1、編輯ppt大數(shù)據(jù)時代的大數(shù)據(jù)時代的SCRM思考與實踐思考與實踐王緒剛首席科學(xué)家 KA軟件事業(yè)部 總經(jīng)理編輯ppt1234品牌的湖面管理每一滴水Social Touch SCRM 平臺案例故事編輯ppt1品牌的湖面編輯ppt湖面在變湖面在變編輯pptVSTA不是一個群體，而是海量的個體不是一個群體，而是海量的個體以用戶為中心的商業(yè)，實現(xiàn)個性化服務(wù)以用戶為中心的商業(yè)，實現(xiàn)個性化服務(wù)編輯ppt2管理每一滴水編輯ppt用社會化的方式描述消費者用社會化的方式描述消費者編輯ppt編輯ppt管理每一滴水管理每一滴水就是管理海量個體構(gòu)成的虛擬社區(qū)就是管理海量個體構(gòu)成的虛擬社區(qū)購買者粉絲群體傳播互動群體自有社區(qū)

2、用戶點擊/瀏覽/參與群體編輯ppt3Social Touch SCRM 平臺編輯pptSocialTouch SCRM社會化大數(shù)據(jù)驅(qū)動的社會化大數(shù)據(jù)驅(qū)動的SCRMbbSCRM /社會化消費者關(guān)系管理賬戶管理人格定位內(nèi)容運營創(chuàng)意活動數(shù)字服務(wù)粉絲運營社會化廣告消費者洞察-編輯ppt4案例故事編輯ppt4.1案例故事之Re-Connection社會化數(shù)據(jù)連通編輯ppt社會化登陸社會化電商社會化APP編輯ppt微信微信微博微博社區(qū)社區(qū)商城商城會員會員DUID “指紋匹配指紋匹配”O(jiān)PENIDCookie微博UID郵箱微博昵稱Cookie社區(qū)UID社區(qū)昵稱郵箱手機號Cookie商城UID商城用戶昵稱郵箱

3、手機號地址Cookie會員ID會員卡號姓名手機號地址Cookie通過微信通過微信 OpenID ，微博，微博UID，電話，電話，Cookie與之相匹配，統(tǒng)一客戶數(shù)與之相匹配，統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)信息。據(jù)信息。編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt4.2案例故事之Communication一對一大規(guī)模互動編輯ppt500+用戶建議與潛在需求200+投訴300+品牌提及故事的主角：某電信運營商編輯ppt編輯ppt互動觸發(fā)設(shè)置互動觸發(fā)設(shè)置潛在需求話費 實惠編輯ppt需求需求正面正面編輯ppt互動統(tǒng)計互動統(tǒng)計輿情閥值預(yù)警通知輿情閥值預(yù)警通知12838519303253431213131219203

4、51716732秒28秒43秒編輯ppt 用戶滿意度提高50% 激發(fā)了1.5倍倍的二次傳播和分享 服務(wù)效率提升效率提升3倍倍：人均互動處理量由500單/天 增長至1500單/天。 相當于一家實體營業(yè)廳編輯ppt4.3案例故事之Collection精準活動管理編輯ppt2013技術(shù)峰會技術(shù)峰會，旨在匯聚業(yè)，旨在匯聚業(yè)界精英與重量級嘉賓，探討九大熱點界精英與重量級嘉賓，探討九大熱點技術(shù)的前沿動態(tài)。技術(shù)的前沿動態(tài)。北京北京上海上海BUSINESS2013技術(shù)峰會編輯ppt精準精準如何準確找到會議的目標人群，提升報名人數(shù)面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)簡潔簡潔收集收集如何沉淀潛在客戶和需求，與目標人群建立持續(xù)聯(lián)系

5、HowTo如何利用移動體驗，提升會議的關(guān)注度和參與度編輯ppt一次完整的、有策略性的活動一次完整的、有策略性的活動Social傳播傳播（會前）預(yù)熱期全方位的數(shù)據(jù)洞察全方位的數(shù)據(jù)洞察精準定位目標人群精準定位目標人群（會中）執(zhí)行期（會后）保溫期提升現(xiàn)場參與度提升現(xiàn)場參與度有效的溝通互動模式有效的溝通互動模式會議全程持續(xù)報道會議全程持續(xù)報道建立持續(xù)數(shù)字資產(chǎn)建立持續(xù)數(shù)字資產(chǎn)編輯ppt設(shè)置會議主題設(shè)置會議主題及會議界面展及會議界面展現(xiàn)形式現(xiàn)形式設(shè)定會議主題設(shè)計會議活動確認參會嘉賓設(shè)定會議議程編輯ppt來自微博來自微信來自官網(wǎng)整合報名單報名單編輯ppt自動校驗參會資格二維碼簽到已報名未報名編輯ppt參會名

6、單參會名單中獎名單中獎名單參與情況參與情況互動名單互動名單編輯ppt整體傳播基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)整體傳播基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)微博討論：微博討論：13,576次次編輯ppt整體傳播規(guī)劃數(shù)據(jù)呈現(xiàn)整體傳播規(guī)劃數(shù)據(jù)呈現(xiàn)29,653,445次次+=累計總曝光量：累計總曝光量：編輯ppt整體傳播規(guī)劃數(shù)據(jù)呈現(xiàn)整體傳播規(guī)劃數(shù)據(jù)呈現(xiàn)收集真實用戶報名信息：收集真實用戶報名信息：441人人APP會議信息下載量：會議信息下載量：5,163次次會后會后EDM主動訂閱：主動訂閱：1,300次次編輯ppt編輯ppt75%BUSINESS2013技術(shù)峰會據(jù)美國營銷協(xié)會公布的企業(yè)據(jù)美國營銷協(xié)會公布的企業(yè)營銷調(diào)查統(tǒng)計：近營銷調(diào)查統(tǒng)計：近75%的活動營的活動營銷企業(yè)根本沒有收集或獲取到客銷企業(yè)根本沒有收集或獲取到客戶有用的價值資料。戶有用的價值資料。活動營銷亟待通過創(chuàng)新的互動形式和管理方法提升活動營