1、廣東工業大學經濟管理學院物流管理教研室 第十章第十章 信息與通訊技術在物流管理及第三方物流信息與通訊技術在物流管理及第三方物流服務中的應用服務中的應用后后 銳銳廣東工業大學經濟管理學院物流服務強調5 Rights的理念：以最少的成本，在正確的時間（right time）、正確的地點(right location)、正確的條件(right condition)、將正確的商品(right goods)送到正確的顧客(right customer)手中。實現5Rights必然要求物流企業注重信息的處理和信息技術的應用。在各種運輸要素中，物流更著眼于運輸流程的管理和高科技信息情報，使傳統運輸的“黑箱”

2、作業變為公開和透明的，有利于適應生產的節奏和產品銷售的計劃。 庫存和倉儲、配送等環節，也要求對物質資料信息有快速而準確的反應與處理能力。 廣東工業大學經濟管理學院物流信息的作用物流信息的作用有形有形/ /無形資源無形資源組織力量組織力量物流信息物流信息持續的競爭優勢持續的競爭優勢v記錄物流活動的基本內容v控制物流服務的水平和質量v協調物流企業各部門，提高工作質量和效率v加強物流企業與外部環境的聯系 廣東工業大學經濟管理學院大型物流企業大型物流企業中型物流企業中型物流企業小型物流企業小型物流企業 大型物流企業需要的是一體化的物流解決方案 不能僅僅停留在業務解決上，必須具有足夠強的協調能力，以滿足

3、大型物流企業網點廣泛，業務復雜的特點 小型物流企業一般局限在業務操作層面上 希望能解決企業在物流業務上存在的問題，使企業的競爭力得以提升 強調的是問題解決能力，中型物流企業一般處于發展期，其日常業務和管理工作存在大量新問題 企業在物流業務和企業自身的發展上還存在著管理咨詢的需求。希望信息系統供應商能為企業的發展出謀劃策我國物流企業對物流信息系統的需求分析我國物流企業對物流信息系統的需求分析 廣東工業大學經濟管理學院物流信息系統給物流企業帶來的價值主要體現在三個層面上物流信息系統給物流企業帶來的價值主要體現在三個層面上基礎業務基礎業務管理控制管理控制企業戰略企業戰略物流企業經營的基礎物流企業經營

4、的基礎物流企業經營水平物流企業經營水平的體現的體現物流企業的發展方物流企業的發展方向向 廣東工業大學經濟管理學院信息系統能給物流企業帶來的價值信息系統能給物流企業帶來的價值 管理控制管理控制企業戰略企業戰略成本控制 管理決策 服務質量 物流信息系統能為企業制定發展戰略提供支持，提升企業的核心競爭力物流信息系統能幫助企業實現日常的管理控制基礎業務的實現是物流信息系統的核心基礎基礎業務業務業務流程 人力資源 客戶服務 數據交換 廣東工業大學經濟管理學院基礎業務方面基礎業務方面數據交換數據交換數據交換為大多數物流企業所看重，好的物流信息系統能很好的完成數據的對接客戶服務客戶服務物流信息系統具有完善客

5、戶服務的功能人力資源人力資源物流信息系統能為物流企業節省大量人力資源和人力成本業務流程業務流程物流信息系統的應用實際上就是對業務流程的優化 廣東工業大學經濟管理學院客戶服務客戶服務提升物流企業客戶管理水平物流企業一般擁有大量客戶，物流企業一般擁有大量客戶，客戶信息分散，物流信息系統客戶信息分散，物流信息系統能從大量交易信息中匯總客戶能從大量交易信息中匯總客戶信息，將客戶信息納入企業的信息，將客戶信息納入企業的可控范圍內可控范圍內物流信息系統能將物流企業客戶物流信息系統能將物流企業客戶進行分類分析，從中把握主要的進行分類分析，從中把握主要的利潤源，來有效滿足顧客特別是利潤源，來有效滿足顧客特別是

6、核心顧客的個性化需要核心顧客的個性化需要 廣東工業大學經濟管理學院數據交換數據交換l另外，物流企業內部，也存在數據交換的需要 。l企業經營的大量信息需要在企業不同部門之間傳遞，數據交換必不可缺。企業內部企業內部l由于一個物流企業往往會為多個生產廠商服務，物流企業要同時滿足自己不同客戶的數據格式和單據形式。l物流信息系統能解決數據交換的問題，物流企業的相關工作人員不需要進行大量的重復錄入，這會大大降低訂單的出錯率，提高工作效率企業之間企業之間 廣東工業大學經濟管理學院成本控制成本控制 物流信息系統包括完善的成本核算體系，能幫助物流企業在整個物流過程中控制物流成本 物流信息系統的應用本身就能降低企

7、業經營中的各種成本，如人力成本等 物流信息系統的應用還能降低物流企業的交易成本主要內容主要內容 物流信息系統能對各個環境的物流活動進行控制，包括各環節的收費管理、結算管理等 物流信息系統的財務板塊能從整體上把握企業的成本問題實現方式實現方式 廣東工業大學經濟管理學院管理決策管理決策物流信息系統在解決復雜的管理問題時，可廣泛應用各種管理方法，建立有針對性的數學模型，對管理問題進行定量分析，改變了原先僅僅 依 靠 經 驗 和 感 覺 的 管 理 決 策 方 法 。主要內容主要內容物流信息系統強調從系統的角度來出來企業物流活動中的問題，把局部問題置于整體之中，以求整體物流活動最優化，并能將信息及時準

8、確的傳送到管理者手中，從而提高管理水平。實現方式實現方式 廣東工業大學經濟管理學院服務質量控制服務質量控制物流市場競爭已從低成本轉向高服務水平，服務質量的高低直接決定了物流企業的發展。內容內容重要性重要性 物流信息系統不僅僅是降低了物流成本，更主要的是提高了物流服務的可靠性、精確性以及高效率。 優秀的信息管理系統使物流服務對象可以通過對其服務的全程跟蹤達到服務透明、服務質量可控等目的 物流信息系統能幫助物流企業實現物流標準化 廣東工業大學經濟管理學院企業戰略企業戰略完備的物流信息系統應用的同時，必然會涉及到物流企業發展戰略的問題，因此一般附加為企業提供企業發展戰略的咨詢服務。物流信息系統強調對

9、物流信息系統的信息加以整合，輔以數據分析與挖掘技術，支持決策和戰略定位。企業戰略企業戰略 廣東工業大學經濟管理學院物流信息系統能在各個層面改善企業的經營狀況，提升企業適應現代物流發展的能力。物流信息系統能整合企業內部資源，提升企業核心競爭能力。物流信息系統能優化企業經營管水平，提高物流企業的市場適應能力，在激烈的物流市場競爭中立于不敗之地。物流信息系統能幫助企業加強對外聯系，建立完善的客戶信息系統和物流戰略聯盟。 廣東工業大學經濟管理學院l 電子數據交換系統電子數據交換系統l 條形碼條形碼l 銷售時點信息管理系統銷售時點信息管理系統l 電子訂貨系統電子訂貨系統l 增值網增值網l 數據管理系統數

10、據管理系統l 無線電射頻技術無線電射頻技術l 衛星跟蹤系統衛星跟蹤系統l INTERNETl 人工智能與專家系統人工智能與專家系統廣東工業大學經濟管理學院電子數據交換系統的概念電子數據交換系統的概念l電子數據交換系統（Electronic data exchange, EDI）：是一個總稱，是指原先用郵包及快遞方式傳送的商業文件通過電子方式進行交換，這些商業文件包括表格、訂單、送貨單證、收據、發票、匯款通知、對賬單、提單、倉單等。l 它是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。它通過計算機通信網絡將貿易、動輸、保險、銀行和海關等行業信息，用一種國際公認的標準格式，實現各有關部門或公

11、司與企業之間的數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部過程，它是80年代發展起來的一種新穎的電子化貿易工具，是計算機、通信和現代管理技術相結合的產物。l 由于使用EDI可以減少甚至消除貿易過程中的紙面文件，因此EDI又被人們通俗地稱為“無紙貿易”。l EDI包含了三個方面的內容，即計算機應用、通信、網絡和數據標準化。其中計算機應用是EDI的條件，通信環境是EDI應用的基礎，標準化是EDI的特征。 廣東工業大學經濟管理學院訂貨信息系統是最基本的，也是最知名的EDI系統，它又可稱為貿易數據互換系統(Trade Data Interchange,簡稱TDI)，它用電子數據文件來傳輸訂單、發貨票和各類

12、通知。第二類常用的EDI系統是電子金融匯兌系統(Electronic Fund Transfer,簡稱EFT)，即在銀行和其它組織之間實行電子費用匯兌。EFT已使用多年，但它仍在不斷的改進中。最大的改進是同訂貨系統聯系起來，形成一個自動化水平更高的系統。第三類常見的EDI系統是交互式應答系統(Interactive Qurey Response)。 它可應用在旅行社或航空公司作為機票預定系統。這種EDI在應用時要詢問到達某一目的地的航班，要求顯示航班的時間、票價或其它信息，然后根據旅客的要求確定所要的航班，打印機票。第四類是帶有圖形資料自動傳輸的EDI。最常見的是計算機輔助設計(Compute

13、r Aided Design,簡稱CAD)圖形的自動傳輸。比如，設計公司完成一個廠房的平面布置圖，將其平面布置圖傳輸給廠房的主人，請主人提出修改意見。一旦該設計被認可，系統將自動輸出訂單，發出購買建筑材料的報告。在收到這些建筑材料后，自動開出收據。 電子數據交換系統的類型電子數據交換系統的類型廣東工業大學經濟管理學院 企業收到一份EDI訂單，則系統自動處理該訂單，檢查訂單是否符合要求；然后通知企業內部管理系統安排生產；向零配件供銷商訂購零配件等；有關部門申請進出口許可證；通知銀行并給訂貨方開出EDI發票；向保險公司申請保險單等。從而使整個商貿活動過程在最短時間內準確地完成。 生產企業生產企業E

14、DI流程流程廣東工業大學經濟管理學院輸入速度快：與鍵盤輸入相比，條形碼輸入的速度是鍵盤輸入的5倍，并且能實現“即時數據輸入”。可靠性高：鍵盤輸入數據出錯率為三百分之一，利用光學字符識別技術出錯率為萬分之一，而采用條形碼技術誤碼率低于百萬分之一。 采集信息量大：利用傳統的一維條形碼一次可采集幾十位字符的信息，二維條形碼更可以攜帶數千個字符的信息，并有一定的自動糾錯能力。 靈活實用：條形碼標識既可以作為一種識別手段單獨使用，也可以和有關識別設備組成一個系統實現自動化識別，還可以和其他控制設備聯接起來實現自動化管理。 另外，條形碼標簽易于制作，對設備和材料沒有特殊要求，識別設備操作容易，不需要特殊培

15、訓，且設備也相對便宜。條碼技術的優點條碼技術的優點廣東工業大學經濟管理學院典型的物流管理系統典型的物流管理系統總部：總部：公司物流信息系統公司物流信息系統供應商：供應商：供貨系統系統供貨系統系統倉庫：倉庫：分配中心系統分配中心系統門店：門店：條碼與條碼與POS系統系統衛星衛星VAN/EDI廣東工業大學經濟管理學院電子訂貨系統 Electronic ordering system (EOS)：不同組織間利用通訊網絡(VAN 或者Internet)和終端設備,以在線連接方式進行訂貨作業與訂貨信息交換的體系。EOS系統分為EOS中心和EOS客戶端。 VAN（增值網，Value Added Netwo

16、rk的縮寫）。所謂VAN，顧名思義是網絡自身具有附加價值的、進行信息分配和加工的結構。它是一種由一臺主機以及多臺終端機構成的電腦通訊模式。采用這種結構，必然會使負荷集中在具備信息處理功能的主機上，它需要投入昂貴的設備和特殊軟件，因此維護網絡本身就需要巨額成本。 電子訂貨系統電子訂貨系統EOS/增值網增值網VAN廣東工業大學經濟管理學院激光掃描設備輸入激光掃描設備輸入CD-ROM技術技術作圖像處理技術作圖像處理技術廣東工業大學經濟管理學院RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別技術，俗稱電子標簽。RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過

17、射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環境。RFID技術可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽， 操作快捷方便。最基本的RFID系統由三部分組成:(1)標簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標識目標對象；(2)閱讀器(Reader)：讀取(有時還可以寫入)標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式；(3)天線(Antenna)：在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。一套完整的系統還需具備：數據傳輸和處理系統。RFID技術的基本工作原理: RFID技術的基本工作原理并不復雜：標簽進入磁場后，接收解讀器發出的射頻信號，憑借感應電流

18、所獲得的能量發送出存儲在芯片中的產品信息（Passive Tag，無源標簽或被動標簽），或者主動發送某一頻率的信號（Active Tag，有源標簽或主動標簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統進行有關數據處理。廣東工業大學經濟管理學院RFID應用領域應用領域物流和供應管理物流和供應管理生產制造和裝配生產制造和裝配航空行李處理航空行李處理郵件郵件/快運包裹處理快運包裹處理文檔追蹤文檔追蹤/圖書館管理圖書館管理動物身份標識動物身份標識運動計時運動計時門禁控制門禁控制/電子門票電子門票道路自動收費道路自動收費RFID相關資料相關資料廣東工業大學經濟管理學院即全球定位系統（Global Positioning System）。簡單地說，這是一個由覆蓋全球的24顆衛星組成的衛星系統。這個系統可以保證在任意時刻，地球上任意一點都可以同時觀測