， 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 認(rèn)真細(xì)致做好禮賓接待、19引導(dǎo)、安全管理和秩序維護(hù)工作，保持良好的安全保衛(wèi)形象。2、按時(shí)交接上崗，立崗標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，服務(wù)熱情，溝通順暢，不脫崗（形象漏崗，嚴(yán)明組織紀(jì)律，保持良好的警容警貌形象。崗 103、認(rèn)真細(xì)致做好園區(qū)的安全防范和秩序維護(hù)工作，做好突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間人；夜的妥善處理，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不使班保安矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。6 人；4、做好園區(qū)設(shè)備設(shè)施、物品、車(chē)輛的出入管理，按照管理制度要求做好監(jiān)控室登記檢查，確保公司利益不受損失。3 人。）5 、按公司要求做

16、好園區(qū)內(nèi)外治安巡視，按照巡視路線(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)巡視，對(duì)隱患部位嚴(yán)加管理和防范，遇到問(wèn)題冷靜、妥善處理，盡可能不使矛盾升級(jí)。可編輯修改精品資料綜合治理。6 、負(fù)責(zé)智能門(mén)禁系統(tǒng)的使用監(jiān)督管理，保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主的正常出入。實(shí)行 24 小時(shí)出入口警衛(wèi)值班，對(duì)外來(lái)人員、物品和車(chē)輛的嚴(yán)格監(jiān)控管理。7 、負(fù)責(zé)園區(qū) 24 小時(shí)視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保突發(fā)事件的提前或及時(shí)發(fā)現(xiàn)。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，對(duì)存在的故障及時(shí)上報(bào)進(jìn)行維護(hù)維修。8 、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防安全管理，制定嚴(yán)格的消防安全管理制度，落實(shí)監(jiān)管檢查。做好園區(qū) 24 小時(shí)的消防和燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。9 、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)各類(lèi)通道進(jìn)行日常管理，對(duì)違規(guī)占

17、用的行為進(jìn)行糾正。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛出入、秩序維護(hù)和安全管理，保證車(chē)輛和物品的安全。10 、負(fù)責(zé)業(yè)主家裝修人員出入證辦理、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工管理和殘土排放管理工作。11 、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)各種突發(fā)事件的緊急處理和應(yīng)急救援工作，負(fù)責(zé)處理6 、認(rèn)真細(xì)致做好門(mén)衛(wèi)、 電梯、 門(mén)禁系統(tǒng)的監(jiān)控， 做到 24 小時(shí)在崗工作，不出現(xiàn)脫崗漏崗的現(xiàn)象。7 、認(rèn)真細(xì)致做好園區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)的監(jiān)控管理，做到24 小時(shí)在崗工作，不出現(xiàn)脫崗漏崗的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)警。8 、做好燃?xì)狻⒁兹家妆⑽ｋU(xiǎn)品的管理，防范各種消防隱患，做好隱患點(diǎn)的定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)警處理。9 、做好停車(chē)場(chǎng)、公用道路、公共設(shè)施的管理，對(duì)占道、雜物堆放，妨

18、礙正常交通的情況立即整改，保持良好的公共秩序。10 、認(rèn)真細(xì)致做好業(yè)主辦理入住后的裝修人員出入證辦理，殘土排放管理，現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，加強(qiáng)裝修期間的安全巡視，特別注意防火安全，杜絕一切安全隱患。11 、做好突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間的妥善處理，第一時(shí)間報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。可編輯修改精品資料公司內(nèi)部和物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的重大案件和責(zé)任事故，負(fù)責(zé)物業(yè)公司治安、消防和突發(fā)事件應(yīng)急處理等安全管理培訓(xùn)工作。保潔員1 、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作。著裝整齊、干凈，樹(shù)立良好的物業(yè)形象。2 、根據(jù)物業(yè)服務(wù)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，

19、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，提供干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。3 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓處、樣板間的衛(wèi)生保潔和環(huán)境綠化、花草養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作。4 、按照物業(yè)接管項(xiàng)目保潔開(kāi)荒服務(wù)內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收和接管建筑環(huán)境項(xiàng)目。按照?qǐng)@林綠化工程內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 驗(yàn)收和接管園林綠化項(xiàng)目， 建立1、認(rèn)真細(xì)致做好責(zé)任分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，著裝整齊、整14潔，態(tài)度熱情，樹(shù)立物業(yè)公司良好的品牌形象。2、按照衛(wèi)生保潔的標(biāo)準(zhǔn)、 工作流程， 認(rèn)真細(xì)致做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清理、保潔工作，對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生作到窗明幾凈，衛(wèi)生無(wú)死角，垃圾排放不過(guò)夜，時(shí)刻達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。3 、做好售樓處的衛(wèi)生清理和保潔工作，高標(biāo)準(zhǔn)做好地面、墻面、門(mén)窗

20、、衛(wèi)生間、談判區(qū)和樣板間的衛(wèi)生清理和保潔工作，時(shí)刻保持衛(wèi)生整潔，衛(wèi)生無(wú)死角。4 、認(rèn)真細(xì)致做好房屋竣工、園林竣工開(kāi)荒清理，各項(xiàng)工作驗(yàn)收確保達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)漏項(xiàng)，為業(yè)主滿(mǎn)意入住提供先期保障。完整的園林檔案。5 、做好衛(wèi)生、綠化的驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，提出整改，對(duì)整改后的情況認(rèn)真查驗(yàn)，對(duì)不合格的工程拒絕驗(yàn)收接收。5 、對(duì)接管項(xiàng)目中存在的環(huán)境問(wèn)題、綠化問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū)，整改后再驗(yàn)收達(dá)到接管標(biāo)準(zhǔn)。6 、做好衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)生活垃圾的及時(shí)排放清理，垃圾排放及時(shí)，不過(guò)夜，6 、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)和除蟲(chóng)滅害等環(huán)境保護(hù)工送達(dá)指定排放點(diǎn)，始終保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境。作。7 、做好分擔(dān)區(qū)域花草樹(shù)木

21、、水系景觀的清潔養(yǎng)護(hù)工作，定時(shí)澆水施肥，保持清新整潔的綠化環(huán)境。可編輯修改7 、負(fù)責(zé)物業(yè)園林花草樹(shù)木、水系景觀的清潔和養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造綠樹(shù)蔥蔭的園區(qū)綠化環(huán)境。8 、負(fù)責(zé)業(yè)主會(huì)所的衛(wèi)生保潔和環(huán)境綠化等物業(yè)服務(wù)工作。9 、負(fù)責(zé)建立、保持和完善與業(yè)主的融洽關(guān)系，為業(yè)主提供周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。10 、及時(shí)處理解決突發(fā)性應(yīng)急事件。物業(yè)維修工1 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的建筑設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修和安全運(yùn)行工作，保證及時(shí)、有效的物業(yè)維護(hù)維修，樹(shù)立良好的物業(yè)形象。2 、健立健全各項(xiàng)建筑、設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修和操作運(yùn)行的工作流程和規(guī)章制度，依照制度做好日常各項(xiàng)維修工作。3 、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目建筑、設(shè)施設(shè)備和配套工程設(shè)計(jì)和施工的前

22、期介入。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目建筑、設(shè)施設(shè)備和配套工程的驗(yàn)收和檔案資料接管工作。4 、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目交房，業(yè)主辦理入住過(guò)程中引領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房工作。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)驗(yàn)收中存在的工程問(wèn)題下發(fā)維修單，整改后再驗(yàn)收達(dá)到接管標(biāo)準(zhǔn)。精品資料8 、認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)所的衛(wèi)生清理、保潔和環(huán)境綠化工作，始終保持會(huì)所地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、走廊、家具的潔凈衛(wèi)生，衛(wèi)生工作沒(méi)有死角。9 、做到“管家式”的物業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主之間建立良好、融洽的工作關(guān)系，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)服務(wù)，做好業(yè)主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和要求，以“業(yè)主至上，滿(mǎn)足業(yè)主的需要”為服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意率不斷提升。10 、

23、做好突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間的妥善處理，第一時(shí)間報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。1 、認(rèn)真細(xì)致做好物業(yè)維修工作，做到維修及時(shí)，保證質(zhì)量，維護(hù)品牌形6象。（萬(wàn)2 、建立健全完善的物業(yè)維修制度和工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，按照制度要求能、水做好日常維修工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，做好維修和檔案歸檔工作。暖、電氣維修各 23 、認(rèn)真細(xì)致做好建筑工程、設(shè)備設(shè)施、電氣消防、水暖管線(xiàn)、配套工程人）的竣工驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)，不允許對(duì)不合格工作予以驗(yàn)收。4 、認(rèn)真細(xì)致做好業(yè)主交房驗(yàn)房工作，對(duì)不合格的工程不予驗(yàn)收，提出整改要求，待整改達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后辦理接管手續(xù)。可編輯修改精品資料5

24、 、做好業(yè)主入住交驗(yàn)工程（承重墻、防火材料和隱蔽工程）的整體驗(yàn)收5 、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修改造方案的備案、審批和過(guò)程監(jiān)管（承重墻、防火材備案，細(xì)致做好工程查驗(yàn)，對(duì)檢查出的各項(xiàng)問(wèn)題提出整改要求。料和隱蔽工程） 。6 、負(fù)責(zé)自維變電所的操作運(yùn)行和維護(hù)維修，負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明燈具的操作運(yùn)行和維護(hù)維修，保證電力設(shè)備、照明設(shè)備的功能正常。7 、負(fù)責(zé)建筑內(nèi)公共區(qū)域給水、排水管線(xiàn)（表前）的維護(hù)維修，保證功能正常和排水通暢。8 、負(fù)責(zé)公共區(qū)域供暖系統(tǒng)（供暖公司接管前）的維護(hù)維修，保證功能正常。9 、負(fù)責(zé)公共區(qū)域視頻監(jiān)控和智能門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)維修，保證功能正常。10 、負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備（報(bào)警、滅火、排煙、疏散）的維

25、護(hù)維修，保證功能正常。 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急事故的緊急救助和維修工作。11 、制定合理的設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和管理制度，定期檢查建筑狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行日常維護(hù)和維修，安全操作，嚴(yán)格管理，保證安全運(yùn)行。6 、細(xì)致做好變電所、公共區(qū)域照明、電氣設(shè)備等電力系統(tǒng)的操作運(yùn)行和維護(hù)維修工作，保證設(shè)備使用功能正常，不出現(xiàn)人為影響電力系統(tǒng)故障的情況發(fā)生。7 、認(rèn)真細(xì)致做好供暖、給排水系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)維修工作，保證設(shè)備、管線(xiàn)功能正常，不出現(xiàn)認(rèn)為影響水暖系統(tǒng)故障的情況發(fā)生。8 、做好供暖公司接管前的整體驗(yàn)收和維護(hù)維修工作， 及時(shí)安排管線(xiàn)報(bào)修，保證維修質(zhì)量，將完好的設(shè)備管線(xiàn)系統(tǒng)移交供暖公司。9 、做

26、好門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)維修工作，對(duì)報(bào)修工作第一時(shí)間處理解決，絕不出現(xiàn)人為影響維修工作的現(xiàn)象，保證設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常。10 、認(rèn)真做好公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備（報(bào)警、滅火、排煙、疏散）的維護(hù)維修工作，對(duì)報(bào)修工作第一時(shí)間處理解決，絕不出現(xiàn)人為影響維修工作的現(xiàn)象，保證消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。11 、制定詳細(xì)的各種設(shè)備安全操作規(guī)程和管理制度，每天檢查一次主要設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好日常運(yùn)行維護(hù)和檢修工作，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全管理， 保證 24 小時(shí)值班維護(hù)， 出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理解決， 保證設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常。12 、嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班和日巡檢制度，值班期間不能空崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在第一時(shí)間處理解決，出現(xiàn)重大

27、問(wèn)題需要請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理研究處理，保可編輯修改精品資料12 、建立 24 小時(shí)值班和日巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)設(shè)備運(yùn)行故障。13 、設(shè)施設(shè)備發(fā)生突發(fā)問(wèn)題或故障，必須全力維修或配合搶修，直到恢復(fù)正常運(yùn)行。14 、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雷、防雨和防自然災(zāi)害等工作，保證建筑和設(shè)施設(shè)備安全。15 、加強(qiáng)安全管理和教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生建筑和設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任事故。做好節(jié)日期間的安全巡視和檢查。16 、負(fù)責(zé)日常設(shè)備、工具、材料、備品的庫(kù)存保管和使用管理。園林綠化工1 、負(fù)責(zé)園區(qū)范圍內(nèi)的園林園藝、綠化種植、養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作。著裝整齊、干凈，樹(shù)立良好的物業(yè)形象。2 、按照?qǐng)@林綠化工程內(nèi)容和

28、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收和接管園林綠化項(xiàng)目，建立完整的園林檔案。3 、負(fù)責(zé)物業(yè)園林花草樹(shù)木、水系景觀的清潔和養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造綠樹(shù)蔥蔭的園區(qū)綠化環(huán)境。證設(shè)備運(yùn)行正常。13 、出現(xiàn)突發(fā)情況需第一時(shí)間報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，并第一時(shí)間處理解決，查出問(wèn)題癥結(jié)，做好問(wèn)題預(yù)判，不與業(yè)主產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不使矛盾升級(jí)，用最小的代價(jià)解決實(shí)際問(wèn)題。14 、做好防火、防風(fēng)、防雷、防雨和防自然災(zāi)害等工作，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，出現(xiàn)故障必須第一時(shí)間處理解決，始終保證建筑和設(shè)施設(shè)備使用安全。15 、做好員工的安全、防火、用電教育，建立電氣使用管理規(guī)定，并定期檢查巡視， ，特別做好節(jié)日期間的安全防范和巡視，不允許出現(xiàn)任何人為性責(zé)任事故。16 、做好庫(kù)存物質(zhì)的入庫(kù)出庫(kù)管理，做到領(lǐng)用有記錄，消耗有登記，賬目清楚，賬物一致。1 、認(rèn)真細(xì)致做好園區(qū)園